Examen du système de communication 3CX (2022) : la meilleure façon de connecter les clients et les collègues

Revue du système de communication 3CX 2022 :

Vos employés peuvent-ils utiliser des applications vocales sur leurs téléphones portables pour travailler efficacement n'importe où ? Utiliser la conférence Web pour organiser des réunions professionnelles à distance sans avoir besoin d'applications ? Êtes-vous en mesure de répondre aux demandes des consommateurs via le chat en direct sur votre site ? Ils peuvent faire tout cela et plus encore avec le PBX 3CX. 3CX est un PBX IP aux normes ouvertes qui fournit des fonctionnalités complètes de communications unifiées dès le déballage. Convient à toute taille d'entreprise ou à toute industrie cherchant à réduire ses dépenses en télécommunications.

Je passerai en revue les différentes fonctionnalités, les prix et les forfaits, ainsi que l'expérience utilisateur qui distinguent le système téléphonique 3CX de la concurrence.

A qui s'adresse 3CX ?

Vous pouvez déployer 3CX sur site en utilisant Windows, Linux. Vous pouvez également déployer votre PBX dans votre compte cloud privé ou le faire héberger par 3CX pour vous. Quel que soit votre désir, un PBX sans tracas avec peu de gestion est assuré. Obtenez 3CX gratuitement pendant un an et commencez dès aujourd'hui à pérenniser votre entreprise !

3CX est une excellente solution pour les entreprises en grande partie distantes avec un trafic d'appels quotidien modéré à élevé, mais qui nécessitent toujours un système téléphonique professionnel qui permet une grande collaboration d'équipe et une communication interne.

Introduction :

3CX a été fondé en 2005 lorsque la VOIP était encore une nouvelle technologie et s'est maintenant imposé comme un leader mondial des communications d'entreprise. Cent quatre-vingt-dix pays, 25 000 partenaires ou plus, 600 000 installations ou plus et 12 millions d'utilisateurs.

3CX est passé d'un système téléphonique PBX à une plate-forme de communication complète, offrant aux clients une solution simple, flexible et peu coûteuse pour l'appel, la vidéo et le chat en direct en utilisant les technologies SIP open-standard et WebRTC. Les entreprises peuvent augmenter la productivité et améliorer l'expérience client tout en réduisant les dépenses et les problèmes de gestion avec 3CX.

Essayez 3CX gratuitement

Leurs caractéristiques

1- Chat en direct :

Selon les statistiques, plus de la moitié des clients préfèrent interagir avec quelqu'un en temps réel ! L'installation d'une solution de chat en direct sur votre site Web augmentera les conversions de prospects tout en améliorant la satisfaction des clients. Mais que se passe-t-il si une question devient trop difficile à répondre via le chat ? 3CX Live Chat est une solution fournie par 3CX. Grâce à l'intégration du chat en direct avec leur système téléphonique, les utilisateurs du site Web peuvent discuter avec des agents en temps réel et passer à un appel en direct ou à une conversation vidéo d'un simple clic, éliminant ainsi le besoin de composer des numéros de téléphone.

• Les visiteurs peuvent passer du chat à l'appel vocal ou vidéo en un seul clic.
• Les appels sont passés gratuitement entre vous et les clients.
• Il y a moins d'obstacles à la connexion car il n'est pas nécessaire de composer un numéro de téléphone, ce qui vous permet de résoudre les problèmes d'assistance plus rapidement.
• Évitez les tracas liés à l'apprentissage et à l'administration d'un système de chat en direct séparé.
• La première personne qui répond au chat peut se voir attribuer des tickets.
• Créez un nombre illimité de comptes utilisateurs sans licence par utilisateur et répondez aux chats en direct où que vous soyez avec les applications mobiles 3CX.

2- Visioconférence gratuite :

3CX est une solution de communication professionnelle complète qui inclut les appels vidéo intégrés . Cela élimine le besoin d'applications vidéo distinctes. Tous les participants peuvent passer en vidéo d'un simple clic si vous êtes en communication, pas besoin de planifier !

• WebRTC garantit une vidéo en temps réel de haute qualité (HD).
• Il peut accueillir jusqu'à 250 participants et est accessible depuis n'importe quel appareil, y compris un téléphone mobile ou un navigateur Web.
• Partagez votre écran pour les présentations et les cours en ligne, et utilisez un tableau blanc à l'écran pour donner vie au contenu.
• Dépannage et formation pratiques avec contrôle d'écran à distance, réunions interactives avec partage de documents, chat et sondage.
• Vous avez un contrôle total sur vos réunions et vos données, ainsi que la possibilité de gérer les participants et les paramètres de la réunion.
• Les conférences peuvent être planifiées en quelques secondes et ajoutées instantanément à votre calendrier. Il n'y a pas de limite de temps sur la durée des réunions, même pendant un essai gratuit.

