[Idea de prueba de CRO] Banner de comercio electrónico "Su pedido es Corona Safe"

En estos tiempos difíciles, las empresas de comercio electrónico deben adaptarse rápidamente para mantenerse a flote. Se me ocurrió esta idea para ayudar a los propietarios de comercios electrónicos a mantener e incluso aumentar sus ventas en tiempos de crisis. Esta prueba utiliza las voces de sus clientes para crear una notificación destacada que comunica la seguridad de realizar pedidos en línea en su tienda de comercio electrónico.

En este artículo, aprenderá cómo:

• recopilar información y datos,
• usar esa información para crear un concepto/solución,
• convertirlo en una prueba dividida A/B,
• cómo ejecutar la prueba y analizar los resultados,
• cómo decidir si es un ganador o un perdedor.

Por qué esta prueba

Como consultor de optimización de conversiones, he estado trabajando en estrecha colaboración con algunos sitios de comercio electrónico para mitigar el daño del coronavirus y aumentar sus ventas. Esta prueba es el resultado de mi deseo de ayudar a las tiendas a escala y abordar directamente el efecto de la pandemia actual en el comercio electrónico.

Usted o su empresa ahora pueden estar en modo defensivo u ofensivo, por lo que está buscando formas de arreglar las cosas rápidamente.

Si su industria se ha visto afectada por el coronavirus y sus ventas han bajado, esta solución debería mitigar y recuperar algunas ventas.

Si su industria no vio cambios en las ventas o incluso un aumento, esta solución debería aumentar sus ventas aún más.

Su comunicación se aplica a la situación actual, por lo que mejorará la experiencia del cliente. Cuidar a tus clientes es la forma más fácil y económica de influir en ellos y crear fans.

Hipótesis

Recientemente observé que las tasas de conversión y las ventas ya comenzaron a disminuir (debido al pánico generalizado, el miedo a hacer pedidos, los clientes no tenían claro cómo se manejaban los paquetes, etc.). Mi hipótesis entonces fue que hablar directamente sobre las precauciones y las preocupaciones de seguridad haría que los visitantes se sintieran más seguros y confiaran más en un comercio electrónico. Podemos medir este impacto usando la tasa de conversión para todas las ventas.

La solución

Cree un banner inferior fijo que muestre las medidas de seguridad que tomó y las comunique directamente a cada cliente. Esto debería aumentar la confianza en su marca.

Vista previa en vivo: https://coronasafe-banner.hren.io

Su flujo de prueba CRO A/B

Puede copiar/pegar la idea de prueba (busque el código en los recursos a continuación) o llevarla un par de pasos más allá, personalizándola (y, con suerte, aumentando sus tasas de éxito).

Tu marca ya debería comunicarse estratégicamente con un tono de voz y una actitud bien pensados, así que asegúrate de que los mensajes que compartes sean identificables.

Puede realizar estos pasos solo o compartir el flujo con los miembros de su equipo para que puedan llevarlo al siguiente nivel de manera experta.

1. Hable con su servicio de atención al cliente y directamente con los clientes

Como esta prueba está directamente relacionada con los visitantes, es una buena idea recopilar datos y más información en la fuente. Pregunte a su servicio de atención al cliente, soporte o equipo de chat en vivo qué nuevas preguntas aparecieron relacionadas con el coronavirus, qué miedos o retenciones tienen los clientes, etc.

Incluso puede solicitar a su servicio de atención al cliente más preguntas o detalles sobre sus clientes. Siempre tendemos a asumir cómo se sienten o piensan nuestros clientes, pero le sorprendería lo poco que sabemos sobre ellos.

Deje todas las suposiciones y comprenda realmente los puntos de preocupación de su cliente para que pueda encontrar formas de resolver sus problemas y ser un héroe.

Analice las respuestas para llegar a las tres preocupaciones más comunes planteadas por los clientes.

2. El Redactor Crea el Mensaje

Brinde sus hallazgos sobre los principales puntos de preocupación a su equipo de redacción. Ahora deberían poder convertir los aspectos negativos de los clientes en mensajes positivos. Para cualquier problema del que se entere, su mensaje debería ser la solución.

