10 secteurs tirant le meilleur parti du marketing par SMS

La messagerie texte est une solution de marketing populaire et efficace pour une grande variété d'industries. Les textes ont des taux d'ouverture et des taux de réponse élevés. Ils sont également populaires auprès des clients, qui préfèrent souvent recevoir un SMS plutôt qu'un appel téléphonique ou un e-mail.

Les SMS peuvent être utilisés pour augmenter le nombre de clients sur les bases de données clients, améliorer le service client, fidéliser la clientèle et augmenter les revenus. Voici dix industries qui tirent le meilleur parti du marketing par SMS :

1. Vente au détail

Les magasins de détail ont été l'un des premiers secteurs à sauter dans le train du marketing par SMS. L'activité de texte la plus populaire pour les détaillants consiste à envoyer des coupons et des remises aux clients inscrits.

Étant donné que de nombreux clients sont souvent bombardés de SMS de vente au détail, vous devez faire en sorte que le vôtre se démarque, par exemple en le personnalisant, par exemple en vous adressant au client par son nom, et en le ciblant, par exemple en envoyant des promotions et des remises pour des produits dont vous connaissez le les goûts des clients en fonction de leur historique d'achat.

2. Restaurants et hôtels

Les entreprises dédiées à l'industrie hôtelière peuvent intégrer les SMS dans leurs programmes de marketing en offrant des remises et des offres exclusives aux clients ayant opté pour leur programme de fidélité par SMS. Les hôtels peuvent bénéficier d'une augmentation des réservations et des revenus grâce à la mise en œuvre réussie de programmes de messagerie texte. De plus, les hôtels peuvent remplir les chambres vides en proposant des promotions aux dates où les réservations sont faibles.

Les restaurants peuvent tirer parti de la nature de dernière minute des SMS et envoyer des promotions aux clients juste avant l'heure du déjeuner ou à la fin de la journée de travail, lorsqu'ils sont le plus susceptibles de planifier leur dîner.

3. Immobilier

Les agents immobiliers peuvent utiliser les SMS pour augmenter le nombre de clients sur leur base de données clients et peuvent réduire les absences en envoyant des rappels de rendez-vous par SMS. Cette étude de cas pour Metrolina Realty Holdings LLC montre comment les SMS ont aidé l'entreprise à atteindre des taux de conversion plus élevés et à accroître sa visibilité sur le marché immobilier. En outre, ils ont constaté que leurs agents commerciaux pouvaient gagner du temps en attendant les non-présentations et également économiser le temps perdu en laissant des messages vocaux que les clients étaient peu susceptibles d'écouter ou de répondre.

4. Finances

Le SMS est un moyen de communication très populaire dans le secteur financier. Les banques peuvent tirer parti des SMS pour renforcer la sécurité des clients en envoyant des alertes SMS lorsqu'elles détectent une activité inhabituelle sur le compte. Les soldes de compte et les offres de prêts et de cartes de crédit sont également des formes populaires de service à la clientèle.

Les notifications de soldes à découvert peuvent également être envoyées par SMS. En fait, les SMS sont un excellent moyen de recouvrement sur les comptes à découvert, comme le montre cette étude de cas, où seulement 4 % des amendes ont été payées sur des comptes où aucune alerte SMS n'a été envoyée, contre 33 % des amendes payées sur des comptes avec une alerte SMS. .

5. Industrie du voyage

Le SMS est le lieu de marketing idéal pour l'industrie du voyage. C'est parce qu'une grande partie des voyages implique des mises à jour et des détails de dernière minute ; par conséquent, les textes sont idéaux car ils ont des taux d'ouverture élevés et sont généralement ouverts dans les 3 minutes suivant leur envoi.

L'envoi de SMS aux clients est un bon moyen de remplir les sièges vides sur les vols à venir. La messagerie texte est également idéale pour communiquer les retards et les annulations dus à la météo et à d'autres facteurs, évitant ainsi aux clients un voyage inutile à l'aéroport.

De nouveaux itinéraires et destinations peuvent également être commercialisés par SMS et la fidélité des clients peut être augmentée en envoyant aux clients des conseils utiles, comme des informations sur le taux de change pour leur destination, les prévisions météorologiques et d'autres conseils.

6. Industrie de la santé

Les cliniques de santé et les hôpitaux bénéficient vraiment de l'adoption des campagnes SMS. Entre 2014 et 2015, on a estimé qu'environ 5,6 millions ou 9% du total des rendez-vous ambulatoires du NHS en Angleterre ont été manqués. Cela coûte au NHS environ 225 millions de livres sterling par an.

