Cómo trabajar con una agencia de pruebas A/B (y alcanzar todos sus objetivos de crecimiento)

La dura verdad: externalizar las pruebas A/B no garantiza el crecimiento.

Deseamos que fuera así de simple. Incluso con expertos de clase mundial, las expectativas equivocadas combinadas con las direcciones equivocadas a menudo conducen a colaboraciones infructuosas.

Por otro lado, existe una forma más inteligente y mucho más productiva de colaborar con su agencia de pruebas A/B. Es el ingrediente secreto detrás de las historias de éxito que lo atrajeron a trabajar con expertos en CRO.

En este artículo, le mostraremos ese ingrediente secreto: un plan claro paso a paso para colaborar y asociarse con las mejores agencias de CRO o pruebas A/B. Al final, sabrá cómo trabajar con las agencias CRO para alcanzar todos sus objetivos de crecimiento.

Vamos a profundizar en…

Cuatro grandes razones para incorporar una agencia de pruebas A/B

Cuando se sumerja en estas cuatro razones, encontrará calificaciones de estrellas para la colaboración. Lo llamamos el índice de colaboración .

Para esto, mapeamos el nivel de colaboración que es esencial para desbloquear el éxito en la incorporación de una agencia de CRO, y están vinculados a cada una de estas cuatro razones (o beneficios).

Para asegurar estos beneficios, tendrá que comprometer una medida de colaboración en su asociación. Eso es lo que representan estas estrellas.

Por ejemplo, si solo está buscando ayuda con la creación de pruebas A/B, la colaboración no tiene que ser necesariamente exhaustiva, pero aún así tiene que estar ahí. Por eso tiene dos estrellas.

Ahora que está resuelto, así que procedamos.

1. Asistencia con la compilación de pruebas A/B

COLABORACIÓN:

Si su programa de optimización ha madurado hasta cierto punto, definitivamente no es un lobo solitario que ejecuta toda la operación de principio a fin. Necesitas ingenieros y desarrolladores.

Pero el problema aquí es que la mayoría de los departamentos de optimización no tienen ingenieros y desarrolladores dedicados.

Cuando llega a una hipótesis que confía en probar, perjudica su eficiencia si tiene que rogar y pedir prestados recursos al equipo de desarrollo para implementarla.

Además, aunque el aspecto subyacente de la "codificación" sigue siendo el mismo, el desarrollo de un producto y la creación de una prueba son dos contextos muy diferentes que requieren un cambio de mentalidad.

Por lo tanto, no confíe en los agentes internos que priorizan algo más que configurar con éxito las pruebas para escalar su programa. Hay una mejor estrategia que también inyecta agilidad en su programa de experimentación...

Subcontratación .

En este escenario, esto no sólo es deseable sino también lógico. Las agencias no solo tienen un equipo de desarrollo dedicado, sino que también se especializan en la construcción, incluidos los socios de Convert, BrillMark y EchoLogyx, que multiplican por 10 sus esfuerzos internos.

Los clientes que deseen aumentar su programa de pruebas en múltiples pliegues deben buscar la incorporación de agencias externas. Según mi experiencia, existe un límite en cuanto a cuánto pueden aumentar su programa de pruebas con el equipo interno. Por ejemplo, si el equipo interno logra desarrollar dos pruebas por mes en función de los recursos disponibles para respaldar el desarrollo de pruebas A/B y el control de calidad, y quieren aumentar eso a 10 pruebas por mes, es mejor que utilicen una agencia. quién puede proporcionar ese apoyo dedicado .

Tasin Reza, Ecologíax

2. Asistencia con Telemetría

COLABORACIÓN:

Hemos hablado mucho sobre la importancia de establecer los canales correctos de recopilación de datos y tratar los datos cualitativos y cuantitativos con respecto a la eliminación de sesgos.

Las agencias de pruebas A/B entienden por qué las diferentes plataformas reportan diferentes números para el mismo evento o acción. Pueden hacer un balance de cuán perniciosa es esta discrepancia y ayudar al equipo interno a traducir esto en el impacto en los resultados finales de la prueba.

