11 formas de sorprender a los clientes: la guía 2023
Publicado: 2023-05-26¡Acérquese y prepárese para una extraordinaria extravagancia en la experiencia del cliente!
En este artículo, presentamos 11 maneras cautivadoras de SORPRENDER a sus clientes.
Desde pequeñas sorpresas que les harán decir "¡Ajá!" a experiencias asombrosas que los dejarán con una sonrisa de oreja a oreja, tenemos los secretos para crear momentos que harán que sus clientes digan: "¡Guau, realmente saben cómo tratarme bien!"
Entonces, tome sus palomitas de maíz y prepárese para sorprenderse mientras revelamos las formas encantadoras de dejar una impresión duradera en sus valiosos clientes. Estaremos hablando de:
Personalización
Trayectos de clientes fluidos
Experiencia excepcional de servicio al cliente
Realidad aumentada
Gamificación
Medios de comunicación social
Sostenibilidad
Conexión humana
Talleres y más!
¡Vamos a sumergirnos y crear un poco de satisfacción para el cliente!
11 formas de sorprender a los clientes
1- Personalización.
La personalización es básicamente la esencia de WOWing a un cliente de manera efectiva.
Dado el hecho de que demuestra con éxito cómo su negocio valora y entiende al cliente y lo ve como individuos con necesidades y requisitos particulares.
Al ofrecer una experiencia personalizada, puede crear una interacción con el cliente mucho más sólida y profunda .
Y eso allana el camino hacia una mayor lealtad y satisfacción.
El enfoque fresco e innovador de la personalización puede tomar varias formas, como simplemente dirigirse al cliente por su nombre y sugerirle productos o servicios basados en sus historiales de compra y preferencias.
Otro ejemplo sería el envío de correos electrónicos personalizados que ofrecen descuentos o cupones a clientes específicos para sus productos favoritos, animándolos, aún más, a seguir regresando por más.
La primera y más fácil manera de hacer esto es recopilar la mayor cantidad posible de datos de clientes: nombres, ubicaciones, historiales de compras y más, para poder personalizar todos los canales de comunicación y brindar sugerencias basadas solo en individuos.
Con la ayuda de la IA, también es posible que recopile datos aún más detallados centrados en sus bases de clientes, como sus intereses personales, comportamiento y preferencias específicas. A continuación, puede utilizar estos datos para proporcionar una experiencia WOW más personalizada.
Aquí hay un ejemplo reciente de Netflix :
Netflix ha estado utilizando algoritmos de inteligencia artificial para proporcionar recomendaciones de contenido individualizado desde hace bastante tiempo.
Hacen esto para cada usuario en función de su historial de reproducción, calificaciones y actividades de búsqueda, lo que les permite navegar rápidamente y encontrar algo que les guste.
2- Ofrezca experiencias perfectas.
Las experiencias perfectas son las que hacen que los momentos WOW sean momentos WOW .
Son absolutamente esenciales para impresionar a un cliente, ya que lo ayudan a ofrecerle servicios efectivos, entretenidos y sin complicaciones .
Al priorizar siempre las experiencias perfectas, su empresa puede eliminar las barreras y cualquier posible problema que los clientes puedan tener que atravesar y hacer que sea fácil para ellos participar en su marca.
La lógica es bastante simple.
Una experiencia que funcione sin problemas puede hacer que sus clientes se sientan apreciados, valorados y comprendidos.
También puede ayudar a crear un vínculo que consiste en la confianza mutua.
Las experiencias perfectas también se pueden proporcionar de muchas maneras, como interfaces fáciles de usar, beneficios inesperados, gratificación instantánea, atención al cliente eficiente, comentarios valiosos y más.
Aquí hay un ejemplo de Amazon.
El servicio Prime Now de Amazon ofrece envíos el mismo día para docenas de productos, incluidos comestibles, ropa, productos electrónicos y artículos para el hogar, lo que hace que sea más fácil que nunca para los clientes comprar lo que necesiten.
3- Manos a la obra: brinde una excelente atención al cliente.
La atención al cliente juega un papel vital para mantener a los clientes contentos y satisfechos.
Es un aspecto esencial de cualquier tipo de negocio.
Independientemente del tamaño del problema al que se enfrenta un cliente, todos quieren sentir que sus preocupaciones, pensamientos e ideas están siendo escuchados y evaluados.
Hay muchas razones por las que la atención al cliente realmente marca la diferencia:
Ayuda a generar confianza y lealtad duraderas.
