3 choses que le service sur le terrain peut enseigner à n'importe quelle main-d'œuvre mobile

De nos jours, tout le monde est obsédé par la main-d'œuvre mobile, qu'il s'agisse de travailler à domicile, de mettre en œuvre une stratégie d'apport de votre propre appareil ou d'utiliser d'autres outils pour étendre la taille et la forme du bureau traditionnel.

La technologie a changé beaucoup de choses dans notre façon de travailler, et la transformation des employés de bureau traditionnels en une main-d'œuvre mobile est l'un des plus grands changements à ce jour.

Si vous vous demandez comment réussir dans cette nouvelle ambiance, vous trouverez de beaux exemples de réussite dans le monde du service sur le terrain. Le personnel de service sur le terrain (agents de maintenance, chauffeurs-livreurs et techniciens de réparation) est à la pointe de cette tendance.

Les techniciens de service sur le terrain sont la main-d'œuvre mobile d'origine, et ils utilisent un logiciel de gestion de service sur le terrain pour faire du monde leur bureau d'une manière qui donne un excellent exemple à leurs homologues liés au bureau.

Que vous ayez déjà travaillé ou non dans le service sur le terrain, ce poste vous aidera avec votre main-d'œuvre mobile. Ci-dessous, j'associe des histoires de réussite de main-d'œuvre mobile dans le monde du service sur le terrain avec des points clés pour votre petite entreprise.

1. Les solutions de service sur le terrain en réalité augmentée sont là

Cela fait un moment que Pokemon Go n'a pas fait la une des journaux, mais la réalité augmentée est toujours à la pointe de l'imagination du public (et des entreprises).

Les entreprises de plusieurs secteurs commencent à explorer l'utilisation de la réalité augmentée ; le service sur le terrain les a déjà battus.

La société de logiciels de gestion de service sur le terrain ServiceNow travaille avec Fujitsu pour apporter des appareils portables avec réalité augmentée aux travaux de service. Cette intégration permet aux travailleurs d'obtenir des informations et des instructions envoyées directement à leur visière portable.

L'appareil de réalité augmentée de Fujitsu, Ubiquitousware

Un ingénieur portant Ubiquitousware peut obtenir des instructions de dernière minute sur les réparations spécifiques qui doivent être effectuées sur un actif.

Le blog de Fujitsu décrit une situation dans laquelle un ingénieur qui répare un tuyau peut recevoir des « demandes de modification et des mises à jour » en temps réel. Un autre avantage d'un RA portable comme Ubiquitousware est sa valeur pédagogique ; si un ingénieur inexpérimenté est envoyé pour réparer l'actif, il peut obtenir des instructions via le casque.

Mieux encore? Vous vous sentirez comme l'un des space marines de "Aliens".

"Aliens" rivalise avec "Empire Strikes Back" pour la meilleure suite de tous les temps

Comment votre entreprise peut en bénéficier : même sans couvre-chef sophistiqué, votre entreprise peut toujours tirer parti de la RA à d'autres fins, telles que la formation. Une application pour smartphone de réalité augmentée peut être utilisée pour « améliorer l'accès d'un travailleur aux informations nécessaires pour effectuer un travail, y compris les étapes, les précautions, les connaissances des travailleurs experts, les schémas et toute autre donnée numérisée ». Lorsque vous pointez votre smartphone vers une imprimante capricieuse, une application AR peut afficher des instructions sur la façon de faire fonctionner la machine.

2. Les techniciens de service sur le terrain abandonnent le papier et passent au vert

Le bureau, quelle que soit sa définition, devient plus flexible. Grâce aux ordinateurs portables et aux appareils mobiles, de nombreux employés peuvent travailler de n'importe où. Cette mobilité s'accompagne du transfert des processus papier vers le monde numérique.

Une main-d'œuvre mobile est une main-d'œuvre verte.

Ce n'est pas nouveau pour les techniciens de service sur le terrain, qui sont passés au vert avant que cela ne devienne courant. Avec un logiciel de gestion de service sur le terrain, les techniciens transfèrent leurs données depuis des piles de papier désorganisées vers des logiciels basés sur le cloud qui protègent et organisent leurs informations.

Considérez Mission Linen Supply, qui utilise une solution de gestion de service sur le terrain pour servir les clients sur les 450 itinéraires de ses techniciens.

Logo Mission Linen Supply

Mission Linen a travaillé avec la société de logiciels de service sur le terrain DecisionPoint Systems (le fabricant d'ApexWare) pour concevoir une solution logicielle qui élimine la tenue de dossiers papier. Là où les employés du service sur le terrain de Mission conservaient auparavant des dossiers papier en trois exemplaires, ils saisissent désormais les données dans un logiciel.

Les papiers ne se perdent pas dans le désordre et il y a moins de chance de faire des erreurs de saisie de données dues à une mauvaise écriture. Mieux encore, Mission a économisé 300 000 $ par an sur papier. Divisez cela par le salaire annuel moyen des techniciens de terrain de 39 880 $, et vous pourriez embaucher environ sept nouveaux techniciens.

Avantages pour votre entreprise : Toute entreprise peut réduire sa consommation de papier. La solution la plus simple est Google Drive, qui permet à plusieurs personnes de visualiser et de modifier le même document, même si elles sont à des kilomètres l'une de l'autre. Si vous avez un mémo qui doit être partagé, vous avez deux options : imprimer une copie pour tout le monde (que beaucoup perdront probablement) ou partager via Google Docs, où il est accessible à tous à tout moment. Si vous cherchez à aller plus loin, un logiciel de gestion des effectifs organise le travail de bureau de la même manière qu'un logiciel de gestion des services sur le terrain.

3. Les techniciens de service sur le terrain sont habitués à l'agilité

Peu importe combien je me prépare, j'ai toujours l'impression de faire les choses à la volée. C'est un sentiment courant chez les techniciens de service sur le terrain, qui doivent se déplacer d'un site à l'autre toute la journée, tous les jours.

Maintenir l'agilité et réagir aux circonstances changeantes est précieux dans n'importe quelle industrie, mais les techniciens de service sur le terrain qui utilisent le logiciel FSM ont une longueur d'avance ; ils ont l'habitude de fonctionner de cette façon.

Les serruriers volants utilisent FieldAware pour se tenir au courant de leurs « huit à neuf appels de service par jour ». Plutôt que d'attendre que le répartiteur vérifie le calendrier et programme (ou reprogramme) un rendez-vous, le logiciel de FieldAware trouve automatiquement le technicien le plus proche d'un travail et le programme pendant une période libre. Le travail désordonné de la planification est réduit d'un processus de quelques minutes à quelques secondes.

Le logiciel de gestion des services sur le terrain a également aidé les serruriers volants à être plus agiles dans leur processus de paiement. Plutôt que de prendre 30 jours (en moyenne) pour obtenir les informations d'un travail saisi dans QuickBooks et une facture envoyée, FieldAware a aidé l'entreprise à réduire l'intervalle à quatre jours au maximum.

Avantages pour votre entreprise : Même si votre travail ne vous oblige pas à conduire toute la journée pour installer des serrures, vous pouvez toujours apprendre quelque chose des Flying Locksmiths. Accélérez les délais de paiement avec un logiciel de facturation. Au lieu de perdre du temps à imprimer et à envoyer des factures, un logiciel de facturation permet aux clients de payer en ligne facilement et rapidement. C'est une victoire pour tout le monde.

Comment votre main-d'œuvre mobile progresse-t-elle ?

Comment votre main-d'œuvre mobile démontre-t-elle des stratégies à la pointe de la technologie ? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous!

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