Sin esta valiosa información, ¿cómo puede confiar en sus resultados cuando las fuentes de datos a menudo no están de acuerdo con las métricas críticas?

Como menciona Chad Sanderson, creer que las diferentes entradas de datos se reconciliarán en el resultado es ingenuo. Las agencias de pruebas A/B aportan esta alfabetización de datos tan necesaria a la mezcla.

Es parte de la razón por la que Alex Birkett (citado a continuación) trabaja con agencias: para agregar la integridad necesaria a los resultados de las pruebas A/B. Como puede imaginar, requiere aún más información colaborativa que solo obtener ayuda con la compilación de prueba.

En la gran mayoría de los casos en los que trabajé con una agencia de pruebas A/B, los contraté para ayudar exclusivamente con el desarrollo de experimentos y el control de calidad. Esto se debe al hecho común de que el recurso limitante de la mayoría de las organizaciones son los ingenieros. El uso de una agencia de desarrollo de pruebas A/B subcontratada me ha permitido aumentar el rendimiento de la experiencia de calidad, y puedo confiar en el hecho de que los experimentos están bien diseñados porque están acostumbrados a trabajar en la plataforma que estoy usando.

Recientemente, consideré contratar una empresa de servicio completo para ayudar con el desarrollo de pruebas A/B, así como con otros dos cuellos de botella: telemetría e investigación de clientes. Configurar las canalizaciones de datos adecuadas es complicado y hacer que su empresa de pruebas A/B lo haga alinea bien los incentivos (claramente quieren atribuir su valor de manera adecuada, por lo que quieren configurar los análisis correctos). Y siempre falta la investigación de clientes, incluso si yo mismo hago mucho. Cuantas más, mejor, y los especialistas a veces tienen herramientas de difícil acceso .

Alex Birkett, cofundador de Omniscient Digital

La siguiente razón requiere tanta colaboración para el éxito como la subcontratación de asistencia con la telemetría.

3. Asistencia con la investigación de clientes

COLABORACIÓN:

La investigación de clientes es, sin duda, el aspecto más costoso, lento y tedioso de idear una hipótesis creíble. Pero, como sugiere la jerarquía de la evidencia, es la base sobre la que se asientan los experimentos controlados en línea (pruebas A/B).

Hay algunas cosas que pueden salir mal aquí:

• Los equipos internos no tienen el conocimiento para estructurar las preguntas de investigación de clientes adecuadas.
  
  Pueden ser engañosos, sesgados y, en última instancia, buscar validar una opinión existente, en lugar de investigar un problema sacado a la luz por los datos cuantitativos.
  
  Un investigador externo aportará una perspectiva más neutral a la excavación de esta mina de oro.

• Los equipos internos no tienen el ancho de banda para sumergirse en una alucinante variedad de perspectivas que solo un verdadero experto puede hacer.
  
  ¿Cuáles son todos los ángulos para explorar? ¿Cómo se producen mejores hipótesis con este nivel de perspectiva sin basarse en una experiencia rica y variada?

4. Asistencia a la Experimentación Evangelizadora

COLABORACIÓN:

Sí, la aceptación de la experimentación debe provenir del C-suite.

Ese “remisión” del que habla Manuel Da Costa es crucial aquí. La experimentación está incrustada en el ADN de una empresa.

• Entusiasmo parcial en torno a la promesa de traer "más" pruebas ganadoras.
• Comprensión parcial de cómo estos éxitos dispares en los primeros días de un programa CRO pueden desarrollarse desde la optimización de una métrica hasta convertirse en el soporte para la toma de decisiones de la empresa.
• Parte del mandato de "experimentación no es negociable" del liderazgo que elige proactivamente la viabilidad científica sobre el instinto.

