3 facteurs fondamentaux prédisant le succès de votre automatisation du marketing

Act-On a identifié les trois facteurs - les 3 fondamentaux - pour prédire le succès de votre marketing automation.

Sur le podcast Rethink Marketing, nous avons récemment interviewé Phil Bosley de Tactical Marketing à propos du Fundamental 3. Avant de lancer sa nouvelle entreprise, Phil a dirigé le stratège principal en marketing chez Act-On, consultant des milliers de clients sur leurs efforts de marketing.

L'un de ses derniers projets chez Act-On était de rechercher ce qui fait que nos clients ont une expérience réussie avec la plateforme. Il y avait plein d'avis. Certains pensaient simplement que vous deviez vous connecter beaucoup à Act-On. D'autres pensaient que c'était la qualité de votre marketing.

"Alors que nous avons commencé à réaliser en interne qu'il y avait beaucoup de débats et de désaccords à ce sujet, nous nous sommes lancés dans une étude de données utilisant des méthodologies modernes de science des données", a déclaré Bosley. "Nous avons collecté des données sur à peu près tous les clients que nous avons. Et nous avons commencé à chercher des modèles. Nous avons utilisé des tables de fréquence, des histogrammes, nous avons utilisé des études comparatives ANOVA avec le logiciel SPSS d'IBM. Nous avons vraiment poussé cela à un niveau scientifique pour comprendre à la base ce qui a fait le succès d'un client Act-On, ce qui a fait qu'un client Act-On aime son expérience et, finalement, quels étaient les facteurs déterminants que quelqu'un aimerait Act-On tellement qu'après la première année, ils ont renouvelé pour une deuxième année, après la deuxième année, ils ont renouvelé pour une troisième année, afin que nous puissions voir cette longévité dans la relation.

Et ce qu'ils ont découvert était une réponse à la portée de n'importe quel client, quelle que soit sa taille ou ses compétences en marketing.

Cette transcription a été modifiée pour la longueur. Pour en avoir la pleine mesure, écoutez le podcast

Prédire le succès de votre automatisation du marketing

Nathan Isaacs : Pouvez-vous nous en dire plus sur les Trois Fondamentaux.

Phil Bosley : Il faut avoir une bonne fréquence d'emails. Vous devez faire en sorte que le site Web suive les visiteurs du site Web sur votre site Web. Et il fallait que vos formulaires soient intégrés à Act-On. Et même pas en utilisant l'outil de formulaire d'Act-On, tant que vos formulaires étaient intégrés et qu'Act-On collectait ces données.

Si vous aviez ces trois éléments, une bonne collecte de formulaires, un bon suivi du site Web et un bon volume d'e-mails, vous seriez ravi d'Act-On. Et les clients qui ont choisi de poursuivre leur partenariat avec Act-On, lorsque ces trois choses étaient en place, se situaient dans le 90 centile élevé. Si vous faites ces trois choses fondamentales, vous adorez votre expérience Act-On.

Nathan : Et que se passe-t-il si vous ne faisiez pas ces trois, ou ne faisiez pas l'un des trois ?

Phil : C'était la partie la plus folle de l'étude. Lorsqu'un client a choisi de ne pas faire l'un des trois. Il est assez évident que la plupart des gens utilisent Act-On pour le courrier électronique, de sorte que l'on est une sorte de lavage, comme tout le monde utilise Act-On pour le courrier électronique.

Mais si vous aviez choisi de ne pas déployer la balise, vous ne collectiez pas les données des visiteurs de ce site Web à l'intérieur d'Act-On. Si vous aviez choisi de ne pas intégrer vos formulaires, vous ne collectiez pas d'informations de formulaire dans Act-On. Ensuite, la grande majorité des clients qui ne faisaient pas l'une de ces trois choses se retrouveraient à la fin de leur contrat en disant : "Je ne sais tout simplement pas ce qu'Act-On me propose."

Nathan : Et pouvez-vous en dire plus sur chacun des trois fondamentaux, comme lorsque vous parlez de la fréquence des e-mails, est-ce un e-mail par trimestre, ou est-ce un e-mail par semaine, ou est-ce un million d'e-mails ?

Fréquence des e-mails

Phil : Nous avons examiné différentes tailles de clients. Act-On a 1 000 contacts actifs par mois d'abonnement, et nous avons des clients qui envoient plusieurs millions d'e-mails chaque mois. Et ce que nous avons fait, c'est que nous avons examiné les différentes tailles de clients et leur impact sur leur probabilité d'aimer Act-On. Et c'était vraiment assez incroyable. Ce que nous avons vu, c'est que quelle que soit la taille du client, il était totalement indépendant de la taille. Ce qui était vraiment, vraiment important, c'était vraiment le pourcentage de vos contacts que vous utilisez.

Par exemple, si je suis une petite organisation et que j'ai un abonnement à environ 1 000 contacts actifs. Cela signifie que je peux envoyer un e-mail à 1 000 personnes par mois. Tant que j'envoyais des e-mails à environ 20 % de ces personnes, j'adorerais Act-On. Là où nous avons vu le problème, c'est lorsque les gens partaient pendant de longues périodes, comme plusieurs mois, sans atteindre leur public. Mais si vous atteigniez au moins environ 20 % de votre public une fois par mois, ces clients maintes et maintes fois, dans environ 95 % du temps, ont adoré leur expérience Act-On.

Soumissions de formulaire

Nathan : Avec certains clients, ils peuvent vouloir continuer à utiliser des intégrations tierces. Est-ce tout ou rien ? Comment ça marche ?