Lors de deux campagnes d'essai en 2013 et 2014, l'envoi de SMS de rappel de rendez-vous a entraîné une réduction des rendez-vous manqués de 11,1 % à 8,4 %, soit une amélioration de 23 %. Les médecins peuvent également fournir des soins de suivi et des conseils par SMS et les prestataires de soins de santé peuvent répondre aux questions des patients par SMS.

7. Organisations à but non lucratif

Les organisations à but non lucratif ont connu une augmentation des ventes d'événements caritatifs, une sensibilisation accrue et une meilleure communication entre le personnel et les bénévoles en utilisant la puissance des SMS. L'ASPCA utilise les SMS depuis 2008 pour améliorer les soins aux animaux de compagnie et collecter des fonds pour les refuges pour animaux.

Les campagnes de textos pour donner ont réussi à recueillir des fonds pour diverses causes, telles que The Young and the Brave Foundation, qui a recueilli 700 000 $ pour les jeunes patients atteints de cancer. La meilleure pratique pour les organisations à but non lucratif est d'envoyer des messages avec un contenu varié - ne faites pas tous vos messages uniquement sur la collecte de fonds : envoyez des messages pour sensibiliser et fournir également des informations.

8. Agences de recrutement et RH

Les services des ressources humaines et les agences de recrutement ont obtenu des résultats positifs en utilisant les SMS pour contacter les candidats. L'utilisation la plus répandue de la messagerie texte dans ce secteur consiste à proposer un entretien par SMS au lieu d'appeler ou d'envoyer un e-mail. En effet, les taux d'ouverture pour les SMS sont beaucoup plus élevés que pour les e-mails ou la messagerie vocale, et le SMS est également un moyen discret de contacter un candidat qui est actuellement employé.

Vous pouvez également envoyer un SMS confirmant un rendez-vous pour un entretien et envoyer un rappel la veille d'un entretien. Un SMS de suivi après l'entretien pour les remercier de leur temps et leur faire savoir qu'ils s'attendent à une décision dans la semaine ou les deux prochaines sont également appropriés. Cependant, une communication plus longue sur la description de poste et les avantages doit être communiquée par e-mail.

9. Salons

Les salons de beauté, y compris les coiffeurs, les manucures et les pédicures, les salons de bronzage et les salons de massage, utilisent le marketing par SMS pour lutter contre les plus grands défis de leur industrie : les journées lentes, les absences et les clients uniques. Les propriétaires de salon pourraient offrir des réductions aux clients s'ils planifient des rendez-vous les jours calmes du salon.

Un autre excellent moyen d'atteindre les clients par SMS consiste à envoyer des rappels de rendez-vous. De nos jours, les gens sont toujours occupés et un rappel de rendez-vous est donc une forme de service client très appréciée. Envoyez-leur un ping la veille de leur rendez-vous pour vous assurer qu'ils n'oublient pas.

Si c'est la première fois qu'un client visite votre salon, demandez-lui s'il souhaite s'inscrire à votre programme de fidélité par SMS pour recevoir des réductions et des informations sur les promotions spéciales. La meilleure façon d'amener vos clients à dire oui est d'offrir une réduction sur leur prochain rendez-vous pour s'inscrire. Cela permet également d'augmenter les chances de retour du client.

10. Agences d'assurance

Le secteur de l'assurance profite de plus en plus des SMS, on estime que 5,5 millions de personnes au Royaume-Uni ont choisi de recevoir des messages des sociétés financières et d'assurance en 2015. Les compagnies d'assurance peuvent particulièrement faire bon usage des SMS pour fournir un service client en cas d'urgence.

Parfois, un appel téléphonique n'est pas pratique et les messages SMS peuvent fournir aux clients des instructions détaillées et leur permettre d'envoyer des questions par SMS à un agent en direct pour une réponse immédiate. La messagerie texte peut également être utilisée pour offrir des conseils et des conseils afin d'éviter de futures réclamations.

Par exemple, les agences d'assurance maladie peuvent envoyer des rappels pour les vaccins annuels contre la grippe. Les entreprises peuvent également tenir les clients informés des réclamations en cours par SMS pour améliorer le service client.

Si vous possédez une entreprise dans l'un de ces dix secteurs et que vous n'utilisez pas les SMS pour contacter vos clients, c'est le moment idéal pour commencer à tirer parti des SMS pour améliorer les ventes, la fidélité des clients et le service client.