4 formas de fomentar el marketing boca a boca eficaz con contenido
Publicado: 2022-03-28“¡No te comas esa baya! ¡Mató a mi primo!
El boca a boca es la forma más antigua de marketing. Existía antes de que existiera algún tipo de medio de comunicación. La gente tenía que confiar en la experiencia de los demás. Luego vinieron los anuncios impresos, la radio y la televisión. Y todos tuvieron mucho poder durante un tiempo.
Pero ese tipo de campañas de marketing están perdiendo fuerza. Los consumidores ya no confían en las grandes empresas. Quieren saber sobre experiencias reales de personas reales.
El marketing de contenidos enseña a los clientes potenciales sobre su producto. Pero no debería ser de manera promocional. Debe decirles a los usuarios cómo los va a ayudar .
Entonces, aquí hay 4 formas de fomentar el marketing de boca en boca con su contenido:
- Use contenido para mostrar cómo su pequeña empresa resuelve problemas
- El contenido generado por el usuario (UGC) conduce a la lealtad a la marca
- Interactuar con su audiencia en las redes sociales
- Crea contenido que obligue a la gente a hablar de ello.
¿Por qué necesita una estrategia de marketing boca a boca?
Hoy en día, todos usamos las redes sociales para compartir comentarios. Dejamos reseñas. Publicamos fotos de los productos que amamos. Hablamos de marcas con nuestros amigos.
El marketing boca a boca (WOM) es directamente responsable del 90% de todas las compras. Y el 94% de los consumidores está de acuerdo en que una mala crítica los convenció de evitar un negocio. Una mala crítica. Tu futuro podría estar en manos de Yelp o Trustpilot. ¡Ay!
Entonces, ya ves lo importante que es.
Hay toneladas de diferentes estrategias de marketing de boca en boca (WOMM) que puede utilizar. Cosas como:
- Programas de referencia
- Solicitar opiniones y testimonios de clientes
- Campañas de etiquetas
- Estudios de caso
- Prueba social en su sitio
Estos son algunos ejemplos de prueba social en acción:
Fuente: Gorjeo
Pero una de las estrategias WOM más populares es el marketing de influencers.
Marketing de influencers versus publicidad de boca en boca
Nielsen informa que el 92 % de los consumidores creen en los amigos y la familia antes que en la publicidad. ¡¿Quién lo hubiera pensado?! Y, obviamente, recibimos la mayoría de nuestras recomendaciones de personas que conocemos personalmente.
Pero los influencers se encuentran en algún lugar entre amigos/familiares y reseñas en línea de extraños. Estos bloggers pueden tener un gran impacto en sus comunidades sociales. Porque han acumulado seguidores sólidos como expertos en su nicho. Sus audiencias valoran sus opiniones y sugerencias.
Algunos incluso se convierten en marcas ellos mismos. Crear y promocionar sus propios productos a su base de clientes.
No es un marketing de boca en boca completamente orgánico. Pero el 93% de los especialistas en marketing han utilizado personas influyentes en sus campañas de marketing. Por lo tanto, son un puente entre su marca y los consumidores que confían en ellos.
Pero no controlarás el contenido que crean. Y para una campaña exitosa, no querrás hacerlo. Entonces, aquí le mostramos cómo crear marketing WOM con su propio contenido.
1. Use contenido para mostrar cómo su pequeña empresa resuelve problemas
El marketing de contenidos es una forma de publicidad que debería ser utilizada por todos. Porque no es realmente un anuncio. Pero es una poderosa táctica de marketing.
Dejame explicar.
¿Qué es lo principal que la mayoría de las empresas se equivocan con respecto al marketing de contenidos? Lo hacen sobre sí mismos .
Ya sea que esté publicando en LinkedIn o en su sitio web, no importa. No estás allí para promocionar tu negocio. Ese tipo de publicidad se está extinguiendo. Rápido.
La gente quiere saber cómo tu producto resolverá sus problemas. Cómo su servicio beneficiará sus vidas. A la gente le encanta comprar. Pero odian que les vendan. Entonces, el marketing indirecto construye una relación con tus seguidores. Lo que luego conduce al marketing orgánico de boca en boca.
¿Cómo? Un gran marketing de contenidos aumenta el conocimiento de la marca. Esta conciencia conduce al boca a boca. Y ni siquiera necesita gritar su negocio para lograrlo.
La experiencia de marketing de contenidos de Red Bull
La estrategia de marketing de contenidos de Red Bull no habla de lo increíbles que son sus bebidas energéticas. Vende una experiencia. Ahora, por supuesto. Tienen una tonelada de inversión detrás de ellos. Entonces, nadie espera que envíes un auto de F1 a correr por Austria:
Pero eligen comercializar su marca con videos de acción. Deportes extremos. Eventos que “sorprenden” a la gente.
