3 stratégies de marketing simples aussi puissantes que le bouche-à-oreille

Il y a quelques jours, j'ai remarqué un contraste frappant entre ma pelouse et les autres pelouses de mon bloc. Malgré le fait que le printemps bat son plein, ma pelouse est encore majoritairement brune. J'ai demandé au premier voisin que j'ai vu avec une pelouse plus verte que moi : « Comment avez-vous fait pour que votre pelouse soit si verte ? Il a crié le nom d'un service d'entretien des pelouses qui, apparemment, entretient de nombreuses pelouses de ma rue. Je n'ai pas perdu de temps pour les appeler – ils doivent venir sauver ma pelouse la semaine prochaine.

Tout commerçant digne de ce nom sait que le marketing de bouche à oreille est aussi bon que possible. En fait, une impression de bouche à oreille hors ligne génère au moins 5 fois plus de ventes qu'une annonce payante. Mais le défi pour les spécialistes du marketing est que, tout comme l'échange que j'ai eu avec mon voisin, le marketing de bouche à oreille est complètement organique. En d'autres termes, vous ne pouvez pas l'acheter, le scripter ou pirater un algorithme pour que cela se produise. La seule chose que vous puissiez faire pour cultiver le marketing de bouche à oreille est de vous assurer que votre expérience client est de premier ordre. Même dans ce cas, les échanges de bouche à oreille ne sont pas une garantie. Si mon voisin n'avait pas été à l'extérieur, sa recommandation d'entretien de la pelouse n'aurait peut-être jamais eu lieu.

Heureusement, il existe trois approches marketing simples similaires au bouche-à-oreille que les spécialistes du marketing peuvent mettre en œuvre. Et ces stratégies sont tout aussi percutantes car elles incarnent les mêmes éléments humanistes et visuels que le bouche-à-oreille. Vous devez toujours vous assurer que votre expérience client est de premier ordre, mais en utilisant des avis en ligne, du contenu généré par les utilisateurs et des incitations à la recommandation, vous pouvez favoriser un succès marketing mesurable.

Lisez la suite pour en savoir plus sur ces stratégies. En prime, j'ai inclus quelques exemples et des instructions pour chacun.

Stratégie n° 1 : avis en ligne

L'un des principaux obstacles auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'elles tentent d'acquérir de nouveaux clients est la confiance. Lorsque nous remettons notre argent en échange de produits ou de services, il y a une décision que nous avons prise. Nous avons décidé de croire que ce que nous obtiendrons correspondra à ce que nous attendions. Mais d'où vient cette confiance ?

Les spécialistes du marketing travaillent très dur pour créer des marques qui inspirent la confiance, mais au cours des dernières décennies, les consommateurs ont pris conscience et ont commencé à regarder au-delà des campagnes de marketing fastueuses imaginées par des agences de publicité avisées. Bien que vous n'ayez pas toujours un ami ou un voisin à qui demander une recommandation, il y a presque toujours des avis en ligne à lire, que les acheteurs jugent tout aussi bons. En fait, il a été constaté que 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Comment obtenir plus d'avis en ligne

Utilisez un cadeau pour inciter les critiques

Soixante-dix pour cent des clients disent qu'ils seraient heureux de laisser un avis si une entreprise le demandait simplement. Cependant, même avec les meilleures intentions, je parierais mon argent que le nombre de clients qui donnent un avis est bien inférieur à 70 %. C'est là que les incitations peuvent être d'une grande aide. Créez un cadeau simple auquel les évaluateurs peuvent participer pour avoir une chance de gagner un prix.

Affichez et créez le vôtre

La logistique de ce cadeau peut être très simple. Créez une page de destination avec un formulaire de saisie. Incluez un champ de téléchargement de photos où les réviseurs peuvent télécharger une capture d'écran de leur avis en ligne. Cela servira de preuve que l'avis a été placé. En prime, vous pouvez créer le formulaire d'inscription pour collecter d'autres informations importantes à utiliser dans le marketing futur. Utilisez ces avis pour créer une liste très ciblée de clients réguliers.

Utilisez des coupons ou des remises pour inciter les avis

Les cadeaux sont formidables, mais un inconvénient est que, lorsqu'ils sont terminés, de nombreux participants repartent les mains vides. D'un autre côté, les coupons et les remises permettent à chacun d'avoir une petite part de l'action. Pour cette raison, ces types d'incitations peuvent être plus attrayants pour certains et donc attirer plus d'avis.

Semblable à un cadeau, vous pouvez distribuer vos coupons ou remises en commençant par une page de destination en ligne. Collectez des captures d'écran des avis via un formulaire de participation et incluez des champs pour collecter d'autres informations importantes telles qu'un nom et une adresse e-mail. Ensuite, configurez un répondeur automatique pour envoyer un e-mail immédiatement après la soumission du formulaire. Incluez un code de réduction dans l'e-mail et le tour est joué ! – vous disposez d'un entonnoir de vente numérique complet pour permettre aux clients non seulement de recevoir leur remise, mais aussi de l'utiliser sur votre site Web ou votre boutique en ligne.

