3 façons de mieux aimer vos clients de service, en utilisant un système CRM

Vous ne pouvez pas démarrer une entreprise sans être bombardé d'une série de nouveaux acronymes brillants : ROI, MOM, ARPU, WFH, EOD… etc. Qu'est-ce que tous ces acronymes ont en commun ? Ils essaient de vous faciliter la vie, de rendre votre entreprise plus productive et d'améliorer votre marge bénéficiaire. GRC ? Ce n'est pas différent.

CRM signifie Customer Relationship Management, et sa fonction principale est de vous permettre de mieux comprendre et d'être là pour vos acheteurs. CRM sait que vous ne pouvez pas tout savoir tout le temps, que vous êtes occupé et que vous faites de votre mieux.

Les meilleurs programmes CRM agissent comme un assistant personnel qui vous chuchote les bons détails à l'oreille et vous aide à impressionner les clients en offrant des suggestions pertinentes et un excellent support. Le logiciel de gestion des services sur le terrain de Vonigo intègre un CRM, de sorte que la gestion des clients fusionne de manière transparente avec les opérations : à la fois au bureau et sur le terrain.

Nous avons décrit quelques façons dont l'intégration du CRM dans les plans administratifs et commerciaux de votre entreprise peut aider vos employés à devenir plus productifs et votre résultat net plus rentable.

La puissance du CRM dans le service sur le terrain

Le logiciel de service sur le terrain de Vonigo intègre un CRM, ce qui signifie que vous bénéficiez non seulement de la possibilité de suivre votre communication avec les clients, mais également de vous connecter à la planification, à la facturation, à l'historique des paiements, au GPS, etc.

Aborder chaque tâche avec la connaissance complète de l'historique d'un client vous permet de lui offrir une meilleure expérience de service et d'économiser beaucoup de temps et de maux de tête à vos équipes de terrain.

De meilleures relations clients

Tout comme se souvenir d'un anniversaire ou savoir à quelle équipe votre ami s'enracine (même si c'est pour pouvoir s'enraciner stratégiquement contre eux), avoir une certaine connaissance de vos clients est un excellent moyen de briser la glace et de rétablir une relation détendue et de confiance. .

Imaginez que vous arrivez à un travail (pré-programmé, parfaitement à l'heure et prêt à faire le travail grâce à un logiciel de service sur le terrain) et que votre équipe prenne une minute pour examiner le profil d'un client : a-t-il déjà fait effectuer un travail par votre entreprise? Considérez le pouvoir de puiser dans leur historique de facturation et de contrat, les photos d'emplois antérieurs et toutes les autres notes qui ont été ajoutées au compte.

Avoir votre équipe pleinement informée de l'historique d'un client contribuera grandement à lui montrer que vous vous souciez de la qualité de votre service. Mais plus que cela, cela aide le client, car il n'a pas à offrir à vos techniciens un historique complet du service Lorsque votre travail est terminé, vous pouvez prendre quelques notes rapides sur la façon dont le travail s'est déroulé et les commentaires des clients que vous pourriez avoir .

Non seulement cela, mais toute votre équipe aura accès à cette base de données de n'importe où. Savez-vous ce que cela veut dire? Consistance douce et sucrée. Et vous pouvez favoriser encore plus cette cohérence en mettant en œuvre quelques processus qui aident toute votre équipe à saisir des informations de manière cohérente.

Établir un rythme autour de la prise de notes complètes et des détails clés de chaque interaction client rapportera des dividendes sur toute la ligne.

De meilleurs rapports, un meilleur marketing

Avoir un CRM lié à la planification, aux devis, à la facturation et aux paiements dans un flux de travail transparent maximisera l'efficacité, vous fera gagner du temps et de l'argent et vous gardera sur la bonne voie. Lorsque votre personnel saisit toutes les données sur les clients, vous créez un excellent profil de la satisfaction et de l'expérience globales de votre entreprise.

Vous avez les moyens de recueillir des commentaires, de les analyser et d'apporter des modifications à vos pratiques commerciales et de service qui reflètent plus fidèlement les attentes que vos clients ont de vous. Vous pouvez également rechercher des moyens plus significatifs et pertinents de commercialiser auprès de vos clients existants.

Peut-être que vous ne voyez pas beaucoup de clients de retour, mais vous remarquez beaucoup de commentaires qui mentionnent le coût élevé (et la qualité supérieure !) de votre service. Contactez ces clients et offrez-leur une pause lors de leur prochain service. Le geste ne passera pas inaperçu : même une petite remise peut être le coup de pouce dont un client a besoin pour motiver un achat.

Des fonctionnalités d'automatisation sont présentes dans certains programmes CRM, qui soulagent vos équipes de certains des éléments les plus fastidieux du marketing et de la sensibilisation des clients sans perdre de revenus potentiels. Et bien sûr, plus d’achat signifie…

De meilleurs revenus !

Le flux de trésorerie, élément vital de toute entreprise, est un ami instable. Souvent, une partie de la croissance signifie que vous réinvestissez directement cet argent dans votre entreprise. Disposer d'un historique complet des travaux et d'un système de facturation transparent et immédiat aidera à résoudre certains problèmes classiques de trésorerie en vous faisant payer plus rapidement. Plus que tout, un CRM aide votre entreprise à se préparer à évoluer.

Une feuille de calcul qui répertorie vos clients peut sembler tenir le coup, mais si vous atteignez vos objectifs de croissance, vous allez dépasser cette feuille… et vite. La mise en place d'un CRM au début de votre entreprise jette les bases de l'organisation et de l'attention, et vous donne une longueur d'avance lorsque votre entreprise commence à attirer le type de clientèle que vous visez.

Comme la plupart des acronymes commerciaux, les CRM ont la réputation d'avoir l'air plus complexes et intimidants à première vue qu'ils ne le sont en pratique. La mise en œuvre d'un CRM prendra du temps et il y aura une courbe d'apprentissage. Mais avec de la pratique, et toute une équipe travaillant au pas les unes avec les autres pour construire une base de données clients bien informée et intelligente ? Vous atteindrez une foulée fluide plus rapidement que prévu.

CRM et gestion des services sur le terrain dans un seul outil

Le logiciel de service sur le terrain de Vonigo possède tous les outils dont vous avez besoin pour gérer les clients depuis le premier point de contact jusqu'au service et au suivi. Étant donné que le CRM est directement lié à nos outils, non seulement vous disposez de dossiers clients complets, mais ils sont également liés de manière transparente à vos opérations telles que la planification, les confirmations et rappels de réservation, la facturation, et le meilleur de tous, cela vous aidera à fidéliser vos clients. affaires mieux, tout en un seul programme.

Il se connecte également au GPS et aux fonctions de rapport opérationnel qui vous aident à identifier exactement où et comment vous pouvez travailler plus intelligemment. Le fait de regrouper vos données clients, la tenue de vos dossiers et la planification signifie un gain de temps ainsi qu'un potentiel de croissance.

Si vous voulez en savoir plus sur la façon dont le bon logiciel peut vous faciliter la vie et vous aider à grandir, réservez une démo et nous vous montrerons exactement ce qu'il peut faire pour votre entreprise.