Quiero decir, tienen una amplia gama demográfica. Mi padre de 65 años bebe uno todas las mañanas. Y es poco probable que intente una caída libre desde el espacio en el corto plazo. Pero han elegido su nicho de marketing.
Están resolviendo el problema del aburrimiento. Mediocridad. Las personas que beben Red Bull están motivadas para divertirse y correr riesgos.
Patagonia crea rumor haciendo el bien
La Patagonia es otro ejemplo impresionante. Pero su estrategia está más orientada a un propósito. Son ambientalistas. Sus productos están enfocados en la sustentabilidad. Un problema más obvio de resolver. Y su contenido refleja esto.
Incluso crean largometrajes que documentan problemas ambientales. Sin mencionar sus productos en ninguna parte. Como tratar de salvar al salmón salvaje de la extinción:
Pero volvamos al lado minorista. Quieren que todo lo que venden sea:
- De larga duración
- Multifuncional
- Útil
Tienen guías de bricolaje en su sitio para parchear y reparar su ropa. En lugar de pedirle que simplemente compre nuevos. Esto no suena como tu compañía de ropa de todos los días.
Patagonia incluso llevó el asunto de "ayudar, no vender" a un nivel completamente nuevo en 2011. Su anti-anuncio "Don't Buy This Jacket" desafió el consumismo de frente. Justo antes del Viernes Negro.
Fuente: Patagonia
Esa es una forma de utilizar el marketing de boca en boca. Y absolutamente clavarlo. Muestre a las personas que está tratando de afectar sus vidas de una manera positiva. Y es casi seguro que hablarán de ti.
¿Qué pasa con los artículos y publicaciones de blog?
Este método también funciona con contenido escrito. El objetivo del SEO es hacer que su contenido tenga una alta clasificación en los motores de búsqueda. Lo que puede resultar en tasas de conversión más altas. Entonces, ¿cómo encaja el marketing de WOM?
Bueno, para que la gente hable de ti, tiene que saber de ti. La escritura SEO utiliza diferentes tácticas que gustan a los motores de búsqueda. Se trata de usar ciertas palabras clave y formatear de una manera particular.
Pero esto es otra cosa que la gente se equivoca. Van demasiado lejos por la ruta técnica. Y olvidan que se supone que deben escribir para humanos .
Las palabras clave son importantes. Pero mantenga su enfoque en resolver problemas. Y trate de mantener las menciones de marca al mínimo. Te sorprenderá el efecto que puede tener.
2. El contenido generado por el usuario (UGC) conduce a la lealtad a la marca
La gente ha perdido la confianza en los medios tradicionales. Por supuesto, todavía confían en familiares y amigos. Pero también están felices de aceptar recomendaciones de completos extraños en línea.
Antes de las redes sociales, WOM estaría sugiriendo un tono de lápiz labial a tu amiga. Ahora, se está tomando una selfie usándolo. Luego etiquetando la marca. Diablos, la marca podría incluso compartirlo.
Este es contenido generado por el usuario. Y es bastante importante. Porque el 93 % de los especialistas en marketing están de acuerdo en que UGC funciona mejor que el contenido de marca. Otros consumidores simplemente confían más en él.
No hay inconveniente en esta táctica de marketing. No has gastado ni tiempo ni dinero en crearlo. Por lo tanto, cualquier compromiso y conocimiento de la marca es una ventaja. Si se derrumba, no hay amor perdido. Todavía has hecho feliz al menos a un cliente.
La idea es hacer que sus clientes quieran ser embajadores de la marca de su negocio. Ya sea una compra por primera vez o la 15.
GoPro: maestros del marketing UGC
Toma GoPro. GoPro fue fundada por un surfista que quería una forma de filmar a sus amigos en el agua. Resolvió su propio problema. Y el problema de muchos otros.
Hoy en día, la empresa no solo vende cámaras de aventuras. Venden un estilo de vida. Pero a diferencia de Red Bull, la mayor parte de su contenido proviene de sus propios clientes:
Es emocionante aparecer en los canales sociales de su marca favorita. Y GoPro usa esto a su favor. Ni siquiera tienen que fomentar su propio marketing de boca en boca. Obviamente, mostrar es mejor que decir cuándo sus cámaras producen imágenes tan asombrosas.
Obtienen la creatividad de una base de usuarios global para sus campañas de marketing de contenido. Y para demostrar su producto cada vez sin tener que mencionarlo.
Si la pura emoción de la aventura no hace que su UGC continúe, siempre está su 'Desafío del millón de dólares'.
Usa tu GoPro. Haz lo que normalmente harías. Y potencialmente recibir un pago por ello. Si no vale la pena hablar de un millón de dólares, no sé qué es.
