Los datos de su producto determinarán su éxito en línea

Datos del producto: dibuja una imagen detallada de su producto

Los datos del producto comprenden todos los atributos relevantes para cada producto único en su inventario. Los atributos pueden incluir el precio, la descripción, las características, las imágenes del producto, las dimensiones, el color, los números de modelo, los SKU y los UPC. Idealmente, los fabricantes deberían incluir todos los datos técnicos y de marketing que describen el producto en detalle, respondiendo preguntas como:

• ¿Qué puede hacer el producto?
• ¿De qué es capaz?
• ¿Cómo lo hace?

Además, los datos del producto también incluyen información que no es necesariamente una característica o un aspecto físico del artículo, incluidos detalles como palabras clave, ubicación, disponibilidad, tiempo de envío, puntaje de revisión y otros productos relacionados.

En promedio, una organización podría tardar 25 minutos por SKU en recopilar todos los detalles subyacentes de un producto. Deje que los minoristas lo descubran, y es posible que nunca inviertan lo suficiente para recopilar todos los detalles subyacentes.

Una estrategia integral de datos de productos podría generar miles de ingresos, pero para eso, debe tener una estrategia de contenido de productos informada, aprender qué es la gestión de contenido de productos. O puede dejar que una herramienta PCM inteligente haga todo el trabajo por usted.

Decisiones de compra: impulsadas por ricas experiencias atractivas

Como fabricante o marca, ya sea que venda en línea o fuera de línea, gran parte de su éxito se debe a la experiencia que puede crear para sus clientes. Si bien es fácil brindar una experiencia atractiva e interactiva en la vida real, replicar esas experiencias en línea no es lo mismo. Cuando los consumidores no pueden experimentar físicamente sus productos, basan sus decisiones de compra en la información que pueden encontrar en línea, y cuando esa información no está fácilmente disponible o no es lo suficientemente atractiva, pueden optar por otras opciones.

“ Un tercio de todos los compradores pasan a otro sitio web en diez segundos si falta información del producto”. — dice Hotjar

Su objetivo debe ser dibujar una imagen tan detallada de su producto, que los consumidores puedan imaginar visualmente lo que podría hacer por ellos, sin sentir la necesidad de experimentarlo físicamente. Esto es posible a través de contenido multimedia enriquecido, como recorridos en 3D, reseñas de videos en profundidad, imágenes de productos de alta calidad y pautas detalladas.

Viajes de compra: más circulares que lineales

Los consumidores de hoy investigan a fondo un producto antes de realizar una compra. Durante ese proceso, es posible que encuentren un producto en varios canales, muchos de los cuales pueden no estar controlados directamente por usted. En lugar de realizar una compra de inmediato, es probable que avancen y retrocedan en varios canales y hagan referencias cruzadas antes de decidirse. Y cuando ven discrepancias entre canales, se refleja mal en su marca y los hace escépticos acerca de la compra. Incluso si gran parte de sus ventas se realizan fuera de línea, los consumidores aún verán su producto en la web, y si su contenido en línea no está a la altura, eso podría conducir a una disminución de las ventas con el tiempo.

Los datos inconsistentes también pueden dificultar que sus socios de ventas y distribuidores procesen pedidos, los datos inexactos o inconsistentes afectan negativamente la satisfacción del cliente y conducen a devoluciones y reembolsos.

Mantener datos de productos de alta calidad es un desafío

Para usted como fabricante, es importante que controle la calidad y la consistencia de los datos que los clientes pueden encontrar sobre sus productos. Solo eso garantizará la confianza entre los consumidores y, en última instancia, la lealtad. Pero con los mercados globales y las ventas multicanal, los fabricantes y las marcas se enfrentan a una serie de desafíos antes de poder garantizarlo.

1. Consistencia de los datos:

Este es un gran problema cuando los datos se agregan desde múltiples recursos. A menudo, cuando las empresas mantienen hojas de Excel o archivos PDF, es difícil administrar las versiones y enviar las últimas actualizaciones a los socios minoristas y de ventas. Además, al recopilar datos, sin controles de calidad, es difícil estandarizar o hacer cumplir los estándares en todos los equipos de productos. Esto provoca imprecisiones e inconsistencias, lo que dificulta mantener una imagen de marca y dificulta completar las ventas, lo que genera más devoluciones y reemplazos.

