3 exemples de personnalité d'acheteur

Les personnalités d’acheteur sont un outil essentiel dans toute stratégie d’inbound marketing. Ils vous aident à comprendre votre client idéal, ce qu'il recherche et la meilleure façon d'interagir avec lui.

Dans cet article, nous examinons 3 exemples différents de personnalités d'acheteur (B2C, B2B et à but non lucratif) et examinons comment vous pouvez créer vos propres personnalités d'acheteur. Regardez la vidéo ci-dessous pour un tutoriel rapide !

Qu’est-ce qu’une personnalité d’acheteur ?

Un acheteur représente votre client idéal. Il est créé sur la base des recherches et des données que vous avez collectées sur vos vrais clients. Les points de données clés à inclure lorsque vous créez votre personnalité d'acheteur (ou vos personnalités d'acheteur) sont l'âge, le lieu, le niveau d'éducation, la profession, les loisirs/intérêts, les buts/objectifs et, bien sûr, les points faibles.

Le but d’un acheteur est de vous donner de meilleures informations sur qui sont vos clients et ce qu’ils recherchent. Une fois que vous aurez compris cela, vous aurez une meilleure idée de la manière de développer vos produits ou services et de les commercialiser efficacement.

Comment créer une personnalité d'acheteur

Il y a trois étapes principales pour créer une personnalité d’acheteur. Même si les acheteurs sont des représentations semi-fictives de personnes, les données doivent toujours être basées sur des personnes réelles et leurs expériences. La chose la plus importante à faire est de rassembler des informations, de les organiser correctement et de tout évaluer.

1. Mener des entretiens pour mieux comprendre

Utilisez votre base de données pour mener des entretiens qui vous permettront de mieux comprendre vos clients. Demandez des entretiens à vos clients actuels, à vos prospects potentiels et aux connexions de votre réseau professionnel.

Lors des entretiens, posez des questions qui vous permettront de vraiment comprendre complètement le client, pourquoi il utilise et apprécie votre produit, son expérience du processus de vente et ses informations démographiques. Dans notre pack de modèles téléchargeables gratuitement ci-dessous, nous avons joint un guide contenant plus de 30 questions que vous pouvez poser lors de vos entretiens.

2. Recueillir et analyser des données

Après avoir mené vos entretiens, prenez le temps d'analyser toutes les données qualitatives que vous avez recueillies. Voyez-vous des thèmes ou des modèles communs ? Où sont les similitudes et comment regrouper les entretiens ? Quelles sont les informations démographiques communes ? Quels sont les objectifs et les points faibles les plus fréquemment répétés ? Trouver des modèles et les regrouper correctement vous permettra de commencer à conceptualiser vos différentes personnalités d'acheteur.

3. Appliquer les données

Maintenant que vous avez organisé et analysé les données, il est temps de les utiliser enfin. Créez vos acheteurs en utilisant un guide visuel, comme nos modèles. Ajoutez une photo, un surnom, un âge et tous les points de données les plus importants organisés en différentes sections.

Vous pouvez avoir entre 2 et 5 acheteurs, et vous pouvez même trouver des acheteurs négatifs (des personnes que vous ne voulez pas comme clients.) Le but de ceci est de vous aider, alors concevez-le de manière à donner vous fournir autant d'informations pertinentes que possible, tout en étant simple et facile à comprendre.

3 exemples de personnalités d'acheteur

Maintenant que vous savez comment créer une personnalité d'acheteur, examinons quelques exemples avant de commencer. Les exemples suivants ont été créés à l'aide des propres modèles de Cyberclick.

Persona d'acheteur B2C : Molly millénaire

Dans cet exemple, ce persona d'acheteur a été créé par un service de livraison de kits alimentaires. Millennial Molly est une jeune femme professionnelle qui souhaite manger plus sainement mais qui n'a pas le temps de rechercher des recettes fraîches et d'acheter les ingrédients.

