Su guía de los beneficios de los portales para pacientes

Los portales de pacientes han pasado de ser "agradables de tener" a casi omnipresentes. Un informe de la AHA indica que en 2016, el 92 % de los hospitales habían adoptado el portal del paciente. En nuestro directorio de software de EHR, el 72% de las soluciones de EHR basadas en la web vienen con un portal de pacientes integrado.

Aunque la mayoría de los pacientes tienen acceso a un portal para pacientes, la investigación muestra que el uso del portal aún es bajo.

Según una encuesta publicada durante la conferencia HIMSS de 2016, el 58 % de los profesionales de la salud se conectan con sus pacientes a través de portales móviles optimizados para pacientes. Sin embargo, una encuesta de HealthMine encontró que solo el 20 % de los pacientes usan sus portales para participar en la toma de decisiones compartida con sus proveedores.

¿Por qué es esto algo malo? Porque los portales de pacientes ofrecen toneladas de beneficios, pero solo si tanto el paciente como el proveedor los usan.

En esta publicación, repasaré qué es un portal para pacientes junto con cinco beneficios que ofrecen a pacientes y proveedores.

¿Qué es un portal de pacientes?

Los portales de pacientes son sitios web o aplicaciones que están conectados a un EHR en el que los pacientes pueden iniciar sesión para ver sus datos de salud. Los datos que los pacientes pueden ver y lo que pueden hacer con sus datos varían según el software que elija. Los datos de los pacientes que almacena cada portal varían considerablemente entre los proveedores.

Según el proveedor de software, un portal para pacientes puede mostrar a los pacientes su:

• Diagnósticos
• resultados de laboratorio
• Notas del médico
• Historiales de salud
• Resúmenes de alta
• vacunas

El nivel de detalle ofrecido también varía ampliamente. Algunos portales solo permiten a los pacientes ver datos demográficos y de historial médico, mientras que otros ofrecen resultados de laboratorio en tiempo real.

La funcionalidad de un portal también varía según el proveedor de software y la configuración. En algunos portales de pacientes, los pacientes pueden enviar mensajes directamente a sus proveedores, programar citas, pagar sus facturas, solicitar recargas de recetas y actualizar su información personal.

Ejemplo de un portal para pacientes de ElationHealth (Fuente)

Entonces, ¿por qué invertir en un portal para pacientes? Aquí hay algunos beneficios para los portales de pacientes:

1. Más participación del paciente

Permitir que los pacientes vean los datos de salud generados por el paciente en su portal es una buena manera de cerrar la brecha entre los pacientes y los miembros del equipo de atención.

Los datos de salud generados por el paciente pueden incluir cualquier cosa, desde datos recopilados por aplicaciones hasta antecedentes familiares y síntomas recientes. Algunos de los datos provienen de aplicaciones y dispositivos de seguimiento de la salud, como FitBits y Apple Watches, y otros provienen de los propios pacientes que ingresan los datos. Estos datos no solo brindan a los proveedores información valiosa sobre problemas clínicos, sino que también son una excelente manera de lograr que los pacientes participen en su propia atención médica.

La investigación muestra que los pacientes que pueden ver sus propios datos de salud están mejor preparados para interactuar de manera efectiva con los proveedores sobre su atención. La funcionalidad de mensajería segura facilita especialmente las relaciones más estrechas entre pacientes y proveedores.

2. Mayor lealtad del paciente

Optimizar la experiencia del paciente a través de un portal para pacientes puede aumentar la lealtad del consumidor, según David Clain y Stephen Moseley de athenahealth.

“Si usted es un paciente en un consultorio de atención primaria o tiene algún problema cardíaco y tiene una relación continua con un cardiólogo, creo que es realmente útil poder continuar la conversación fuera de la oficina”, dice Clain. “Y una vez que lo ha hecho un par de veces, siente esa conexión con su proveedor, tiene la sensación de que está comprometido con su salud”.

La investigación también muestra que los pacientes prefieren pagar sus facturas en línea en lugar de cheques. Permitir que los pacientes hagan esto a través de un portal seguro para pacientes puede mejorar las tasas de satisfacción de los pacientes y aumentar la lealtad.