Así es como tener una agencia a bordo contribuye a cada parte:

• Las pruebas se benefician de su vasta experiencia en proceso y control de calidad. Los datos internos de Convert sugieren que las agencias realizan pruebas más significativas.
• Se encargan de los aspectos técnicos de la implementación de pruebas, lo que brinda a Changemakers la confianza para expresar el impacto de la experimentación en toda la empresa. No está de más que ayuden con la educación de toda la organización.
• Pueden ayudar a los líderes de experimentación en las etapas iniciales de la compra de C-suite debido a su historial de demostrar el poder de la experimentación en todas las industrias y verticales. El eventual cabildeo que podría ser necesario se beneficia de su punto de vista maduro.

Hemos cubierto excelentes razones para incorporar una agencia de pruebas A/B. Ahora, le mostraremos las razones equivocadas para subcontratar sus pruebas A/B.

Tres razones realmente malas para subcontratar

1. Quiere que sus experimentos ganen TODO EL TIEMPO.

Obtiene los resultados de experimentación que se merece.

Esta publicación y sus comentarios son prueba:

Si trae una agencia a bordo para buscar ganadores, ellos buscarán ganadores. Y hay cientos de formas sutiles y no tan sutiles de influir en todo, desde la consulta de datos hasta la interpretación de resultados, para tener una cartera de pruebas ganadoras que nunca impulsen el aprendizaje o el impacto final.

El resultado: probablemente declararás que hacer pruebas A/B con una agencia no es lo tuyo. Pero habría obtenido exactamente lo que buscaba: PRUEBAS GANADORAS.

Las agencias deben ser socios. Deben tener la libertad de investigar los problemas que realmente están frenando los ingresos y el rendimiento. Especialmente si los está contratando no solo para construir, sino también para investigar y diseñar los experimentos.

2. Desea aprovechar la "intuición" de la agencia para tomar atajos en el rigor de las pruebas

La experimentación sigue el proceso científico. Por lo tanto, no hay una forma precisa de aprovechar la experiencia del científico (léase: la agencia de pruebas A/B) para encontrar la ruta más rápida hacia las victorias.

Al incorporar una agencia, les está presentando un desafío único; no es una situación en la que puedan decir: “Sabes, hemos visto esto antes. Esto es lo que suele funcionar. Vamos a hacer eso."

Cuando los clientes potenciales se acercan a nosotros para trabajar con ellos en CRO/experimentación, a menudo preguntan sobre nuestra experiencia pasada en ese nicho o sector. Por ejemplo, ¿qué experiencia tiene de trabajar con marcas de viajes de lujo/mobiliario de alto precio/servicios financieros/etc.?

Esto malinterpreta muy firmemente lo que es la experimentación.

Si contratas una marca o agencia creativa, usarán su intuición y poderes creativos para diseñar algo que probablemente no vas a probar. Por lo tanto, necesita saber qué tipo de intuición y creatividad está comprando y si 'captan' a su audiencia. Estás confiando en alguien para hacer una comunicación no probada a tus clientes.

Por el contrario, el objetivo de la experimentación, que en última instancia es la réplica del método científico en los negocios, es eliminar la opinión, el sesgo y la intuición al:

a) utilizar investigaciones y datos para formular ideas

b) probar esas ideas con sus clientes reales y

c) aprovechar los aprendizajes de tal manera que las cosas más grandes que haga hayan demostrado ser efectivas antes de hacerlas

Está comprando un proceso y un método que requiere mucha experiencia para ejecutarse correctamente, no la 'experiencia' pasada de un sector.

Nos guiamos por los datos, no por las opiniones de nadie de tu sector o clientes.

Jonny Longden (a través del boletín Test Everything )

Si planea aprovechar la intuición de una agencia de pruebas A/B y no sentirse completamente a oscuras cuando intenta diagnosticar un problema o proporcionar una hoja de ruta más integrada para el éxito de la CRO, debe trabajar para lograr una mejor colaboración entre el cliente y la agencia a través de una comunicación clara y un sistema de flujo.

