2 CRM, 1 gagnant : comparaison HubSpot et Microsoft Dynamics 365

Si vous êtes à la recherche d'un CRM, vous avez probablement rencontré à la fois Microsoft Dynamics et HubSpot. Ces deux systèmes sont très respectés et ont beaucoup à offrir aux entreprises de toutes tailles.

Dans l'environnement commercial en évolution rapide d'aujourd'hui, les entreprises recherchent toujours des moyens d'améliorer leurs processus et d'acquérir un avantage concurrentiel.

Dans cet article de blog, nous verrons comment ces deux plates-formes se comparent lorsqu'il s'agit de relever les défis communs auxquels les entreprises sont confrontées. Que vous exploriez Microsoft Dynamics et que vous envisagiez de passer à HubSpot, cette comparaison fournira des informations précieuses et vous aidera à prendre une décision éclairée.

Clause de non-responsabilité : nous sommes un partenaire HubSpot Elite et avons aidé de nombreuses entreprises à passer de Microsoft Dynamics à HubSpot. Cependant, dans cet article de blog, nous nous engageons à rester impartiaux lorsque nous comparons ces deux CRM.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics est une gamme d'applications logicielles de planification des ressources d'entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM). Il est conçu pour aider les entreprises à gérer leurs opérations financières, de relation client, de chaîne d'approvisionnement, de projet et de ressources humaines.

Microsoft Dynamics comprend plusieurs applications différentes, notamment Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Marketing et Dynamics 365 for Finance and Operations.

HubSpot

HubSpot est une plateforme cloud de gestion de la relation client (CRM) et de marketing entrant qui aide les entreprises à attirer, engager et ravir les clients.

Le CRM de HubSpot est entièrement gratuit et fournit une suite complète d'outils pour la gestion des prospects, tels que les enregistrements de contact et d'entreprise, les offres et les tâches.

L'une des principales caractéristiques de HubSpot est qu'il est construit sur une base de code unique, ce qui signifie que tous ses outils et fonctionnalités sont intégrés et fonctionnent ensemble de manière transparente. Cette architecture unique permet aux entreprises de gérer facilement tous les aspects de leurs relations clients, de la génération de leads au support client, avec une seule plateforme.

La plateforme est divisée en quatre zones principales : la plateforme CRM, Sales Hub, Marketing Hub et Service Hub.

Défi #1 : Alignement Marketing & Ventes

Quelle plateforme CRM aidera mes équipes marketing et commerciales à mieux s'aligner ?

Microsoft facture chaque utilisateur et nécessite des modules complémentaires payants pour les fonctionnalités essentielles, ce qui rend l'alignement moins rentable
équipes de marketing et de vente, et donnant aux cadres peu de visibilité sur les rapports sans frais supplémentaires.

Microsoft Dynamics 365 est un service basé sur un abonnement, et le coût peut être basé sur le nombre d'utilisateurs, les fonctionnalités nécessaires et le niveau de support requis. Cela signifie que les entreprises devront payer pour chaque utilisateur qui a besoin d'accéder à la plate-forme et à des fonctionnalités et modules complémentaires supplémentaires si nécessaire. Par exemple, la notation avancée des prospects ou des fonctionnalités supplémentaires que vous souhaitez ajouter au CRM.

Cela peut rendre moins rentable l'alignement des équipes marketing et commerciales et donne aux dirigeants peu d'informations sur les rapports sans frais supplémentaires.

D'autre part, HubSpot est généralement considéré comme plus rentable car ses plans tarifaires sont basés sur le nombre de contacts et le niveau d'accès à la plateforme et à ses fonctionnalités. Il offre une visibilité claire de l'ensemble de l'entonnoir de marketing et de vente, avec un ensemble complet de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de comprendre le parcours du client et d'aligner leurs équipes de marketing et de vente.