Los datos de athenaResearch muestran que es más probable que los usuarios del portal para pacientes vuelvan a visitar una práctica dentro de los 18 meses que los usuarios que no usan el portal.

3. Gestión mejorada del ciclo de ingresos

A pesar de que Deloitte predice que el gasto mundial en atención médica aumentará entre un 2,4 % y un 7,5 % entre 2015 y 2020, muchas organizaciones de atención médica se enfrentan a mayores costos operativos, lo que reduce sus ganancias.

Pagar más de sus facturas más rápido puede ayudar a aliviar estas presiones. Permitir que los pacientes paguen sus facturas médicas en línea no solo aumenta la satisfacción y la lealtad, sino que los datos de Clain y Moseley también muestran que mejora la gestión del ciclo de ingresos. Dicen que mientras athenahealth recaudó un 30 % más en general en 2015 que el año anterior, las facturas recaudadas a través de su portal para pacientes aumentaron un 77 %.

Aprende más:

• Tendencias de codificación y facturación médica para 2018
• Comparación de 3 excelentes opciones de software de facturación médica

4. Mayor adherencia a la medicación y tasas de vacunación

Un estudio de Geisinger Health muestra que los pacientes que tienen acceso a las notas de los médicos en realidad tienen tasas más altas de adherencia a la medicación porque están más comprometidos e informados sobre sus planes de tratamiento.

Un correo electrónico que pida a los pacientes que inicien sesión en su portal de pacientes también puede aumentar las tasas de vacunación. En un estudio, esto funcionó mejor que las llamadas telefónicas para incitar a los pacientes a vacunarse contra la gripe.

5. Mejor comunicación de los deseos de atención urgente y al final de la vida

Un portal de pacientes puede almacenar y comunicar los deseos de un paciente para su atención urgente y al final de su vida.

Por ejemplo, un servicio clínico especializado del NHS con sede en Londres, Coordinate My Care, creó myCMC donde los pacientes pueden comunicar a los servicios de emergencia y proveedores de atención qué intervenciones quieren y no quieren.

En el portal, los pacientes pueden especificar:

• El trato que quieren
• Donde quieren ser tratados
• Cuando quieren ser tratados
• Información de contacto de quién debe ser notificado si su condición se deteriora
• Si es un donante de órganos

Esto no solo ayuda a los pacientes a garantizar que se respeten sus deseos, sino que también ahorra dinero al sistema de salud al evitar enviar pacientes a hospitales cuando no quieren ir.

Trampas del portal del paciente

Si bien los portales ofrecen toneladas de beneficios, hay algunas cosas que se deben tener en cuenta al configurar y alentar a los pacientes a usar sus portales.

La mayoría de los pacientes tienen acceso a un portal para pacientes, pero como comentamos anteriormente, el uso del portal por parte de los pacientes aún es bajo.

Según Marcia Cheadle, RN y directora sénior de aplicaciones clínicas en Inland Northwest Health Services, los proveedores deben mostrar a los pacientes cómo usar el portal antes de salir del consultorio médico. Esto aumentará la probabilidad de que los pacientes realmente usen sus portales.

Debido a las bajas tasas de uso, los portales de pacientes pueden no ser la mejor herramienta para recopilar datos de pacientes, como las medidas de resultados informados por los pacientes (PROM). “Aunque la herramienta altamente centrada en el paciente puede parecer ideal para involucrar a los pacientes en la encuesta, de hecho hay una aceptación limitada del portal de pacientes”, escribe Sara Heath para Patient Engagement HIT. Para este tipo de datos, el uso de un portal de pacientes además de otros métodos de recopilación podría funcionar mejor.

Más información sobre los portales de pacientes

Para obtener más información sobre los beneficios de los portales para pacientes y lo que debe hacer el suyo, consulte estas publicaciones de blog:

• Portal del paciente: ¿Debe tener o no?
• ¿Qué tienen en común los mejores portales para pacientes?
• Cómo aumentar la participación en el portal del paciente: la perspectiva del paciente
• Portales de pacientes: poner el poder en manos de los pacientes

¿Tus pacientes usan sus portales tanto como te gustaría? ¿Por qué o por qué no? ¿Y qué funcionalidad le gustaría que tuviera su portal de pacientes? Házmelo saber en los comentarios.