2. Colaboración:

La elaboración de los datos de productos perfectos requiere aportes de múltiples partes interesadas, desde fabricación, diseño, gerentes de productos, marketing y ventas. La consolidación de todos esos datos y la gestión de activos se han convertido en un gran desafío para las organizaciones. La colaboración interna sobre los datos, la reconciliación general para tenerlos en un formato presentable requiere tiempo y esfuerzo dedicados, a menudo a costa de otras actividades importantes.

3. Registros desorganizados:

En la actualidad, muchos fabricantes se ocupan de una serie de productos, incluso de líneas de productos completamente diferentes. Hacer que los datos de los productos sean accesibles para los minoristas o socios que están autorizados a vender esa línea específica nuevamente requiere esfuerzo o, a veces, es imposible separar y organizar los datos de una manera que les facilite la organización y la navegación.

4. Gobierno de datos:

Con archivos recopilados libremente, es imposible controlar y gobernar los datos. Es imposible asegurarse de que sus minoristas y socios utilicen la versión correcta de la información de su producto. Esto daña la imagen y la visibilidad de la marca, mientras que los fabricantes pueden hacer ping directamente a los minoristas para actualizar, con múltiples canales, especialmente que no controlas, no es factible realizar un seguimiento.

5. Seguridad y respaldo de datos:

Otro gran desafío es garantizar que nadie no autorizado acceda a los datos de su producto. Si bien esto puede no ser urgente para algunas organizaciones, los datos de productos para la mayoría son un activo valioso que puede difamarse contra el fabricante. La pérdida de esos archivos puede provocar otra interrupción grave, incluso en la era de las tecnologías en la nube y las copias de seguridad, sincronizar todas y cada una de las actualizaciones manualmente es un desafío adicional.

6. Distribución de datos:

Por último, pero no menos importante. Uno de los mayores desafíos para los fabricantes es compartir datos de productos con los minoristas. A menudo, los productos se siguen actualizando, retirando o modificando y es necesario comunicar nueva información a los minoristas que los tienen en sus tiendas. Hacer llegar esa información a tiempo es una pesadilla para los equipos de ventas y marketing.

Todos estos desafíos juntos dañan la calidad de los datos y dificultan la recopilación de datos, la gestión operativa por sí sola es una gran inversión y, en última instancia, las empresas dedican menos tiempo a enriquecer los datos y más tiempo a mantenerlos y distribuirlos.

Fuente única de la verdad: gestión de la información del producto

PIM significa Product Information Management y se refiere a un centro centralizado para consolidar, administrar, enriquecer y acceder a la información del producto. Al crear una única fuente de verdad, los PIM garantizan que los consumidores obtengan una experiencia de producto perfecta y de alta calidad, independientemente del canal con el que se encuentren.

Cuando no posee ni controla todos sus canales de venta, los PIM le brindan la seguridad de saber que toda la información del producto que se utiliza es correcta, actualizada y adaptada al canal. Un PIM eficaz puede ayudarle:

• Reduzca costos al eliminar cualquier discrepancia y error.
• Aumente la tasa de conversión proporcionando a sus consumidores información precisa.
• Reduzca el tiempo de comercialización al ofrecer formas rápidas de abrir nuevos canales de venta.
• Menores rendimientos y mayores beneficios
  

Lea también: Indicadores clave que su empresa necesita un sistema PIM

A menudo, los PIM tienen editores de datos intuitivos que permiten a los fabricantes recopilar y enriquecer los datos del producto de una manera muy detallada. Además, los datos se pueden organizar y modelar como se desee, agilizando todo el proceso desde cero, desde la recopilación hasta la distribución.

La distribución se vuelve mucho más fácil cuando sus minoristas y distribuidores saben dónde buscar la información más reciente sobre productos. Con una serie de fuentes de datos electrónicos y de integración, pueden incorporar sus datos directamente a sus escaparates, de modo que todos sus datos se entreguen a través de los canales tal como usted pretendía que fueran y, lo que es más importante, se actualicen en tiempo real.

Implementando un Sistema PIM

A diferencia de los ERP o Bases de Datos tradicionales, implementar un PIM es fácil. La solución de PIM adecuada puede ayudarlo a comenzar con un mínimo de mano de obra y tiempo de incorporación. Además, con el alojamiento en la nube, puede esperar menores costos de administración y mantenimiento de datos, y menos esfuerzo para recopilar y organizar datos.

Si desea implementar un PIM para su organización para garantizar la calidad y la consistencia de los datos de sus productos, afortunadamente está en el lugar correcto.

En APIMIO somos expertos en el tema y podemos ayudarte a empezar muy rápido.

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