Le succès des médias sociaux de National Geographic en 2014

NatGeo est devenu le profil le plus important, celui qui connaît la croissance la plus rapide et le plus interactif sur Instagram. L'application de partage de photos/vidéos offre des éléments d'un magazine haut de gamme - un ajustement parfait pour héberger les incroyables séquences et images de NatGeo de leur communauté mondiale de conteurs visuels. Pour mettre leur succès en perspective : ils comptent 15 millions de followers et gagnent environ 18 000 nouveaux followers par jour . En 2014, ils ont augmenté leur audience de 180 %, soit 6,5 millions de nouveaux abonnés. Cette croissance monumentale a rencontré un public très engagé - ils ont plus de 750 millions d'interactions depuis janvier 2014.

Le succès des médias sociaux de NatGeo sur Instagram est largement attribué à la présentation quotidienne de contenu provenant de son vaste réseau de photographes. Ces contributeurs sont des marques personnelles massives à part entière, et ils publient également sur un compte Instagram distinct intitulé The Photo Society . Les deux profils se font la promotion, ce qui permet de générer quotidiennement un contenu de qualité, d'augmenter l'engagement des utilisateurs et d'élargir mutuellement leur audience. NatGeo a continué d'augmenter son volume de contenu en 2014 pour que ses abonnés reviennent pour plus.

Leçon > Votre contenu Instagram doit montrer l'identité de votre marque, donner un regard d'initié et être vraiment orienté vers votre public cible. Si vous n'êtes pas enthousiasmé par la photo ou la vidéo que vous avez téléchargée, vos fans ne le seront probablement pas non plus.

Nous avons analysé plus de 3 700 messages publiés entre janvier 2014 et mars 2015. Les photos représentent 96 % de leurs messages et sont probablement retouchées ou modifiées dans un autre programme tiers au préalable puisque 97 % sont téléchargées sous un filtre normal (#nofilter). Mais les messages de NatGeo sont plus que de simples photographies saisissantes.

Ils tirent le meilleur parti du texte de description pour fournir une histoire convaincante derrière le contenu - certainement un avantage essentiel d'Instagram en tant que plate-forme. Seulement 38 % des publications de NatGeo contiennent moins de 300 caractères, et alors que seulement 5 % de toutes les publications de marque sur Instagram comportaient plus de 500 caractères, près d'un tiers des publications de NatGeo comportaient plus de 500 caractères. La photo la plus populaire de NatGeo était ce joyau – un bébé phoque du Groenland s'abritant sous un morceau de glace dans le golfe du Saint-Laurent. Cette photo a suscité plus de 650 000 interactions - de loin le plus de la période que nous avons examinée.

Le message faisait la promotion de National Geographic Live – une série de conférenciers populaires à Calgary présentant des présentations de première main de grands explorateurs, cinéastes et photographes présentés sur la chaîne National Geographic et dans le magazine National Geographic.

Leçon > Cet article montre comment ils utilisent une image pour promouvoir leurs valeurs - dans ce cas, sur la réduction de la banquise due au changement climatique, susciter la conversation et créer un appel à l'action clair.

Sur Facebook

NatGeo s'appuie sur Facebook pour créer une communauté et attirer des fans sur son site Web ; alors qu'Instagram est principalement utilisé pour partager des photos et les histoires qui les sous-tendent. Après tout, l'engagement social entraîne des visites sur le site. Voici comment ils y parviennent.

Sur Facebook, 90 % de leurs publications sont des liens et ils reçoivent 80 % de toutes les interactions. Les photos, en revanche, ne sont publiées que 6 % du temps, mais connaissent un engagement plus élevé par publication, représentant 18 % du total des interactions. En fait, 9 de leurs 10 meilleurs messages sur Facebook étaient des photos ; Cependant, il semble que l'obtention de niveaux élevés d'engagement pour les photos ne soit pas leur objectif principal (ils le font sur Instagram où les interactions sont beaucoup plus élevées), mais attirer les utilisateurs sur leur site.

Comment les éditeurs peuvent utiliser l'analyse sociale approfondie

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NatGeo publie fréquemment et souvent - une moyenne de 6 messages par jour qui ont généré plus de 58 millions d'interactions au total en 2014 ! Comparez cela à une méga marque comme Coca-Cola qui ne publie qu'une seule fois par jour sur Facebook et a reçu plus de 1,3 million d'interactions au total en 2014.

Les marques doivent interagir avec leur public, et plus elles deviennent actives avec un contenu de qualité engageant, cela aidera également à stimuler davantage d'interactions. Bien sûr, il est payant d'avoir un public de qualité - quelque chose que Facebook aide.

