Quelles leçons les spécialistes du marketing occidentaux peuvent-ils tirer des géants chinois des médias sociaux ?

La taille des parts de marché des réseaux sociaux chinois est impressionnante, mais ce qui est le plus curieux, c'est qu'ils se sont développés dans un écosystème fermé. Ils sont à bien des égards uniques et inégalés. Cependant, certaines de leurs caractéristiques indiquent l'avenir du marketing des médias sociaux en Occident. Il y a 3 leçons clés que les spécialistes du marketing avertis peuvent tirer des plateformes de médias sociaux chinois pour ajouter à leurs stratégies de médias sociaux :

Leçon 1 : Une seule application intégrée pour tout

WeChat est votre application de médias sociaux sur les stéroïdes. À première vue, il réunit les fonctionnalités de Whatsapp, Snapchat, Messenger et Facebook. Il a vos fonctionnalités habituelles comme la messagerie instantanée, les appels vidéo et les histoires éphémères - qu'il appelle Moments. Mais cela va plus loin en permettant aux utilisateurs chinois d'effectuer une vaste gamme d'actions uniques sur le marché - de la commande et du paiement d'un repas dans un restaurant à l'appel d'un taxi en passant par la prise de rendez-vous chez le médecin. En bref, WeChat est bien plus qu'une application de médias sociaux. C'est Messenger, Uber, Amazon et JustEat regroupés dans une seule solution.

Grâce à l'intégration de tiers, WeChat a pu réaliser plus que ses homologues occidentaux. Le mot le plus important ici est « intégration ». Il y a une tendance évidente parmi ses utilisateurs qui favorise la commodité. La polyvalence de l'application permet aux utilisateurs de héler un taxi, de commander et de payer dans un restaurant, d'acheter un billet de cinéma ou une collation, de payer chez un vendeur de rue, de discuter avec des amis ou un employeur au même endroit sans quitter l'application. La principale plate-forme chinoise de médias sociaux propose même un assistant chatbot appelé WeSecretary pour aider ses utilisateurs à payer leurs factures, à réserver des billets et à gérer d'autres tâches administratives.

Les applications occidentales ne sont pas si éloignées. Facebook est configuré pour offrir aux utilisateurs une expérience complète dans l'application, ce qui signifie que les outils sont là pour les spécialistes du marketing qui souhaitent tirer parti de cette tendance. Du développement de contenu qui maintient les utilisateurs à l'intérieur de la plate-forme, à la résolution des requêtes des clients dans Messenger à l'aide de bots, en passant par la création de prospects au sein de Facebook, les spécialistes du marketing peuvent créer une stratégie axée sur l'expérience utilisateur.

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Leçon 2 : Intégration parfaite des paiements mobiles

Pour rendre l'expérience "une application pour tous" vraiment possible, vous avez besoin d'un système de paiement social mobile parfaitement intégré.

Alibaba a été un pionnier des paiements mobiles en Chine et a pratiquement détenu le marché jusqu'en 2014, lorsque WeChat a eu une idée brillante. Ils ont introduit Red Packets, une fonctionnalité tout à fait unique qui combinait les éléments des réseaux sociaux et des jeux. Cela a donné aux utilisateurs l'habitude d'envoyer de l'argent par voie électronique.

Il permet aux utilisateurs chinois des médias sociaux d'envoyer des paquets avec une somme d'argent prédéterminée, soit les uns aux autres, soit en groupe. Ils peuvent également envoyer un paquet à un chapeau de groupe en quantités aléatoires. Par exemple, mettez 3 $ dans une enveloppe et sélectionnez que la première personne à ouvrir une enveloppe recevra 2 $, une autre seulement 1 $, ou mettez en place une coupe aléatoire. Les options sont infinies.

