C'est un enveloppement ! Les participants peuvent maintenant se mêler et réseauter dans une afterparty socialement lubrifiée !

[16h45 heure de Paris]

Jen Thompson, Youtube

Le visionnage de Youtube est centré sur les passions. Alors que le réseau fête son 9e anniversaire et son 1 milliardième téléspectateur, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils en tirer le meilleur parti ?

"Trouvez les bonnes personnes par choix" - En utilisant TrueView Ads, les spécialistes du marketing Youtube peuvent ** inviter les utilisateurs à se connecter ** au lieu de forcer un message de contenu. Ils peuvent alors répondre aux passions que les gens utilisent Youtube pour exprimer et embrasser. Souvent, ils collaboreront avec des créateurs de contenu sur Youtube afin de cibler les utilisateurs qui ont déjà exprimé certains intérêts en suivant certaines chaînes.

Par exemple, Hellman's a travaillé avec la chaîne Youtube de Jamie Oliver pour intégrer leur mayonnaise dans le calendrier de recettes annuel de décembre de sa chaîne. Ainsi, ils ont commercialisé leur produit auprès des personnes intéressées par la nourriture. Lee & Perrins a fait la même chose avec une chaîne appelée Foodsorted afin d'encourager les gens à utiliser leur sauce Worcestershire dans plus de recettes, et ainsi augmenter les ventes.

Youtube est une excellente plateforme pour nouer des relations avec les fans et/via les créateurs de contenu.

[16h25 heure de Paris]

Georgina Parnell, Twitter

76 % de l'utilisation de Twitter est désormais mobile - et le réseau reçoit 1 milliard de tweets tous les 2 jours .

Parnell demande, pourquoi les grands moments, comme le #Ellenselfie aux Oscars de cette année, suscitent-ils une réponse aussi répandue ?

Parce que les gens veulent communiquer.

Les marques doivent pouvoir à la fois faire campagne pour Twitter et être prêtes à l'utiliser en temps réel pour répondre avec agilité aux moments imprévus.

Selon Parnell, "Une stratégie de contenu dynamique aide votre marque à se démarquer lors de grands événements."

En utilisant les tendances de Twitter, les spécialistes du marketing peuvent savoir quand prédire le comportement des clients - par exemple, ce mardi semble être le jour où les gens tweetent le plus souvent sur le "shopping". American Apparel a donc utilisé ces informations pour organiser des promotions pour la livraison gratuite les mardis.

D'autres informations sont également utiles pour les spécialistes du marketing. Par exemple, 76 % des utilisateurs de Twitter au Royaume-Uni ont effectivement commencé à suivre une page qu'il leur était recommandé de suivre.

[16:00 BST]

Beth Foster, Google +

Jusqu'à récemment, Google + faisait ses preuves avec des fonctionnalités gratuites, comme Hangouts. Mais il y a deux semaines, G+ a lancé +Post Ads, qui permettra aux utilisateurs d'utiliser enfin la portée payante dans l'écosystème Google. Google + permet une interaction totale entre tous les aspects de ce vaste réseau – ainsi, les commentaires sur une vidéo Youtube vont vers votre profil G +, par exemple.

Les fonctionnalités gratuites de G+ telles que Hangouts présentent toujours des moyens très viables de créer un contenu unique et attrayant. En fait, G+ est un réseau qui semble connaître une augmentation de sa portée organique.

Un exemple intéressant de campagne Hangout implique Manchester United. Pour une équipe avec 600 millions de fans à travers le monde, dont beaucoup n'entreront jamais dans Old Strafford, la question de l'équipe était : comment faire entrer ces fans dans l'expérience du stade ?

Hangouts a présenté une réponse. En collaboration avec G+, Manchester United a diffusé en streaming des rencontres avec des fans du monde entier sur les murs numériques du terrain.

Wolfgang Sturm, A1 Telekom Autriche

En quoi le social en tant que « nouveau » domaine mérite-t-il de nouvelles stratégies de contenu ? Sturm pense qu'il libère en fait à bien des égards. Désormais, par exemple, les marques peuvent publier au bon moment, en fonction de leur connaissance des habitudes sociales des clients.

Maintenant que nous sommes en mesure d'en savoir plus sur ce que les gens veulent voir et quand ils veulent le voir, le défi consiste à trouver le juste milieu entre ce que vous voulez dire et ce qu'ils veulent entendre, tout en ne créant que du contenu qui a de la valeur. pour votre client.

