4 raisons d'éviter d'utiliser un e-mail sans réponse

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vos stratégies de marketing par e-mail ne donnent pas les résultats escomptés ? Peut-être que vos taux d'ouverture et de clics sont tout simplement compétitifs, mais vous avez toujours du mal à empêcher vos prospects de se désabonner.

Les e-mails sans réponse pourraient très bien en être la cause. Conçus pour réduire l'encombrement de la boîte de réception résultant de dizaines de réponses par e-mail, ils font plus de mal que de bien. Certains les assimilent même à la gifle de la vie réelle – c'est à quel point les gens se sentent impersonnels et dégradants.

Mais les entreprises continuent de créer des adresses e-mail sans réponse et de les utiliser lors de l'envoi de transactions et d'e-mails marketing. C'est pratique - une fois que vous avez envoyé un e-mail sans réponse, vous vous retirez automatiquement de l'équation. Malheureusement pour vous, le client reste et, même si ce n'était pas intentionnel, il rebondira.

Vous pouvez déchiffrer le code du meilleur moment pour envoyer des e-mails et embaucher l'équipe la plus expérimentée en marketing numérique pour créer un contenu d'e-mail attrayant, et pourtant cela ne sera d'aucune utilité si vos clients ne peuvent pas interagir avec vos e-mails.

Continuez à lire pour découvrir à quel point les e-mails sans réponse sont inutiles et quoi faire à la place.

Pourquoi vous devriez abandonner complètement l'utilisation d'une adresse e-mail sans réponse

Ne cédez pas à la tentation d'envoyer des e-mails sans réponse et utilisez des adresses e-mail qui permettent à vos clients de vous répondre. La communication est une voie à double sens, et en les évitant de vous répondre, vous vous débarrassez de la possibilité de créer une relation durable. Et c'est un grand non-non.

De plus, en envoyant un message promotionnel qui a pris du temps à votre équipe, vous rendez également leurs efforts vains. C'est du temps perdu qui ne peut pas être retourné.

Voici ce qui ne va pas lorsque vous envoyez des e-mails sans réponse :

1. Cela réduit votre taux de conversion

C'est vrai - il s'avère que votre taux de conversion est en danger lorsque vous envoyez des e-mails sans réponse destinés à attirer l'introduction. Ces objectifs de vente trimestriels que vous avez soigneusement planifiés ne se concrétiseront probablement pas car, eh bien, il n'y a pas de ventes à proprement parler.

Transformer des prospects en clients n'est pas une tâche facile, et en interrompant la communication entre vous et le client, vous la rendez encore plus difficile.

2. Vous augmentez votre taux de spam

Les spams représentent 47,3 % du trafic de messagerie. Cela représente près de la moitié du trafic global, et les e-mails sans réponse en constituent une bonne partie.

Comment les e-mails sans réponse sont-ils marqués comme spam ? Chaque fois que le client de votre liste d'abonnés tente de répondre à votre e-mail de non-réponse, le système l'informe que son message ne peut pas être livré. Ce client suppose automatiquement que votre e-mail est un spam et le déplace dans son dossier spam. Le résultat - chaque futur e-mail provenant de la même adresse e-mail sans réponse va également dans le même dossier spam.

Mais les répercussions ne s'arrêtent pas là. Avec suffisamment d'e-mails signalés comme spam, le fournisseur de messagerie que vous utilisez peut être mis sur liste noire et faire en sorte que tous les futurs e-mails des clients ne soient pas non plus livrés. Vous ne pouvez pas gagner ici.

3. Il a une chance d'aller à l'encontre des lois GDPR

Vous ne voulez pas jouer avec la loi, encore moins avec celle qui peut directement affecter votre entreprise. Et techniquement parlant, les e-mails sans réponse entrent dans cette catégorie.

L'ensemble de lois de l'UE intitulé GDPR (Global Data Protection Regulation) donne aux internautes le droit de s'enquérir de la manière dont leurs données sont utilisées et de répondre par une demande de désinscription des e-mails. Les e-mails sans réponse enfreignent les deux par défaut - si vous vous faites prendre, vous serez condamné à une amende.

Cette mise en garde à elle seule devrait vous amener à vous demander s'il vaut la peine de tâtonner avec une adresse e-mail sans réponse pour un peu moins d'e-mails clients à trier.

4. Vous manquez l'occasion de vous connecter avec votre public

Enfin et surtout, il y a la grande raison de toutes - l'occasion perdue de s'engager avec ceux qui sont vraiment intéressés à faire affaire avec vous.