Faites appel à un service de révision

Les services d'examen sont excellents car ils s'occupent de tout, de la sensibilisation aux incitations. En plus de vous aider à recueillir des avis, ils offrent souvent la possibilité de contacter l'auteur de l'avis et de lui dire « merci ! » ou aborder tout ce qu'ils ont mentionné dans leur avis.

Grâce à l'essor des avis en ligne, des services voient le jour pour aider les entreprises à collecter des avis, quel que soit leur secteur d'activité. Ainsi, quel que soit le type d'entreprise dans lequel vous travaillez, il existe un service d'examen pour vous.

Pour plus d'idées, consultez 6 façons d'accumuler plus d'avis en ligne .

Stratégie #2 : Contenu généré par l'utilisateur

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est aussi puissant que le bouche-à-oreille car il semble presque aussi organique que le bouche-à-oreille et 90 % des consommateurs disent que l'authenticité est importante. L'UGC se présente généralement sous la forme d'images, d'histoires ou de vidéos collectées auprès de vrais clients en direct, par opposition à des célébrités ou à des influenceurs rémunérés. Ceci est important car les consommateurs trouvent que l'UGC a 9,8 fois plus d'impact que le contenu d'influence lorsqu'ils prennent des décisions d'achat.

Il y a deux avantages à UGC que le marketing de bouche à oreille ne peut pas offrir.

Avantage 1 : L'UGC peut être cultivé. Il est vraiment difficile (voire impossible) de créer une campagne de marketing de bouche à oreille où les échanges de bouche à oreille sont encouragés, collectés et suivis. Cependant, les campagnes UGC dans lesquelles des photos, des vidéos, des histoires, des légendes (et plus) sont collectées sont vues partout. Ouvrez Instagram et faites défiler. Je parie que vous verrez des entreprises utiliser du contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir leurs produits ou services.

Un bon exemple est @kozycouch sur Instagram. Tout leur profil semble être composé de messages comme celui-ci - des enfants jouant avec leurs canapés de construction de fort. Les images montrent des « clients » très heureux (et amusés) – le rêve d'un jeune parent devenu réalité.

Avantage 2 : Le contenu collecté à partir des campagnes UGC est tangible, de sorte que les entreprises peuvent l'utiliser à des fins de marketing.

Un excellent exemple de ceci a été créé par BarkBox. Tout le monde aime les vidéos de chiens et de chiots, alors BarkBox a utilisé le contenu adorable créé par son public cible et l'a compilé dans une vidéo digne de ce nom qu'il a utilisée comme publicité.

Bien que les photos et les vidéos puissent être les formes les plus populaires d'UGC, en raison de leur nature visuelle, les histoires, les légendes, les citations, les nominations et d'autres formes écrites d'UGC peuvent également avoir un impact puissant. Combinez les deux - comme dans cette campagne d'outils Stanley dans laquelle les femmes ont été invitées à partager leurs réalisations dans le but d'améliorer la diversité des chantiers. Ce type de contenu permet une création de marque incroyable et une notoriété de premier plan.

Comment obtenir plus d'UGC

Créer un concours photo ou vidéo

L'organisation d'un concours photo ou vidéo est une méthode populaire pour collecter des UGC pour de bonnes raisons : c'est simple, amusant et efficace.

Chemical Guys est une marque d'entretien automobile pour les passionnés d'automobile passionnés par la beauté de leur voiture. Leur vision intelligente d'un concours UGC a demandé aux loyalistes de publier leur «arsenal» de produits Chemical Guys. Cela fait un certain nombre de choses pour promouvoir la fidélité à la marque - en affichant ces entrées dans une galerie, l'UGC fait une déclaration percutante sur la fidélité réelle des clients de Chemical Guys. Cela donne également aux autres une idée des produits de Chemical Guys qui sont les plus populaires.

Affichez et créez le vôtre

Lors de la mise en place d'un concours photo, veillez à ce que la méthode de participation soit simple et polyvalente afin d'inclure tous les types d'utilisateurs. Par exemple, autorisez la collecte des participations en publiant une image sur Instagram avec un hashtag de marque, en soumettant des fichiers image ou vidéo, ou en incluant des liens vers des publications Instagram, des publications Twitter ou même des publications TikTok dans un formulaire de participation. Toutes les entrées (quelle que soit la méthode d'entrée) peuvent être affichées dans une galerie au sein de la page d'accueil où le vote peut être activé pour en faire un concours.