Par exemple, ils ont identifié un intérêt majeur pour leur marché – l'équipe nationale autrichienne de ski. Ainsi, ils ont parrainé cette équipe et ont demandé aux fans des meilleurs skieurs de télécharger leur propre contenu à inclure dans les publicités pré-olympiques.

L'un des principaux enseignements de la présentation de Sturm est que « le timing est roi ; Le ciblage est reine. Afin de maximiser l'effet du ciblage, A1 diffuse des publications non publiées ciblées sur des audiences personnalisées et ne continue de diffuser que le contenu le plus réussi. Plus que cela, ils commercialisent intelligemment – ​​si quelque chose ne s'est pas avéré efficace pour eux, ils ne le font pas. C'est pourquoi A1 choisit de ne pas être sur Pinterest ou Vine, par exemple.

[15h22 BST]

La vice-présidente des services à la clientèle de Socialbakers, Helen Crowley , présente le premier conférencier de la section Promouvoir - La publicité , Wolfgang Sturm.

[15h21 BST]

Selfie résolu avec succès.

[15h20 BST]

Neil Morgan prend un selfie. Mettra à jour dès que possible.

[14h30 BST]

Jana Zizkova, vice-présidente de Global Consulting & Professional Services de Socialbakers, dirige un panel avec Wilson et Groeneveld.

Parmi les faits saillants : Sam Wilson nous rappelle qu'en matière d'embauche, plus que toute autre chose, il est toujours important d'embaucher des personnes ayant du bon sens et une véritable passion pour la marque.

Après une dernière pause-café, nous serons de retour à temps pour la dernière partie de la journée, puis l'incontournable cocktail de réseautage !

[14h10 BST]

Sam Wilson, Woolworth

Sam Wilson, vétéran des jours pré-numériques, a dû entrer dans son travail chez Woolsworth avec un esprit ouvert - et une petite équipe. Avec une équipe de seulement 4 membres (par rapport aux 130 personnes de KLM), la dévotion sociale ne consiste pas seulement à gérer les requêtes des clients, mais aussi à aligner les médias sociaux sur l'image de marque et l'air du temps culturel.

Mais Wilson souligne qu'il est essentiel de ne pas oublier certains « commandements de la protection sociale » - les principaux d'entre eux :

• Une marque n'est pas une personne, peu importe ses efforts
• Le client est David et vous êtes Goliath. Être respectueux.
• Vous ne possédez pas une conversation simplement parce que vous l'avez commencée.

En tant que marque, vous jouez dans l'espace privé de quelqu'un d'autre. Lorsque les clients ou une culture générale s'éloignent des intérêts de la marque, n'essayez pas de la forcer à revenir dans le sens que vous souhaitez.

Un véritable exemple de cette règle pour Woolsworth est survenu lorsque Nelson Mandela est décédé l'année dernière. Bien que la société ait prévu de faire chanter I Feel Good de James Brown par le Soweto Gospel Choir sous la forme d'un «flash mob» dans l'un de leurs magasins, cela est évidemment devenu immédiatement inapproprié. Au lieu de cela, la société a demandé à la chorale de chanter Asimbonanga , un hommage à Mandela écrit lorsque le leader a été emprisonné en 1987. C'est devenu un moyen pour la nation de se rassembler pour pleurer sa perte commune et a permis à la marque de se soumettre à la conversation plus large et jouer le rôle de facilitateur.

[13h45 BST] Engage - La section socialement consacrée

Robertjan Groeneveld, KLM Royal Dutch Airlines

KLM a commencé à utiliser les médias sociaux pour le service client social par nécessité. Lorsque Eyjafjallajokull, le volcan islandais, est entré en éruption en 2010, tous les vols ont été cloués au sol à l'aéroport Schipol d'Amsterdam. Des questions ont commencé à apparaître sur le compte Twitter de KLM, qui était encore utilisé de manière quelque peu expérimentale à ce moment-là. Après que KLM ait reçu de nombreux éloges de la part des clients et des médias pour avoir répondu aux questions des clients sur les réseaux sociaux, ils ont décidé de continuer à le faire une fois la crise passée.

