10 idées pratiques pour augmenter l'engagement des utilisateurs du site Web

Note de l'éditeur : les meilleures pratiques changent, ce blog également. Cet article a été initialement publié le 10 mai 2016. Il a été mis à jour pour plus de précision et d'utilité en 2021.

L'engagement des utilisateurs du site Web est un indicateur important qui détermine le succès et le classement de votre site. Chaque site Web est en concurrence avec des marques rivales pour augmenter ses niveaux d'engagement. Même si vous attirez une énorme quantité de trafic, cela ne signifiera pas grand-chose à moins que vous ne soyez en mesure d'engager les visiteurs et de les amener à effectuer l'action souhaitée.

L'engagement des utilisateurs est la première étape cruciale du processus de conversion. Vous devez engager votre public avant de pouvoir le convaincre d'acheter ou de s'abonner. De plus, le fait que les utilisateurs quittent votre site Web en quelques secondes aura un impact négatif sur votre taux de rebond. Donc, si l'engagement des utilisateurs du site Web est si important, comment pouvez-vous l'augmenter exactement ? Dans cet article, je vais décrire 10 conseils éprouvés qui peuvent vous aider à interagir efficacement avec les visiteurs.

1. Réduire le temps de chargement des pages

Vous avez probablement vous-même vécu une expérience avec des pages à chargement lent. Vous trouvez un site Web qui semble intéressant, puis vous cliquez sur le lien uniquement pour attendre qu'il se charge. Vous quittez probablement le site Web parce qu'il est frustrant d'attendre et d'attendre. Une étude menée par Soasta a révélé que les pages qui se chargent juste une seconde plus lentement peuvent connaître une augmentation de 56 % de leur taux de rebond. Cela pose problème pour l'engagement des utilisateurs du site Web.

Effectuez un test de vitesse de page à l'aide d'outils gratuits comme Pingdom et voyez si votre site se charge en deux secondes. Sinon, prenez les mesures nécessaires pour améliorer la vitesse de chargement en supprimant les éléments inutiles de vos pages. Les images peuvent être attrayantes, mais essayez de limiter le nombre d'images par publication afin que la page se charge plus rapidement. Vous pouvez également télécharger des plugins qui garantiront que le chargement de l'image est retardé jusqu'à ce que les lecteurs fassent défiler jusqu'à la zone spécifique.

(Pst… si vous utilisez des outils de test A/B, vous voudrez peut-être savoir comment ceux-ci affecteront votre temps de chargement. Nous en avons parlé ici).

2. Améliorez votre structure de liens internes

En plus d'améliorer votre classement SEO, une bonne structure de liens internes permettra aux utilisateurs de naviguer facilement sur votre site. Ensuite, vous pourrez générer plus de pages vues avec chaque visiteur et diminuer le taux de rebond. Les deux sont essentiels pour l'engagement des utilisateurs du site Web. Essayez d'utiliser des textes d'ancrage pertinents pour lier d'autres contenus connexes sur votre site Web.

Kissmetrics a un excellent article décrivant quelques directives générales pour ceux-ci. Mais les bases sont :

• Les liens doivent avoir un texte d'ancrage descriptif,
• Ils doivent être spécifiques et hyper pertinents
• Ils devraient aller dans un nouvel endroit (c'est-à-dire pas dans un endroit aussi facilement accessible depuis votre navigation principale.)

Par exemple, j'ai lié à une infographie sur le taux de rebond en utilisant le texte d'ancrage "taux de rebond" dans le paragraphe ci-dessus. C'est un bon exemple du fonctionnement des liens internes. Vous pouvez également l'implémenter pour l'engagement des utilisateurs du site Web. Mais évitez d'exagérer la tactique des liens internes car cela pourrait ennuyer les utilisateurs (et les moteurs de recherche) si vous le faites de manière excessive dans un article.

Si vous avez un élément de contenu particulièrement pertinent qui mérite d'être souligné, vous pouvez également mentionner les liens "Lire aussi/Recommandé pour vous" au milieu de la publication.

3. Afficher le contenu associé

Ce conseil d'engagement des utilisateurs du site Web est quelque peu similaire au lien interne. Affichez simplement les publications pertinentes à la fin de chaque page. Cela aide les visiteurs à trouver facilement des publications connexes s'ils ont besoin de plus d'informations sur le sujet qu'ils lisaient initialement.

Bien que vous puissiez le faire manuellement, vous pouvez également raccourcir le processus à l'aide de plug-ins, qui placent automatiquement des extraits pour plus de publications ou de pages à la fin de votre contenu. Il vous permet d'afficher ces messages à l'aide d'une vignette ou d'un lien texte.

