Precios de Zoom Phone: ¿Vale la pena el costo?

Mientras busca un sistema telefónico comercial o un proveedor de VoIP, probablemente encontrará muchas opciones en el mercado. Zoom Phone puede cruzarse en su camino en tales misiones.

Las necesidades del sistema telefónico y los requisitos de funciones de cada empresa difieren. Para algunos, los precios y las funciones de Zoom Phone pueden complementar las expectativas, mientras que a otros puede resultarles complicado utilizar Zoom Phone como su sistema de comunicación empresarial .

En este artículo, analizaremos detalles minuciosos sobre los precios y las funciones de Zoom Phone. Continúe leyendo para tomar una decisión informada para su negocio.

Planes y precios de Zoom Phone: una inmersión profunda

A continuación se muestran diferentes opciones de precios de Zoom Phone que ofrece la empresa en su sitio web. Profundice para comprender lo que obtiene a cambio de su dinero.

Plan medido de EE. UU. y Canadá

Este es un plan de suscripción de pago por uso. Con un costo mensual de $10 por usuario, ofrece llamadas internas y salientes con contador ilimitadas. Hay costos adicionales para llamadas internacionales.

Los cargos por llamadas salientes varían según la ubicación geográfica. El plan viene con un portal de administración de Zoom One, donde puede aprovisionar y administrar usuarios mientras monitorea la calidad de las llamadas y los datos de uso. Es como un portal de administración centralizado.

Zoom Phone ofrece chat en vivo y soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudar a los clientes si tienen un problema o necesitan ayuda para cambiar la configuración.

Como proveedor de VoIP , Zoom Phone ofrece una calidad de llamada decente con la capacidad de utilizar SMS y MMS para números de EE. UU., Canadá y Australia. Las funciones de SMS y MMS funcionan con números directos y no con números de empresa, y funcionan con muchos sistemas operativos, incluidos Windows, macOS y Linux, así como con aplicaciones móviles nativas en iOS y Android.

A continuación se detallan algunas características notables del plan medido de Zoom Phone para EE. UU. y Canadá:

• Operadora automática/ IVR : Funciona como una recepcionista virtual para recibir a las personas que llaman y transferirlas.
• Directorio de marcación por nombre: dirige las llamadas entrantes a la persona o extensión correcta buscando el nombre del destinatario.
• Números gratuitos: Deja que tus clientes te llamen gratis. Suelen comenzar con códigos de tres dígitos, como 800, 877, 888, 866, 844, 855 u 833.
• Irrumpir, monitorear, susurrar, tomar control: le permite interrumpir una llamada en vivo como participante o monitorearla sin que los participantes se den cuenta. Incluso puedes hablar con tu compañero de equipo sin que el cliente te escuche o simplemente atender la llamada de un usuario de Zoom Phone.
• Llamadas de conferencia: le permiten agregar o fusionar a un tercero en una llamada telefónica en curso en la nube.
• Grabación de llamadas: permite a los usuarios grabar una llamada y volver a ella para obtener información más completa sobre la conversación.
• Transcripción de correo de voz: analiza y convierte el audio del correo de voz en texto.
• Bloqueo de llamadas anónimas: permite a los usuarios bloquear llamadas si no hay un identificador de llamadas en las llamadas entrantes. También puedes optar por bloquear números de teléfono específicos.

Obtiene otras funciones, como transferencias de llamadas entre dispositivos, lo que permite a los usuarios transferir llamadas en curso. Las capacidades de estacionamiento de llamadas de este plan mueven las llamadas entrantes a “estacionamiento”, donde los agentes pueden recogerlas lo antes posible. Este plan le permite chatear 1:1 y en chats de equipo (presencia, 1:1 y mensajería de equipo). Puede elegir un teléfono VoIP plug-and-play con escritorio compartido y, si es necesario, agregar dispositivos analógicos como buscapersonas y otros equipos.

Zoom le permite atender llamadas a videoconferencias y transferirlas a una Zoom Room. Es fácil trabajar y se integra con aplicaciones empresariales como Salesforce, Slack y otras herramientas. La plataforma viene con funciones de nivel empresarial, como el inicio de sesión único.

Por último, el plan medido de EE. UU. y Canadá ofrece funciones de seguridad con aprovisionamiento telefónico sin intervención, al tiempo que proporciona informes en tiempo real y soporte para un entorno de escritorio virtual. Una integración híbrida satisfará sus necesidades si trabaja con una red telefónica pública conmutada heredada.

Plan ilimitado de EE. UU. y Canadá

El plan ilimitado de EE. UU. y Canadá tiene un costo mensual de $15 por usuario . Incluye todas las características del Plan Medido. Obtienes llamadas salientes ilimitadas y la opción de comprar un complemento para llamadas ilimitadas a 19 países.

