10 astuces Facebook : Gardez votre maison sociale en ordre et à jour

C'est une histoire qui remonte à 2006 : votre administrateur a créé une « page professionnelle » Facebook pour votre entreprise. Et vous avez obtenu des likes dessus, et peut-être même quelques appels ! Mais le maintenir n'est pas aussi facile qu'ils l'ont promis… principalement parce que vous ne savez pas quoi dire.

Nous comprenons cela : entrer vos pensées sur Internet n'est pas quelque chose qui vient naturellement. Vous vous sentiez comme un champion lorsque vous maîtrisiez votre logiciel de planification des tâches, et maintenant Facebook est de retour pour vous remettre à votre place.

Pour vous aider à maintenir un flux constant de messages sur la page Facebook de votre entreprise, nous avons rassemblé quelques modèles de communication et des conseils d'organisation que votre équipe pourra personnaliser et utiliser comme bon vous semble.

1. Mettez en lumière un membre de votre équipe

C'est excellent pour le moral interne (qui n'aime pas qu'on lui tape dans le dos ?) et cela montre à vos clients que vous avez un tas de vraies personnes qui travaillent pour vous. À l'ère des télécentres et des messages vocaux automatisés, la valeur faciale est vraiment précieuse.

« Rencontrez Scott. Scott dirige l'équipe des comptes chez (Nom de l'entreprise). Si vous avez déjà eu le plaisir de discuter avec lui, vous saurez qu'il est formidable avec les gens et qu'il a une véritable passion pour son Husky sibérien, Loki. Vous avez besoin d'un service client sérieux ? Appelez-nous! Scott et son équipe se feront un plaisir de discuter de vos besoins en électricité (ou de l'industrie à laquelle vous appartenez) et de vous établir une estimation.

2. Poser une question

C'est un excellent moyen de vous connecter avec votre public. La chose importante à retenir est que vous voulez poser une question à laquelle les gens veulent répondre, mais qui est également liée à votre entreprise. "Combien aimez-vous la saison des barbecues dans le jardin ?" est une question amusante à laquelle répondre, mais "Votre pelouse est-elle en forme pour les plaisirs de l'été?" est spécifique, amusant et… en supposant que vous possédiez une entreprise d'aménagement paysager… pertinent pour votre industrie. L'idée ici est de poser une question qui amène le lecteur à réfléchir au service offert par votre équipe et à savoir s'il en a besoin.

"L'été approche à grands pas - notre période préférée de l'année ici chez NorthWest Landscapers. Votre arrière-cour est-elle prête à (organiser la) fête ? »

3. Ajouter une photo

Si vous avez récemment terminé un travail dont vous êtes vraiment fier, partagez une photo avec vos abonnés ! Les éléments visuels attirent l'œil plus efficacement qu'un message texte, en particulier lorsque l'image est particulièrement belle ou attrayante. Vous êtes peut-être une entreprise de rénovation qui publie un avant/après. Peut-être êtes-vous une équipe de nettoyage de jardin qui vient de réaliser une transformation vraiment étonnante de son arrière-cour. Quelle que soit l'image, légendez-la avec quelque chose comme :

« Une transformation assez étonnante de cette arrière-cour. Besoin d'aide pour sortir votre jardin du marasme hivernal ? Appelez-nous! Nous proposons des devis gratuits et sommes heureux de préparer votre garden-party.

C'est un effort qui en vaut la peine : Hubspot affirme que les publications Facebook avec photos obtiennent 53 % d'engagement en plus que les publications sans.

4. Lien vers l'un de vos articles de blog

Si vous tenez un blog pour votre entreprise, assurez-vous de créer un lien vers vos publications sur votre page Facebook Business ! Il montre à vos clients que vous êtes investi dans le partage de connaissances sur l'entreprise que vous avez choisie et agit comme une mise à jour facile pour votre page Facebook.

« Saviez-vous que (notre entreprise) tient un blog ? Nous mettons à jour notre blog avec des conseils, des histoires et des mises à jour plusieurs fois par mois. Plus récemment, nous avons publié un article sur (sujet) ! Nous serions ravis que vous jetiez un coup d'œil et que vous nous disiez ce que vous en pensez !

5. Promouvoir un service

Que vous proposiez une offre spéciale ou que vous souhaitiez simplement attirer l'attention sur un service précieux proposé par votre entreprise, écrivez un article à ce sujet ! Quelque chose comme:

« Vous en avez assez des feuilles qui bouchent vos gouttières ? Ce mois-ci, notre équipe offre un rabais de 20 % sur Eaves Cleans ! Contactez-nous au (numéro de téléphone) pour réserver cette offre à durée limitée.