En algunos casos, el miedo puede ser complejo y es difícil de explicar en una oración. Siempre puede crear una página dedicada o un modal y vincularla a través de la opción "aprender más".

No te limites en el formato del mensaje o el tamaño del texto. Su objetivo es contrarrestar el miedo y la preocupación tanto como sea posible. Si necesitas explicarlo con diagramas para que la información sea más comprensible, hazlo. ¿Quieres hacerlo personal? Haz un video de tu CEO dando el mensaje.

No se trata de ti (incluso si estás luchando con las ventas). Se trata de sus clientes y ayudarlos sin querer nada a cambio. Esto es especialmente importante, porque si eres demasiado insistente o incluso suplicas, perderás a tus clientes.

Sea honesto, sea justo, sea tranquilizador, sea el verdadero usted.

Ahora debería tener 3 textos breves con viñetas que usaremos en el banner.

3. Los desarrolladores frontend ordenan el código

Es posible que necesite un desarrollador para clasificar el código y realizar algunos cambios si es necesario. Si eres un solopreneur, debes tener las herramientas y el conocimiento a tu disposición para que también funcione por ti mismo.

Asegúrese de que el código esté probado en los navegadores (Chrome, Firefox, Edge, etc.), dispositivos (móviles, escritorio) y sistemas operativos (Windows, OSX, etc.) más utilizados. Google Analytics hace un buen trabajo aquí para que pueda obtener una lista sólida.

Intente concentrarse en la mayoría de los usuarios y sus combos tecnológicos. Puede optar por dejar de lado a ese 0,5% de usuarios de Opera, el tiempo dedicado a arreglar esto no le dará un retorno.

Si está roto, no se convertirá, por lo que este es un paso importante que en realidad se aplica a toda su tienda, todas las páginas, especialmente el carrito y el pago. Estas correcciones también pueden ayudarlo a recuperar las ventas perdidas. Una vez más, Google Analytics le muestra los visitantes que abandonan para que pueda ver dónde están las ganancias.

Un desarrollador frontend también debería ayudar a verificar la integración del fragmento de la herramienta de prueba A/B para ver si todo funciona como debería.

4. Marketing/Anunciantes

Asegúrate de ejecutar la prueba A/B en sitios que tengan suficiente tráfico y ventas. Si no, obtendrá resultados falsos. Cada decisión que tome de ahora en adelante, basada en estos resultados, también será incorrecta. Esto podría costarle meses de tiempo y recursos, así que tenga cuidado.

Intente obtener al menos 200 conversiones en las 2 semanas de ejecución de la prueba. Deberá consultar las estadísticas y decidir dejar que la prueba se ejecute por más tiempo si es necesario. Aquí es donde entra la experiencia.

Incluso si tiene 200 conversiones al día siguiente, deje la prueba durante al menos 1 semana antes de ver los datos y los resultados.

Lo anterior es una regla general, pero para ser más específico y obtener resultados sólidos, consulte esta calculadora de duración de CXL.

Además, si la nueva variación de la prueba funciona bien (+50 %), es posible que necesite menos tráfico/conversiones para las pruebas que son quizás del 5 al 10 %.

Debe comprender que se necesita una muestra lo suficientemente grande y conversiones para poder confiar en los datos. De lo contrario, solo estás viendo datos irrelevantes. Si basa ciegamente sus decisiones en él, desperdiciará tiempo, dinero, energía e incluso dañará su negocio.

Hay tantos elementos cruciales para saber aquí. Si puede, permita que alguien con experiencia, como un consultor de conversión o un analista de datos, eche un vistazo y sugiera los próximos pasos.

5. Iniciar la prueba

Cuando todo esté en su lugar y la lista de verificación esté lista, puede comenzar la prueba en la herramienta que elija (Google Optimize, Convert.com, etc.).

Después de que la prueba esté activa, vuelve a verificarla. Si todo funciona (conversiones, tráfico, redirecciones a/b,…), lo has hecho todo bien. Algunas tiendas de comercio electrónico incluso hacen pagos de prueba para estar 100% seguros, pero depende de cuál sea la prueba.