Gagnant : HubSpot

Fonctionnalités HubSpot pour l'alignement du marketing et des ventes

Les événements comportementaux personnalisés sont une fonctionnalité qui vous permet de suivre et d'analyser des événements spécifiques qui se produisent sur votre site Web - tels que les clics de bouton, les soumissions de formulaires et les pages vues, ou en dehors de votre site Web - tels que l'utilisation des applications et des produits. Ces événements sont utilisés pour créer des rapports personnalisés, la notation des prospects et la segmentation, entre autres.

• Score des prospects : vous pouvez attribuer des scores de prospects en fonction du comportement d'un contact en suivant les interactions spécifiques du site Web, telles que les clics sur les boutons et les soumissions de formulaires. Cela peut aider les équipes de vente à hiérarchiser les prospects les plus engagés et les plus qualifiés et également aider les équipes marketing à comprendre quels prospects sont les plus susceptibles de se convertir.
  
  
• Segmentation : en suivant différents événements, vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de leur comportement et de leurs intérêts. Par exemple, vous pouvez créer un segment de contacts qui ont téléchargé plusieurs ressources ou ont cliqué plusieurs fois sur une page de produit spécifique. Cela permet aux équipes marketing et commerciales de cibler leurs efforts plus efficacement, en atteignant les prospects les plus engagés et les plus pertinents.
  
  
• Lead nurturing : vous pouvez également créer des campagnes de lead nurturing ciblées et automatisées en suivant des événements spécifiques. Par exemple, si quelqu'un télécharge une ressource spécifique, vous pouvez déclencher une campagne d'e-mails automatisée qui lui fournit du contenu ou des ressources supplémentaires liés à ce sujet. Cela peut aider à déplacer les prospects plus loin dans l'entonnoir et également aider les équipes de vente à comprendre quels prospects sont les plus intéressés par des produits ou services particuliers.
  
  
• Analytics : les événements comportementaux personnalisés vous permettent de suivre les interactions du site Web et de les utiliser pour créer des rapports personnalisés, aidant les deux équipes à comprendre le comportement et l'engagement des clients et à mieux comprendre comment les modifications du site Web et les campagnes affectent les interactions.

Défi #2 : Rationalisation des opérations multi-départementales

Quelle plateforme CRM aidera mes équipes financières, comptables et autres ?

Microsoft Dynamics est construit avec différents modules qui peuvent gérer des fonctions telles que les finances, les opérations, les ventes, le service client, le marketing et plus encore, permettant à différents départements d'utiliser la plate-forme en fonction de leurs besoins.

Microsoft Dynamics permet également aux entreprises de centraliser et d'automatiser les processus métier clés, tels que la gestion financière, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et la gestion de la relation client. De plus, il fournit un système d'enregistrement unique, ce qui signifie que toutes les données sont stockées au même endroit et peuvent être consultées par différents départements, afin qu'ils puissent tous travailler à partir du même ensemble de données.

Bien que HubSpot fournisse également un système d'enregistrement unique, dans lequel vous pouvez stocker et accéder aux données de contact, d'entreprise et de transaction, il ne s'agit pas d'une fonctionnalité prête à l'emploi comme Microsoft Dynamics 365. Supposons qu'une entreprise souhaite consolider et centraliser les données de d'autres systèmes. Dans ce cas, ils peuvent utiliser l'App Marketplace de HubSpot pour trouver une intégration prédéfinie, utiliser une plate-forme d'intégration en tant que service ou utiliser des connecteurs personnalisés.

Cela ne signifie pas que HubSpot est moins capable de consolider les données. Toutefois, si vous recherchez une plate-forme « universelle » que vos équipes dans l'ensemble de votre entreprise peuvent utiliser plutôt qu'une intégration, vous pouvez choisir d'aller de l'avant avec Microsoft Dynamics.

Gagnant : Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics pour plusieurs équipes

Certaines équipes au sein d'une entreprise peuvent tirer plus de valeur de l'utilisation de Microsoft Dynamics 365 sur HubSpot, notamment :

• Équipes financières et comptables : Microsoft Dynamics 365 inclut des fonctionnalités de gestion financière, y compris les comptes fournisseurs, les comptes clients et le grand livre général, qui permettent aux entreprises de gérer leurs finances de manière centralisée et automatisée. Ces fonctionnalités ne sont pas disponibles dans HubSpot et ces équipes peuvent trouver que Dynamics 365 répond mieux à leurs besoins.
  
