10 FAQ sur les médias sociaux et leurs réponses

Si vous ne faites que commencer avec la stratégie de marketing des médias sociaux de votre marque, vous avez probablement beaucoup de questions. Pour vous donner un coup de main, nous avons couvert les 10 FAQ sur les médias sociaux qui sont les plus susceptibles de vous venir à l'esprit.

1. Sur quelles plateformes de médias sociaux ma marque doit-elle être présente ?

Tout d'abord, il ne fait aucun doute que votre entreprise devrait être présente sur les réseaux sociaux, quel que soit le secteur. Cependant, l'objectif d'une présence sur les réseaux sociaux peut différer d'une entreprise à l'autre. En tant que marque, vous devez savoir où se trouve votre public et commencer à partir de là. Transmettre des messages à la mauvaise foule entraînera beaucoup d'insatisfaction pour toutes les parties concernées.

Gardez à l'esprit que certains canaux sont axés sur le B2B, tandis que d'autres adoptent une approche B2C. La décision dépend du produit ou du service que vous fournissez, ainsi que de votre public.

Avec cela à l'écart, le strict minimum comprend un compte sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Les deux premiers sont destinés à des mises à jour B2C plus légères, tandis que le dernier est principalement utilisé pour les initiatives RH et les relations B2B. À partir de là, vous pouvez vous étendre à Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube ou autres, selon qui vous souhaitez approcher et dans quel but.

2. Que dois-je publier ?

La réponse à cette question dépend encore une fois de ce que fait votre entreprise et de votre profil démographique. Chaque plate-forme de médias sociaux est attrayante à sa manière, mais utilisez le mauvais type de contenu sur le mauvais public et vous serez qualifié de non professionnel.

Toutes les plates-formes prennent en charge le contenu multimédia intégrable et les descriptions textuelles, mais sur certaines, il est également acceptable de publier des mises à jour textuelles uniquement. Facebook et Twitter prennent également en charge la vidéo en direct, ce qu'il faut garder à l'esprit si votre marque a une identité visuelle forte. TikTok et Instagram mettent également beaucoup l'accent sur le contenu visuel, mais ces deux plateformes ne valent la peine d'être envisagées que si vous empruntez la route B2C. Compte tenu de l'objectif principal de LinkedIn, les mises à jour sans rapport avec la vie professionnelle seront mal vues.

Pour avoir une meilleure idée de ce qui fonctionne sur chaque plate-forme et pourquoi, jetez un œil à l'un de nos livres électroniques, La psychologie du marketing des médias sociaux.

3. Est-il acceptable de publier chaque jour le même contenu sur chaque plateforme ? Ou devrions-nous publier différentes mises à jour sur différents sites ?

En bref : non. Les gens suivent votre marque sur différentes plateformes pour différentes raisons. Cela signifie que vous ne pouvez pas vous attendre à avoir exactement le même public sur toutes les plateformes. Cela étant dit, unifier le public est quelque chose que vous pouvez réaliser grâce à la narration. Nous en avons discuté dans notre comparaison Snapchat vs Instagram. Les marques qui se concentrent sur le contenu visuel ne doivent pas nécessairement s'appuyer uniquement sur l'une des deux plateformes. Au lieu de cela, ils pourraient commencer une histoire en publiant le "making of" sur Snapchat et les photos les plus soignées sur Instagram.

4. Comment puis-je obtenir plus d'abonnés ?

C'est là que la différence entre la qualité et la quantité devient évidente. Publier des mises à jour fréquentes où vous demandez aux gens de vous suivre ou d'attirer plus d'abonnés ne fonctionnera évidemment pas. Acheter des abonnés peut sembler une solution séduisante, mais ce n'est pas une solution viable. Les abonnés payants ne sont pas particulièrement connus pour interagir avec le contenu, et ils ne sont pas non plus fidèles.

Vous pouvez stimuler l'engagement en fournissant un contenu de haute qualité aux bonnes personnes au bon moment. Un contenu créatif et unique fera plus que cela. Il peut également déterminer vos followers pour le partager avec les membres de leur famille, leurs amis ou leurs contacts professionnels. Si cela se transforme en une boule de neige que vous ne pouvez pas arrêter de rouler (pas que vous le vouliez), votre contenu est devenu viral. En savoir plus sur la façon d'utiliser 5 ingrédients pour engager des campagnes de marketing de contenu visuel.

5. Comment gérer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?

Certaines marques ont cette idée fausse commune selon laquelle les médias sociaux sont un lieu plein de négativité. Même si c'était le cas, il vaut mieux savoir qu'il existe un endroit où les clients expriment toutes sortes d'opinions, plutôt que d'être inconscient. Lorsqu'il s'agit de gérer ce type de commentaires, vous n'avez que deux options.

Tout d'abord, vous pouvez choisir de répondre aux préoccupations de vos clients pour tenter de regagner leur confiance. Gardez à l'esprit que dans certains cas, il peut n'y avoir aucune rétention si vous ne le faites pas. Même les clients satisfaits commenceront à remettre en question vos normes de service à la clientèle s'ils remarquent de telles approches.

