Como driblar as vendas baixas e manter a saude financeira da empresa ?

As vendas no comercio digital tiveram uma significativa crescente em 2020, muito impulsionada pela pandemia do novo coronavirus. Foi o que mostrou o levantamento da Neotrust . Segundo ele, o indice of vendas on-line , em avril 2020, foi 98,74% mayor em comparacao com o mesmo mes do ano anterior. Impressionnant, nao e mesmo?

Ja em 2022, com o "novo normal", as pessoas se sentiram mais confortaveis para comprar em lojas fisicas. Mas, mesmo assim, as vendas digitais continuearam crescendo: no primeiro trimestre deste ano, o e-commerce a presentou alta de 12,59% em comparacao com 2021, segundo o estudo.

Ou seja, o cenario esta muito favoravel para as lojas virtuais. Plus que tout sur le commerce électronique, vous percevez un mesma alta nas vendas.

Se voce chegou ate aqui, pode ser que esteja sofrendo com vendas baixas em sua loja e busque por maneiras de reverter essa situacao . Ou talvez voce esteja procurando formas de prevencao para conservar a lucratividade da sua marca.

Independentemente do seu caso, neste artigo, voce sabera : como identificar a origem das vendas baixas ; o que fazer para reverter a queda do faturamento ; e como evitar que as vendas baixas ocorram.

Desse modo, podera gerenciar suas vendas com mais estrategia, mantendo a saude financeira da sua empresa .

Continuez une leitura!

• Por que as vendas estao baixas?
• Como evitar a queda nas vendas ?
• O que fazer quando as vendas estao baixas ?

Por que as vendas estao baixas?

Quando as vendas estao baixas, uma das principais preocupacoes deve estar voltada para entender o porque disso. Afinal, quando voce esta doente e vai ao medico, o doutor primeiro questiona seus sintomas, mapeia a causa das suas queixas e, somente depois, passa uma receita com o remedio adequado para sanar seu problema, certo ?

Voce deve tratar as vendas baixas com a mesma mentalidade! Nao adianta aplicar uma estrategia de vendas matadora se voce nao sabe a origem das vendas baixas.

Isso porque, caso use uma estrategia inadequada para esse fim, voce pode prejudicar ainda mais suas financas, dispondo de recursos escassos para uma acao incoerente.

Imaginez que o problema real das vendas baixas esteja nos seus processos internos, por exemplo. Mas, em uma reacao automatica de alerta, a primeira coisa que pode vir em mente, talvez, seja movimentar as vendas. Entao, voce immediatamente dispara anuncios sobre promocoes, reduzindo o preco dos seus produtos.

Isso provavelmente nao resolveria a queda das vendas, concorda ?

E se essa estrategia funcionasse, pode ser que, por um tempo, voce ate conseguisse aumentar suas vendas , mas estaria ocultando uma questao interna que pode trazer prejuizos a longo prazo.

Portanto, o ponto de partida para reverter as vendas baixas e identificar a origem do problema em um trabalho de diagnostico. Assim como um medico!

Veja a seguir 3 maneiras de identificar a origem das vendas baixas.

• Analyse du marché
• Conversation avec ses collaborateurs
• Lancando pesquisas para seus clientes

Analyse du marché

O primeiro passo e entender como esta o contexto geral das vendas do seu segmento por meio de um estudo minucioso, analisando a fundo os numeros e investigando os fatores externos , como :

• instabilité de l'économie ;
• scénario politique et déséquilibre social ;
• questoes ambientais ;
• novas technologies.

Alem do cenario externo, e basic olhar para todos os aspectos internos que dependem, exclusivamente, de seu controle.

Se existir um problema interno, pode ser que suas estrategias nao estejam condizentes com as praticas do mercado ou com o comportamento do consumidor , afastando seus clientes e, assim, ocasionando as vendas baixas.

Conhecer a fundo a(s) sua(s) persona(s) ajuda muito a otimizar os processos internos. Saiba como criar uma persona e qual a importancia para o seu negocio .

Conversation avec ses collaborateurs

Outra maneira de entender o porque de suas vendas estarem baixas, e dialogar com seus colaboradores .

Faca reunioes com o time todo, or individualmente, para entender a percepcao dos seus colaboradores sobre seus processos internos e sobre a experiencia do cliente .

Sente-se com sua equipe e reflita sobre os pontos a seguir.

• Sera qu'existe algo nos processos internos que pode ser otimizado ?
• As ferramentas de trabalho do time sao as mais adequadas?
• De que forma o trabalho pode ser melhorado para proporcionar uma melhor experiencia para os consumidores ?
• E necessario aplicar um treinamento para melhor qualifica-los ?

E muito importante escutar o que as pessoas que formam a sua empresa tem a dizer. Pois elas sao o principal ativo de uma organizacao e conhecem muito bem os processos internos. Dialogar com elas pode ampliar seu campo de visao e ajudar a implementar melhorias capazes de aquecer suas vendas.