  
• Équipes de la chaîne d'approvisionnement et des opérations : Dynamics 365 fournit également des fonctionnalités de gestion des stocks, de gestion de la production et de gestion de projet qui peuvent aider les entreprises à gérer plus efficacement leur chaîne d'approvisionnement et leurs opérations. Ces fonctionnalités ne sont pas disponibles dans HubSpot, et les équipes qui ont besoin de cette fonctionnalité peuvent trouver que Dynamics 365 est mieux adapté à leurs besoins.

Challenge #3 : Se démarquer et générer des leads

Quelle plate-forme propose des outils qui aideront les e-mails marketing à se démarquer dans les boîtes de réception ?

Les e-mails personnalisés sont essentiels pour se démarquer car ils permettent aux entreprises de cibler plus efficacement leurs communications et de répondre directement aux besoins et aux intérêts de leurs clients. Cela peut entraîner des taux d'engagement plus élevés, des conversions accrues et une meilleure fidélité des clients.

Les e-mails programmables de HubSpot et la fonctionnalité de contenu interactif de Microsoft Dynamics 365 permettent aux entreprises de créer des e-mails dynamiques et personnalisés. Cependant, il existe certaines différences dans leur approche de l'automatisation des e-mails.

L'une des principales différences est que la fonction d'e-mails programmables de HubSpot est intégrée à la plate-forme et fournit une interface conviviale qui vous permet de créer du contenu dynamique sans avoir besoin de code. HubSpot fournit également une large gamme de fonctions intégrées et d'options de syntaxe pour vous permettre de créer du contenu dynamique sans avoir besoin d'un développement personnalisé.

En revanche, la fonctionnalité de contenu interactif de Microsoft Dynamics 365 est un service distinct qui fait partie du service Marketing-Insights. Il fournit également un moyen de créer du contenu dynamique pour les e-mails, mais il nécessite du code ou un développement personnalisé pour créer des conditions ou des segmentations complexes pour le contenu dynamique. De plus, sa configuration nécessite certaines compétences techniques, en particulier par rapport à la simplicité des options de glisser-déposer et aux fonctions fournies par la fonction d'e-mails programmables de HubSpot.

Une autre différence est que la fonction d'e-mails programmables de HubSpot permet aux entreprises d'automatiser l'envoi d'e-mails hautement ciblés et personnalisés à l'aide de données déjà stockées dans le système. Par exemple, les capacités d'automatisation de HubSpot permettent aux entreprises de créer des campagnes de prospection ciblées et automatisées basées sur les interactions et le comportement des clients, ce qui peut aider à augmenter les taux de conversion et à déplacer les prospects plus loin dans l'entonnoir. Microsoft Dynamics 365 fournit également des fonctionnalités d'automatisation mais ne sont pas aussi spécifiques au courrier électronique et ne font pas partie de la fonctionnalité de contenu interactif.

Gagnant : HubSpot

Fonctionnalité de messagerie programmable de HubSpot

HubSpot vous permet d'utiliser de grandes quantités de données stockées dans des objets personnalisés ou HubDB pour intégrer ces données dans un modèle personnalisable. Cela peut être fait sans avoir à créer plusieurs modèles pour correspondre au ciblage. Cela permet aux entreprises de personnaliser et de cibler facilement leurs e-mails à des publics spécifiques à grande échelle, en utilisant la syntaxe avancée de HubDB.

Les e-mails programmables dans Hubspot permettent aux entreprises d'individualiser entièrement le contenu des e-mails en utilisant des sources de données structurées, des objets personnalisés et des données dynamiques pouvant être extraites de la base de données et injectées dans les modèles d'e-mails. Cela offre un niveau de personnalisation beaucoup plus élevé, permettant de fournir des informations extrêmement pertinentes ciblées sur des publics spécifiques.