Deje la prueba en ejecución durante unos días, verifique si todo está bien nuevamente y los datos "se ven bien". Déjalo por unos días nuevamente o hasta que la herramienta te diga si la prueba es positiva o negativa. Sin embargo, no confíe en las herramientas, tome su propia decisión, es decir, deje la prueba ejecutándose más si es necesario.

Si la prueba es un éxito, genial, impleméntela en vivo.

Si esta prueba tiene éxito en uno de sus sitios, existe una gran posibilidad de que pueda implementarla de manera segura en otros sin realizar pruebas. Solo mídelo y ten cuidado.

Si la prueba falla, eso también es bueno, aprenda de ella, optimice y vuelva a intentarlo. Tal vez los mensajes no estaban bien. Intente crear otros nuevos y vuelva a probar.

Con la optimización de la tasa de conversión, nunca puedes fallar realmente. Si ganas, genial. Si no funciona, acaba de salvar a su empresa de cometer un gran error y perder dinero en ese camino.

Lista de verificación de prueba

Utilice la lista de verificación de tareas a continuación o compártala con su equipo a cargo de las pruebas. Asegúrese de incluir a alguien cada vez para obtener los mejores resultados.

Comience con su servicio de atención al cliente, ya que ellos tienen los datos y los conocimientos sobre sus clientes. Deben conocer sus miedos y dolores.

Atención al cliente/Soporte

• Encuentre qué preguntas tienen los clientes sobre el coronavirus (palabra clave "corona")
• Si es posible, busque preguntas relacionadas con este caso.
• Los datos mostrarán qué mensaje escribir y si vale la pena hacer esta prueba + si el mensaje está de acuerdo con las medidas de su empresa

redactor

• Breve análisis y resumen de las respuestas.
• Prepare la copia para el banner según el análisis de las preguntas (3 oraciones, si es necesario, agregue un nuevo título también)
• Preparar traducciones, si es necesario

Diseñador

• Si es necesario, rediseñe el concepto de ejemplo para que se ajuste a la apariencia y las pautas de marca de su sitio.

Desarrollador front-end

• Verifique el código de mi ejemplo si es posible reutilizarlo rápidamente o usar el código fuente
• Ayuda con la configuración de la Variación B: si el código está bien, agregue elementos <script /> <style/> en <div id=”coronasafe” /> como HTML a la Variación B
• Si el código no está bien, se deben aplicar correcciones (por ejemplo, índice z, fuentes,...)
• Pruebe la vista móvil y de escritorio para navegadores relevantes (consulte GA para obtener datos) y correcciones de CSS (las herramientas de prueba tienen una opción de vista previa para ayudar con esto)
• Verifique la integración del fragmento en el sitio (por ejemplo, GTM)

Marketing/Anunciantes

• Mire qué sitio web tiene más tráfico y la menor caída de conversión (puede probar varias tiendas).
• Prepare la prueba A/B en su herramienta (por ejemplo, Convert, Google Optimize,...) + intégrela en su sitio
• La variación A es la original, sin el banner.
• La variación B es el nuevo banner.
• Distribución del tráfico al 50/50: es importante que la prueba esté configurada para todas las páginas (p. ej., inicio + todas las subpáginas, todos los productos,...). También es importante NO mostrar el banner en las páginas del carrito/pago.
• Comience la prueba
• Después de que la prueba esté en vivo, verifique dos veces si todo está bien
• Siga las estadísticas para ver si la prueba se está ejecutando correctamente

Conclusión

Ejecutaste esta prueba, ahora no te detengas aquí. Puede aplicar el mismo proceso a varias situaciones que probablemente encontrará en el futuro. Utilice la voz del cliente y analice sus miedos, problemas o deseos de hacer un cambio.

Lo que aprenda aquí se puede ejecutar de diferentes maneras, así que asegúrese de probar e implementar los ganadores.

Intente usar las cosas que aprendió a través de las pruebas en diferentes medios, como el correo electrónico. Piense en otros puntos de contacto con el cliente en los que podría usar esta prueba y eso podría mover la aguja.

Si termina probándolo (y debería hacerlo), comparta los resultados conmigo en [email protected]. Me encantaría aprender más sobre su rendimiento y existe la posibilidad de que podamos mejorarlo aún más.

Mantenerse a salvo.