10 experts donnent leur avis : quels changements le RGPD apportera-t-il aux spécialistes du marketing ?

Certaines personnes ont parlé du RGPD comme si c'était une condamnation à mort.

GDPR tuera les données de tiers.
GDPR tuera votre stratégie sortante.
GDPR tuera votre liste de diffusion, vos publicités Facebook, votre estime de soi et certains chatons orphelins sans méfiance.

Mais nous avons demandé à 10 experts quel impact le RGPD aura réellement sur le paysage marketing actuel.

Voici ce qu'ils avaient à dire.

(Les réponses sont listées sans ordre particulier).

#1 : Sam Hurley

Classé n°1 mondial des influenceurs numériques par Webinale, n°2 du marketing digital le plus influent par Onalytica et l'un des 3 meilleurs influenceurs du marketing de contenu par ScribbleLive.

Le GDPR est un grand pas dans la bonne direction ( loin du spam par e-mail et du marketing invasif ).

Pour les spécialistes du marketing, il applique principalement ce qui aurait dû être demandé en premier lieu :

Permission .

Le consentement exprimé ( pas d'hypothèses - y compris les cookies ), le besoin de savoir, uniquement les données et leur stockage sécurisé, les doubles opt-ins, les options de désinscription hautement accessibles et la transparence à 100 % vont tous bientôt être requis, et pas seulement encouragés .

Comment cela impacte-t-il le marketing ?

1. Peut-être plus de friction et moins de conversion ( jusqu'à ce que tout devienne familier ), mais aussi des communautés plus engagées
2. Confiance accrue
3. Plus de ressources nécessaires pour la mise en œuvre/les contrôles de conformité, en particulier parmi les grandes organisations

Bien que les changements soient évidemment fastidieux pour de nombreuses raisons ( j'ai retardé mon propre site Web de plusieurs mois ! ) - pensez à ce que vous ressentez en tant que client et/ou abonné face à la négligence de la vie privée et aux résultats positifs du RGPD.

Il s'agit d'une occasion en or pour les entreprises de toutes tailles de faire table rase, en améliorant non seulement la qualité de leurs données, mais aussi celle de leurs processus et de leurs communications avec les clients.

Point clé : l'intention de marketing et de collecte de données doit être indiquée avec une clarté absolue à tout moment ; informations toujours demandées et jamais prises sans consentement exprès .

Et s'il vous plaît : Arrêtez d'envoyer des e-mails marketing à vos contacts LinkedIn non-opt-in ! Ce n'est PAS légal en vertu du RGPD (ou bien accueilli par beaucoup) !

#2 : Chris Makara

Influenceur CRO, Vu sur SemRush, Ahrefs, http://chrismakara.com/

Je pense que le GDPR permettra aux spécialistes du marketing de créer une liste meilleure et plus intelligente.

Par exemple, maintenant que vous aurez besoin d'avoir leur consentement explicite lorsque vous remplissez un formulaire, c'est une opportunité pour ces utilisateurs de cocher les cases des informations qu'ils souhaitent recevoir. Parmi les utilisateurs qui sélectionnent des cases spécifiques, vous serez non seulement autorisé à les contacter à nouveau, mais vous pourrez également leur rédiger vos futurs messages pour qu'ils soient centrés sur le sujet de cette case à cocher.

Cela peut être un excellent moyen de mieux segmenter certains de vos publics dès le départ si vous formulez les cases à cocher de manière appropriée.

Cependant, vous voudrez limiter (tester) le nombre de cases à cocher à utiliser. Peut-être qu'une façon de le faire serait d'avoir deux cases à cocher sur votre formulaire. Le premier étant d'accepter les termes et conditions du site et le second pourrait être de recevoir une newsletter ciblée.

Il pourrait dire quelque chose comme "Oui, s'il vous plaît, tenez-moi au courant du dernier [SUJET]". Où vous pouvez remplacer dynamiquement [TOPIC] par la catégorie/section de l'utilisateur sur votre site.

Encore une fois, une seule idée que vous pourriez tester pour assurer la conformité au RGPD (je ne suis pas avocat et je ne prétends pas en jouer une en ligne. Veuillez en consulter une pour vous assurer que ce que vous faites vous maintient en conformité).

#3 : Matt Janaway

Influenceur CRO, PDG de Marketing Labs, https://marketinglabs.co.uk/

Depuis le 25 mai 2018, le RGPD (Règlement général sur la protection des données) devient une réglementation légale pour les entreprises britanniques. C'est un grand changement et il est sur le point de faire évoluer la stratégie et les tactiques de marketing d'entreprise dans tous les secteurs.

Le RGPD devrait être lu par tous les spécialistes du marketing à l'heure du coucher, car le fait de ne pas aligner les pratiques de marketing des entreprises sur les nouvelles réglementations du RGPD pourrait entraîner d'énormes amendes pour les entreprises. Le RGPD vise à lutter contre le consentement des utilisateurs et va complètement changer notre façon de penser le traitement des données. En bref, la règle générale du RGPD est que le consentement de l'utilisateur doit être donné et non supposé et que la collecte de données doit être utilisée à des fins pertinentes.

