Tout est génial : l'année monstre de LEGO sur les réseaux sociaux

En danois, LEGO se traduit vaguement par "bien jouer" et constitue le fondement de leur philosophie. L'histoire de l'entreprise scandinave de 83 ans de Billund, au Danemark, est vraiment remarquable - ils ont survécu à des incendies d'usine, à des difficultés économiques pendant la Seconde Guerre mondiale, ont permis à l'entreprise de prospérer pendant quatre générations familiales et se sont remis d'une quasi-faillite en 2004. et se reconstituer pour atteindre une croissance explosive.

Une décennie plus tard, Le film LEGO est sorti en salles et a rapporté 500 millions de dollars dans le monde. Cela place LEGO devant Barbie de Mattel, ce qui en fait le fabricant de jouets le plus grand et le plus rentable au monde. Le redressement réussi repose sur leur capacité à rester pertinents aux yeux des enfants et des parents.

LEGO y parvient de deux manières. Le premier est de rester fidèle à leur identité et au "système LEGO" en concevant des produits polyvalents, car ils se développent avec des personnages et des thèmes populaires en exploitant de nouvelles bases de fans telles que Harry Potter, SpongeBob SquarePants et Star Wars.

Deuxièmement, ils font un travail remarquable pour créer et se connecter à des communautés en ligne grâce à une stratégie de marketing social unique.

Les médias sociaux au cœur

LEGO comprend l'importance de leur suivi et le rôle stratégique que jouent les médias sociaux pour la marque. Leurs fans/followers/abonnés ne sont pas seulement une mesure de vanité, ils aident à renforcer leur nom et sont une ressource puissante pour leur stratégie d'innovation. Les fans sont au cœur de ce qu'ils font et où ils vont. La stratégie de médias sociaux de LEGO leur rend hommage, ainsi qu'à leurs mondes. Après tout, il s'agit des souvenirs qu'ils créent à partir des histoires qu'ils créent avec ces briques en plastique. LEGO a même lancé ReBrick en 2011 - une plate-forme de partage de signets sociaux conçue pour que les membres partagent les créations et celles des autres utilisateurs qu'ils trouvent sur le Web.

La chaîne YouTube officielle de LEGO est géniale. Ils génèrent une tonne de contenu qui est trié dans des listes de lecture par catégorie comme les courts métrages, les super-héros, les villes et les langues.

Comprenez bien qu'en 2014, les gens ont passé plus de 4 850 ans et 290 jours à regarder les vidéos YouTube de LEGO ! Pour mettre cela en perspective, c'est le même temps dans l'histoire humaine qu'il a fallu aux gens pour construire des outils métalliques de base. L'année dernière, la marque a publié plus de 1700 vidéos, ce qui signifie qu'elle est capable de produire près de 5 vidéos par jour en moyenne. Les gens peuvent voir de nouvelles histoires tous les jours, ce qui est plutôt cool.

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Leur vidéo la plus populaire de l'année dernière a enregistré plus de 4 millions de vues. Ils ont même subtilement ajouté un bouton publicitaire dans le coin qui dirige les utilisateurs vers leur site Web pour acheter le produit présenté dans la vidéo. En savoir plus sur la façon dont notre étude a révélé que la création de contenu attrayant conduit à une portée accrue et que l'engagement est corrélé aux visites .

Meilleur contenu de 2014

La bande-annonce de Lego Movie sur la chaîne Warner Bros a été vue par plus de 27 millions de personnes . La chaîne YouTube de LEGO a reçu 470 millions de nouvelles vidéos visionnées en 2014. Parlez d'une année monstre sur les réseaux sociaux ! Les téléspectateurs LEGO ont passé 3 883 ans à regarder leurs vidéos YouTube en 2014.

Les messages/tweets les plus intéressants de LEGO en 2014 concernaient Star Wars, les personnages des Simpson, Batman et Comic Con. Découvrez la réaction de LEGO au tweet selfie d'Ellen DeGeneres aux Oscars. La photo a été offerte par LEGOLAND Discovery Centre Manchester et a reçu plus de 44 000 interactions sur Facebook et près de 5 600 interactions sur Twitter.

Gérer une crise RP

LEGO a connu beaucoup de buzz autour de sa marque sur les réseaux sociaux lorsque Greenpeace a ciblé le fabricant de jouets pour son partenariat marketing avec Shell. L'ONG environnementale utilisait LEGO pour attaquer les plans du géant pétrolier de forer dans l'Arctique à travers une vidéo YouTube montrant un Arctique vierge construit à partir de LEGO progressivement submergé par le pétrole. La vidéo a attiré plus de 6,9 ​​millions de vues.

Prenez note, LEGO devrait être félicité pour la façon dont ils ont géré la campagne ciblée négative sur les réseaux sociaux. Ils ont tiré parti de la puissance de Twitter pour faire partie de la conversation telle qu'elle se déroule en temps réel. Cela a permis à LEGO de communiquer ses valeurs et de démontrer sa position sur cette question.

Cela a non seulement restauré la réputation positive de la marque, mais cela a également contribué à augmenter leurs interactions, à attirer de nouveaux fans et à améliorer l'affinité avec la marque, ce qui peut conduire à des conversions de sites Web. Aujourd'hui, les marques sont des entités vivantes avec une culture d'entreprise et un système de valeurs. Choisir d'ignorer ou de laisser un problème non résolu sous l'œil du public peut nuire considérablement à la réputation d'une marque et avoir un impact significatif sur ses ventes.

LEGO a décidé de ne pas renouveler son contrat de commercialisation avec Shell - un partenariat qu'ils ont forgé dans les années 1960 - depuis l'accord de 2011 pour la distribution de 16 millions de jouets de marque Shell dans les stations-service de 26 pays d'une valeur de 116 millions de dollars.

Le président et directeur général de LEGO, Jrgen Vig Knudstorp, a déclaré : « Alors que nous nous développons à l'échelle mondiale, nous sommes déterminés à laisser un impact positif sur la société et la planète dont nos enfants hériteront.

La plus grande activité des utilisateurs a eu lieu en juillet sur Facebook et Twitter, comme on peut le voir dans les graphiques ci-dessous. LEGO a engagé avec succès une conversation en temps réel pour résoudre le problème dans une série de tweets avec la citation ci-dessous. Les médias sociaux sont une extension de leur marque - un canal pour communiquer avec leur fanbase et l'amour de ces superbes briques en plastique.

Nous sommes toujours reconnaissants des commentaires que nous recevons des fans, des enfants et des parents. Nous connaissons l'importance de cette question. Nous sommes déterminés à laisser un impact positif sur notre société et nos enfants. Nous sommes attristés lorsque la marque Lego est utilisée comme outil dans tout différend entre organisations. Cependant, nous nous attendons à ce que Shell assume sa responsabilité et prenne les mesures appropriées face à toute réclamation potentielle. Il est important pour nous que tous les partenariats que nous avons soutiennent notre vision, notre promesse et que le jeu Lego soit au cœur.