3. No tiene intención de encender una pasión por las pruebas internas y quiere que la agencia sea una muleta para siempre

No ve la incorporación de una agencia como una oportunidad para convertirse en un trampolín hacia algo más grande internamente. Es posible que obtenga algunas pruebas ganadoras, y es posible que se conviertan o no en beneficios comerciales reales, pero una cosa es segura: la experimentación constante nunca despegará.

La experimentación no puede ser una táctica. Al igual que PPC, puede funcionar divorciado de los otros departamentos y (todavía) sobrevivir.

El verdadero poder de ejecutar pruebas radica en reformular cómo cada miembro del equipo toma decisiones clave en el trabajo. Es darse cuenta de que experimentamos de todos modos y archivar eso como "correr un riesgo". Tener una estructura científica sólida que subyace a estos riesgos y apuestas es lo que impulsa a una empresa hacia la previsión, una mayor claridad sobre lo que está funcionando y, lo que es más importante, el éxito constante.

Asegurarse de que usted y su agencia CRO encajen bien a corto y largo plazo es clave para crear una relación sinérgica que logre cumplir con las métricas y superar las expectativas.

Un plan simple para trabajar con agencias de pruebas A/B

1. Sé claro

Quiere saber por qué está incorporando a la agencia. Elija KPI, tanto para el programa como para el negocio, que se esforzará por mejorar.

Siempre debe haber objetivos comerciales de nivel macro y objetivos de nivel micro para lograr los más altos. Los equipos de prueba deben centrarse en esos objetivos generales a través de la investigación y la innovación que, a su vez, se pueden probar.

La clave aquí es comunicar esto a las partes interesadas del negocio: cómo la experimentación ayudará al negocio a tomar las decisiones correctas, para lograr los KPI esperados. La hoja de ruta para la experimentación debe crearse en base a esto; sin embargo, al mismo tiempo, la hoja de ruta debe ser lo suficientemente flexible para respaldar los requisitos comerciales urgentes. Y finalmente, debe haber una persona dedicada a impulsar esto con el apoyo de un equipo dedicado .

Tasin Reza

Tenga cuidado aquí. Los KPI relacionados solo con el programa darán como resultado más pruebas (mayor velocidad de prueba), tal vez menos pruebas que se implementen con errores y un tiempo de implementación más corto. Todos estos son grandes signos de un programa saludable.

Pero a menos que haya claridad en lo que se supone que debe eliminar la máquina de experimentación, también conocido como el problema que debe resolver, prosperará en la optimización, pero no hará avanzar a su empresa.

Sin claridad, habrá una brecha entre la estrategia de producto/sitio (impulsar los KPI que impactan en el negocio) y la estrategia de experimentación (impulsar los KPI que promueven un programa CRO vibrante).

Para cerrar esta brecha, mantenga un enfoque en el aprendizaje y la mejora de la experiencia del usuario. Mientras vigila las métricas de ingresos, asegúrese de no desarrollar una visión de túnel y perder de vista de qué se trata realmente la experimentación.

Para un programa que depende del presupuesto, también tendrá que informar en términos de ROI.

Tim Mehta, Gerente del Programa de Experimentación en Microsoft Store, compartió en esta entrevista con Speero que ayuda si el liderazgo se enfoca en la innovación porque entonces puede mostrar el ROI en términos de los conocimientos que obtiene de los experimentos mientras habla el idioma de los ingresos potenciales y métricas de posibles pérdidas de ingresos evitadas.

Y luego, no se limite a compartir "ganancias" y "pérdidas". Esos términos no significan lo mismo fuera de la esfera de CRO. Se interpretará mejor y se traducirá en decisiones comerciales valiosas si se presenta como recomendaciones .

2. Identificar a las partes interesadas

Es más fácil presentar una agencia si hay total claridad sobre cómo se ejecutará el programa de experimentación. No tiene que esperar para comenzar y corregir los errores a medida que ocurren. Eso es ineficaz y costoso.

En su lugar, optimice el proceso desde el principio con la matriz de asignación RACI. Este cuadro lo ayuda a trazar los objetivos clave, hitos, tareas y responsabilidades en su proyecto para cada una de las partes interesadas involucradas.