Quelques exemples pour WordPress :

• YARPP
• Jet pack
• Messages connexes contextuels
• Related Posts Pro pour WordPress (premium – $$$)
• Yuzō

4. Simplifiez la navigation

Que se passe-t-il si de nombreux visiteurs quittent votre site parce qu'ils ne trouvent rien ?

De nombreux sites Web sont trop difficiles à naviguer, ce qui entraîne un taux de rebond élevé et un faible engagement des utilisateurs du site Web. Simplifiez et réorganisez votre structure de navigation afin que les utilisateurs puissent trouver la page dont ils ont besoin sans trop d'effort.

Jetez un oeil à l'exemple ci-dessous de Threadsforought.com. Ici, le menu de navigation a été organisé avec soin. Les visiteurs ne seront pas confus quant à l'endroit où trouver les derniers lookbooks ou consulter les soldes.

Quelques éléments qui rendent la navigation moins qu'excellente :

1. Une barre de navigation inaccessible. Selon le style de votre site, vous pouvez bénéficier d'une "navigation collante" ou d'une navigation qui reste avec vous lors d'un défilement.
2. Mauvaise catégorisation . Vous voulez vous assurer que tous vos liens les plus importants sont accessibles depuis votre navigation principale. Mais, un gâchis géant de liens ne rend service à personne. Regroupez vos liens similaires.

Charges lentes. Soyez prudent, une navigation robuste peut parfois ralentir vos vitesses de chargement au-dessus de la ligne de flottaison. Assurez-vous que votre navigation est conçue de manière à ne pas ralentir votre page d'accueil.

5. Choisissez votre style d'écriture

Votre style d'écriture peut avoir un impact sur l'engagement des utilisateurs de votre site Web en déterminant comment les lecteurs réagissent à votre contenu. Ce qui fonctionne pour une base d'audience peut ne pas fonctionner avec une autre. Il existe deux styles d'écriture prédominants sur Internet : un ton de conversation amical et décontracté et un ton professionnel plus formel.

La majorité des sites Web choisissent d'utiliser l'ancien style - des sites Web d'information originaux et amusants comme Buzzfeed aux sites de marketing Internet populaires. Cependant, le ton formel peut être meilleur pour les sites Web d'entreprises fournissant un contenu plus sérieux.

Choisir une voix de marque peut non seulement vous aider à engager vos utilisateurs, mais aussi vous différencier de vos concurrents et renforcer la confiance de votre public. Si vous espérez en savoir plus, Distilled a une excellente plongée en profondeur.

6. Utilisez un design réactif

Statista a rapporté que 52,7 % de la population mondiale utilisaient leur téléphone mobile pour accéder à Internet en 2015. En 2020, le nombre d'utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde s'élevait à près de 7 milliards (!). Pour les spécialistes du marketing Internet, cela signifie que la création de sites Web réactifs est essentielle pour engager à la fois les utilisateurs de bureau et les utilisateurs mobiles. Il peut être frustrant de naviguer sur votre site Web de bureau sur un téléphone mobile, ce qui empêche un bon engagement des utilisateurs du site Web.

Pour Biowars, un site Web entièrement réactif les a aidés à engager complètement les utilisateurs. Après la mise à niveau, ils ont connu une diminution de 80 % du taux de rebond et une énorme augmentation de 119,97 % du nombre de nouveaux utilisateurs. Biowars a également amélioré l'engagement des produits avec une moyenne de plus de 4 500 téléchargements de jeux en un mois sans support publicitaire.

Quelques "rapides" non, si vous essayez d'être compatible avec les mobiles.

1. L'évidence : les gens sont trop pincés et zoomés. Efforcez-vous de concevoir une version mobile de votre site (en particulier pour vos pages de paiement et de produits)
2. Les curseurs sont plus petits par rapport à la taille de l'écran que le bout des doigts. Ajustez la taille de vos boutons en conséquence.
3. Rester simple. Certains éléments ont fière allure sur le bureau et sont un gâchis pour naviguer sur mobile. Débarrassez-vous d'eux et concentrez-vous sur le contenu qui compte.

7. Étudiez votre public

Obtenez un aperçu des préférences et des valeurs de votre public en menant une enquête. Cela vous aidera à créer du contenu avec lequel votre groupe cible pourra vraiment s'engager. Posez-leur des questions sur ce qu'ils aiment et ce qu'ils attendent de vous. Découvrez s'ils pensent que vous manquez de certaines fonctionnalités de conception ou de couverture de contenu.