Les utilisateurs chinois s'envoient non seulement de l'argent, mais effectuent la majorité de leurs paiements numériques via mobile - les cartes de crédit n'ont jamais vraiment décollé en Chine. Les sommes peuvent être assez importantes - à partir de factures de services publics ou de repas coûteux au restaurant - ou minuscules, par exemple, un paiement pour de la nourriture de rue ou un micropaiement à un streamer en direct préféré.

Facebook n'est pas loin derrière. En octobre, il a annoncé un partenariat avec Paypal pour introduire une première expérience du genre en Occident. Il permettra aux utilisateurs de Facebook Messenger de profiter des paiements intégrés à l'application en utilisant leurs comptes PayPal. Cela ouvre une nouvelle porte aux spécialistes du marketing et remettra en question l'idée que les utilisateurs doivent passer du mobile au bureau pour effectuer un achat.

Leçon 3. Diffusion en direct florissante

La technologie de micropaiement a également facilité un boom du streaming payant en ligne. Après avoir vu la croissance explosive de Meerkat au début de 2015, les entrepreneurs chinois ont cherché à créer leurs propres applications de diffusion en direct. Des applications de streaming social en direct purement axées sur le divertissement ont vu le jour, telles que YY, Yingke, Huyayouxizhibo et Douyu.

Qu'est-ce que le streaming social en direct ? Il s'agit d'une forme de streaming de caméra frontale mobile réalisée non seulement par des célébrités et des influenceurs, mais aussi par des gens ordinaires de tous horizons. Du point de vue du contenu, il s'agit d'une vidéo de selfie de télé-réalité à temps partiel, d'un talk-show de fin de soirée à temps partiel.

Si un téléspectateur aime la diffusion, il peut envoyer une question publique et un autocollant numérique pour attirer l'attention d'un diffuseur. Les autocollants ne sont pas gratuits et leur prix varie de quelques centimes à plusieurs centaines de dollars américains ; les revenus sont répartis entre l'App Store, le diffuseur et la plateforme. Les diffuseurs reconnaissent souvent les expéditeurs en temps réel par une simple note de remerciement ou une réponse rapide à leur question. Ce système remplit non seulement les poches des diffuseurs, mais donne également aux téléspectateurs la joie de la reconnaissance et leur permet d'influencer le contenu des flux.

Le succès de la diffusion en direct sur les réseaux sociaux chinois est auto-propulsé. Les utilisateurs chinois sont de plus en plus disposés à payer pour regarder le streaming en ligne. Cela a incité à la croissance de contenus plus attrayants. La diffusion en direct est la tendance la plus en vogue en Chine en matière d'expression de soi et de divertissement sur mobile. Rien que l'année dernière, le marché a augmenté de 180 %, les principaux diffuseurs gagnant des milliers de dollars par mois.

Le streaming en direct n'est pas non plus une nouvelle stratégie pour les spécialistes du marketing occidentaux, mais toutes les marques ont-elles exploité le potentiel du format ? Pas assez. Bien que le format ait été gratifiant pour ceux qui l'ont essayé, et en particulier les médias d'information, toutes les marques n'ont pas trouvé un moyen efficace de faire du streaming en direct un élément permanent de leur stratégie. Cela n'a pas besoin d'être difficile - avec quelques bons pointeurs.

Emporter

Les médias sociaux chinois sont l'une des frontières les plus excitantes pour le marketing des médias sociaux - celle qui laisse présager un avenir radieux. Nous pouvons être sûrs que l'avenir est mobile et que les spécialistes du marketing peuvent déjà élaborer leurs stratégies en pensant au mobile d'abord. Vous voulez garder une longueur d'avance? Commencez à commercialiser en pensant à l'avenir. Comment commercialiserez-vous auprès d'un public exclusivement mobile ? Comment votre marketing sur les réseaux sociaux va-t-il changer avec des paiements sociaux sans effort et des millions de services intégrés dans les applications de réseaux sociaux ? Êtes-vous prêt à adopter rapidement de nouveaux formats comme le streaming en direct qui séduisent votre public ?