Lancando pesquisas para seus clientes

Nada melhor do que buscar aperfeicoamentos ouvindo quem consome seus produtos e servicos, nao e mesmo ?

Entao, procurez-vous um meio para colher informacoes qualitativas e quantitativas sobre seus clientes. Voce pode fazer isso por meio de :

• pesquisas de satisfaction ;
• entretiens ;
• pop-ups com perguntas rapidas em seu site;
• envio de questionarios;
• avaliacoes dos consumidores.

A partir dess instrumentos, e possivel entender melhor como o seu consumidor enxerga sua marca.

Como efeito, uma das maneiras de resolver o problema das vendas baixas e justamente aplicando as melhorias indicadas nessas acoes.

Como evitar a queda nas vendas ?

Melhor do que resolver um problema e evitar que ele aconteca. E comme vendas baixas podem ser, sim, evitadas. Confira a seguir 6 maneiras de fazer isso.

1) Pesquise et anticipe une solution aux problèmes

2) Conheca muito bem o seu produto e seus consumidores

3) Faca pesquisas constantes sobre o ambiente externo

4) Tenha um processo de vendas bem estruturado

5) Gere valor para a sua marca

6) Estreite o relacionamento com o seu cliente

1) Pesquise et anticipe une solution aux problèmes

Para evitar as vendas baixas, a principal dica e pesquisar bastante para antecipar a solucao de problemas .

As pesquisas devem envolver, principalement, indicadores e metricas relevantes sobre suas vendas. E por meio dessa analise da performance que voce podera mensurar suas vendas, comparar periodos e prever possiveis baixas. Assim, estara preparado para agir e evitar a queda do seu faturamento.

2) Conheca muito bem o seu produto e seus consumidores

Ao dominar as particularidades do seu produto e dos seus compradores, voce identifica sazonalidades, padroes de comportamento, o motivador de suas compras e seus habitos.

Com isso, consegue prever possiveis baixas e elaborar acoes para que essas baixas nao acontecam. Alem disso, esse conhecimento permite que voce construa acoes de fidelizacao , promovendo a compra recorrente dos consumidores e garantindo a estabilidade do seu faturamento.

3) Faca pesquisas constantes sobre o ambiente externo

Estar por dentro dos principais acontecimentos no ambiente externo o ajudara a se preparar para viver cenarios mais turbulentos.

Existem coisas que nao podemos prever, e claro. A ultima crise sanitaria que afetou o mundo todo e uma prova disso. Mas e necessario ter uma estrategia adaptativa , para perceber os fatores externos qu'afetam a sua marca e tomar decisoes que protejam, de alguma forma, sua gestao financeira — o que, em casos de crise, e uma das maiores preocupacoes de uma empresa.

4) Tenha um processo de vendas bem estruturado

Lembre-se do que falamos no inicio deste topico: monitorar os principais indicadores sobre as vendas e um modo de se proteger das vendas baixas. Porem, para ter acesso a esses indicadores, e fondamental que voce tenha um processo de vendas bem estruturado.

Somente assim, sera possivel :

• construire un funil de vendas ;
• avaliar comme taxas de conversao dos clientes ;
• encontrar gargalos no processo;
• aplicar um treinamento para a equipe que seja coerente com a jornada de compra do cliente ;
• padronizar comme atividades comerciais.

Quando adotamos uma gestao baseada em indicadores, podemos localizar os pontos de melhoria em nosso processo com mais facilidade e aprimora-lo para favorecer a experiencia de compra do cliente e, como consequencia, evitar as vendas baixas.

5) Gere valor para a sua marca

Um modo desafiador, mas muito eficiente, e gerar valor para a sua marca, para alem dos produtos e servicos.

Em outros termos, isso significa fazer com que o seu consumidor compre seus produtos nao apenas pelo seu preco ou funcionalidade, mas porque eles enxergam algo maior, como uma identidade ou um proposito que so a sua marca pode oferecer.

Quer um exemplo pratico? Pensez à Apple. Seus consumidores fazem filas enormes para adquirir novos produtos, mesmo sendo um celular sem muitas diferencas de funcionalidades em relacao a concorrencia.

Pelo alto valor, nao seria mais benefico comprar um aparelho com funcoes similares, mas com menor custo ? Simulateur ! Mas os apaixonados pela Apple nao estao interessados ​​em considerar outra marca, un nao ser a gigante criada por Steve Jobs.

Isso acontece porque a marca investiu em uma forte estrategia de branding e gerou um altissimo valor agregado em seus produtos. Diante disso, e impossible imaginar a Apple sofrendo com vendas baixas, nao e mesmo?

Veja como o marketing de causas pode te ajudar a gerar valor para sua marca !

6) Estreite o relacionamento com o seu cliente

Aproximar-se do seu consumidor e essencial, nao apenas para evitar as vendas baixas, mas tambem para :

• elevar os niveis de satisfacao ;
• clients fidèles ;
• criar promotores da sua marca gratuitement ;
• receber insights interessantes para aprimorar produtos e servicos.