Ces nouvelles réglementations GDPR vont certainement changer la façon dont les entreprises britanniques développent leurs bases de données, mais à mes yeux, pendant des années, les entreprises se sont concentrées sur la croissance de leurs NOMBRE et non sur la QUALITÉ de leurs données clients. Au Royaume-Uni, les entreprises vont devoir segmenter les données clients pour ne distribuer que le contenu que le client a accepté. Cependant, cela devrait avoir un impact positif sur la diffusion de l'information car les utilisateurs seront plus réceptifs à ce contact et les entreprises pourront arrêter de perdre du temps et de l'argent à contacter des clients qui ne sont pas intéressés par leurs produits ou services.

Du point de vue des clients, ils seront bientôt aux commandes et pourront décider du nombre de contacts qu'ils souhaitent avoir avec votre entreprise. Les entreprises doivent se concentrer sur l'obtention du consentement d'un client à leur effort de marketing et cela doit être considéré comme une étape positive dans l'établissement d'une relation client fidèle et à long terme.

#4 Denis van der Heijden

PDG de Convert & GDPR Enthusiast, www.convert.com

Le défi du GDPR dans le marketing à ce stade est le manque de clarté avec la version finale du règlement ePrivacy manquante. Cela pose un problème pour de nombreux spécialistes du marketing qui ne sont pas sûrs à 100 % de ce qu'ils peuvent faire et de ce qu'ils ne peuvent pas faire. Cela ne doit pas être une excuse pour ne pas agir. Les e-mails à froid et les recherches IP inversées ne sont tout simplement pas ce à quoi les gens se sont inscrits en Europe. Ils ont clairement indiqué qu'ils n'en voulaient pas — c'est quelque chose qu'ils veulent changer. Le GDPR aide les citoyens européens à contrôler la manière dont leurs données sont utilisées, de sorte qu'ils n'obtiennent que ce pour quoi ils se sont inscrits.

Fini "vous vous inscrivez à un webinaire et vous êtes ensuite coincé dans une boucle éternelle d'e-mails, de newsletters et de personnalisations de sites Web". GDPR vous permet de vous inscrire à un webinaire et d'avoir un aperçu clair de ce à quoi vous attendre sur le webinaire, ainsi que de ce qui se passe avec votre e-mail.

Cela signifie un changement de mentalité pour les spécialistes du marketing. Moins de hacks, moins d'enrichissement de données sans fin. Cela signifie des communications interhumaines et la définition des bonnes attentes dans votre relation avec de vraies personnes.

#5 : Robert Clarke

CMO, Sensei Marketing, https://senseimarketing.com/

Je pense que la plupart des spécialistes du marketing sont favorables au type de pratiques que le RGPD réprimera : spam par e-mail, achat de liste, collecte de cookies sans autorisation, etc.

Nous devons évoluer vers une meilleure confidentialité et sécurité en ligne lorsque nous naviguons sur le Web, donnons des informations de contact et effectuons des transactions avec des entreprises.

Cependant, il y a certaines choses sur lesquelles je suis sceptique.

Ici au Canada, une liste nationale de numéros de téléphone exclus a été créée, ainsi que des lois et des sanctions, dans le but d'empêcher les entreprises de faire appel à votre domicile pour solliciter des affaires. Pourtant, demandez à n'importe quel Canadien avec un téléphone résidentiel, et pas une semaine ne se passe sans un appel ou plusieurs appels de personnes offrant des « services de nettoyage de conduits ».

Il n'a donc pas atteint son objectif.

De même, nous avons également mis en œuvre la LCAP - législation anti-spam par e-mail. Tout d'abord, je ne pense pas qu'il ait fait grand-chose pour réduire le spam par e-mail. Deuxièmement, comme le GDPR, les lois CASL ne s'appliquent pas seulement aux entreprises canadiennes, mais à toute entreprise dans le monde qui envoie des courriels à quiconque au Canada (et avec GDPR, toute entreprise qui recueille des informations auprès d'un citoyen de l'UE). Je ne suis pas un expert juridique, mais je ne suis pas sûr de l'efficacité avec laquelle vous pouvez appliquer les lois au-delà des frontières de votre législation. C'est peut-être facile, mais j'en doute.

Enfin, je sais que les spécialistes du marketing sont évidemment la cible de cette législation, mais ce que j'aimerais savoir, c'est comment cela affectera-t-il des entreprises comme Google, Facebook, Amazon et Netflix - qui collectent toutes une quantité massive de données sur ses utilisateurs ?

Ce sera intéressant à regarder.

# 6: Keegan Brown

Annuaire de la stratégie, www.megethosdigital.com

Il y a deux choses qui me viennent à l'esprit avec le RGPD. Premièrement, tout le monde est dans la même situation et devra respecter les mêmes règles, ce qui maintient tout égal. Ainsi, bien que cela puisse changer votre marketing, rappelez-vous que tout le monde doit changer. Deuxièmement, et plus spécifiquement pour les entreprises qui dépendent des prospects, je recommande de mettre davantage l'accent sur la génération d'appels téléphoniques plutôt que sur les formulaires de prospects. D'après mon expérience, les entreprises ont généralement un taux de conclusion plus élevé à partir d'appels téléphoniques potentiels plutôt que de soumissions de formulaires.