Phil : C'est une très bonne question. Lorsque nous parlons de la balise Act-On, c'est le mécanisme qui nous permet de suivre et d'intégrer les informations sur les visiteurs de votre site Web au profil de comportement. Nous parlons de soumissions de formulaires. De nombreux clients voient cela comme tout ou rien, en particulier lorsqu'ils sont en phase d'intégration. Ils prennent des décisions en fonction de leurs priorités à 60 et 90 jours. Et, par exemple, si nous prenons des formulaires, l'intégration de leurs formulaires n'est souvent pas une priorité de 60 ou 90 jours. Ils travaillent maintenant sur cette prochaine campagne d'email. Et c'est quelque chose qu'ils ne reviennent tout simplement pas.

De nombreux clients, et travaillant avec des milliers de clients Act-On, j'ai entendu cela à de très nombreuses reprises, ils préfèrent simplement un outil de formulaire différent. Nous savons qu'environ 40% des sites Web dans le monde fonctionnent sur WordPress. Et les plugins WordPress pour les formulaires sont tout simplement magnifiques, simples et faciles. Et ce que de nombreux spécialistes du marketing ont eu du mal à comprendre, c'est pourquoi remplacerais-je cette chose facile que je fais, qui fonctionne pour moi, par un nouvel outil, par un formulaire Act-On. Et ce que je pense que beaucoup de gens ne comprennent pas, c'est que vous n'êtes pas obligé de le faire.

Ce qui est important dans ce processus, c'est qu'Act-On apprend qui soumet les formulaires. Maintenant, c'est différent des données migrées via, par exemple, une soumission de formulaire vers CRM et synchronisées avec Act-On. Lorsque quelqu'un soumet un formulaire lié à Act-On, Act-On apprend en fait l'identité de ce navigateur, de cet appareil, et peut l'associer, l'assembler dans ce profil d'image plus grand que nous avons du client.

Et Act-On est conçu avec ce que nous appelons un écosystème de marché ouvert, ce qui signifie que si vous avez un formulaire personnalisé sur votre site Web que vous aimez, vous avez beaucoup investi dans le développement de cette expérience personnalisée, il est extrêmement simple de connecter ensuite ce formulaire personnalisé à Act -Sur. Si vous avez un autre outil de formulaire que vous aimez, par exemple Ninja Forms, Gravity Forms ou Contact Form 7, il est extrêmement simple d'intégrer simplement cette soumission de formulaire à Act-On. Un peu de JavaScript, cela prend environ 10 minutes à un rédacteur JavaScript, se déploie sur le site Web, et maintenant toute cette expérience qui vous est personnalisée exactement comme vous le souhaitez vous fait également bénéficier de l'automatisation du marketing, de la création le visiteur connu, de vraiment développer l'intelligence à partir de laquelle vous devez travailler dans Act-On.

La balise de site Web Act-On

De la même manière, la balise du site Web, beaucoup de gens utilisent Google Analytics, j'utilise Google Analytics, est un excellent moyen de suivre le trafic et les tendances du trafic sur votre site Web. La balise du site Web Act-On suit en fait les comportements individuels, et elle peut être utilisée dans la segmentation, la personnalisation, la compréhension approfondie de votre public et de ses comportements, elle est utilisée dans la notation des prospects. C'est tellement essentiel pour tant de choses qui ne se limitent pas à la tendance du trafic. Et parce que les gens ne comprennent pas à quel point c'est essentiel, au moment où ils réalisent qu'ils en ont besoin, ils n'ont pas collecté de données. Encore une fois, c'est 10 minutes pour se déployer. Ce n'est qu'une de ces choses que vous devez prioriser au début de votre parcours Act-On.

Rassembler le tout

Nath : Excellent. Si c'est nouveau pour certaines personnes ou si elles n'ont rien fait de tout cela, quelles sont vos recommandations pour elles ? Que devraient-ils faire ?

Phil : Eh bien, si c'est tout nouveau, comme si c'est la première fois que vous pensez à Act-On et à l'automatisation du marketing, et que vous posez la question, comment ces pièces s'emboîtent-elles, comme si nous voulions réussir, nous voulons être satisfaits d'Act-On, nous voulons recevoir les avantages, la productivité et l'augmentation des ventes qu'Act-On fournit, mais vous n'êtes tout simplement pas sûr de la façon dont les pièces s'emboîtent, l'Université Act-On a en fait un excellent marketing cours de stratégie d'automatisation. Et ce qu'il fait, c'est qu'il vous donne simplement cette vision d'ensemble et ces principes fondamentaux sur la façon de le déployer.

Ainsi, en tant qu'utilisateur d'Act-On, il vous suffit d'appuyer sur le plafond de diplôme en haut à droite de votre environnement, d'aller à l'université, de cliquer sur la liste des cours et de vous inscrire au cours de stratégie d'automatisation du marketing. Il s'agit d'un cours en direct dirigé par un instructeur. Il y a des questions et réponses. C'est quelque chose que je pense que littéralement tous les clients à qui j'ai parlé et qui sont passés par cette classe l'ont qualifié d'inestimable.

Si vous avez une vue d'ensemble, et que vous l'obtenez, tout est cliqué, et vous vous dites, oui, nous voulons juste faire ça, vous pouvez soit aller à l'université, nous avons un excellent contenu d'article sur la façon de intégrez vos formulaires, ou nous avons un excellent contenu sur la façon de déployer la balise du site Web. Si vous avez besoin d'un peu plus d'aide que cela, contactez simplement notre organisation d'assistance, [email protected] Ces gars et ces filles de l'organisation d'assistance peuvent simplement vous guider à travers les exigences techniques et la configuration, afin que vous puissiez être opérationnel en un rien de temps.