En leur interdisant de répondre à vos e-mails, vous ne leur causez pas seulement de la frustration, mais vous ne recevez pas non plus de commentaires et ne découvrez pas ce qu'ils pourraient être intéressés d'autre à entendre ou à acheter chez vous.

Il est logique de conclure que les e-mails sans réponse mettent un bouclier entre vous et vos clients - les personnes pour lesquelles vous exécutez vos campagnes de marketing par e-mail. Au lieu de vous connecter avec eux à un niveau plus profond en favorisant la communication bidirectionnelle, vous leur interdisez d'ajouter votre adresse e-mail à leur carnet d'adresses et de devenir potentiellement un client fidèle.

Comment résoudre le problème et regagner la confiance de vos clients

Tout n'est pas perdu. Vous pouvez toujours changer le récit et profiter des avantages des e-mails de réponse même si certaines erreurs ont été commises dans le passé. Jetez un œil aux pratiques que vous pouvez adopter aujourd'hui :

1. Débarrassez-vous de l'adresse e-mail de non-réponse et remplacez-la par celle de réponse

Celui-ci est explicite - maintenant que vous connaissez l'impact négatif des e-mails sans réponse, vous devriez envisager de créer une nouvelle adresse e-mail où les clients peuvent soumettre leurs questions et obtenir également leurs réponses.

Cela peut ressembler à ceci :

• [courriel protégé]
• [courriel protégé]
• [courriel protégé]

Pour ne pas vous submerger par l'afflux soudain d'e-mails, découvrez ce que la prochaine étape implique.

2. Séparez les réponses et les autres e-mails via un outil d'automatisation des e-mails

Le travail manuel appartient lentement au passé. Le rythme est encore plus rapide dans le domaine numérique où l'automatisation des e-mails est une pratique courante. Et bien qu'il soit pratique d'avoir une personne dédiée pour gérer les e-mails entrants des clients, vous pouvez l'intensifier et utiliser des filtres de boîte de réception, des répondeurs automatiques et / ou un logiciel d'automatisation des e-mails.

Gmail et Outlook sont connus pour leurs filtres qui vous permettent de déplacer vos e-mails d'un dossier à un autre. Vous pouvez même définir un mot-clé spécifique que l'e-mail devra contenir pour qu'il soit envoyé dans le dossier de la boîte de réception "Répondre".

L'option de répondeur automatique est également un excellent outil à utiliser qui permet à vos clients de savoir que leur e-mail sera lu et répondu, même si ce n'est pas immédiatement.

3. Tirez parti des réponses des clients dans vos futurs e-mails et ajoutez des liens vers des ressources utiles

Il est essentiel que vous aidiez vos clients avec vos réponses et que vous ne répondiez pas simplement pour répondre. Autrement dit, si vous voyez une tendance dans les questions que vous recevez, il peut être judicieux de les aborder sur la page FAQ de votre site Web et d'y renvoyer les clients.

Si les questions sont plus complexes, envisagez d'écrire un article de blog ou même d'enregistrer une vidéo avec des réponses plus approfondies. De cette façon, vous faites d'une pierre deux coups : répondez à la question et créez une ressource qui pourrait ensuite être liée dans vos futures réponses par e-mail à vos clients.

4. Gardez une trace des utilisateurs qui se désabonnent

L'une des pires choses que vous puissiez faire est de continuer à envoyer des e-mails aux clients qui ont choisi de ne pas recevoir d'e-mails de votre entreprise. Cela peut facilement ennuyer les prospects qui se sentaient neutres à votre sujet, mais qui sont maintenant obligés de marquer les e-mails provenant de vous comme spam ou de répondre directement et de demander à être supprimés de votre liste de diffusion.

La vente à emporter

Bien qu'attrayants en théorie, les e-mails sans réponse s'avèrent ne pas être une solution pratique à une boîte de réception moins encombrée. Ils réduisent simultanément l'efficacité de vos campagnes de marketing par e-mail, diminuent votre taux de conversion et vous privent de la possibilité de vous connecter avec votre public cible.

Ce type d'expérience client est interdit dans l'arène commerciale concurrentielle d'aujourd'hui où les entreprises médiocres ne survivent pas. Vous devez regarder au-delà des tendances et éliminer tout ce qui ne sert pas votre entreprise et vos clients. Se débarrasser des e-mails sans réponse et adopter un système d'automatisation des e-mails est la première étape pour faire une impression durable.