Guía de Yogi Berra para marcos de gestión de servicios de campo

“Si no sabes a dónde vas, terminarás en otro lugar”. – Yogui Berra

La cita anterior de Yogi Berra (se llaman “yogismos”) puede parecer absurda, pero hay una sabiduría zen escondida en su aparente contradicción:

Si fallas en planificar, planeas fallar.

Hay un nombre para el trabajo realizado sin un plan general: caos. Es por eso que un marco de gestión de servicios de campo es tan importante para cualquier negocio de servicios.

Y si desea un marco de gestión de servicios de campo exitoso, uno que organice miles de horas de trabajo, varios técnicos y (con suerte) incluso más clientes, necesitará un software de gestión de servicios de campo para organizar esos factores dispares en un solo marco. .

Afortunadamente, la gente de Gartner ha realizado innumerables horas de investigación para descubrir qué software habilita mejor su marco de gestión de servicios de campo. Y compartiré con usted los aspectos más destacados de esa investigación aquí, para que no solo sepa a dónde se dirige, sino que sepa cuál es la mejor manera de llegar allí.

¿Mejor todavía? Los compartiré con yoguismos complementarios que transmiten el punto mejor que nadie. Excepto quizás Bob Uecker.

Sepa qué proveedor proporciona el marco adecuado

“Si me preguntas algo que no sé, no voy a responder”. – Yogui Berra

Comprar software no es fácil. ¿Duda de mí? Hay 402 proveedores en la lista de proveedores de software de gestión de servicios de campo de Capterra.

Afortunadamente, ayudarlo a encontrar software es lo que hacen Capterra y Gartner.

Al elegir un proveedor, inspírese en Yogi y comience con lo que sabe. No mire primero al proveedor, sino a sus técnicos. Como recomienda Jim Robinson de Gartner, comience por "comprender [ing] un día promedio en la vida de un técnico". Esa experiencia está en el corazón de su marco de gestión de servicios de campo.

De la misma manera, ciertos lanzadores funcionan mejor con ciertos receptores, los trabajos y habilidades de sus técnicos probablemente coincidan mejor con cierto tipo de programa de software de administración de servicios de campo.

Específicamente, entienda en qué consiste el servicio que hacen sus técnicos. Por ejemplo, ¿tienen que completar muchos trámites complicados? Tal vez sus técnicos trabajen en una industria fuertemente regulada, que requiere formularios que normalmente no estarían en un programa de software. Si ese es el caso, querrá buscar un proveedor de software que ofrezca creadores de formularios, o lo que se llama desarrollo rápido de aplicaciones móviles (RMAD).

Hay aspectos del servicio de sus técnicos que debe considerar, por ejemplo, si sus técnicos brindan servicio en función de cuándo un activo alcanza un umbral. Si lo hacen, es posible que desee buscar un proveedor que ofrezca funciones de mantenimiento predictivo. Considerar cosas como esta lo guiará hacia el proveedor de software adecuado.

Sin embargo, el desarrollo de aplicaciones móviles y el mantenimiento predictivo no son los únicos aspectos que debe considerar. La investigación de Gartner tiene una lista de otros ocho aspectos del servicio que debe considerar, y toda esa información es solo un consejo entre tres en la investigación que prepararon sobre "Cómo seleccionar proveedores de gestión de servicios de campo". Como toda la investigación de Gartner incluida en este artículo, está disponible solo para los clientes de Gartner, pero vale la pena.

Sepa qué funciones de servicio de campo proporcionarán el marco adecuado

"Será mejor que cortes la pizza en cuatro pedazos porque no tengo suficiente hambre para comer seis". – Yogui Berra

Yogi no tenía suficiente hambre para seis, pero hay un seis que debe tener en cuenta: las seis categorías de funcionalidad de servicio de campo.

Teniendo en cuenta qué tipo de servicio realizan sus técnicos de servicio de campo, lo orienta hacia el tipo de funcionalidades que debe buscar en el software. Pero, ¿cómo se nota la diferencia entre esas funcionalidades? Ya es bastante difícil reducir a cientos de proveedores; reducir las numerosas funciones que proporcionan esos proveedores aumenta la dificultad exponencialmente.

Aquí es donde la lista de Gartner de las seis funcionalidades aclara las cosas y lo enfoca en lo que es importante para su negocio. ¿Es esencial para sus técnicos mantenerse en contacto con los clientes? Si es así, querrá ver lo que dice la investigación de Gartner sobre las funcionalidades de habilitación de técnicos.

La habilitación de técnicos incluye cosas como:

• integración GPS
• Historial del equipo y detalles del sitio
• Comunicaciones con el cliente
• Base de conocimientos e instrucciones de trabajo

Si sus técnicos pueden beneficiarse de cualquiera de estas características, querrá buscar un proveedor con sólidas capacidades de habilitación de técnicos. Debe preguntar qué tipo de funciones de mensajería ofrece su software y qué ejemplos tienen de empresas que han utilizado esas funciones para, por ejemplo, informar a un cliente que podría llegar un poco tarde.

Sin embargo, la habilitación de técnicos podría no ser tan importante como una de las otras cinco categorías. Verificarlos todos es la manera más segura de saber que elegirá el software adecuado para su marco de gestión de servicios de campo.

Empodere a sus empleados para un marco exitoso

“Puedes observar mucho observando”. – Yogui Berra

Cuando elija su software, sepa qué empoderará a sus empleados. Si desea que su marco de gestión de servicios de campo sea sólido, sepa cuánto ayuda un posible programa de software a sus técnicos cuando están en el campo.

Al encuestar a las empresas de servicios que usan software de gestión de servicios de campo, Gartner descubrió que una aplicación móvil bien diseñada es vital. El software de servicio de campo con una aplicación móvil ayuda a los técnicos a ser más productivos, comunicarse mejor con los clientes y obtener más información necesaria que necesitan. De hecho, el mayor número de encuestados dijo que la aplicación o plataforma móvil de un proveedor era el factor más importante para elegir a su proveedor.

Sin embargo, habilitar a sus empleados no era lo único que debía priorizar. Hay otros factores que su empresa puede obtener del software de gestión de servicios de campo. Si está interesado en averiguar cuáles son, consulte la investigación correspondiente de Gartner aquí.

"No se acaba hasta que se acaba"

Como dijo Yogi, nada está terminado hasta el último out. Si está interesado en la información que se presenta aquí, esta publicación solo le da una pequeña idea de cuánto puede ayudar la investigación de Gartner a organizar su negocio de servicios para tener éxito. Si realmente desea saber qué tan sólido es un posible proveedor de servicios de campo, consulte el Cuadrante mágico de Gartner para software de gestión de servicios de campo.

Si está interesado en obtener más información sobre cómo el software de gestión de servicios de campo puede ayudar a su empresa de servicios, consulte una de estas publicaciones de Capterra:

4 impresionantes alternativas de Jobber

4 formas en que la geolocalización puede ahorrarle a su flota miles de dólares

La guía de Super Mario Brothers para errores de servicio de campo