Vos commentaires indiqueront où vous avez besoin d'amélioration pour un meilleur engagement des utilisateurs du site Web. Je suggère d'utiliser des outils comme Survey Monkey pour ajouter des sondages et des enquêtes à votre site. Quel que soit le sujet de votre enquête, assurez-vous que les questions restent courtes et simples. Évitez de prendre trop de temps à vos visiteurs avec de longs sondages.

Quelques autres façons de mieux connaître votre public :

• IDI (entretiens approfondis ). En termes de recherche qualitative, c'est l'un de vos meilleurs paris. Il s'agit littéralement de parler à votre public, de développer des rapports et d'extraire de nombreuses données solides et nuancées sur la façon dont ils interagissent avec votre marque.
• Test utilisateur. Découvrez comment les visiteurs interagissent avec votre site : où se trouvent leurs obstacles, ce qui les déroute et comment vous pouvez mieux collaborer avec vos utilisateurs.
• Transcriptions de chat en direct. La lecture de vos requêtes de chat en direct est un excellent moyen de détecter les zones problématiques. Les visiteurs vous diront quand ils ne trouvent pas ce qu'ils recherchent. C'est un moyen facile d'écouter.

8. Ajouter un champ de recherche bien visible

Trop de sites Web se trompent. N'est-il pas un peu trop ironique de devoir rechercher le champ de recherche ?

Certaines personnes visitent votre site Web pour trouver quelque chose de spécifique. S'ils ne savent pas comment trouver cela, ils vont partir. Engagez vos visiteurs en leur permettant de trouver facilement ce qu'ils recherchent. Ajoutez un champ de recherche bien en vue que les utilisateurs peuvent facilement localiser pour localiser un contenu spécifique.

Vous avez probablement remarqué que la plupart des sites Web ont leur champ de recherche en haut à gauche. Ainsi, les utilisateurs s'attendent généralement à ce que le champ de recherche s'y trouve. Il est préférable d'être simple avec la conception de votre champ de recherche, mais l'ajout de fonctionnalités telles qu'un menu déroulant ou une fonction de suggestion automatique pourrait stimuler l'engagement des utilisateurs du site Web. Voici un bon exemple d'un champ de recherche clairement visible de ShaneBarker.com. Remarquez comment la loupe est rouge, ce qui rend la boîte plus visible.

9. Collectez des adresses e-mail

L'engagement des utilisateurs du site Web ne consiste pas seulement à interagir avec un nouveau visiteur une fois. Cela concerne également votre capacité à ramener les visiteurs sur votre site. Vous pouvez le faire en collectant leur adresse e-mail, que vous pouvez utiliser pour envoyer de nouvelles mises à jour de contenu. Des plug-ins comme Bloom fournissent d'excellents outils pour créer un formulaire d'inscription et créer votre liste d'abonnés par e-mail.

Avoir un formulaire d'opt-in pop-up lorsque les visiteurs arrivent sur votre page est le choix le plus populaire. Cependant, vous pouvez placer un formulaire d'abonnement dans la barre latérale de votre site. L'ajout d'une boîte d'inscription à la fin des publications pourrait également engager les visiteurs après qu'ils aient pleinement apprécié votre contenu. Le blog Crazy Egg a un formulaire d'abonnement au bas de leurs articles de blog.

Avertissement : Si vous êtes en Europe, que vous collectez des adresses e-mail auprès d'Européens ou que vous ne voulez tout simplement pas prendre de retard en matière de confidentialité des données, le RGPD affectera la manière dont vous collectez les adresses e-mail (et toutes les autres données personnelles). Plus d'infos ici .

10. Organisez des concours ou des cadeaux

Les concours et les cadeaux sont le meilleur moyen d'améliorer chaque aspect de vos performances. Ils sont bénéfiques pour les visites de pages, les abonnements, les conversions et l'engagement des utilisateurs du site Web. Créez vos cadeaux de manière à ce que les utilisateurs récoltent des récompenses pour certaines actions. Par exemple, vous pouvez offrir une récompense pour les références, les partages de contenu, les likes sur les réseaux sociaux ou les critiques/témoignages de produits.

Les avantages sont clairement visibles dans le cas d'OfficeAdventure, une application qui rassemble différents bureaux pour adopter un style de vie en forme. Ils ont utilisé des tirages au sort non seulement pour accroître la reconnaissance de la marque, mais également pour améliorer l'engagement des utilisateurs du site Web.

Conclusion

L'engagement des utilisateurs du site Web étant un aspect essentiel pour déterminer les performances d'une entreprise, vous devez tirer le meilleur parti des conseils ci-dessus. Effectuez des tests pour voir ce qui fonctionne le mieux pour la conception de votre site Web au lieu de simplement vous contenter d'un seul. Comme vous pouvez le constater, votre objectif doit être de rendre votre site Web attrayant, interactif et convivial.