Deuxièmement, vous pouvez vous tourner vers les solutions de modération de contenu fournies par les plateformes de médias sociaux. Facebook et Instagram ne sont que deux des réseaux sociaux qui offrent des options de filtrage des commentaires.

6. Quelle est la bonne fréquence si les gens continuent de manquer ce que nous publions sur les réseaux sociaux ?

La meilleure fréquence est vraiment quelque chose que vous devez déterminer par vous-même. Vous devez prendre en compte le degré d'activité de votre public. Après cela, vous devez trouver un équilibre avec lequel le public est à l'aise. Vous ne voulez certainement pas qu'ils commencent à vous suivre après avoir inondé leurs fils d'actualité. Vous ne voulez pas non plus qu'ils se demandent si vous êtes tombé de la surface de la Terre. Il existe certaines directives, mais vous ne pouvez trouver la meilleure fréquence qu'en expérimentant.

7. La publicité payante sur les réseaux sociaux est-elle une bonne idée ?

Si vous avez du mal à faire connaître vos produits ou services, la publicité sur les réseaux sociaux pourrait être la meilleure option dont vous disposez. Vous ne devriez pas vous fier à cette approche chaque fois que vous publiez une mise à jour, mais l'augmentation des mises à jour de temps en temps pourrait avoir un impact majeur.

Une étude menée par eMarketer à la fin de 2015 a conclu que 76 % des répondants B2C s'appuyaient sur les publications promues et seulement 61 % de ces utilisateurs pensaient que les publicités payantes étaient efficaces. Sur les 74% des personnes interrogées ont déclaré utiliser LinkedIn, Facebook et Twitter pour leurs efforts. De plus, 59 % des répondants ont évalué ces trois réseaux avec 4 ou 5 points sur 5 pour leur efficacité.

Les choses ne se présentent pas si bien dans le département B2B, où moins de 50% des spécialistes du marketing social pensent que les publicités payantes sont efficaces. Pour vous assurer que vous ne jetez pas d'argent par la fenêtre, assurez-vous que la plateforme que vous choisissez est celle sur laquelle votre public idéal passe le plus de temps.

8. Comment mesurer le ROI des réseaux sociaux ?

Après avoir sélectionné les bonnes plateformes et planifié les campagnes, vous devez décider des mesures à vérifier afin de déterminer le retour sur investissement. Dans l'un de nos articles sur ce sujet, nous avons discuté de la portée, du trafic, de l'engagement et des conversions sur les réseaux sociaux, et pourquoi chacun d'eux est important pour mesurer le retour sur investissement.

ROI des médias sociaux = (Retour des médias sociaux - coût du marketing des médias sociaux) / coût du marketing des médias sociaux

En utilisant la formule ci-dessus, vous pouvez déterminer comment les résultats se comparent aux objectifs initiaux. Il est préférable d'examiner autant de métriques que possible, afin de s'assurer que tout changement est mineur.

9. Puis-je transposer une stratégie sociale d'une plateforme à l'autre ?

Le contenu dicte souvent le type de stratégie que vous devez adopter. Étant donné que différentes plateformes de médias sociaux se concentrent sur différents types de contenu, les chances de réussir à transmettre une stratégie de l'une à l'autre sont minces.

Il y a un contenu spécifique à la plate-forme, puis il y a des contraintes spécifiques à la plate-forme. Pendant longtemps, Twitter a mis en place la limite de 140 caractères, et la seule façon d'en transmettre plus était d'intégrer une image. Facebook, LinkedIn et Instagram sont beaucoup plus libéraux de ce point de vue. Même si vous décidez de publier du contenu sur ces 3 plateformes, vous devez vous rappeler que les publics peuvent différer.

10. Quelles erreurs courantes de marketing sur les réseaux sociaux mon entreprise devrait-elle éviter ?

Le spam, avoir plusieurs profils sur chaque plate-forme et ne pas interagir du tout avec le public sont quelques-unes des pratiques à éviter. Certaines de ces actions causent de la confusion, tandis que d'autres détermineront votre public à ne plus vous suivre et/ou même à vous signaler.

L'incohérence est l'un des principaux pièges dans lesquels vous pourriez tomber. Cela pourrait signifier commencer sur une plate-forme et l'abandonner juste pour en essayer une autre. Cela pourrait également signifier publier des mises à jour de manière frénétique. Mettre une certaine logique dans la manière, le moment et l'endroit où vous publiez les publications sur les réseaux sociaux pourrait resserrer la relation avec votre public. Si ce n'est pour rien d'autre, votre public pourrait savoir quand s'attendre à vos mises à jour.

Une plateforme de gestion des médias sociaux pourrait vous aider à devenir plus cohérent. En même temps, cela pourrait vous aider à suivre l'engagement et d'autres mesures pertinentes. Essayez Swat.io et voyez comment il couvre vos besoins.

D'autres FAQ sur les médias sociaux auxquelles vous pouvez penser ?

Quelles sont vos questions sur les réseaux sociaux pour lesquelles nous pouvons vous aider ? À mesure que la complexité de chaque plate-forme augmente, le nombre de questions posées par les gestionnaires de médias sociaux augmente également. Veuillez les laisser dans la section des commentaires ci-dessous et nous vous répondrons dès que possible.