Cette année, KLM a enregistré une croissance de 250 % d'une année sur l'autre des questions sur les réseaux sociaux, en raison des opérations hivernales. Leur équipe de réponse sociale dédiée est conçue pour traiter des questions comme celles-ci ; ils rendent également compte chaque semaine à la haute direction de leur service à la clientèle.

Sauf que lorsque KLM a commencé à utiliser les réseaux sociaux pour le service client, les gens ont été surpris d'avoir des nouvelles de la compagnie aérienne. Aujourd'hui, ils l'exigent – ​​24h/24 et 7j/7.

[13h35 BST]

Nous revenons maintenant d'un délicieux déjeuner, et à partir de maintenant, le CheerMeter montre Yossi Erdman et Rod Strother en tête des mentions. Bonne route, les gars !

Neil Morgan, directeur marketing de Socialbakers, souhaite connaître vos habitudes de publication. Publiez-vous très souvent, mais obtenez-vous un faible engagement sur vos publications ? C'est peut-être l'inverse ? J'espère que ce n'est pas le cas non plus - dans un monde idéal, votre marque publierait souvent et recevrait un grand engagement à chaque fois.

Pour essayer de pousser cet objectif, Socialbakers lance une nouvelle initiative en ligne avec Socially Devoted.

Présentation : le prix Smart Storytellers

[12h05 BST]

Avant la pause déjeuner, le public d'Engage London 2014 a la possibilité de tweeter des questions à un panel avec Benini et nos trois premiers orateurs.

[11h45 BST]

Yossi Erdman, AO.com

Légende de la communauté sociale britannique, Yossi Erdman a pris une entreprise d'électroménager et l'a transformée en une superstar sociale. Chez Engage, Erdman explique comment le sens de l'humour a complètement transformé ce que cela peut signifier d'avoir une entreprise digne de buzz.

Comme Lenovo, AO.com utilise sa propre équipe sociale pour montrer certaines de ses compétitions et promotions les plus amusantes. Avec un produit aussi… pratique… que l'électroménager, il devient nécessaire de tirer parti des personnes qui utilisent les produits pour animer les choses. Parmi leurs promotions, AO.com propose aux clients de publier leurs propres photos avec des appareils d'AO.com tous les vendredis. Erdman lui-même a joué dans leur promotion la plus engageante, dans laquelle les fans peuvent compter le nombre de vêtements qu'il place (depuis son corps !) Dans une machine à laver AO.com (qui, bien sûr, était le prix en jeu).

Leur contenu est presque inévitablement engageant, car leurs efforts de marketing se comportent presque comme des jeux. Les résultats le confirment : avec Socialbakers Analytics, ils ont pu voir que leurs promotions fonctionnaient réellement, montrant un engagement en constante augmentation.

Social pour le service client

Dans le prolongement naturel de leur contenu axé sur l'engagement, AO.com utilise les médias sociaux pour écouter et interagir avec les clients. Ils exportent même les commentaires positifs et négatifs de Facebook sur le site Web AO.com lui-même.

Pour une entreprise où les clients interagissent principalement avec les chauffeurs et les installateurs, il est très important de pouvoir utiliser les réseaux sociaux pour garder toute l'organisation attentive au bonheur des clients. AO.com a lancé un Driver Book pour que les clients parlent de conducteurs spécifiques et écrivent des éloges ou des critiques. Cela a encouragé les conducteurs à demander personnellement aux clients d'écrire de bonnes critiques sur Facebook. Le PDG d'AO.com, John Roberts, était tellement enthousiaste à l'idée d'entendre les clients sur les réseaux sociaux qu'il a signé des lettres à la main à tous ceux qui ont écrit ! À leur tour, ils ont souvent publié des photos des lettres qu'ils ont reçues sur Facebook, générant un buzz encore plus positif pour AO.com.

Et c'est ainsi qu'une entreprise d'électroménager est devenue l'une des meilleures marques sur les réseaux sociaux.

[11h30 BST]

David Isherwood, Renault

La stratégie sociale de Renault consiste à mesurer le contenu social de manière comparative et à comprendre quelles sont les meilleures pratiques en matière de publication. À cette fin, le meilleur aspect de l'utilisation de Socialbakers Analytics est le contenu Newsfeed. Chez Renault, ils veulent vraiment rendre la publication de contenu aussi efficace que possible - rappelez-vous, ne publiez pas à des moments non pertinents (en supposant que votre contenu est pertinent pour commencer) !

