25 chiffres clés des médias sociaux que vous devez connaître d'ici 2020

Mesurer votre succès est la clé du marketing des médias sociaux - mais que devriez-vous mesurer pour faire progresser vous-même et votre entreprise ? C'est là que les chiffres clés (KF) et les indicateurs de performance clés (KPI) entrent en jeu.

Dans cet article de blog, nous vous montrerons la différence entre les métriques et les KPI, et montrerons ceux qui sont particulièrement significatifs . De cette façon, vous saurez exactement ce qu'il faut surveiller dans l'analyse des médias sociaux en 2020.

Que sont les chiffres clés et les KPI ?

Souvent, les chiffres clés et les KPI sont utilisés comme synonymes. Cependant, en y regardant de plus près, on peut clairement les distinguer les uns des autres :

• Chiffres clés : Un chiffre clé est simplement un nombre mesurable, par exemple, Reach.
• Indicateurs clés de performance : si vous combinez un KF avec un objectif concret, il devient un KPI, par exemple l'augmentation de la portée.

Par conséquent, les KF et les métriques sont plus ou moins la base des KPI.

Quelle est la différence entre Vanity Metrics et Actionable Metrics

Outre les KF et les KPI, la différenciation entre Vanity Metrics et Actionable Metrics est également extrêmement pertinente. Elle a d'abord été définie par l'entrepreneur et créateur de la méthode Lean Startup, Eric Ries.

• Vanity Metrics : La vanité étant le nom du jeu, Vanity Metrics sont des KF qui nous rendent fiers de nos supposées réalisations sans en dire beaucoup. Un grand nombre de Fans et de Followers peut nous faire du bien, mais ils ne garantissent en aucun cas le succès économique.
• Métriques actionnables : Un exemple populaire de métriques actionnables sont les soi-disant Split-Tests, où vous présentez un groupe cible avec différentes formes de la même publicité. Selon Ries, des opérations spécifiques et reproductibles doivent obtenir des résultats observables pour être qualifiées de mesures exploitables.

Vanity Metrics est souvent disqualifié comme inutile, et Actionable Metrics est salué comme le seul KF pertinent. En fait, il n'est pas si facile de faire cette distinction. Après tout, dans la plupart des cas, il est en effet logique de rassembler une large base de Followers. Cependant, les avantages exacts qui accompagnent cette croissance ne peuvent être mesurés qu'en examinant les KF supplémentaires.

Définissez d'abord des objectifs, puis évaluez vos performances

Avant de décider sur quels KF vous souhaitez avoir un œil, vous devez vous demander quels objectifs vous souhaitez atteindre : Voulez-vous principalement augmenter votre portée et la notoriété de votre marque, favoriser l'interaction ou générer des prospects ? Les réponses à ces questions vous diront exactement à quels KF et KPI vous devez prêter attention en ce moment .

De plus, il est utile d' attribuer des KF à des étapes spécifiques du parcours client et d'envisager un entonnoir de médias sociaux. Nous avons décidé de trois étapes pour notre liste :

• Notoriété : A ce stade, vous vous concentrez sur la vulgarisation de votre marque et la dynamisation de votre image.
• Engagement : Ces KF indiquent dans quelle mesure vous parvenez à engager vos Fans ou Followers à interagir avec vous.
• Action/Conversion : Pousser les gens vers l'action, comme s'abonner à une newsletter ou cliquer sur un lien, fait partie des objectifs les plus importants du Social Media Marketing.

En outre, il est également utile de garder un œil sur les aspects internes, c'est-à-dire les résultats de votre équipe . Les KF correspondants sont souvent négligés, même s'ils jouent un rôle clé dans la détermination du statu quo.

Chiffres Clés Essentiels des Réseaux Sociaux en 2020

Mesures de sortie pour les médias sociaux

Taux de publication :
Combien de publications sur les réseaux sociaux votre équipe publie-t-elle sur un canal donné, tel que Facebook, Twitter ou Instagram, sur une certaine période de temps ?

Mélange de formats de publication :
Quel est le pourcentage global de publications par format (vidéo, texte, images, etc.) ?

Mélange de sujets postés :
Qu'en est-il du pourcentage de publications par sujet (offres spéciales, articles de blog, etc.) ?

Budget:
Combien votre équipe dépense-t-elle en Social Media Marketing sur une période donnée ?

Mesures de notoriété pour les médias sociaux

Adepte et fans :
Le nombre total de fans ou d'abonnés par canal de médias sociaux . Il peut généralement être obtenu facilement mais n'a de sens que dans une certaine mesure.

Portée des publications :
Il est important de savoir combien d'utilisateurs ont vu une publication. Afin d'avoir des résultats encore plus significatifs, faites la différence entre la portée organique (non rémunérée), payante et virale.

Portée potentielle :
Contrairement à la portée réelle, ce chiffre indique le nombre de personnes susceptibles d'avoir vu votre article de blog . Tenez compte du fait que pour chacun de vos abonnés qui partagent une de vos publications avec leur réseau, deux à cinq pour cent de leurs abonnés comptent pour votre portée potentielle. En d'autres termes, la portée potentielle équivaut à deux à cinq pour cent de la portée théorique.

Vues vidéo :
Les vidéos deviennent de plus en plus pertinentes dans le marketing des médias sociaux. Vous pouvez facilement connaître le nombre de vues générées par l'un de vos clips sur, par exemple, YouTube . Cependant, avec Video Views, le point susmentionné est également vrai : le nombre de vues en soi n'est pas particulièrement significatif.