Bien que l'intention soit évidemment différente entre les deux types de prospects, l'autre élément est qu'un vendeur peut répondre aux objections. Quel est le lien avec le RGPD ? Cela est important lors de l'obtention de prospects pour l'opt-in et le «ok» explicite pour les contacter.

#7 : Kurtis Morrisson

VP Client Services, EyeQuant, un outil d'analyse conforme au RGPD, http://www.eyequant.com/

À l'approche du RGPD, il règne une certaine incertitude quant à la manière dont les règles seront interprétées et appliquées. Compte tenu des sanctions potentielles impliquées, il y aura beaucoup plus d'examen interne de toute collecte de données, et les services juridiques voudront pécher par excès de sécurité. La mise en œuvre de nouveaux outils d'analyse deviendra un projet beaucoup plus important avec plus d'obstacles potentiels.

Cela pourrait signifier une augmentation des investissements dans des outils d'analyse qui ne nécessitent pas de collecte de données. Pour les outils qui le font, les problèmes de conformité deviendront soudainement un critère de décision majeur, ce qui pourrait également signifier une intégration plus étroite entre les fonctions marketing, techniques et juridiques lors de l'achat d'un logiciel de marketing.

#8 : Adam Beeson

Directeur du marketing et des communications de la marque, G2 Crowd, https://www.g2crowd.com/

Le RGPD posera des défis à de nombreux spécialistes du marketing, mais les défis s'accompagnent d'opportunités.

Pour G2 Crowd, le GDPR est une excellente occasion de renforcer la vision principale de notre entreprise : la transparence. Comme ces changements obligent les spécialistes du marketing à abandonner certaines tactiques de marketing relativement invasives, ils commenceront à s'appuyer davantage sur la voix expérimentée de leurs clients. Par conséquent, les données personnelles et la confiance fournies par les évaluateurs et les utilisateurs sur G2 Crowd ne feront que gagner en influence et en valeur. Le RGPD se traduira par un renforcement de la confiance dans la marque, il relancera certaines relations clients et révolutionnera les tactiques marketing à la fois pour G2 Crowd et le monde des affaires.

#9. Jeff Sauer

Conférencier en marketing numérique, professeur et consultant Google Analytics, fondateur de Jeffalytics, https://www.jeffalytics.com/

Il est difficile de dire comment les choses vont changer après le RGPD, car à ce stade, tout n'est que spéculation. Mais j'ai été dans cette industrie assez longtemps pour passer par beaucoup d'autres « peurs » qui ont déclaré le marketing « mort » maintes et maintes fois. Et d'une certaine manière, le marketing est toujours vivant.

De par sa nature, le marketing consiste à trouver et à créer un marché pour vos produits et services. Les entreprises doivent s'adapter à leur environnement de marché à tout moment, si elles veulent réussir à long terme. L'utilisation de la technologie pour le marketing est l'un de ces ajustements. Ceux qui adoptent la technologie comme un marché ont largement surpassé ceux qui n'ont pas utilisé la technologie et se sont mis la tête dans le sable.

Pour beaucoup, cette technologie a évolué au point de créer un problème de confidentialité. Sommes-nous trop ciblés avec la technologie? En savons-nous trop sur notre marché ? Sacrifions-nous les libertés personnelles au nom de la maximisation des capacités de nos technologies ? Les consommateurs vont-ils se révolter contre les machines ?

La seule réponse qui compte est celle du marché.

D'après mon expérience, les praticiens du marketing supposent que le marché veut quelque chose qui est bon pour eux (disons des vitamines), alors que le marché veut toujours quelque chose qui procure une gratification immédiate (crème glacée). Lorsqu'il a le choix, le marché choisira toujours l'option la plus simple.

Qu'est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing dans un monde post-RGPD ? Que votre public continuera à vouloir de la crème glacée et que vous ne devriez pas paniquer à l'idée de perdre la saveur de la semaine.

#dix. Shane Barker

Influenceur de marketing numérique classé n ° 1 spécialisé dans l'augmentation des revenus, https://shanebarker.com/

Avec la préoccupation croissante du public pour la vie privée, le RGPD est un changement bienvenu pour les consommateurs européens. Cependant, les entreprises et les commerçants seront obligés d'apporter plusieurs changements à leur façon de faire leurs affaires. Ils devront dépenser des millions pour essayer de répondre aux exigences énoncées par GDPR.

Le RGPD protégera les données Web, y compris les adresses IP, l'emplacement, les balises RFID et les données des cookies. Cela signifie donc qu'il deviendra plus difficile pour les spécialistes du marketing de créer des campagnes marketing personnalisées en fonction du comportement et des exigences des utilisateurs, comme auparavant. Et je pense que cela pourrait être l'un des impacts les plus néfastes pour les spécialistes du marketing, car la personnalisation est devenue de plus en plus importante pour délivrer des messages marketing pertinents pour chaque consommateur.