[11h00 BST]

Rod Strother, Lenovo

Expert social écossais qui travaille à Singapour depuis 17 ans, Strother croit le plus en une stratégie de communication socialement optimisée (même si une stratégie de médias sociaux est également nécessaire, bien sûr).

Son équipe de médias sociaux vise à être de nature mondiale - à faire partie des conversations quotidiennes que les gens ont dans le monde entier. Lenovo veut faire partie intégrante de la conversation sociale - qu'il s'agisse de les initier, d'y interagir ou simplement de les faciliter. La vraie clé est de prendre les passions des gens et de travailler à partir de là pour voir comment vous pouvez ajouter de la valeur et être pertinent.

L'art de converser

La partie la plus importante pour faciliter des conversations auxquelles les gens participeront avec passion est de maintenir un équilibre entre être contagieux et être provocateur .

"Nous devons déclencher des conversations qui engageront notre public, créeront une réponse émotionnelle et apporteront une valeur pratique", déclare Strother.

Cela commence par vos propres équipes - pour ne pas dire que tout le monde devrait tweeter sur l'entreprise tout le temps, mais ils devraient maîtriser Twitter et, espérons-le, devenir des évangélistes de la marque de l'intérieur.

Mais au-delà de cela, conduire des conversations signifie s'engager avec vos propres idéaux. Pour Lenovo, cela signifie être l'une des «personnes qui FONT». À cette fin, l'équipe sociale a créé un contenu amusant qui présentait son produit ; ils ont humanisé la marque dans un effort extraordinaire pour aider une famille ; et ils ont montré leur propre équipe sociale avec une vidéo amusante. Lenovo s'est laissé faire partie de la conversation et a donc laissé les gens parler pour la marque.

Socialbakers arrive

Avant Socialbakers Analytics, la grande équipe Lenovo était minutieuse, mais inévitablement limitée car elle ne pouvait pas savoir comment elle fonctionnait par rapport à ses concurrents. Ils étaient également un pas trop lent avec leurs propres données.

Ce n'est que lorsqu'ils ont commencé à utiliser les produits Socialbakers qu'ils ont pu être aussi agiles que nécessaire et savoir exactement ce que l'équipe sociale pouvait accomplir.

[10h51 heure de Paris]

C'est officiel, on est tendance à Londres ! Nous sommes juste derrière #tubestrike…

Le vice-président des ventes de Socialbakers, Luca Benini , anime le premier des trois panels de la journée – Analyser – Le contenu . Les marques doivent aujourd'hui travailler pour un nouveau type de clientèle ; une personne informée, à l'écoute et à l'écoute. Les intervenants qui présenteront dans cette section représentent des marques qui maîtrisent l'art de parler avec ces fans. Elles font assurément partie du groupe rare des entreprises socialement autochtones.

[10h15 heure de Paris]

Jean Rezab

Après Voves, Rezab revient sur scène pour discuter d'une acquisition passionnante que Socialbakers a récemment réalisée. Social Insiders, un logiciel d'écoute sociale de premier plan. Pour aller avec cela, Socialbakers a maintenant nommé un responsable de la R&D pour assurer la poursuite de l'innovation à l'avenir.

Socialbakers dispose désormais de la technologie pour déterminer la pertinence du contenu pour les utilisateurs. Nous allons le développer à l'avenir, mais nous recherchons des partenaires qui souhaitent comprendre comment mieux parler à leur public à l'avenir. Maintenant, nous allons faire une courte pause café !

[10h00 BST]

Jiri Voves, cofondateur de Socialbakers et chef de produit

Socialbakers travaille sur une nouvelle version d'Analytics, notre produit phare, et est ravi de pouvoir vous la présenter aujourd'hui !

Sur le nouveau Analytics, vous remarquerez de nombreux nouveaux changements. Vous pouvez tout lire à leur sujet dans notre annonce de produit détaillée. Il comprend un tableau de bord multiplateforme, spécialisé pour permettre aux utilisateurs de comparer les marques - sur n'importe quelle plate-forme - en fonction de leurs besoins. Notre objectif est de rendre toutes nos données visuelles et compréhensibles, afin que vous puissiez en apprendre le plus possible sur les pages que vous surveillez. De plus, chaque section sera entièrement exportable pour faciliter la création de rapports. En plus du rapport exécutif existant, la nouvelle analyse comprendra un rapport personnalisé que vous pourrez envoyer n'importe quel jour de la semaine et à n'importe quelle heure de la journée, quelle que soit la fréquence souhaitée.

