Engage London 2014 : Une journée d'informations et de marketing social plus intelligent (Partie 1)

Pour des vidéos complètes des présentations de certains intervenants, faites défiler vers le bas de cet article.

« Nous sommes tout au sujet des aperçus. Mais surtout, nous voulons garder les choses simples »

Le directeur marketing de Socialbakers, Neil Morgan, a pris la parole en premier pour accueillir un public largement international. Avec plus de 500 personnes inscrites, une liste impressionnante d'industries était représentée - des médias et de l'édition à la mode, l'informatique, les télécommunications et la banque. Les participants se sont envolés pour Londres et se sont rendus – malgré la grève – au 155 Bishopsgate depuis l'Afrique du Sud, l'Australie, les États-Unis, Dubaï, l'Indonésie et la plupart des pays européens.

Engage est une conférence qui montre comment nous pensons au social, a expliqué Neil. Et il a ensuite présenté l'ordre du jour de la journée. Citant le rôle que Socialbakers a joué en aidant les marques à analyser leur contenu pour obtenir des informations exploitables, Neil a lancé Engage London 2014.

«Nous sommes tous sur les idées. Nous sommes tous axés sur l'actionnabilité. Mais surtout, nous voulons aussi garder les choses simples », a déclaré Neil à propos des valeurs de Socialbakers.

Cette conférence Socialbakers serait non seulement la plus engageante, promit Neil, mais aussi la plus interactive de l'histoire. Parmi les premières annonces faites à Engage, Neil a invité tout le monde à télécharger la toute nouvelle application Socialbakers Events. L'application a permis au public de voter sur les sujets les plus brûlants et de surveiller l'activité sociale de l'événement. Présentant l'ordre du jour et les sessions de la journée, Neil a lancé Engage London 2014.

Devenir socialement autochtone

"Il défend la vision de l'industrie", a déclaré Neil, accueillant le co-fondateur et PDG de Socialbakers, Jan Rezab, pour le discours d'ouverture. Jan est monté sur scène et a décrit la mission de Socialbakers pour aider à permettre une forme de marketing social meilleure et plus intelligente. "Nous voulons commencer cette année en vous donnant quelques recommandations basées sur ce que nous voyons sur le marché, et comment refléter cela avec des idées", a déclaré Jan.

Jan a poursuivi en expliquant que les médias sociaux ne concernent pas les plateformes, mais les personnes sur ces plateformes. "Ils créent le contexte", a-t-il déclaré. Et bien qu'il y ait eu un fossé entre les « réseaux de connexion » comme LinkedIn et les « réseaux de contenu » comme Facebook, ceux-ci ont lentement convergé vers des pratiques, un contenu et une mesurabilité similaires.

Cela signifie pour les spécialistes du marketing qu'ils doivent comprendre comment créer des liens sociaux sur plusieurs réseaux et intégrer leur contenu dans ce processus. Le marketing social ne consiste pas seulement à publier, il s'agit de faire ses devoirs. Il s'agit d'utiliser des informations pour cibler, segmenter les audiences et s'appuyer davantage sur la mesure des performances que sur le référencement pour optimiser le contenu.

Sans expérimentation et sans risque, les spécialistes du marketing ne pourront pas récolter les avantages réels du contexte social, souligne Jan.

"Répondre. Être ouvert. Soyez transparent.

– Jan Rezab, PDG et co-fondateur

Jan a recommandé aux spécialistes du marketing de voir leurs efforts en trois étapes : s'installer, devenir socialement dévoué, puis socialement natif. L'objectif de ce processus est d'intégrer pleinement le social dans les pratiques commerciales. La plupart des marques en sont à la première étape, beaucoup sont socialement dévouées - tirant parti du social pour fournir un service client - mais seules quelques-unes sont socialement natives ; c'est-à-dire que les meilleures pratiques sociales font partie de l'entreprise, du recrutement au service client.

Après avoir présenté plusieurs conclusions et recommandations clés (la vidéo complète sera bientôt disponible !), Jan a conclu avec trois résumés succincts :

• Passez à l'action pour devenir socialement autochtone.
• Investissez dans de nouveaux contenus, de nouvelles plateformes et dans l'innovation.
• Construire une organisation de marketing social axée sur la perspicacité.

