3 comportements cachés qui indiquent que votre visiteur est sur le point de partir

Peu importe si vous êtes un spécialiste du marketing débutant ou un expert en taux de conversion, vous savez probablement que lorsqu'un utilisateur quitte votre site sans prendre l'action souhaitée, c'est mauvais.

Mais comment pouvez-vous réduire le pourcentage de personnes qui quittent votre site sans agir ? Il existe de nombreuses techniques CRO bien connues, mais la plupart d'entre elles se concentrent sur l'analyse du comportement de l'utilisateur une fois la session terminée.

Cela signifie que vous vous concentrez sur le résultat de leur prise de décision plutôt que sur le processus qui les y conduit. Seulement si vous pouviez lire dans leur esprit à la mi-session et les diriger vers ce que vous voulez qu'ils fassent, n'est-ce pas ?

Bien que la technologie de lecture des pensées ne soit pas tout à fait là, vous pouvez adopter une autre approche : vous pouvez lire le langage corporel numérique (DBL) de votre visiteur.

Le DBL de votre visiteur peut être vu par la façon dont il se comporte sur votre site Web. La façon dont ils défilent de haut en bas encore et encore, regardent une section trop longtemps, ralentissent lorsqu'ils remplissent un formulaire, etc.

Qu'est-ce qui le différencie du « suivi » habituel ? C'est qu'il peut être attaché à une émotion ou à un état spécifique dans lequel ils se trouvent en ce moment. C'est ce à quoi vous voulez réagir en leur faisant faire ce que vous voulez vraiment qu'ils fassent le plus : Convertir !

Alors que Google Analytics vous permet de connaître de nombreuses mesures comportementales clés, comprendre leur signification est ce qui donne l'avantage à DBL.

Je veux partager avec vous trois signes courants du langage corporel numérique, des comportements presque cachés, qu'Analytics ne vous dira pas :

Comportement 1 : plusieurs défilements de page vers le haut et vers le bas

Si vous utilisez Google Tag Manager, vous avez probablement vu certains de vos visiteurs se rendre sur votre page, défiler tout en bas puis remonter. Et puis encore une fois. Et encore… Eh bien, vous comprenez ce que j'essaie de dire.

Qu'est-ce que cela signifie? Cela signifie probablement qu'ils vont bientôt quitter votre page.

Pourquoi? Parce qu'ils défilent encore et encore pour essayer de trouver quelque chose dont ils ont besoin mais qu'ils ne trouvent pas.

Pire encore, il se peut qu'ils ne comprennent même pas ce que vous voulez qu'ils fassent et qu'ils recherchent une direction ou une meilleure explication.

En lisant leur langage corporel numérique et en comprenant leur confusion, vous pouvez offrir une aide automatique.

Vous pouvez le faire en utilisant Intercom et une fenêtre de discussion contextuelle offrant une assistance, mais vous pouvez également simplement afficher un CTA en leur offrant ce qu'ils recherchent ou en les dirigeant vers l'étape logique suivante.

Le résultat final est une augmentation de la conversion et une diminution des rebonds de page, car vous avez répondu à la situation stressante de vos visiteurs.

Comportement 2 : l'utilisateur ralentit lorsqu'il remplit un formulaire

La plupart des experts en taux de conversion craignent le moment où leur visiteur arrête de remplir le formulaire. Mais ce n'est pas le vrai problème.

Ce qu'ils doivent vraiment redouter, c'est le moment où leur utilisateur ralentit en remplissant le formulaire.

Un utilisateur qui arrête de remplir le formulaire peut signifier plusieurs choses. Peut-être cherche-t-il sa carte de crédit, pose-t-il une question à quelqu'un concernant le formulaire, etc. Agir lorsque quelqu'un s'arrête peut en fait causer une distraction et se terminera par la sortie du formulaire.

Mais si un utilisateur ralentit, cela signifie qu'il n'est pas sûr de vouloir continuer. Rien ne les arrête physiquement, mais ils pourraient repenser.

Qu'est-ce que ça veut dire? Cela signifie que vous demandez peut-être trop de détails et que cela les décourage et les démotive de continuer.

Cela peut également signifier que le visiteur est soudainement conscient de plus d'incertitudes et ralentit parce qu'il est concentré sur la réévaluation du fait qu'il veut s'inscrire et qu'il a besoin d'être rassuré sur le produit, ou que la raison pour laquelle vous remplissez un formulaire n'est pas pas assez convaincant.

En comprenant qu'ils repensent l'inscription, vous pouvez encourager vos utilisateurs à continuer avec des repères visuels au CTA ou leur rappeler la valeur qu'ils obtiennent.

Les façons dont vous pouvez le faire varient des flèches pointant vers les propositions de valeur, un bouton CTA tremblant ou l'utilisation d'un espace blanc autour du formulaire pour le faire ressortir davantage.

Ce que nous avons vu pour obtenir les meilleurs résultats et augmenter les conversions, c'est de rappeler aux visiteurs les avantages ou de réaffirmer pourquoi ils devraient le compléter.

Alors secouez les boutons, ajoutez une barre roulante leur rappelant le livre électronique qu'ils obtiendront ou comment cela résoudra certains des principaux problèmes qu'ils ont.

Comportement 3 : le visiteur reste trop longtemps sur une section d'une page

"Wow, nous avons un temps incroyable sur le taux de site!" Les fans de Google Analytics vous le diront. Et ils ont peut-être raison, parfois.

Mais l'expert en taux de conversion regardera plus loin et segmentera les utilisateurs qui concluront que c'est bien qu'ils passent beaucoup de temps sur la page, mais ceux qui le font convertissent assez mal.

Qu'est-ce que cela signifie vraiment lorsque les visiteurs restent trop longtemps sur votre page sans s'engager ?

Lorsqu'ils n'obtiennent pas ce à quoi ils s'attendaient sur votre page, qu'ils perdent leur attention, qu'ils ne comprennent pas clairement quoi faire ou qu'ils ont l'impression d'être bombardés de contenu sans rapport, ce sont tous des signes qu'ils feront une pause dans votre page.

Ce sera un bon moment pour reprendre contact avec eux pour les empêcher de rebondir en utilisant des repères visuels.

Par exemple, secouez le bouton CTA pour attirer leur attention sur l'écran. Vous voudrez peut-être créer une fenêtre contextuelle en plein écran avec votre proposition de valeur et un bouton CTA pour non seulement attirer leur attention, mais aussi pour les recentrer sur leur intention initiale.

Ne perdez pas de conversions à cause d'une distraction non liée. Réengager et convertir.

Maintenant à toi

Comprendre comment vos visiteurs vivent votre page et ce qui leur passe par la tête (consciemment ou inconsciemment) est la clé pour augmenter les conversions.

Au cours de la dernière année d'analyse du langage corporel des gens chez Reactful, j'ai vu certains déclencheurs qui montrent de la frustration, de la confusion ou de l'intérêt pour différentes mesures et paramètres de leur comportement numérique.

C'est là que l'utilisation d'Analytics et l'analyse du résultat sous un nouvel angle peuvent révéler une compréhension beaucoup plus profonde de l'esprit de vos visiteurs.

Mais même si nous ne pouvons pas vraiment lire dans les pensées, nous pouvons essayer de comprendre leur intention à travers des comportements inconscients. Comprendre DBL et réagir en temps réel signifie simplement que vous le faites avant qu'il ne soit trop tard et que vous ayez perdu la conversion.