Cada vez que le brinda a un cliente una experiencia positiva, es más probable que confíe en su empresa y se mantenga fiel a ella.
Mejora la experiencia general del cliente.
Al ofrecer una atención al cliente excepcional, puede mejorar la CX general que proporciona.
Esto puede incluir ser más amigable, tomarse el tiempo para comprender mejor a sus clientes, ser útil y receptivo.
Dispara la satisfacción del cliente
Cuando los clientes sienten que se están abordando sus problemas, están más dispuestos a participar en sus servicios y, como resultado, compartir sus comentarios positivos.
Le permite monitorear e identificar las áreas que necesitan mejoras
La atención al cliente siempre conduce a comentarios invaluables de los clientes, lo que lo ayuda a identificar las áreas particulares donde se pueden realizar más mejoras para mejorar la experiencia general del producto.
Hay muchas maneras efectivas de proporcionar una atención al cliente excepcional.
Asegúrese de responder a los problemas de los clientes rápidamente a través de numerosas formas, como correos electrónicos, chat en vivo o teléfono.
También puede usar chatbots de IA para ofrecer soporte 24/7 a sus clientes y brindar soluciones personalizadas.
Otra técnica impactante sería usar asistentes de voz como Alexa de Amazon y Google Assistant, gracias a los cuales las empresas pueden integrar la tecnología de voz para brindar CX y WOW sin inconvenientes a sus clientes.
Además de la creciente popularidad de los asistentes de voz, las empresas ahora pueden integrar el comercio de voz para brindar un servicio más allá de la imaginación.
Los clientes pueden hacer pedidos o hacer reservas usando su voz , haciendo que su proceso de pedido sea más rápido y cómodo.
Un ejemplo sería Domino's Pizza y su uso del asistente de voz para permitir a los clientes ordenar sus pizzas usando sus propias voces a través de dispositivos como Alexa de Amazon.
Hola Alexa, asegúrate de hacer el mío con queso extra y albahaca.
4- Utiliza la Realidad Aumentada.
La realidad aumentada , también conocida como AR, es un tipo de tecnología que superpone datos digitales en el mundo real mediante el uso de dispositivos electrónicos, gafas inteligentes u otras herramientas habilitadas para AR.
Tiene el potencial de mejorar la forma en que la mayoría de las empresas operan y se comunican con sus clientes y, por lo tanto, puede desempeñar un papel vital en sorprender a sus clientes.
Potencia la experiencia del cliente
AR puede ofrecer a sus clientes una experiencia de producto mucho más cautivadora y atractiva al implementar una nueva dimensión en el mundo existente.
Se puede utilizar para demostrar productos, ofrecer manuales interactivos o incluso permitir que los clientes se prueben los productos virtualmente.
Ayuda a ofrecer experiencias personalizadas
AR se puede utilizar para crear viajes personalizados para sus clientes, permitiéndoles interactuar con sus servicios de una manera especializada para ellos, según sus preferencias.
Como resultado, aumenta el compromiso y brinda espacio para la interactividad.
AR se puede utilizar para crear interactividad desde cero, creando experiencias atractivas para los clientes, motivándolos a pasar más tiempo entendiendo y apreciando los productos.
Proporciona una ventaja competitiva
Las empresas que usan AR con frecuencia para crear momentos WOW para sus clientes pueden obtener una gran ventaja sobre las que no lo hacen.
AR puede ayudarlo a destacarse de la competencia y crear un enfoque único que llame la atención.
Un gran ejemplo sería la aplicación Place de IKEA , que permite a los clientes colocar muebles en sus hogares de forma virtual y ver si les gusta antes de gastar su dinero en ellos.
5- Usa la Gamificación.
La gamificación es el uso de elementos de diseño de juegos en contextos que no son juegos para crear compromiso y motivación para los usuarios.
En un sentido comercial, la ludificación se utiliza principalmente para impulsar la participación del cliente, lo que aumenta la lealtad y crea una experiencia más profunda que genera valor.
La gamificación ayuda significativamente a las empresas a aumentar la participación del cliente al hacer que toda la experiencia sea más interactiva, alentadora y entretenida. Simplemente al construir un viaje similar a un juego, las empresas permiten que los clientes pasen más tiempo experimentando el producto y entendiéndolo a fondo.