Mentions (part de voix) :
Le soi-disant Social Share of Voice indique combien de personnes mentionnent votre marque ou votre entreprise au lieu de celles de vos concurrents . Ce KF est très révélateur en terme de visibilité. Avec le bon outil, il est facile de suivre les mentions sur différents réseaux et d'obtenir la part sociale de la voix.

Part d'audience :
Combien de personnes voient votre contenu par rapport au contenu de vos concurrents ?

Sentiment:
Lorsqu'une marque est mentionnée, ce n'est pas toujours sous un jour positif. Le KF Sentiment vous permet de savoir si une mention a une connotation positive, négative ou neutre, vous permettant ainsi d'évaluer le sentiment général des messages liés à votre marque.

Mesures d'engagement pour les médias sociaux

Taux d'amplification :
Le taux d'amplification mesure le nombre moyen de partages par publication . Sur Twitter, c'est compté en Retweets, sur Pinterest c'est compté en Repins.

Taux de viralité :
Le taux de viralité est similaire au taux d'amplification, mais il représente le nombre d'utilisateurs qui ont partagé votre publication divisé par le nombre d'impressions .

Taux d'applaudissements :
Avec ce chiffre aussi, ce que vous attendez est ce que vous obtenez. Le taux d'applaudissements vous montre combien de personnes « applaudissent » vos publications, c'est-à-dire réagissent positivement à celles-ci. L' exemple le plus notoire d'applaudissements est Likes . Cependant, gardez à l'esprit que le nombre de likes ne dit pas grand-chose ou plutôt rien du tout sur les intentions des Likers.

Taux de conversation :
Le taux de conversion n'indique pas le nombre de Likes, mais le nombre moyen de conversations par publication , c'est-à-dire soit des réponses, soit des commentaires.

Taux d'engagement:
Afin de mesurer l'ensemble de l'interaction avec une publication donnée en pourcentage, vous pouvez utiliser la formule suivante :

Likes + Commentaires + Partages / Portée x 100 = Engagement

Le taux d'engagement est extrêmement utile pour déterminer quel contenu fonctionne le mieux avec votre public . De plus, vous avez la possibilité de mesurer le taux d'engagement pour l'ensemble de votre contenu sur une période définie.

Mesures d'action/conversion pour les médias sociaux

Taux de clics:
Ce chiffre est pertinent pour les messages avec des liens. Ici, le nombre de clics sur un lien est divisé par le nombre d'impressions.

Taux de conversion:
Le nombre de conversions sur une certaine période de temps en tant que tel est également un chiffre important. Cependant, contrairement à cela, le taux de conversion va encore plus loin. Il divise le nombre de conversions par le trafic global sur une période donnée . Les conversions peuvent être une variété de processus : inscriptions, téléchargements, abonnements à la newsletter, etc. Un taux de conversion élevé est un indicateur clé pour un contenu réussi.

Pistes:
Combien de prospects votre équipe a-t-elle acquis grâce au marketing des médias sociaux ?

Conversions de nouveaux visiteurs :
Lorsque vous examinez vos conversions, vous devez vous demander à qui le chiffre fait référence. Parmi ces utilisateurs, combien sont de nouveaux visiteurs qui n'ont jamais visité votre page ?

Conversions des visiteurs récurrents :
Combien de conversions font référence à des utilisateurs qui sont des visiteurs récurrents et qui ont déjà consulté votre page ?

Taux de conversion sur les réseaux sociaux :
Dans le marketing des médias sociaux, il est utile de connaître le nombre de conversions générées grâce à votre activité sur les médias sociaux . Divisez ce nombre par toutes les conversions - le résultat est le taux de conversion des médias sociaux.

RSI :
Le résultat final est important non seulement en lui-même, mais surtout par rapport à l'effort qui a été fait pour y parvenir. Le retour sur investissement des médias sociaux peut être déterminé avec la formule suivante :

Bénéfice / Investissement x 100 = ROI des médias sociaux

Le nœud de ce calcul réside dans le fait que les activités des médias sociaux ne sont pas toujours faciles à mesurer. Il s'agit de ce que vous voulez réaliser et de ce que cette réalisation vaut pour vous et votre entreprise.

Valeur vie client :
Quelle est la valeur estimée d'un client sur toute la durée pendant laquelle il est votre client ? Ce chiffre est basé sur des pronostics, par exemple sur les bénéfices qu'un client générera pour l'entreprise à l'avenir.

Chiffre d'affaires / taux de désabonnement :
Non seulement le nombre de clients gagnés, mais aussi le nombre de clients perdus sur une période de temps spécifique est un chiffre significatif, connu sous le nom de chiffre d'affaires ou taux de désabonnement.

Les KF et KPI à prendre en compte dépendent de votre entreprise

Dans cet article de blog, nous avons entrepris de montrer la pléthore de chiffres clés pertinents dans le marketing des médias sociaux. Cependant, tous ne joueront pas un rôle central dans votre entreprise.

Au contraire, la sélection des chiffres clés et des indicateurs de performance clés dépend de vos objectifs et stratégies individuels . Il est donc essentiel de considérer au préalable quels nombres vous souhaitez mesurer, pourquoi et la signification des résultats pour vous. C'est le seul moyen de réussir l'intégration de vos analyses dans votre stratégie globale.