Le 5 mars, Facebook a annoncé la suppression des comptes inactifs qui étaient soit commémorés pour les utilisateurs décédés, soit volontairement désactivés. L'argument était que ce changement donnerait aux entreprises des données d'audience à jour pour comprendre qui interagit activement avec leur page. Lors du nettoyage des "J'aime", NatGeo a perdu 1 million de fans. Encore mieux pour eux - cela signifie qu'ils ne peuvent que continuer à connaître des niveaux d'engagement plus élevés avec leurs plus de 34 millions de fans actifs. L'année dernière, ils ont ajouté près de 15 millions de fans, soit 1,2 million de nouveaux fans par mois !

Leur message le plus populaire a demandé aux fans de sous-titrer cette photo – elle a obtenu plus de 350 000 interactions – et a été soumise à leur concours photo.

Leçon > Le contenu généré par l'utilisateur est toujours un excellent moyen d'impliquer les gens, et les légendes de photos sont un moyen amusant et simple d'impliquer le public. La forme numérique du bouche-à-oreille consiste à partager des publications, et les marques doivent surveiller ces types d'interactions au fil du temps. Dans le nouveau Socialbakers Analytics, nous vous donnons une vue complète de la performance de vos publications par rapport à vos propres cibles et à la concurrence.

Service client social

En parlant d'implication des fans, il y a un aspect que NatGeo pourrait certainement améliorer : le service client social. À une époque où le social est essentiel au succès des marques, 18 % des marques dans le monde maintiennent encore des murs fermés - ce qui signifie que plus de 3 milliards de connexions d'utilisateurs manquent d'un service client adéquat - NatGeo en fait partie. Nous pensons que les marques doivent être socialement dévouées - notre référence pour répondre à au moins 65 % des questions des utilisateurs sur Facebook et Twitter.

Ils manquent également de service client sur Twitter en laissant la responsabilité de répondre aux questions aux créateurs de contenu. NatGeo a reçu plus de 15 000 questions sur Twitter en 2014, mais seulement 51 questions ont reçu une réponse. De toute évidence, la demande est là, et NatGeo pourrait en bénéficier énormément s'ils développaient une solide stratégie de service client social à la fois sur Facebook et Twitter.

Sur Twitter

NatGeo compte près de 8 millions d'abonnés sur Twitter et, au cours de l'année 2014, ils ont pu gagner 2,6 millions de nouveaux abonnés. Leur stratégie sur Twitter est similaire à celle de Facebook : diffuser rapidement les informations et générer du trafic vers leur site en liant des articles. NatGeo tweete deux fois plus souvent qu'il ne publie sur Facebook ; cependant, ils n'interagissent pas avec leur public ou Retweet. Quoi qu'il en soit, leurs photos stellaires, leurs sujets d'actualité et leur attention aux problèmes environnementaux et culturels ont recueilli 1,4 million de mentions en 2014.

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Sur Youtube

Les éditeurs de médias ont un avantage inhérent au contenu, et NatGeo ne fait pas exception : ils partagent avec leur public le contenu vidéo de haute qualité de leur chaîne de télévision. Ils ont été à l'avant-garde de la mise en œuvre de contenu visuel au cœur de leur présence sur les réseaux sociaux. Là où les images statiques et les courtes vidéos dominent sur Instagram avec mobile, YouTube offre l'espace pour une longue narration avec des vidéos sur un bureau en plein écran.

Extrêmement actifs sur YouTube – ils ont publié 1 000 vidéos en 2014 – 90 en moyenne par mois, et gagné près de 500 000 nouveaux abonnés. La chaîne de NatGeo approche la barre des 4 millions d'abonnés.

Leçon > Bien sûr, il ne s'agit PAS seulement de capturer de nouveaux abonnés, ce qui compte, c'est à quel point ils interagissent avec votre contenu. Sur YouTube, les visionnages de vidéos et la croissance des interactions sont une bonne mesure pour aider à définir le succès. Dans le cas de NatGeo, leur augmentation du nombre d'abonnés a été significative car ils étaient très engagés, comme en témoigne le nombre croissant de visionnages de vidéos.

Profitez de la vidéo la plus regardée de la chaîne NatGeo ci-dessous – ne regardez pas si les serpents ne sont pas exactement votre truc.

Les plats à emporter

Les éditeurs devraient se tourner vers National Geographic pour s'inspirer lors de l'élaboration de leur stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

NatGeo a utilisé avec succès chaque réseau social dans un but différent. Il est essentiel de construire votre approche et votre création de contenu sur des plates-formes qui mettent en évidence les principaux objectifs commerciaux et l'identité de votre marque. Profitez de l'espace pour créer un appel à l'action clair ; qu'il s'agisse de regarder une vidéo ou d'augmenter les conversions de sites Web.

NatGeo fait un travail incroyable pour éduquer les masses sur le monde en attirant l'attention sur les problèmes menaçants auxquels nous sommes tous confrontés. De toute évidence, beaucoup de gens dans le monde le remarquent.