Al gamificar el viaje de su producto, puede alentar a sus clientes a participar en numerosas actividades y ofrecer recompensas como resultado motivador. De esta manera, es más probable que participen voluntariamente en encuestas, formularios de comentarios y otras actividades informativas de las que su negocio puede beneficiarse.
Algunos buenos ejemplos incluyen My Starbucks Idea de Starbucks y la aplicación de fitness diseñada por Fitbit.
My Starbucks Idea es una plataforma que juega con los comentarios recibidos de los clientes al permitir que los usuarios envíen y voten ideas brillantes para productos, mejoras o servicios nuevos. Los participantes pueden ganar insignias, recompensas y cupones de descuento por sus contribuciones.
Fitbit gamifica con éxito su enfoque del estado físico mediante el seguimiento de los pasos, la distancia y las calorías quemadas por los usuarios.
Los usuarios pueden competir con sus amigos, ganar insignias a cambio y participar en muchos desafíos, como competencias de pasos o carreras virtuales, animándose a lograr más cada día.
6- Usa las Redes Sociales.
Las redes sociales ofrecen un entorno excelente para que las empresas se conecten con sus clientes y creen experiencias extraordinarias que pueden sorprenderlos.
Se ha convertido especialmente en una parte tan esencial de la estrategia de marketing y compromiso del cliente de cualquier empresa que sería absolutamente tonto excluirlo de mi artículo.
Las redes sociales crean una gran conciencia de marca:
Proporciona una plataforma ideal en la que las empresas pueden mostrar sus productos y qué más tienen para ofrecer a un público más amplio.
Al compartir contenido atractivo, también puede crear conciencia de marca y aumentar la visibilidad de su producto, lo que puede conducir a una mayor participación del cliente y compras repetidas.
También proporciona una plataforma abierta para que los clientes compartan sus experiencias con su producto y opiniones sobre sus servicios.
Al motivar a sus clientes a compartir más, puede crear un sentido de comunidad y promoción que le permita sorprender a sus prospectos potenciales.
Por último, puede ir más allá y responder a los comentarios y mensajes de los clientes y compartir contenido generado por los usuarios para mostrarles cuánto aprecia su participación.
Un gran ejemplo es la brillante campaña de medios sociales lanzada por Airbnb, que se llama "Night At".
Esta campaña brinda a los clientes la oportunidad de pasar una noche en lugares únicos y elegantes, como un castillo victoriano o un hotel de lujo.
Se invita a los clientes a crear un video corto en el que hablen sobre la razón por la que prefirieron quedarse en el lugar, y los ganadores se seleccionan en función de su creatividad y entusiasmo.
La campaña se convirtió en un gran éxito en las redes sociales y creó un enorme factor WOW tanto para los ganadores como para los proveedores.
Airbnb obviamente usó las redes sociales para promocionar la campaña, creando y compartiendo hashtags y trabajando con personas influyentes para llegar a una audiencia más amplia.
Y funcionó.
Gran momento.
7- Apoyar la Sostenibilidad.
La sostenibilidad se está convirtiendo en un aspecto cada vez más importante para los clientes a la hora de tomar decisiones de compra.
Crear momentos WOW para los clientes con la ayuda de prácticas sostenibles puede ayudar a que su empresa se destaque y genere un impacto positivo en el medio ambiente, creando así una fuerte impresión desde el principio.
Al implementar prácticas sostenibles en sus operaciones comerciales diarias, puede mostrar fácilmente su compromiso con el medio ambiente y la comunidad a la que todos pertenecemos.
Es muy probable que los clientes trabajen con empresas que generan vibraciones responsables y socialmente conscientes , así que asegúrese de tomar notas al respecto.
Del mismo modo, muchos clientes de hoy en día sienten pasión por la sostenibilidad y quieren apoyar y comprar a empresas que tienen este interés común con ellos.
Al priorizar la sustentabilidad, definitivamente puede atraer y mantener a los clientes que piensan de la misma manera que usted.
Por último, las prácticas comerciales sostenibles pueden mejorar su reputación y definitivamente contribuir a su posición en el mercado.
Es más probable que sus clientes corran la voz sobre usted si apoya la sostenibilidad.
Un ejemplo de una buena práctica de sostenibilidad sería Patagonia , una marca de ropa exterior sostenible que dona el 1% de sus ventas a fines ambientales y motiva a los clientes a arreglar y reciclar sus prendas cuando sea necesario.
.
8- Conexión Humana.
En la era digital actual, los clientes son bombardeados constantemente con mensajes e información, y muchos de ellos anhelan un toque personal.
