Zuko + Convert: Descubra A/B Experience Insights con Form Analytics

Comprenda cómo sus pruebas A/B afectan el comportamiento del usuario en formularios y pagos

Entonces, ha configurado su prueba A/B con Convert y está listo para comenzar a optimizar su sitio. Sabe que le dirá el porcentaje de personas que se convierten a través de su formulario de registro o pago para cada variante.

Eso es genial.

Digamos que la Variante A funciona mejor que la Variante B. Ahora sabe que el formulario de la Variante A generará más conversiones que la Variante B.

¿Pero por qué? ¿Sabe dónde y cuándo abandonaron los usuarios de la Variante B frente a los de la Variante A? Más importante aún, ¿sabe cuáles fueron los bloqueos, las molestias y las frustraciones que los llevaron a abandonar? ¿Cambiar el camino a través del formulario ayudó o dificultó que el usuario llegara a donde ellos y usted querían estar?

Ahí es donde entra en juego Zuko Form Analytics. Zuko le permite analizar el rendimiento de su formulario a un nivel granular, segmentando los datos en todas las audiencias y variantes para que pueda saber realmente cuáles son los efectos de cualquier cambio de prueba que realice.

Integre Convert Experiences con Zuko.io

Zuko Form Analytics es una plataforma que le permite ver cuándo, dónde y por qué los usuarios abandonan su formulario web o pago.

Zuko se centra en ocho informes clave, creados a partir de docenas de métricas de formularios:

• Descripción general del formulario,
• Informe de entrega de campo,
• Campos más corregidos,
• Informe en tiempo real,
• Tiempo de finalización,
• Informe de campos de problemas,
• Campos antes del envío,
• Informe de tiempos de campo.

Zuko también desglosa el rendimiento de campo en función de métricas comparativas:

• El rendimiento de un campo en comparación con su industria,
• El promedio de Zuko,
• El resto de su sitio.

La integración con Convert le permite profundizar aún más y analizar el efecto que tienen las diferentes variantes de formulario en el comportamiento del usuario.

Así es como funciona:

• Zuko.io detecta automáticamente los experimentos Convert en su sitio.
• Puede filtrar sus campos de Zuko.io por ID de experimento de conversión y sus variantes.
• Su lista de explorador de sesión se seleccionará para mostrarle las sesiones de usuario que experimentan sus variantes de prueba.

Configure la integración:

Verificar la Integración:

Una vez que la instalación esté lista, verifique la configuración instalando Convert Chrome Debugger y verifique qué variables se envían a Zuko.io.

¿Qué datos se están utilizando?

Una vez habilitada la integración, cada sesión en su cuenta de Zuko.io se etiquetará con este formato: "Test#xxxxxxx – Varxxxxxxx", donde:

• Test#xxxxxxx: el nombre del experimento o el ID del experimento tal como se encuentra en su cuenta de Convert, dependiendo de si tiene habilitada la anonimización de datos o no.
• Varxxxxxxx: el nombre de la variación o el ID de variación que se encuentra en su cuenta de Convert, dependiendo de si tiene habilitada la anonimización de datos o no.

Dentro de su cuenta de Zuko.io, puede filtrar las sesiones en función de un determinado par Experimento-Variación para analizar el comportamiento del formulario cuando se presenta una variación particular.

¿Que sigue?

Una vez que tenga Convert con Zuko.io en funcionamiento, ¿qué sigue?

Así es como incluso el uso básico de Convert Experiences puede ayudarlo a mejorar sus formularios, campos de formulario, CTA, diseño receptivo y mucho más . Puede obtener información sobre:

• Cuántos visitantes recibe su sitio web,
• Si ciertos tipos de formularios funcionan mejor en ciertos tipos de situaciones,
• Si sus usuarios interactúan de manera diferente con el mismo formulario en diferentes páginas,
• Cuánto tiempo permanecen sus visitantes,
• Qué dispositivos (móvil, computadora de escritorio, tableta) usan sus visitantes para completar formularios de registro,
• Si las formas inspiran la acción del visitante,
• Si el posicionamiento del formulario en la página es engorroso para el cliente,
• Si los visitantes tienen que desplazarse demasiado hacia abajo para llegar al formulario y completarlo.

La cantidad de información que puede obtener puede parecer abrumadora y le recomendamos que no se sumerja demasiado al principio. Concéntrese en las métricas clave que realmente le importan.