Outro ponto important sobre o relacionamento com o cliente e que quando essa relacao e construida com transparencia e personalizacao , ela melhora a experiencia com a marca .

Voce deve ter reparado que mencionamos varias vezes a experiencia do cliente, certo ? Estamos ressaltando esse elemento porque ele e crucial para o sucesso nas vendas.

Para se ter uma ideia, 50 % dos consumidores afirmaram que uma experiencia negativa com uma marca os motivaria a migrar para o concorrente , segundo pesquisa da Zendesk . Cependant, 52 % disseram que fazem o possivel para comprar de suas marcas favoritetas .

Por essa razao, preservar o relacionamento com o cliente deve ser uma estrategia constante para evitar as vendas baixas.

Confira, pas de vidéo abaixo, 6 dicas para aumentar as vendas no e-commerce !

O que fazer quando as vendas estao baixas ?

Antes de seguirmos para as dicas que separamos para reverter as vendas baixas, devemos destacar a importancia do diagnostico que citamos no inicio.

A partir dele, voce deve aplicar a estrategia mais adequada para o causador do problema. Caso contrario, em vez de reverte-lo, pode gerar prejuizos financeiros.

Com isso em mente, confira as nossas dicas.

1) Aposte em promocoes

2) Invista em divulgacao

3) Aproveite datas special

4) Treine sua equipe

5) Anuncie em places de marché

6) Melhore a experiencia de compra da sua loja virtual

1) Aposte em promocoes

En tant que promocoes e ofertas especiais, brindes, kits de produtos e desconto no frete acima de determinado valor sao recursos muito utilizados para movimentar as vendas e atrair clientes.

Apesar disso, e necessario pensar em promocoes diferenciadas que entreguem valor alem das vantagens economicas. Afinal, se o seu faturamento esta baixo, voce deve se atentar a precificacao dos produtos , para ter certeza de que todas as despesas e custos serao devidamente cobertos, mantendo suas financas em dia.

2) Invista em divulgacao

Se comme vendas estao baixas sera que isso nao tem ocorrido por falta de uma estrategia de marketing ?

Considérez utilizar diferentes canais de comunicacao para anunciar seus produtos, faca sorteios e procure abordar seu publico com mensagens no WhatsApp Business (sem invadir a privacidade).

Outra opcao relevante e investir em midias pagas para melhorar o alcance de suas campanhas, ja que podem oferecer :

• flexibilité des investissements ;
• visibilité majeure ;
• resultados mais rapidos ;
• indicateurs de performance de campanha.

3) Aproveite datas special

Datas como Black Friday , Dia dos Namorados , Natal e Dia das Maes sao momentos muito oportunos para criar campanhas e ofertas especiais.

Isso vai depender do seu publico e do seu nicho, certamente. Plus intéressant ser criativo e pensar em caminhos para inserir seus produtos em diferentes cenarios e chamar a atencao de mais compradores.

Os hotsites sao uma excelente ferramenta para criar campanhas segmentadas no e-commerce nessas epocas do ano. Ja os pop-ups de retencao e os banners podem ser utilizados para divulgar essas paginas e os catalogos de produtos focados nessas datas.

Fique por dentro de todos os eventos, feriados e datas speciale neste calendario do e-commerce 2022 .

4) Treine sua equipe

Capacite sua equipe para que possam praticar a abordagem correta, respeitando o tom de voz ea linguagem — principalement se sua empresa disponibilizar um time para atendimento ao cliente .

Recorde o que falamos sobre a importancia da experiencia do cliente !

5) Anuncie em places de marché

Para reverter as vendas baixas, considere anunciar seus produtos em marketplaces como uma estrategia de vendas.

Existem plataformas bem consolidadas no mercado, como Magazine Luiza, Americanas e Mercado Livre, que viabilizam :

• otimizacao de recursos ;
• major alcance de publico ;
• baixos custos operacionais;
• trafic qualifié.

E o melhor : voce pode anunciar em marketplaces mesmo tendo uma loja virtual propria da sua marca.

Leia tambem : O que ee como funciona a buy box no marketplaces ?

6) Melhore a experiencia de compra da sua loja virtual

E por falar em loja virtual, e fondamental garantir que seu site oferece uma boa experiencia de compra para seus clientes.

A Liquido , une marque de moda praia e fitness, implementou a tecnologia de vitrines autonomas da SmartHint e notou que, with uso dessa ferramenta, a taxa of conversao cresceu 252% .

En tant que vitrines autonomes sao uma tecnologia utilizada dentro das lojas virtuais que, por meio de algoritmos e analise de dados, recomenda os produtos de acordo com a preferencia dos usuarios, elevando as chances of compra e aumentando as vendas.

Outras ferramentas similares que podem ser usadas para elevar a experiencia de compra sao :

• pop-ups de rétention ;
• les sites d'accès ;
• busca intelligent .

A SmartHint disponibiliza todas essas funcionalidades para elevar a experiencia do cliente dentro da loja virtual. O exemplo da Liquido e apenas um dos cases de successo. Conheca outras historias inspiradoras!