Défi #4 : Attribution des revenus

Quelle plate-forme aidera à combler les lacunes dans les données marketing qui conduisent à une prise de décision mal informée ?

L'attribution des revenus multi-touch analyse et attribue le crédit aux différents points de contact marketing et commerciaux qui ont contribué à une vente conclue. En comprenant quelles activités de marketing et de vente sont les plus efficaces pour générer des revenus, les entreprises peuvent prendre de meilleures décisions quant à l'allocation des ressources et améliorer le retour sur investissement de leurs efforts de marketing et de vente.

L'attribution des revenus peut être particulièrement difficile pour les entreprises ayant un processus de vente complexe ou utilisant une variété de canaux de marketing.

HubSpot et Microsoft Dynamics 365 peuvent suivre et attribuer des revenus à des activités de marketing et de vente spécifiques. Cependant, leur approche de l'attribution des revenus est différente.

HubSpot propose un outil d'attribution de revenus multi-touch intégré qui permet aux entreprises d'attribuer des revenus à différents canaux et campagnes marketing. L'outil d'attribution fournit 9 modèles d'attribution différents, tels que le premier contact, le dernier contact et linéaire, qui permettent aux entreprises de choisir le modèle qui correspond le mieux à leurs objectifs commerciaux et à leur processus de vente. De plus, l'outil permet aux entreprises de suivre les interactions des clients sur tous les canaux marketing, y compris le site Web, les e-mails, les médias sociaux et les applications personnalisées, ce qui donne une image complète du parcours client.

Microsoft Dynamics 365, en revanche, n'a pas d'outil d'attribution de revenus intégré. Au lieu de cela, les entreprises peuvent utiliser les fonctionnalités de création de rapports et d'analyse de Dynamics 365 pour suivre et attribuer les revenus à des activités de marketing et de vente spécifiques. Cela peut nécessiter plus de personnalisation et de connaissances informatiques, les entreprises devront créer des rapports et des analyses personnalisés en utilisant les données des différents systèmes et processus, ce qui peut être plus complexe que d'utiliser HubSpot.

Gagnant : HubSpot

Fonctionnalités HubSpot pour l'attribution des revenus

L'outil d'attribution de revenus multi-touch de HubSpot possède plusieurs fonctionnalités qui le rendent meilleur que d'autres modèles d'attribution de revenus, notamment

• Flexibilité : l'outil d'attribution de HubSpot fournit 9 modèles d'attribution différents, tels que le premier contact, le dernier contact et linéaire, ce qui permet aux entreprises de choisir le modèle qui correspond le mieux à leurs objectifs commerciaux et à leur processus de vente. Ce niveau de flexibilité permet aux entreprises d'attribuer plus précisément les revenus aux différentes activités de marketing et rend l'outil plus adaptable à différents secteurs et modèles commerciaux.

• Vue de bout en bout : l'outil d'attribution de HubSpot permet aux entreprises de suivre les interactions des clients sur tous les canaux marketing, y compris le site Web, les e-mails, les réseaux sociaux et les applications personnalisées, ce qui donne une image complète du parcours client. Cela aide les entreprises à comprendre le plein impact de leurs efforts de marketing et à identifier les domaines d'opportunité d'amélioration.

• Facile à utiliser : l'outil d'attribution de HubSpot ne nécessite pas de compétences d'analyse personnalisées, ce qui le rend accessible à tout membre de l'équipe pour suivre, attribuer et optimiser ses efforts sans avoir besoin d'un analyste de données ou d'un développeur, ce qui peut le rendre plus efficace à mettre en œuvre et s'améliorer avec le temps.

• Informations exploitables : l'outil d'attribution fournit des informations détaillées et des notifications en temps réel, qui permettent aux équipes d'obtenir des informations sur les données de différents départements et succursales, ce qui facilite la prise de décisions basées sur les données concernant l'allocation des ressources et l'optimisation de leurs efforts de marketing et de vente. .