Comercio electrónico de flujo de trabajo: 7 correos electrónicos automatizados críticos que sus clientes necesitan

Los investigadores predicen que el comercio electrónico generará 1 billón de dólares en 2022 solo en Estados Unidos ( Insider Intelligence ). Otros mercados también continúan creciendo.

La gente compra en línea, pero con una mayor competencia, puede resultar difícil lograr que compren en las tiendas en línea de sus clientes y regresen para futuras compras.

Si ese es el caso que está viendo con los sitios web de comercio electrónico de marca blanca que ha creado para los clientes, es hora de pensar en los correos electrónicos que envían a los clientes potenciales y potenciales. El correo electrónico juega un papel importante a la hora de atraer a los usuarios a realizar una compra y convertirse en clientes leales a largo plazo. Hay muchos tipos diferentes de correos electrónicos que puedes enviar, cada uno con un propósito diferente.

¿Estás cansado de recibir correos electrónicos de bajo rendimiento? Descargue hoy "Su guía completa para conquistar el marketing de campañas por correo electrónico".

Si enviar varios correos electrónicos a cada cliente potencial y cliente parece llevar demasiado tiempo, agregue automatización al flujo de trabajo que utilizan sus clientes de comercio electrónico. Aquí hay siete correos electrónicos críticos que puede agregar al flujo de trabajo automáticamente.

1. Automatice los correos electrónicos de bienvenida para clientes de comercio electrónico

El correo electrónico más importante que puede enviar es un correo electrónico de bienvenida. Esta nota debe aparecer cuando un nuevo cliente potencial o cliente se registra para obtener una cuenta.

¿Por qué son tan importantes los correos electrónicos de bienvenida? Son, bueno, acogedores. También son una valiosa oportunidad para ofrecer un incentivo, como un código de descuento o un cupón. Eso anima a nuevos clientes a comprar.

Los correos electrónicos de bienvenida deben enviarse en el momento en que alguien se registra, por lo que, por supuesto, es necesario automatizarlos. Después de todo, alguien podría estar creando una nueva cuenta a la 1 am cuando su cliente está profundamente dormido. Si no automatiza este correo electrónico, el cliente podría estar esperando horas para obtener información clave.

Esto puede ser un factor decisivo, especialmente si los clientes se registran para obtener una prueba gratuita, un código de cupón o alguna otra recompensa.

2. Un flujo de trabajo para el comercio electrónico requiere correos electrónicos de confirmación automatizados.

Imaginemos que un nuevo cliente recibe su código de descuento del 10 por ciento en su correo electrónico de bienvenida. Están ansiosos por gastarlo, por lo que regresan al sitio y realizan su primer pedido.

Es una gran noticia para su cliente. No es una buena noticia para un flujo de trabajo de correo electrónico manual. Ahora el cliente quiere confirmación de que su cliente recibió el pedido.

Una vez más, deberías automatizar este tipo de correo electrónico. Primero, esta automatización del correo electrónico le ahorra a su cliente el trabajo de responder a cada pedido realizado en la tienda en línea. Esto es fundamental para escalar.

A continuación, el cliente quiere confirmación al instante. Las transacciones en línea pueden salir mal, y de hecho lo hacen. Un cliente que no recibe un correo electrónico de confirmación automatizado puede volver a realizar el pedido o comunicarse con el equipo de servicio al cliente innecesariamente.

Esto aumenta el trabajo por parte de su cliente, ya que necesita clasificar pedidos duplicados. El cliente podría terminar pagando varias veces por el mismo pedido. Es posible que su cliente tenga que emitir reembolsos si realiza un pedido más de una vez.

Un simple correo electrónico automatizado puede resolver estos problemas.

3. Enviar detalles de envío automáticamente

Un aviso de envío es otro correo electrónico excelente para tener en un flujo de trabajo para el comercio electrónico. Nuevamente, su cliente podría sentirse abrumado si necesita notificar a cada cliente manualmente.
En su lugar, opte por avisos y confirmaciones de envío automatizados en un flujo de trabajo de comercio electrónico. Esto le ahorra trabajo a su cliente. Al mismo tiempo, garantiza que el cliente obtenga antes la información que desea y necesita.