Combinar datos de formulario con pruebas A/B

Si bien las pruebas A/B pueden ser muy efectivas, no siempre son suficientes para tener una idea real de lo que sus clientes necesitan o desean mientras interactúan con sus formularios. Debe combinar una variedad de técnicas para crear la mejor imagen posible de cómo los usuarios usan sus formularios.

Junto con las pruebas A/B y multivariadas, el análisis de Form Data es el nuevo chico en el bloque de optimización de la tasa de conversión (CRO) . El poder del análisis de datos de formulario es que va más allá de una página de destino individual, un título o un llamado a la acción. En su lugar, tiene en cuenta toda la ruta de conversión, desde la visita al sitio web hasta la compra.

En las páginas en las que ejecuta experimentos Convert, puede utilizar el módulo de datos de formulario de Zuko.io para identificar áreas de mejora basadas en análisis de toda la experiencia del cliente:

• Filtre las sesiones por si terminan o no en finalización o abandono,
• Solo ver sesiones que interactúan con un campo o entrada en particular,
• Explore la ruta que toma un usuario o grupo a través de su formulario y escanee rápidamente para ver dónde ocurren los retornos de campo,
• Explore las sesiones para encontrar patrones de comportamiento que sugieran un problema subyacente con su formulario.

El uso de este módulo lo ayudará a concentrarse en los puntos débiles y respaldar mejor las iniciativas promocionales.

¿Qué variante de prueba funciona mejor en general?

Bien, esta es la descripción general básica que esperaría obtener de cualquier paquete de software como mínimo. Probablemente podría configurar una solución alternativa en Google Analytics para obtener esto de todos modos, pero es bueno saber que está cubierto en Zuko.io. Realice un seguimiento de los números de clientes, la proporción de personas que inician y completan el formulario, el tiempo dedicado al formulario y la cantidad de veces que los usuarios regresan a los campos.

Compare estas métricas en sus pruebas para comprender cosas como:

• ¿Una versión del formulario invita a los usuarios a iniciar el formulario en mayor número que la otra?
• ¿Qué variante convierte mejor una vez que el usuario ha iniciado el formulario?
• ¿Alguna variante ha provocado que los usuarios pasen más tiempo en el formulario o regresen a los campos con más frecuencia, lo que ha provocado proporcionalmente más abandonos?

¿Dónde están abandonando los usuarios?

Aquí es donde comienza a ponerse más interesante. Zuko desglosa el rendimiento de cada campo en cada variante de formulario y te permite compararlos. Puedes averiguarlo:

• ¿Qué campos están impulsando el abandono en su variante de peor rendimiento? ¿Hay algún campo en el peor desempeño que sea mejor que el equivalente en el mejor desempeño?
• ¿A qué campos se devuelven más y cómo se compara eso por variante? ¿Su elección de formato o instrucciones en una variante confundió a su usuario, lo que llevó a más formularios abandonados?
• ¿Hay alguna diferencia en los mensajes de error que se muestran entre cada variante? ¿Qué conocimiento puedes obtener de esto? ¿Necesita que los mensajes sean menos ambiguos?

Obtenga información más profunda sobre en qué segmento de clientes enfocarse

Filtre, ordene y exporte datos recopilados de formularios web para satisfacer sus necesidades comerciales. Cree vistas de datos individuales enfocándose en los puntos de datos más críticos y utilícelos para alcanzar los objetivos comerciales.

Como mínimo, puede crear un segmento personalizado para las sesiones que abandonan un formulario. Simplemente cree un segmento con una vista de página (de su página de formulario) pero sin un objetivo de finalización para ese formulario.

¿Qué puedes esperar aprender de este segmento? Por un lado, es una forma rápida de detectar problemas técnicos u obtener pistas sobre otras posibles deficiencias:

• ¿Proviene una parte desproporcionada de las sesiones de los usuarios en un determinado dispositivo o navegador? Es posible que el formulario no se muestre correctamente. Puede falsificar el dispositivo en Chrome o abrir un navegador diferente para ver cómo se procesa.
• ¿Procede una parte desproporcionada de las sesiones de usuarios de una determinada ubicación? ¿Falta el nombre de un país en un menú desplegable? ¿Está enterrado en un lugar inesperado (p. ej., Inglaterra, Reino Unido, Gran Bretaña)? Esa es una de muchas posibilidades.
• ¿Una parte desproporcionada de las sesiones proviene de un solo producto o página principal? ¿Hay otro elemento en la página que impide que el formulario se muestre correctamente?
• ¿Una determinada fuente demográfica o de tráfico funciona peor que otra? Es poco probable que una simple segmentación de los que abandonan el formulario le dé el "por qué", pero es información útil para incluir con otras investigaciones.

