Quatre points clés à retenir d'Engage Prague 2016

Veronica McGregor connaît son public et a aidé les comptes Twitter de la NASA à décoller, atteignant des millions de followers de manière complètement organique. Son secret ? McGregor insiste sur le fait que vous devez d'abord comprendre votre public. Il s'agit de trouver ce qui résonne avec eux et de créer du contenu avec lequel ils veulent s'engager.

Exemple : le Curiosity Rover de la NASA a trouvé le chemin en tweetant avec une voix humaine, et les fans ont adoré. Ce n'est pas tous les jours que vous recevez des mises à jour d'un robot dans l'espace !

Les plateformes de médias sociaux fournissent des informations incroyables sur les abonnés - de leurs intérêts et personnalités à ce qu'ils veulent - et les médias sociaux ont permis aux marques d'être sociales avec leurs clients (même si le producteur de contenu est un rover sur Mars !). N'oubliez pas que vous voulez créer du contenu qui fera parler les gens. Pour y parvenir, il est important de communiquer avec votre public à un niveau personnalisé, tout en restant cohérent avec le ton de votre marque.

Faits saillants de Prague 2016

Vérifie-les

KLM Royal Dutch Airlines offre un service client exceptionnel sur Facebook et Twitter. L'avion de ligne est très socialement dévoué (notre mesure pour mesurer les taux et les temps de réponse de la marque) et continue de maintenir sa place au sommet. Au premier trimestre 2016, KLM a répondu à 98 % des questions des clients sur Facebook dans les 2 heures, et dans 14 langues en temps réel 24h/24 et 7j/7.

Ils portent le service client vers de nouveaux sommets en 2016, se connectant avec leurs clients au niveau régional à l'aide d'applications de messagerie instantanée telles que Facebook Messenger. Chaque marché est unique et il est important de savoir où se trouvent vos clients afin de pouvoir les atteindre.

De nombreuses marques ont développé leurs propres applications pour atteindre leurs clients ou faciliter leur expérience. Bien que ce soit formidable, la réalité est que la plupart des clients n'utilisent qu'une poignée d'applications chaque jour, où ils passent la majorité de leur temps. Alors, que faites-vous lorsque vos clients passent la plupart de leur temps sur des applications de messagerie ? Si vous êtes comme KLM, vous les atteignez exactement là où ils se trouvent.

Et si on vous disait que les quatre P du marketing sont en train de disparaître ? Selon Olivier Robert-Murphy, le mix marketing est bouleversé – les quatre « P » (Produit, Prix, Place, Promotion) sont sortis, tandis que les quatre « E » sont dedans :

1. Engagement - Doit être fréquent et en phase avec la vie de vos fans
2. Expériences - Connectez-vous avec vos fans, créez des souvenirs et améliorez les moments
3. Exclusivité - Donner aux fans un accès sélectif à quelque chose de désirable
4. Émotion – Raconter des histoires auxquelles vos fans peuvent directement s'identifier

Afin d'appliquer ces aspects à votre marketing sur les réseaux sociaux, il est important de développer un sentiment d' intimité avec votre public. C'est ce à quoi ils s'attendent sur les plateformes sociales. L'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing est d'apprendre à développer des relations personnelles avec des milliers de fans.

Personnalisez votre contenu et allez au cœur de ce dont vos fans ont envie. Gardez d' abord à l'esprit votre public lorsque vous concevez votre stratégie de contenu, puis réfléchissez à la raison pour laquelle vous vendez (pour un désir, un sentiment ou une expérience) plutôt qu'à ce que vous vendez (le produit ou le service réel). Changez votre état d'esprit d'être axé sur les ventes à axé sur les gens, et demandez-vous :

• Quelle est la valeur que ma marque ajoute au monde ?
• Qu'est-ce qui rend mes clients uniques ?
• Quelle est la particularité de ma marque et en quoi diffère-t-elle de ses concurrents ?
• Quelles émotions sont associées à ma marque et comment pouvons-nous faire vivre à nos fans ce que nous faisons ?

Mettez-vous à la place de votre client et commencez à marcher !

L'Open d'Australie a maîtrisé le contenu social. Ils ont réduit la création et la distribution à une science, créant des directives internes simples qui ont fait passer leur stratégie de contenu au niveau supérieur en ciblant des publics particuliers avec un contenu spécifique. Et ces connaissances peuvent être appliquées à une variété d'industries.

Les audiences principales sont vos fans les plus fidèles. Ils peuvent être petits par rapport au grand public, mais ils sont plus susceptibles de s'engager et de partager votre contenu. Ce groupe est très motivé et utilise probablement déjà fréquemment vos propres sites Web et applications. Comme nous le disions en 2015, les Fans cliquent sur les publicités Facebook près de 3 fois plus que les non-Fans. Alors, comment pouvez-vous connecter votre public cible et le marché au sens large ?

C'est simple : en leur donnant du contenu qu'ils auront envie de partager ! Par exemple, les passionnés de l'industrie (dans ce cas, les amateurs de sport) constituent un groupe plus important. Puisqu'ils sont semi-fidèles à votre marque - mais très intéressés par le domaine - il est extrêmement avantageux de leur donner une combinaison de contenu de marque et lié au sport.

S'attendre à ce que vous atteigniez les masses avec le contenu lié à votre application est un effort inutile. Puisqu'ils sont moins susceptibles d'interagir avec l'ensemble de votre contenu, gardez-les heureux en les divertissant. Et avant de publier quoi que ce soit, il est important que vous vous demandiez : "Est-ce que ça m'intéresserait de regarder ça ?" N'oubliez pas que la qualité prime sur la quantité, alors ne publiez pas de contenu pour le plaisir de publier. La balle est dans ton camp!

Les plats à emporter

Bien qu'il soit important de s'adapter à un environnement en constante évolution, il est tout aussi important (sinon plus) de garder votre public à l'esprit à tout moment. En mettant l'empathie au cœur, vous pouvez vous connecter avec votre public à un niveau plus profond et établir des relations qui renforcent la fidélité. Le succès du marketing social est plus simple qu'il n'y paraît - restez humain.