La parole a ensuite été donnée au cofondateur et chef de produit de Socialbakers, Jiri Voves, qui nous a présenté quelques améliorations apportées à la suite Socialbakers : Builder, Ad Analytics et le nouveau Analytics richement mis à jour. Nous publierons des vidéos pour chaque orateur dans les prochains jours, alors restez à l'écoute et découvrez le nouveau tableau de bord personnalisable pour Socialbakers Analytics, et son vaste ensemble de nouvelles fonctionnalités conçues pour la prochaine vague de marketing social.

Aider les marques à devenir Socially Native fait partie de notre mission chez Socialbakers. Et nous avons été ravis d'offrir un aperçu exclusif de notre nouvelle suite améliorée de produits d'optimisation. Surveillez ce blog pour des recommandations quotidiennes, des informations et d'autres annonces sur les mises à jour à venir.

Session 1 – Analyser le contenu

Après une pause de 20 minutes, Neil a amené sur scène le vice-président des ventes de Socialbakers, Luca Benini, pour animer la première session de la journée : Analyser le contenu .

Le premier conférencier de Luca était Rod Strother, directeur du centre d'excellence numérique et social de Lenovo. Rod a introduit le public - y compris tous ceux qui regardent le flux en direct - à l'ère PC-Plus. C'est-à-dire le monde de la communication et de l'interaction via des appareils intelligents. Rod explique que pour exceller dans ce monde, une marque doit être sociale dans l'âme. De plus, une marque doit :

• Soyez une marque dont on parle.
• Humaniser la marque.
• Écoutez les opportunités.

"Une connexion humaine donne vie au produit", déclare Rod, "et nous voulons rapprocher la marque du consommateur." Et cela demande plus que de l'authenticité. Cela signifie également prendre des risques avec le contenu, puis tester pour savoir ce qui fonctionne, quand et pour qui.

« La connaissance et l'information mènent à l'action. Et pour nous établir en tant que leader, nous devons prendre des mesures positives », affirme Rod.

Découvrez bientôt la présentation complète de Rod en ligne ! Revenez sur ce blog.

Le suivant sur scène était David Isherwood, Global Social Media Manager chez Renault. Avant d'utiliser Socialbakers, confie David, Renault avait un gars qui suivait chaque page, notant les statistiques de performance sur papier. Aujourd'hui, 50 personnes dans l'organisation utilisent Socialbakers pour mesurer et comprendre les performances avec des informations compétitives.

"Chaque message est un test que nous pouvons vérifier et faire mieux la prochaine fois", déclare David. Il n'y a pas de solution unique. Mais l'optimisation des médias sociaux fait surface avec l'analyse des données, leur comparaison et l'intégration de ce processus avec l'entreprise dans son ensemble.

Enfin, sur scène, le conférencier de retour et favori du public, Yossi Erdman, responsable de la marque et des médias sociaux chez AO.com. Le charisme et le style sympathique de Yossi ont attiré le public dans ses messages clés. « Délivrer des messages commerciaux d'une manière « amusante » » est le pain et le beurre de l'engagement d'AO.com. Yossi a ensuite partagé quelques-unes des campagnes sociales d'AO.com qui invitaient ce public à participer à des jeux de devinettes et à des quiz.

« Engageons-nous !

– Yossi Erdman

Yossi démontre qu'avoir le sens de l'humour contribue grandement à gagner des interactions sur les réseaux sociaux. Après tout, qui n'aime pas rire ? Pour annoncer une "promotion de remboursement", AO.com a littéralement gelé de l'argent dans l'un de ses appareils et a publié la vidéo sur Facebook.

L'impact des médias sociaux consiste à amener les clients dans la culture interne et à prendre soin de l'organisation. Le partage des valeurs et l'humour ont visiblement porté leurs fruits pour AO.com, en grande partie pour leur pratique de suivi et de mesure des interactions. "Capturer les données des personnes qui interagissent est très important", affirme Yossi. "Le social est la plaque tournante de tout ce que nous faisons."

Plus de temps forts à venir !

Restez à l'écoute de ce blog pour plus de couverture, de contenu vidéo et de faits saillants d'Engage London 2014, y compris les deux prochaines sessions : Engage the Socially Devoted et Promote the Advertising.

C'était de loin notre plus grand événement à ce jour - et nous sommes ravis d'obtenir une réponse aussi chaleureuse et enthousiaste à nos conférenciers, aux annonces de produits et aux informations fournies. Un grand merci à tous les participants et à notre estimé panel de conférenciers.

Yossi Erdman, AO.com

Rod Strother, Lenovo