Rastree si los usuarios interactuaron con los campos del formulario (y el orden en que lo hicieron)

Puede crear un objetivo de Javascript para diferenciar entre los usuarios que interactuaron con el formulario y los que no. También puede identificar el último campo con el que interactuó.

Si aplica el seguimiento de eventos a cada campo, puede construir esas interacciones en una narrativa ordenada, visualizando cómo los usuarios progresaron a través de su formulario (antes de darse por vencido):

nombre > apellido > dirección > número de tarjeta de crédito > fecha de caducidad > número de tarjeta de crédito

En el ejemplo hipotético anterior, el campo de la tarjeta de crédito representa la última interacción que tuvo el usuario con el formulario antes de salir. Una vez que surjan los patrones, tendrá una mejor idea de qué campos pueden ser los más problemáticos.

Además, descubre:

• ¿Dónde están las frustraciones? ¿Los usuarios regresan continuamente al mismo campo? ¿Esto difiere entre las variantes si cambia el formato requerido, el texto explicativo o el mensaje de error?
• ¿Dónde están las frutas maduras que te estás perdiendo? Una proporción decente de sus abandonos serán usuarios que intentaron enviar el formulario pero no pudieron completarlo debido a un problema con el formulario. Esto es solo quemar dinero. Session Explorer lo ayuda a identificar lo que les está sucediendo a estos usuarios frustrados y a implementar soluciones para detener esto.

¿Cómo varía esto según la audiencia?

Una de las funciones más potentes de Zuko Form Analytics es la capacidad de segmentar aún más los datos mediante el uso de atributos personalizados. Desde el primer momento, puede ver la variación por navegador y tipo de dispositivo, pero si ya está rastreando el rendimiento de cualquier otro segmento, también es relativamente fácil importarlos. Investigar:

• ¿Cómo se comporta cada variante frente a diferentes fuentes de tráfico? Tal vez sus ajustes hagan que sea más probable que se convierta el tráfico pagado, pero ¿ha tenido esto un efecto adverso en sus usuarios orgánicos?
• ¿Cómo afectan sus cambios a cada producto? La variante A puede llevar a más usuarios hacia el producto X, pero ¿es más o menos probable que se conviertan? ¿Y qué efecto ha tenido esto en los productos Y & Z?
• ¿Importa la geografía? ¿Sus variantes funcionan de manera diferente con los usuarios de Europa que con los usuarios de América del Norte? Zuko te permite interrogar eso con facilidad.

Análisis de formularios y privacidad

Si utiliza Zuko.io Form Analytics en su sitio web, deberá tener una Política de privacidad vigente. Esto incluye divulgar el uso de Zuko, cómo se recopilan y procesan los datos que recopila y cómo utiliza las cookies. Este aviso debe ser de fácil acceso para los visitantes de su sitio (o aplicación).

No hay necesidad de requerir consentimiento explícito; simplemente incluir el aviso es suficiente, aunque puede dar a los usuarios la posibilidad de optar por no recibir cookies. A diferencia de algunos productos de Session Replay, Zuko no rastrea una sola pieza de información de identificación personal, ni siquiera una dirección IP, lo que lo hace totalmente compatible con GDPR.

Convert + Zuko.io no recopila los datos que los usuarios ingresan en los formularios. Nuestras herramientas simplemente analizan estadísticas sobre los datos ingresados ​​(p. ej., número de visitantes del formulario, el tiempo promedio para completar el formulario) o no ingresados ​​(p. ej., formulario abandonado, campos dejados vacíos), los tipos de dispositivos y las rutas que tomaron sus usuarios. para llegar a la forma.

Conclusión

Los datos de análisis de formularios no le dirán qué hacer. Pero puede ofrecer pistas útiles para combinar con otros datos cuantitativos y cualitativos.

Puede recopilar métricas de referencia como las características (p. ej., dispositivos, datos demográficos) de quienes abandonan los formularios en los informes de Convert Experiences. También puede obtener datos a nivel de campo con eventos personalizados.

Para comenzar con las ideas de Zuko en su formulario o pago, regístrese para una prueba gratuita. Luego puede duplicar el impacto integrándose con Convert para comenzar a optimizar a través de sus pruebas A/B.