También es la forma de averiguar quiénes son sus partes interesadas clave (es decir, aquellas que necesitan mantenerse informadas).

RACI es un acrónimo que explica cómo se estructura el proyecto:

• Responsable: ¿Quién es responsable de completar las tareas o tomar decisiones? Suele ser un grupo de personas.

• Responsable: ¿Quién aprobará las tareas y se asegurará de que se completen los hitos? ¿Quién asignará las tareas a los responsables de completarlas? Este suele ser el líder del proyecto y es un rol singular para que pueda dar la decisión final.

• Consultado: ¿A quién se debe consultar sobre las tareas del proyecto? ¿Quién necesita dar su opinión sobre una tarea para ayudar a completarla?

• Informado – ¿Quién necesita estar informado sobre el estado del proyecto? ¿Quién necesita actualizaciones sobre el progreso pero no necesita aportes diarios?

Hemos hablado sobre cómo construir y usar un gráfico RACI para su proyecto de experimentación. He aquí un ejemplo de cómo se utiliza para organizar la comunicación:

Concéntrese en las partes interesadas que deben estar informadas de lo que está haciendo la agencia y aquellas cuyo trabajo se verá afectado directamente. Porque la incorporación de una agencia no tiene por qué interrumpir las operaciones comerciales habituales.

Cuando contrate a una agencia de CRO con experiencia, asegúrese de usar la matriz RACI para poder identificar a aquellos con la experiencia para brindar resultados y brindar soluciones variadas a cualquier problema futuro.

3. Pozo a bordo

Piense en la incorporación de una agencia como lo haría con un nuevo miembro del equipo. Sabes que tendrás que preparar los recursos necesarios para que puedan comenzar con facilidad.

Hay muchas cosas que no sabrán si no han trabajado juntos antes. Por ejemplo: el funcionamiento interno y varios casos de uso de su sitio, su matriz de priorización, etc. Entonces, ¿cómo puede transmitir ese conocimiento?

Es imperativo que ellos (las agencias) sepan cómo trabajar dentro de los parámetros de nuestro programa, incluida nuestra matriz de priorización, nuestra planificación de sprints, la lista de verificación de control de calidad que usamos para el lanzamiento y nuestro equipo de diseño. Afortunadamente, la mayor parte de esto está automatizado en gran medida y se presenta en una Airtable a la que cualquiera puede acceder .

Alex Birkett

He notado que los clientes olvidan lo que la gente externa sabe sobre su sitio web interno o aplicaciones que deben optimizarse. El equipo interno es muy cercano al propio sitio web. Conocen los entresijos de todos los diferentes escenarios, casos de uso y anomalías que presenta el sitio web. Y a veces olvidan que alguien de una agencia externa no necesariamente tiene la misma profundidad de conocimiento de su sitio web. Esto puede presentar algunos desafíos con la agencia en la etapa inicial. Es muy importante compartir el conocimiento interno que se requiere para ayudar al negocio con su programa CRO al principio. De esa manera, las agencias sabrán qué esperar y qué considerar cuando tengan una idea de prueba o desarrollen y controlen las pruebas .

Tasin Reza

En caso de que esté comenzando desde cero, dele a su agencia el tiempo que necesita para comprender su negocio y crear lo siguiente:

• Manual de investigación de clientes
  
  Este es un documento/base de datos interno que brinda a la agencia información valiosa sobre quién es el cliente. Contendrá datos recopilados de grupos focales, entrevistas, encuestas por correo electrónico, análisis analíticos, así como perfiles de clientes ideales respaldados por datos e información demográfica.

• Matriz de Priorización
  
  No se puede probar todo. Según David Mannheim en su artículo, la mayoría de los programas están limitados por:
  
  • El propósito de las pruebas en la organización.
  • Disponibilidad de trafico
  • El cambio deseado
  • La cantidad de tiempo disponible

En un océano de ideas de prueba, necesita un sistema para decidir qué prueba implementar y qué dejar para más adelante. Si se ha dado cuenta de esto, su agencia también debe saberlo.