A continuación se muestra la lista de países a los que puede llamar con un complemento opcional:

• A NOSOTROS
• Reino Unido
• Australia
• Canadá
• Irlanda
• Nueva Zelanda
• Austria
• Dinamarca
• Francia
• Alemania
• Italia
• Portugal
• España
• Suecia
• Bélgica
• Países Bajos
• Suiza
• Puerto Rico
• Japón

Hay tarifas adicionales para las llamadas internacionales, pero obtienes llamadas regionales ilimitadas con este plan de suscripción.

Plan Selección Global

El plan Global Select incluye todas las funciones del plan ilimitado de EE. UU. y Canadá y tiene un costo mensual de $20 por usuario . Ofrece llamadas nacionales ilimitadas en uno de los 48 países y territorios seleccionados.

El plan viene con un servicio de marcación interna directa (DID) , que permite a las personas conectarse a la centralita privada (PBX) de su empresa con un bloque de números.

Complementos

Aquellos que tengan al menos un usuario con licencia pueden seleccionar complementos de Zoom Phone. A continuación se muestra la lista de complementos que puede elegir:

• Números de teléfono adicionales: proporciona números de teléfono adicionales a partir de un costo mensual de $5. Necesitará un servicio Zoom Phone para obtener números comerciales adicionales. Puede optar por agregar números premium locales, gratuitos o internacionales.
• Soporte premium para desarrolladores: brinda acceso a recursos técnicos priorizados y horas de trabajo comprometidas para desarrolladores. El soporte para desarrolladores lo ayuda a resolver rápidamente problemas técnicos dentro de un tiempo de respuesta garantizado. Esto puede aumentar significativamente el costo total de Zoom Phone.
• Hardware como servicio: desde $5,99 por mes para arrendar teléfonos de oficina. También puede agregar un servicio administrado para instalar y administrar los dispositivos.
• Llamadas internacionales: ofrece llamadas internacionales ilimitadas a más de 15 países y regiones por $10 mensuales. Debe tener un plan Zoom Phone para obtener este complemento.
• Zoom Phone Power Pack: ofrece análisis mejorados de la cola de llamadas e información histórica para los equipos del centro de contacto por un costo mensual de $25.

Precios y planes de Nextiva

El sistema telefónico en la nube y la solución de conferencias de Nextiva ofrecen una opción asequible para equipos eficientes. A continuación se muestran algunos detalles sobre los precios de Nextiva para que los compare antes de tomar una decisión.

Plan Esencial

El plan Essential de Nextiva cuesta $18,95 por usuario al mes. En comparación con el plan medido de Zoom para EE. UU. y Canadá, usted paga $8,95 adicionales, pero su valor vale mucho más que eso.

Nextiva ofrece más valor en su plan Essential, con funciones que normalmente se encuentran en planes de nivel superior de otros proveedores de servicios, centrándose en herramientas integradas de comunicación empresarial y funciones de atención al cliente. Obtiene llamadas y faxes ilimitados dentro de EE. UU. y Canadá.

A continuación se muestran algunos detalles sobre el valor que obtiene con Nextiva:

• Servicio de correo de voz a correo electrónico
• 1.000 minutos gratuitos al mes
• Transferencia de números gratuita
• Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
• Operadora automática para enrutamiento básico de llamadas
• Integración con Contactos de Google y Outlook

Zoom Phone menciona números gratuitos pero no sugiere minutos gratis como los que obtienes con Nextiva.

Plan Profesional

El plan Profesional de Nextiva tiene un costo mensual de $22,95 por usuario. A continuación se detallan algunas características adicionales que obtiene en el plan Profesional:

• Mensajería SMS ilimitada
• Llamadas de conferencia ilimitadas
• Un saludo gratuito grabado profesionalmente
• Integración con Salesforce y otros sistemas CRM
• Información de visibilidad sobre la presencia del equipo.
• Aplicación móvil para iOS y Android con más funciones

Plan Empresarial

El plan Enterprise de Nextiva cuesta $32,95 mensuales por usuario. Ofrece funciones empresariales como inicio de sesión único y más integraciones con plataformas como Zendesk y HubSpot.

A continuación se muestran algunas características adicionales que obtiene con el plan Profesional:

• Grabacion de llamada
• Análisis de voz para obtener conocimientos más profundos
• Participantes ilimitados en videoconferencia.
• Más opciones de personalización con flujos de llamadas avanzados
• 10.000 minutos gratuitos al mes

Funciones comunes en todos los planes de Nextiva

Entre estos tres planes de precios de Nextiva, hay algunas características comunes a todos, incluidas las siguientes:

• Llame a Pop con información del cliente
• Desvío de llamadas, transferencia, espera, retención y otras capacidades avanzadas de administración de llamadas
• Rutas de llamadas personalizables
• Servicio de correo de voz a texto
• Soporte telefónico y por chat 24 horas al día, 7 días a la semana
• Faxes virtuales ilimitados

Las 5 características principales de Zoom Phone y Nextiva

Al considerar un sistema telefónico empresarial, debe buscar funciones que se adapten a sus necesidades comerciales específicas. A continuación se muestran las principales funciones de Nextiva y Zoom Phone que puede comparar para encontrar la opción adecuada para su negocio.