Une entreprise B2C peut utiliser cette personnalité d'acheteur pour communiquer son produit comme une solution directe aux problèmes de Molly. Avoir une compréhension de ses problèmes permet à l'entreprise de trouver facilement des idées sur la façon dont elle peut se positionner comme la solution et sur la meilleure façon de communiquer avec « Molly ». Cette planification peut ensuite être placée dans la section « Comment pouvons-nous les soutenir ».

Il est également important de prendre en compte la manière dont Molly effectue ses recherches avant de procéder à un achat. Tous vos clients idéaux ne rechercheront pas votre produit ou ceux de vos concurrents en utilisant les mêmes méthodes. Il est important d'en tenir compte et d'élaborer un plan d'action. Puisque nous savons qu'elle aime faire ses recherches sur Google et YouTube, cela donne à l'entreprise la possibilité de créer un excellent contenu sur la préparation des aliments et une alimentation saine qui attirera Molly sur son site Web.

Persona d'acheteur B2B : Brandon bilingue

Dans cet exemple, Brandon bilingue travaille pour une entreprise industrielle numérique qui crée des produits ménagers courants comme des micro-ondes, des machines à laver et des réfrigérateurs. Alors que son entreprise se développe sur les marchés internationaux, il recherche une entreprise capable de traduire toutes les garanties de ses produits.

Pour un contexte B2B, il est particulièrement important de prendre en compte le poste, le secteur, les méthodes de travail et les outils utilisés pendant le travail de l'acheteur. Comprendre toutes ces informations permettra à l'entreprise (dans ce cas, une société de services de traduction) de comprendre son rôle pour aider ses futurs clients.

Dans ce cas, nous savons que l’un des problèmes de Brandon est qu’il n’a jamais travaillé avec un cabinet de traduction auparavant. Un bon contenu pour Brandon serait un livre électronique expliquant comment fonctionne l’externalisation, en particulier dans ce domaine. Utilisez la personnalité de l'acheteur pour créer vos communications marketing entrantes.

Personnalité d'acheteur à but non lucratif : donatrice Dana

Les personnalités d’acheteur ne se limitent pas aux entreprises à but lucratif. En fait, les acheteurs sont particulièrement importants pour les organisations à but non lucratif, car elles comptent souvent une grande variété de donateurs et de bénévoles issus de tous types d’horizons.

Dans cet exemple, nous voyons que Dana a établi une sorte de lien personnel avec le cancer du sein et qu’elle cherche désormais à donner son temps et son argent à une bonne organisation. La plus grande préoccupation de Dana est qu'il existe de nombreuses organisations différentes de lutte contre le cancer du sein et elle veut s'assurer que son argent est utilisé correctement.

Pour Dana, le contenu le plus efficace serait les articles, les newsletters et le publipostage centrés sur les contributions et le travail effectué par la fondation. Elle est également active sur Facebook et aimerait suivre le parcours de l'organisation en ligne.

Comme vous pouvez le constater, votre personnalité d’acheteur peut être tout aussi unique que votre marque. Le plus important est de le construire d’une manière qui vous aide. Utilisez ces exemples comme guides, mais n'oubliez pas de personnaliser les informations en fonction de votre marque.

Adapter votre personnalité d'acheteur aux tendances changeantes du marché

Bien que les acheteurs soient importants pour comprendre et répondre aux besoins des consommateurs, ils ne sont pas des entités statiques. Dans un marché en constante évolution, les changements de comportement des consommateurs ou de technologie exigent une réévaluation constante de votre (vos) personnalité(s) d'acheteur. S'adapter aux tendances changeantes du marché implique d'évaluer et d'affiner continuellement votre ou vos personnalités d'acheteur. Il est important de garder un œil sur les tendances émergentes, les changements dans les préférences des consommateurs et l'évolution de la dynamique du marché. Mettre à jour et affiner régulièrement leurs personas permet aux entreprises de rester agiles et réactives, en garantissant que leurs stratégies sont alignées sur les besoins et aspirations actuels de leur public cible. En collectant des données en temps réel, en effectuant des évaluations régulières et en étant ouvertes aux changements, les entreprises peuvent rester pertinentes et compétitives sur le marché.