Aquí hay algunas razones por las que las conexiones emocionales son vitales para el crecimiento general de su negocio.
Ayuda a generar confianza
Al crear una conexión personal con sus clientes, puede generar confianza fácilmente y crear una fuerte armonía.
De esta manera, es más probable que los clientes trabajen con usted y hablen positivamente de usted.
Puede mejorar el CX y definitivamente hacerlo más memorable
Al comprometerse con sus clientes a un nivel personal y profundo, puede crear una respuesta emocional positiva que permanecerá con ellos durante mucho tiempo, incluso después de su interacción con su servicio.
Mejora la comunicación, aumentando así la fidelización de los clientes.
Se ha demostrado que los clientes que pueden sentirse conectados con su negocio tienen más probabilidades de ser clientes leales y constantes.
Al fomentar las relaciones personales, puede ayudar a crear una sensación de compenetración, lealtad y éxito.
Un ejemplo del gran uso de la conexión humana en el espacio de trabajo sería Zappos, un minorista de calzado en línea, conocido por su excelente servicio al cliente.
Gracias a la ayuda de representantes que logran ir más allá para asegurarse de que la satisfacción del cliente esté ahí y sea consistente, Zappos logra lo inimaginable.
9- Ir más allá.
Ir más allá realmente depende de cuáles sean tus límites.
Siempre debe apuntar a mejoras más grandes, mejores y más impactantes en la forma en que trabaja con las personas.
Puede comenzar agregando una simple nota de agradecimiento escrita a mano a la compra de un cliente y mostrarles cuánto aprecia su contribución y hacer negocios con ellos.
No hay "una cosa correcta" que hacer, sino un montón de cosas y métodos que puedes implementar en el camino.
Además de todas las formas antes mencionadas de SORPRENDER a sus clientes, siempre puede hacer un esfuerzo adicional para mejorar su juego y realizar grandes mejoras.
10- Organizar eventos o talleres.
Otra forma de seguir asombrando a sus clientes puede ser organizando eventos o talleres para ellos.
Puede involucrar a sus clientes organizando eventos que se alineen con los valores de su marca, lo que ayudará al cliente a comprender mejor sus servicios.
Por ejemplo, si tiene un negocio que vende equipos de yoga , podría organizar un seminario de salud y bienestar o un taller de yoga, haciendo que las personas se den cuenta de la primera razón por la que deberían participar en el yoga y, por lo tanto, comprar las herramientas necesarias.
11- Demuéstrale que te importa.
Por último, pero no menos importante, siempre demuestra que te importa.
Y cómo hará esto es bastante simple: a través de seguimientos bien pensados.
Asegúrese de que sus equipos se mantengan en contacto con clientes felices después de una compra para asegurarse de que su satisfacción continúe y que brinden comentarios positivos a la luz de su experiencia con usted.
Puede enviar correos electrónicos de seguimiento o encuestas, proporcionar al cliente detalles y promociones exclusivos u ofrecer soporte y recursos constantes.
última palabra
Al implementar estas formas detalladas e innovadoras para poder SORPRENDER a sus clientes en 2023, puede crear sin esfuerzo experiencias excepcionales que generen lealtad a largo plazo e impresiones positivas.
Recuerde usar numerosas técnicas en el camino y manténgase actualizado con las últimas tendencias y tecnologías.
De esta manera, puede garantizar un gran éxito a largo plazo. ¡Te veo allí!
Preguntas frecuentes
¿Qué significa "WOW the Customer"?
“WOW the Customer” se refiere a superar las expectativas del cliente al brindar experiencias excepcionales que dejan una impresión positiva duradera. Implica ir más allá para brindar un servicio excelente, atención personalizada y resolver los problemas de los clientes de maneras inesperadas y agradables.
¿Cuál es un buen ejemplo de un momento WOW?
Un buen ejemplo de momentos WOW puede ser la personalización de correos electrónicos, la oportunidad de asistir a eventos o talleres, la idea de sostenibilidad, el gran uso de la gamificación y la realidad aumentada, y una atención al cliente excepcional.
¿Necesita sorprender a los clientes para crecer?
Crear momentos WOW para sus clientes puede ser una forma efectiva de destacarse de la competencia y crear un marketing de boca en boca positivo que lleve a la repetición de negocios. Lo que, en última instancia, puede ayudar a impulsar el crecimiento a lo largo del tiempo.