Teléfono Zoom

Aquí hay una lista de las cinco funciones principales de Zoom Phone:

1. Llamadas regionales ilimitadas: ofrece llamadas regionales ilimitadas en uno de los 48 países y territorios seleccionados (solo plan Global Select). Es fantástico para empresas con presencia global.
2. Números de marcación directa: proporciona a los roles de cara al cliente números de marcación interna directa, lo que permite a los clientes comunicarse directamente con su equipo cuando sea necesario.
3. Funciones avanzadas de manejo de llamadas: administra las llamadas de voz de manera efectiva con capacidades como estacionamiento de llamadas, grabación de llamadas y delegación de llamadas.
4. Integración con reuniones de Zoom: permite a las empresas acceder al ecosistema de Zoom para aumentar la facilidad de uso y la confiabilidad.
5. Portal de gestión centralizada: facilita la administración con un administrador centralizado, lo que ayuda a los equipos ágiles con recursos de TI limitados.

Nextiva

Aquí hay una lista de las cinco características principales de Nextiva:

1. Llamadas de voz y video ilimitadas (EE. UU. y Canadá): permite a las pequeñas empresas realizar llamadas y enviar faxes ilimitados en EE. UU. y Canadá.
2. Asistentes automáticos y flujos de llamadas: recibe a las personas que llaman y las dirige a los departamentos o personas correspondientes. Es una recepcionista virtual que ayuda a aumentar la eficiencia en la gestión de llamadas y añade un toque de profesionalismo. Cualquiera puede ajustar los flujos de llamadas sin ninguna experiencia técnica.
3. Videoconferencia ilimitada: proporciona videoconferencias para hasta 250 participantes (solo planes Professional y Enterprise). Es útil para empresas que buscan realizar grandes reuniones virtuales .
4. Mensajes de texto comerciales y SMS/MMS móviles: permite a los clientes comunicarse libremente con los miembros de su equipo a través de mensajes de texto. No requiere hardware. Los empleados pueden utilizar el softphone de Nextiva para comunicarse con los clientes mientras viajan.
5. Grabación y análisis de llamadas: ayuda a las empresas a mejorar la calidad de las llamadas mientras utiliza grabaciones y análisis para obtener información sobre las interacciones con los clientes. Las reglas de grabación de llamadas personalizables le permiten concentrarse en llamadas de ventas , soporte o cualquier otra llamada comercial cuando las necesite.

Comparación de teléfonos Nextiva y Zoom

¿Qué proveedor es el adecuado para su negocio?

Tanto Zoom Phone como Nextiva tienen sus aspectos positivos y negativos en cuanto a precios y funciones. Hay algunas cosas que destacan para ambos proveedores de soluciones, incluidas las siguientes:

Teléfono Zoom

Zoom ofrece una sólida solución de videoconferencia y permite que Zoom Phone se integre perfectamente con las videoconferencias de Zoom. Obtendrá llamadas ilimitadas en uno de los 48 países y territorios seleccionados bajo el plan Global Select.

También ofrece funciones de telefonía básicas, como números de marcación directa y administración centralizada, lo que facilita el uso por parte de los equipos.

Nextiva

Nextiva reúne todas sus comunicaciones de voz, video, SMS, correo electrónico y CRM en una sola plataforma. La plataforma CX unificada ofrece sólidas herramientas de colaboración y aplicaciones móviles para equipos remotos o distribuidos.

Obtendrá información detallada sobre las llamadas del lado de ventas y atención al cliente, lo que le ayudará a gestionar las interacciones con los clientes a escala.

Tampoco pase por alto el servicio de conferencias telefónicas de Nextiva. Cuando llega el momento de una reunión general programada o una llamada de sincronización de un cliente, todo lo que se necesita son dos clics y su equipo estará hablando. No es necesario descargar aplicaciones: puedes llamar desde cualquier lugar.

Nextiva ofrece una variedad de integraciones, especialmente integraciones de CRM, que son cruciales para que los equipos de ventas y soporte mantengan las relaciones con los clientes y agilicen los flujos de trabajo. Con la aplicación NextivaONE y el soporte integral para dispositivos móviles, puede conectarse fácilmente con los clientes sin importar si es un empleado en movimiento, híbrido o remoto.

El veredicto final sobre Nextiva

Nextiva encabeza la lista si sus prioridades incluyen comunicación integrada, escalabilidad para empresas de varios tamaños, optimización del trabajo remoto y una posible relación calidad-precio con llamadas ilimitadas.

Si depende de un sistema telefónico día tras día para la gestión y atención al cliente, Nextiva es una opción adecuada. Ofrece llamadas ilimitadas y una plataforma para integrar todos los canales de comunicación en uno, para que siempre estés dentro del contexto. Teniendo en cuenta el valor que genera Nextiva, es una solución económica para empresas que buscan una solución telefónica VoIP con todas las funciones.

Por otro lado, si su sistema está muy integrado y depende de la suite Zoom, entonces Zoom Phone probablemente tendrá más sentido para su negocio.