[9h30 heure de Paris]

Jan Rezab, PDG de Socialbakers

Les médias sociaux concernent essentiellement le marketing des personnes auprès des personnes. Notre vision pour aider à connecter les gens de la manière la plus sociale possible. Même si 80 % du temps passé sur le mobile est consacré au social, nous constatons que le social est considéré comme un sous-ensemble du numérique. C'est bien plus que cela - c'est sa propre entité.

Cela nous amène à la question : qu'est-ce qui fait un réseau social ? Est-ce que TripAdvisor.com est social ?

Bien sûr, la réponse est oui, car les réseaux sociaux consistent à faire du marketing auprès des personnes. Si vous effectuez une recherche en texte intégral sur Google pour trouver des restaurants dans une zone, les résultats que vous obtiendrez seront très différents de ceux obtenus si vous effectuez une recherche sociale pour voir quels restaurants vos amis fréquentent dans la même zone.

Et pourtant, de nombreux spécialistes du marketing n'ont pas encore abandonné les médias plus anciens comme la télévision au profit du social. Ces spécialistes du marketing ne gèrent certainement pas des marques que nous qualifierions de « socialement autochtones ». En fait, nous constatons que très peu de marques se qualifient comme telles. Il existe trois niveaux de compétence sociale que nous aimons reconnaître

• Stade précoce
• Socialement dévoué
• Socialement autochtone

Rezab mentionne une banque avec laquelle il a parlé récemment. "Nous avons 8 000 fans !" S'exclament-ils fièrement. "Mais vous avez 10 000 employés !" Rezab leur a dit – puis il a découvert qu'ils interdisaient Facebook à ces employés. Ils ne sont certainement pas socialement natifs.

Oui, toutes les entreprises doivent avoir une couche sociale. Les clients s'attendent à ce que les marques soient réactives sur les réseaux sociaux, et maintenant tant de questions se posent que les entreprises utilisant des plateformes natives pour répondre peuvent se retrouver avec des fans mécontents ou se retrouver face à des situations très délicates. Les marques doivent réagir rapidement et le faire à partir d'un seul compte - PAS d'un compte dédié au service client !

Il y a de grandes choses à venir cette année : surtout, Rezab pense que d'ici la fin de 2014, la majorité des publicités numériques seront sociales . Mais du côté de Socialbakers, il se passe de grandes choses en ce moment. Et le co-fondateur et chef de produit de Socialbakers, Jiri Voves, vient parler de la façon dont Socialbakers se dirige vers l'avenir !

Neil Morgan, directeur marketing de Socialbakers

Alors que Morgan accueille la foule, il est bon de noter que nous avons des invités de plus de 41 pays, représentant des dizaines d'industries et d'entreprises de différentes tailles - de 10 employés à 10 000 ! C'est vraiment un groupe diversifié, et tout le monde utilise les réseaux sociaux pour changer la façon dont leur marque fonctionne.

Alors que la conférence commence, deux choses sont importantes à retenir : Pour les invités à Engage Londres 2014, l'application Engage est un téléchargement incontournable. Et pour tous ceux qui n'ont malheureusement pas pu venir aujourd'hui, n'oubliez pas de suivre la diffusion en direct.

La journée sera divisée en trois parties distinctes :

1. Analyser – La section Contenu
2. Engage - La section socialement consacrée
3. Promouvoir – La section Publicité

Pour les participants et ceux qui regardent le flux en direct, n'oubliez pas d'encourager les orateurs avec le Socialbakers Cheermeter. Et avec ça, on commence ! Ensuite sur scène – le co-fondateur et PDG de Socialbakers, Jan Rezab !

[9h06 heure de Paris]

Le brouillard à l'extérieur est aussi épais que la circulation, mais à l'intérieur d'Engage, les sièges se remplissent, les haut-parleurs tweetent leurs arrivées et l'anticipation atteint son paroxysme. Cela s'avère être de loin la plus grande foule Engage que nous ayons jamais eue !

Neil Morgan, directeur marketing de Socialbakers, se prépare à monter sur scène; réchauffer la foule avec un habitant de Londres – en particulier si charmant – est toujours une bonne idée.