• Lista de verificación de preguntas y respuestas
  
  Cuando se completan las pruebas, ¿cómo valida la precisión de los resultados? Se requieren muchos pasos para ejecutar una prueba y eso significa múltiples puntos de contacto donde algo podría salir mal.
  
  Debe compartir los pasos que toma para reflexionar sobre lo que se ha hecho para verificar los resultados. Tenemos una lista de verificación de preguntas y respuestas que puede usar, para que no tenga que empezar desde cero.

• Repositorio de aprendizaje rudimentario
  
  Aquí es donde guarda los datos y la documentación de las pruebas anteriores. La información aquí puede mejorar la eficacia y la calidad de sus futuras pruebas a niveles sobresalientes.
  
  Si no tiene un repositorio de aprendizaje, está perdiendo información que puede impulsar el éxito de su programa de experimentación.

Entonces, ¿por qué necesita darle tiempo a su agencia para comprender su negocio y absorber información de estos recursos? Porque los procesos son un pilar de la Madurez de la Experimentación. Crear algunas reglas básicas es un aspecto clave de una incorporación rigurosa. No te lo pierdas.

4. Establecer confianza

Deles la libertad de informar pruebas planas y perdedoras. Comprenda que la mayoría de las pruebas que ejecute se perderán. Esto es genial, ¿por qué? Porque está eliminando activamente lo que puede no funcionar y avanzando hacia cambios, características y decisiones que tienen una mayor probabilidad de generar un impacto positivo significativo.

Si solo escucha sobre las ganancias, perderá el 90% de sus conocimientos. Porque 9 de cada 10 pruebas suelen ser un fracaso.

Además, si sus agencias tienen que explicarse cada vez que vea una prueba plana, sentirán que sus servicios serán más valiosos en otros lugares, al menos, las agencias que entienden la experimentación y su potencial lo harán.

No quieres eso. En cambio, desea llevar su comunicación A-game y generar confianza. Así es cómo:

• Comuníquese abiertamente con su agencia

Habla y escucha. Hable sobre los objetivos de su organización y lo que espera de su relación con su agencia. Y luego escucha lo que esperan de ti y de tu equipo.

Asegúrese de reconocer estas demandas y opiniones. Incluso durante las reuniones posteriores, a medida que avanza el proyecto, hágales saber que sus comentarios e ideas son valiosos para su equipo.

Si tiene preocupaciones, expréselas honestamente. La mayoría de las veces, su agencia CRO está familiarizada con estas preocupaciones y sabe cómo abordarlas de manera saludable. También pueden ayudarlo a trazar un camino seguro hacia sus objetivos.

Eso es algo que siempre puedes recordar cuando las cosas están confusas y saber que estás en el camino correcto.

• Establecer objetivos de comunicación mutuamente beneficiosos

Cada vez que se asocie con una agencia, deberá establecer expectativas de comunicación claras. Eso incluirá el medio de comunicación, la hora y la frecuencia de las reuniones, los puntos de conversación, etc.

Definir estas cosas de antemano no solo suaviza el proceso de trabajo a largo plazo, sino que esa cantidad de certeza fomenta la confianza. Ambas partes saben qué esperar, por lo que puede relajarse y cumplir con otras obligaciones.

Pero hay una cosa más: no solo configuras esto y sigues adelante hasta el final. Tendrá que volver a comprobarlo de vez en cuando para asegurarse de que funciona según lo previsto. Pregúntele a su agencia si están recibiendo información crítica a tiempo, por ejemplo.

PD: Si está cambiando algo, infórmele a otras partes interesadas.

• Maneja los conflictos como campeones

Nos encanta tener un paseo color de rosa, pero el hecho es que se producirán conflictos. Si está microgestionando, está acumulando sus probabilidades a favor del conflicto. Por favor, no microgestione.

Pero en el caso de que no esté de acuerdo en algo con su agencia CRO, ¿qué hace?