Recueillir des candidatures

Toute entreprise peut adopter une cause ou même s'associer à une organisation à but non lucratif pour organiser un cadeau dans le but de faire un peu de bien à ceux qui font du bien aux autres. Le cadeau "Superheroes Wear Scrubs" de cette chaîne de télévision a célébré la semaine des infirmières et a demandé des nominations pour les équipes d'infirmières préférées. Bien que la chaîne de télévision ne soit pas directement affiliée au secteur de la santé et que son intention première était d'honorer ces travailleurs essentiels, ce type d'UGC a de la valeur pour l'entreprise qui l'a collecté. C'est un exemple tangible du bien que cette entreprise fait pour sa communauté.

Pour mettre en place une campagne qui met en lumière les nominés, incluez un champ de téléchargement de photo ainsi qu'un grand champ de texte dans le formulaire d'inscription de la campagne. Choisissez ensuite ce que vous souhaitez afficher dans la galerie. Pour garder les choses en ordre, affichez la photo et le titre de l'entrée, et autorisez l'affichage du texte développé lorsque vous cliquez sur l'entrée.

Créer un concours avant/après

Un ensemble de photos ou de vidéos avant et après peut raconter une histoire à lui tout seul. Si vous vendez un produit ou un service qui promet des résultats aux clients, un simple "c'est moi avant" et "c'est moi après" est un moyen incroyablement convaincant d'illustrer à quel point vos produits ou services peuvent être efficaces.

Voici un exemple d'UGC d'un utilisateur du traitement de l'acné Hers. Toute personne à la recherche d'une peau plus claire peut voir clairement que le produit est efficace. Pourquoi ne pas essayer par eux-mêmes?

Créez une page de destination idéale pour organiser un concours avant et après avec ce modèle de ShortStack . Les entrées seront affichées dans une vignette qui peut être basculée pour révéler les photos avant et après.

Pour plus d'idées, consultez 5 façons astucieuses de collecter du contenu généré par l'utilisateur (UGC).

Stratégie #3 : Incitatifs de recommandation

On pourrait dire que le marketing de référence est du bouche-à-oreille, et je serais d'accord ! Mais l'élément qui le rend un peu différent est que la partie bouche à oreille est incitée et donc traçable.

Lier une incitation fait du marketing de référence une centrale de conversion. En fait, le marketing de référence est connu pour générer des taux de conversion 3 à 5 fois plus élevés que les autres formes de marketing. Un excellent exemple d'incitatifs de parrainage est offert par le service d'abonnement au plan de repas, Every Plate. Peu de temps après mon inscription, Every Plate m'a offert un rabais important de 20 $ sur ma prochaine boîte si j'avais un ami pour s'abonner. Pour adoucir encore plus l'affaire, ils ont promis d'offrir également une réduction à mon ami.

Ces types d'incitations aident les clients à être proactifs en référant leur cercle d'amis et leur famille aux produits et services, transformant efficacement votre clientèle en votre meilleure équipe de vente.

Comment créer une campagne de parrainage pour développer votre liste de prospects ciblés

Selon le produit ou le service offert par une entreprise, convaincre quelqu'un de passer du statut de prospect à celui de client peut nécessiter plus de 20 $. Par exemple, vous n'achèteriez pas une voiture en particulier simplement parce qu'elle offrait un rabais de 20 $. Ce type de conversion à gros prix nécessitera probablement un peu plus de culture.

C'est pourquoi il est important de penser aux incitations à la recommandation dans un contexte différent de la simple conversion des clients. Par exemple, vous pouvez également combiner des incitations de parrainage avec un concours photo ou vidéo pour augmenter la participation ainsi que votre liste de prospects ciblés.

Découvrez cet exemple créé par le National Cherry Blossom Festival et son sponsor, ANA Airlines. Dans leur cadeau Travel Blossoms Here, ils visaient à accroître la visibilité de la marque en offrant une chance de gagner deux billets aller-retour des États-Unis au Japon sur ANA Airlines. Chaque participant au concours avait droit à une participation. Mais s'ils partageaient le cadeau sur les réseaux sociaux, ils gagneraient une chance supplémentaire de gagner pour chaque parrainage entré via leur lien unique.

La campagne a permis à ANA d'ajouter 3 800 nouveaux prospects à sa liste de marketing pour les cultiver davantage en clients fidèles d'ANA.

Pour en savoir plus sur cette campagne et les avantages du marketing de parrainage, consultez Témoignage client : comment un festival national a utilisé les récompenses de parrainage pour gagner des prospects et accroître sa notoriété .

En résumé

Le marketing de bouche à oreille existe depuis que les gens ont des biens et des services à échanger. Aujourd'hui encore, c'est un puissant moyen de conversion des clients. Cependant, favoriser les interactions de bouche à oreille est difficile. C'est tout simplement trop organique à mettre en œuvre et encore plus difficile à suivre.

Grâce à un peu d'aide d'un bon logiciel de campagne, il existe d'autres moyens de simuler le marketing de bouche à oreille. Créez un moyen de collecter des avis, UGC et mettez en œuvre des incitations de référence à intégrer dans votre marketing. L'une de ces méthodes ou même une combinaison des trois vous préparera à devenir une centrale de conversion de clients.