3- Solution centre d'appel :

3CX combine les fonctionnalités d'un logiciel de centre d'appels pour vous aider à satisfaire même les consommateurs les plus exigeants. De plus, la connectivité CRM et le workflow d'appel de 3CX libèrent vos agents des tâches chronophages et laborieuses, leur permettant de se concentrer sur l'essentiel.

• 3CX vous aide Dans Microsoft 365, vous pouvez gérer tous vos contacts dans toutes vos applications et passer et recevoir des appels sans jamais quitter l'application.
• 3CX prend nativement en charge Microsoft Teams, offrant une alternative économique au forfait d'appels de MS365.
• Pendant les heures de pointe, vous pouvez utiliser les options de retour d'appel et les files d'attente d'appels pour des individus ou des groupes. Vous pouvez être assuré qu'aucun appel ne restera sans réponse.
• Les appels peuvent être enregistrés à des fins juridiques et d'assurance qualité. Écoutez et Whisper peut former des agents lors d'un appel en direct.
• Avec 3CX, vous pouvez obtenir des informations sur les SLA et les statistiques de rappel.
• Vous pouvez envoyer et recevoir des SMS professionnels directement depuis votre numéro professionnel, sans avoir à divulguer votre numéro personnel.
• Pour la surveillance et le contrôle de la file d'attente en temps réel, utilisez un standard ou un panneau mural.
• Intégrer le chat en direct sur votre site Web est une décision intelligente. Entrez en contact avec les visiteurs du site Web.
• Créez des applications vocales pour créer des flux d'appels stratégiques et des applications vocales et aidez les agents à répondre aux clients plus efficacement.
• Gardez toutes vos communications sur une seule plateforme, y compris le chat en direct, Facebook et SMS.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Identification de l'appelant
• Extensions téléphoniques illimitées
• Présence d'appel et état actuel de l'agent
• Enregistrement d'appel
• Surveillance des appels
• Salutations personnalisables
• Réceptionniste automatique/réceptionniste IVR
• Tenir la musique
• Analytics sur le temps de conversation, le taux d'abandon des appels, l'historique des appels, etc.
• Notifications d'appels manqués
• A FAIT

Avantages:

• Vous pouvez rapidement intégrer 3CX à votre compte Microsoft 365 ou Teams et bénéficier du meilleur des deux mondes.
• Les utilisateurs peuvent appeler à l'aide de troncs SIP, en tirant parti des tarifs locaux et internationaux à faible coût fournis par les fournisseurs SIP régionaux.
• Il est simple à installer et à utiliser - il n'y a pas besoin de formation avant de pouvoir plonger directement.
• Les meilleures caractéristiques du système incluent la sécurité, la fiabilité et l'adaptabilité.
• La visioconférence, les présentations et l'assistance à distance sont simplifiées avec 3CX.
• Applications pour smartphone et ordinateur de bureau pour des réunions en déplacement et une expérience utilisateur unique pour tous.
• Améliorez l'expérience client en convertissant les chats en appels ou en vidéo.
• L'option d'enregistrement des appels peut être utilisée pour l'assurance qualité et la formation.
• 3CX vous offre une grande flexibilité quant à la structure de votre liste d'appels.

Tarification :

Le coût est déterminé par le nombre d'appels simultanés, internes et externes. Toutes les éditions sont gratuites la première année et incluent 1 an d'hébergement gratuit par 3CX. L'édition Standard reste perpétuellement gratuite pour 4SC.

Années suivantes À partir de 1,09 € par utilisateur/par mois.

En fonction de ce que des personnes comme vous ont consulté, les produits suivants conviendraient parfaitement.

• Bria : Prix de départ 2,95 $ par fonctionnalité/mois.
• Cloud Talk : Prix de départ 25,00 $ par utilisateur/mois
• Nextiva : prix de départ 18,95 $ par
• Aircall : Prix de départ 30,00 $ par utilisateur/mois
• ChaseData CCaaS : prix de départ non fourni par un fournisseur

Essayez 3CX gratuitement

Derniers mots :

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et 3CX est la solution de communication qui connaît la croissance la plus rapide du marché. Leur solution façonne l'avenir des communications d'entreprise en aidant les entreprises à remplacer leur ancien PBX propriétaire par une solution tout-en-un moderne. Plus de 600 000 clients dans 190 pays font confiance à 3CX pour se connecter et collaborer avec leurs entreprises. Air France, le NHS, Best Western et PepsiCo ne sont que quelques noms connus qui comptent sur 3CX pour des communications sûres, fiables et simples.

Pour plus d'informations, cliquez sur le lien.

https://www.3cx.com/