4. Reduzca el abandono del carrito con correos electrónicos recordatorios

No es ningún secreto que el comercio electrónico es un negocio difícil. Después de todo, casi el 70 por ciento de los carritos de compras en línea están abandonados ( hoy ).

La buena noticia es que un correo electrónico automatizado puede ayudar a reducir la tasa de abandono del carrito. Si el usuario ha iniciado sesión en su cuenta, puede enviarle un correo electrónico recordatorio sobre su carrito.

Los recordatorios por correo electrónico pueden recuperar el 10 por ciento o más de esos carritos abandonados ( Business Insider ). ¿Porqué es eso? A menudo, el comprador simplemente se distrae antes de completar la compra. Quizás no tenían la información de su tarjeta de crédito consigo. Una llamada telefónica o un mensaje de texto podrían haberlos interrumpido. “Lo terminaré más tarde”, dicen mientras abandonan su carrito.

Un flujo de trabajo automatizado para el comercio electrónico hace maravillas aquí. Imagínese si su cliente necesitara rastrear cada carrito de compras abandonado y esperar un período de tiempo determinado. Luego podrían enviar el correo electrónico de recordatorio manualmente. Estarían haciendo esto todo el día.

Con la automatización, se puede enviar automáticamente un correo electrónico de recordatorio al usuario si no realiza el pago después de un cierto período de tiempo.

5. Automatizar las notificaciones de acciones

Las notificaciones de escasez y falta de existencias han sido más comunes en los últimos años. Agregar una notificación de "nuevamente disponible" mejora la experiencia del cliente .

¿Qué es una notificación de stock? Supongamos que su cliente vende bicicletas. Desafortunadamente, les ha resultado difícil conseguir bicicletas en stock. Cuando tienen stock, las bicicletas tienden a agotarse rápidamente.

Si un usuario ha estado mirando una bicicleta en particular, puede optar por recibir una actualización por correo electrónico cuando lleguen nuevas existencias.

La automatización también es aquí el mejor amigo de su cliente. Cada vez que agregan nuevas existencias, pueden actualizar el sitio web para incluir el producto como "en existencia" nuevamente. Luego, el flujo de trabajo envía correos electrónicos a todos los que se han registrado para recibir notificaciones.

6. No olvide los correos electrónicos de seguimiento posventa.

Las pequeñas cosas importan en las ventas. Decir "gracias" contribuye en gran medida a ganarse la confianza y la lealtad del cliente. Esa es la razón número uno por la que sus clientes envían correos electrónicos posventa.

También puede aliviar la carga automatizando estos correos electrónicos. Pueden ser tan simples como un correo electrónico de agradecimiento que se envía unas horas después de la venta.

También podrían incluir incentivos, como un código de descuento, para recompensar al cliente. Si el cliente tiene un programa de puntos, el correo electrónico podría ofrecer una actualización de su cuenta.

La serie de correos electrónicos de seguimiento posventa también puede incluir otro correo electrónico solicitando comentarios más adelante.

7. Recupere clientes con correos electrónicos para volver a interactuar

A veces la gente hace cuentas pero no compra nada. Agregan productos a los carritos pero nunca finalizan las compras. Muchos clientes nuevos se convierten en clientes únicos.

Estos clientes ya no interactúan con su cliente. Puede enviarles lo que se conoce como correo electrónico de reactivación o recuperación. Estos correos electrónicos hacen que el cliente se entusiasme con la marca y lo prepare para comprar nuevamente.

A menudo, estos mensajes incluyen un incentivo, como un regalo o un descuento. Esto puede incitar al cliente a volver a interactuar con la marca.

A veces, incluso un correo electrónico que destaque nuevos productos o funciones puede ser suficiente.

Mejorando juntos el flujo de trabajo y el comercio electrónico

Vender sitios web de comercio electrónico de marca blanca y utilizar la automatización de marketing para automatizar los correos electrónicos puede permitirle ayudar a sus clientes a tener éxito en línea. Al hacerlo, puede permitirles llegar a más clientes, aumentar las ventas y mejorar la lealtad.

Agregue estos siete correos electrónicos críticos a los flujos de trabajo de correo electrónico de sus clientes y vea la diferencia.