Canalice a su gerente de recursos humanos interno y maneje esas conversaciones difíciles como un profesional. Comprenda que esos momentos no son un concurso de "tú contra la agencia" para que ganes. En cambio, ese es su socio y tiene un objetivo común: crecimiento por optimización (o algo más).

Asegúreles acerca de la meta, revísenla juntos y avancen desde allí.

¿Necesitas cambiar algo? ¿Te acerca ese cambio a los objetivos originales del proyecto? ¿Hay algo que malinterpretaste? O hay algo que puedas explicar mejor?

Más preguntas durante un momento como este pueden ahorrar tiempo en la resolución.

Finalmente, das confianza para obtener confianza. Confíe en su agencia para hacer su mejor trabajo y obtener resultados, y es más probable que le devuelvan esa confianza.

Si se relaciona de esta manera con sus socios CRO, fomentará una calidad de relación que los emocionará por ir más allá de su organización.

5. Extrae el aprendizaje

Cree su repositorio de aprendizaje. No puede darse el lujo de dejar de lado los conocimientos de las pruebas anteriores y negar a su equipo de control de calidad la oportunidad de diagnosticar cualquier campaña rota más rápido.

También lo ayudará a suavizar el proceso de informes de procesos y resultados a sus jefes y aumentará la velocidad de sus pruebas (ya que tiene ideas esparcidas por todo su historial de experimentación).

Pero esto solo puede ser valioso si es accesible y está debidamente estructurado. Un repositorio de aprendizaje productivo comienza con la documentación de cada aprendizaje de esta manera:

1. Registre todos los metadatos de sus pruebas

Resalte el tipo de prueba, las páginas en las que realizó la prueba, los puntos de contacto, las audiencias y las áreas de superficie de crecimiento. Condense esta información, así como las hipótesis, las métricas y los resultados, en un cuadro de mando de metadatos.

Preserve esto en una herramienta de repositorio de experimentación. Al comenzar, puede usar diapositivas de Google, Notion o Airtable para guardar y compartir esta información.

2. Registro para diferentes estilos de aprendizaje.

No todos serán fanáticos de la forma en que prefiere guardar la información. A algunos les encanta el texto, a otros les encantan las imágenes y los videos. Cuando registre su aprendizaje de pruebas anteriores, agregue capturas de pantalla y grabaciones de pantalla donde pueda.

3. Etiqueta tus pruebas

Cualquiera que revise el repositorio debería poder identificar instantáneamente el propósito de una prueba. ¿Estaba iterando o interrumpiendo? ¿O fue por optimización o innovación? Desarrolle las etiquetas que se adapten a su programa de experimentación y utilícelas para clasificar las pruebas.

Este repositorio de aprendizaje será invaluable para usted y su agencia CRO. Pueden explorar la historia de su programa de experimentación sin hacer demasiadas preguntas.

Y pueden diagnosticar rápidamente un problema o, mejor aún, diseñar un plan que no pierda tiempo en las pruebas que ya ha realizado.

Además, no piense en su programa de experimentación como una entidad separada de otros procesos en su organización. Otros miembros del equipo deben participar en lo que está haciendo su agencia. Ahí es cuando organiza reuniones individuales para que puedan emular y absorber cómo los expertos de la agencia piensan y abordan las pruebas.

Si bien estos 1: 1 son integrales para promover una cultura de experimentación, también debe combinarlos con el acceso a datos e informes agregados.

Esa es una forma de aprovechar la experiencia de los expertos de su agencia CRO. Otra forma es solicitar su opinión sobre la estructuración de su equipo de optimización (CoE centralizado o descentralizado). Dado que los expertos tienen previsión y precedentes, pueden empujarlo en la dirección correcta en función de su hoja de ruta de experimentación.

Conclusión

Ahora que sabe cómo trabajar con agencias de CRO para obtener la máxima productividad, puede comenzar a alcanzar sus objetivos de crecimiento con la menor fricción posible. Puede haber casos en los que dude de su progreso pero, siempre que brinde suficiente colaboración y tenga las expectativas correctas, su asociación será fructífera.