6. Organisez un concours

Nous savons, nous savons… cela semble très impliqué. Mais les concours sur les réseaux sociaux sont assez faciles à organiser. L'astuce consiste à garder les règles simples et les gains en valent la peine. Cela signifie qu'il doit être aussi intéressant pour vous d'organiser le concours que pour votre public d'y participer. Certains paramètres que nous suggérons sont :

Demander à votre public de «taguer» un ami qui, selon vous, aimerait son service pour entrer.
Demander à votre public de « partager » votre publication afin de participer.

Un simple message pourrait ressembler à ceci :

« Nous apprécions vraiment nos clients, et pour vous remercier de tout le soutien que vous nous apportez, nous allons organiser un concours ! [Identifiez un ami ou partagez cette publication] pour tenter de gagner [un service à prix réduit ou un service gratuit]. Nous annoncerons le gagnant le [date dans le futur]. Merci pour votre soutien et bonne chance !

7. Ajoutez votre page Facebook dans votre signature électronique

Ce n'est pas exactement quelque chose que vous pouvez faire sur Facebook, mais offrir aux clients une autre façon de voir comment vous interagissez avec votre clientèle et de projeter la culture de votre équipe est un excellent moyen d'offrir une preuve sociale supplémentaire de votre qualité.

Notez simplement que vous ne voulez probablement pas ajouter le lien dans votre signature à moins que vous ne mettiez constamment à jour votre contenu Facebook. Un lien vers une application sous-utilisée ne vous donne pas l'air occupé… cela vous donne l'air insouciant.

8. Offrez des anecdotes (utiles)

La plupart des gens ne veulent pas connaître les tenants et les aboutissants de la façon dont votre industrie particulière traite la paperasse. Mais vous avez probablement des connaissances de niche assez intéressantes qu'ils aimeraient classer dans leur dossier "bon à savoir" ! De plus, ces faits amusants peuvent fournir des connaissances qui pourraient motiver un lecteur à enquêter un peu plus sur votre service. Jetez un œil à l'exemple que nous avons fourni ci-dessous. Cela vous donne envie d'appeler votre entreprise de nettoyage locale, non ?

« Saviez-vous que seulement 68 % nettoient derrière leur réfrigérateur lorsqu'ils déménagent ? Derrière votre réfrigérateur se trouve un endroit où des substances toxiques comme la moisissure noire sont beaucoup plus susceptibles de prospérer.

Si vous pouvez ajouter une petite incitation à la fin, comme « nous y arrivons avant les spores. Appelez-nous pour une estimation gratuite!" vous tirerez probablement aussi un peu d'affaires de ce fait amusant.

9. Planifiez vos publications

Rédiger une publication Facebook tous les jours est exactement le genre de tâche qui incombe au bas de la pile. Au lieu d'essayer de se tailler vingt minutes chaque jour pour composer et mettre à jour votre profil, pourquoi ne pas consacrer une journée par mois à organiser toutes vos mises à jour sociales ? Des outils tels que Buffer ou Hootsuite vous permettent de pré-programmer toute une série de publications.

Faire votre travail en une seule journée rend l'ensemble du "jeu d'engagement Facebook" plus agréable : il vous suffit de vous connecter de temps en temps et de voir comment vos messages reçoivent une réponse, et de prendre des notes sur la façon dont vous pouvez améliorer votre prochain lot de messages programmés.

10. Soyez transparent sur votre expérience

Vous n'avez pas besoin de tenir un journal, mais vous lier personnellement à une entreprise aide vos clients à se sentir comme faisant partie de votre communauté, et pas seulement comme un numéro sur une facture. Faire savoir aux gens que vous avez un mois chargé à venir et réserver des services à l'avance est un excellent moyen de leur rappeler qu'ils a) doivent se demander s'ils auront besoin de votre aide dans les prochaines semaines, et b) affirmer que votre entreprise est active et prospère.

Partager les réalisations de votre entreprise et des membres de votre équipe ("Jerry a été promu ! Il dirige maintenant notre équipe de gestion des logiciels de service sur le terrain. Si vous réservez avec nous et que vous appréciez votre expérience, Jerry est la personne que vous souhaitez remercier.") aux côtés de votre Les revers ("Les toilettes du bureau se sont cassées… nous allons organiser des réunions au Starbucks sur Government Road aujourd'hui !") Montrent à vos clients que vous êtes humain et que vous avez des journées formidables et des journées difficiles, tout comme eux.

Facebook et d'autres plateformes sociales peuvent être un excellent moyen d'interagir avec les clients existants et de montrer aux prospects à quel point vos services sont appréciés. L'astuce pour maintenir une présence positive est celle de la qualité et de la cohérence : assurez-vous de publier régulièrement du contenu de qualité.

Personne ne veut lire quelque chose qui semble hors de propos et giflé ensemble. Avec un peu de planification et quelques modèles, votre page Facebook peut commencer à générer l'activité que votre administrateur a annoncée. En 2006.