Cómo fomentar el contenido generado por los usuarios
Entonces, ¿cómo fomenta UGC si no tiene ese tipo de efectivo? Bueno, hay muchas maneras de hacer esto:
- Echa un vistazo a las fotos de fans existentes para encontrar tendencias.
- Crea una divertida campaña de hashtag
- Organice una competencia o un sorteo
- Incluye hashtags en tus biografías y anuncios
- Construir relaciones con personas influyentes
- Ofrece ofertas y descuentos por participar
- Muestra tus fotos favoritas
Si eres una marca de comercio electrónico, UGC sucede naturalmente. Todos tenemos que usar ropa (puedes agradecerle a la ley por eso). Y a la gente le gusta presumirlos.
Es una forma de marketing de referencia. Porque alguien está mostrando el hecho de que ha comprado tu producto.
Entonces, es obvio por qué es importante para el marketing de WOM. Y un sorprendente 70% de los consumidores considerará las reseñas o calificaciones de UGC antes de tomar decisiones de compra. Entonces, mantenlo fluyendo.
3. Interactuar con su audiencia en las redes sociales
Las redes sociales deben ser una prioridad máxima en su estrategia de boca en boca. Más de la mitad de la población mundial lo utiliza. Y si ellos están ahí, tú también deberías estarlo.
El marketing de boca en boca ocurre naturalmente en las conversaciones fuera de línea. Pero las conversaciones también ocurren constantemente en línea. Puede que no pienses que tus publicaciones sociales cuentan como "contenido". Pero lo hacen.
Las publicaciones en las redes sociales se pueden utilizar para:
- Atraer nuevos clientes
- Anunciar nuevos productos
- Convierta las quejas en clientes satisfechos
- Crear una experiencia positiva continua
Su participación en las redes sociales debe reforzar sus valores fundamentales. La voz de tu marca será una gran parte de esto. Uno único puede hacer que la gente quiera interactuar contigo. El ejemplo más obvio de esto es el atrevido feed de Twitter de Wendy:
Fuente: Panda aburrido
Comenzaron a asar clientes en Twitter hace unos años. Un movimiento arriesgado. Pero es uno que valió la pena con millones de seguidores esperando ver lo que dicen a continuación.
Las redes sociales te permiten hablar directamente con tu audiencia. Puedes ver quiénes son tus clientes satisfechos. Y los no tan satisfechos. Incluso puede usar su Twitter para atención al cliente.
Todo esto es una campaña de marketing boca a boca en curso. Nunca duerme. Y esto puede ser algo bueno o malo. Dependiendo de la experiencia que brindes.
Starbucks ha dominado la interacción con la audiencia
Starbucks se trata de promover la inclusión. Todo su trato es crear una cultura de pertenencia. Y se aseguran de que sus cuentas sociales reflejen esto:
Su equipo de marketing tiene una participación muy alta en todo lo que publican. Porque se toman el tiempo para interactuar con su audiencia. Un porcentaje muy alto de sus Tweets son respuestas.
Retuitean las recomendaciones de boca en boca de sus propios clientes. Comparten iniciativas benéficas en las que están involucrados. Y mezclan algunos pensamientos aleatorios solo por diversión.
El marketing en redes sociales puede desempeñar un papel importante en la retención de clientes. Y Starbucks entiende esto. Las audiencias comprometidas se convierten en clientes leales. Y también mantienen felices a esos clientes leales.
4. Crea contenido que obligue a la gente a hablar de ello
La narración es parte de la naturaleza humana. Ha existido desde el principio de los tiempos. Nos hemos mudado en línea. Pero eso no significa que queramos dejar de escucharlas o de contarlas.
Un gran contenido cuenta una historia. Y las mejores historias evocan algún tipo de emoción. De esa manera, queremos compartirlos. Si algo te ha impactado o asombrado, es más probable que se lo cuentes a alguien. Por lo general, para ver si tendrán la misma reacción.
También puede pasar con las marcas. La entrega en el mismo día de Amazon es una experiencia increíble para el cliente. La gente simplemente no puede creer que su pedido en línea pueda estar con ellos en horas. Y se corre la voz. Entonces, la base de clientes de Amazon se expande.
Si puede crear una experiencia de marca única, la gente querrá hablar de ello. Y así nace el marketing de boca en boca.
marketing de contenidos virales
Pero volvamos a su contenido. El objetivo para la mayoría de los especialistas en marketing social es aumentar el conocimiento de la marca. ¿Y qué te pone frente a más personas que una publicación viral?
Fuente: Sprout Social
El poder del marketing de boca en boca alcanza su punto máximo con las publicaciones virales. Este contenido es tan bueno que la gente solo tiene que compartirlo.
Este éxito es un sueño para todos los vendedores. Pero las campañas de marketing viral no son fáciles de lograr. Suceden por accidente. Y la mayoría de las veces, la primera será la última vez.
Entonces, qué tipo de campañas han dado en el clavo en el pasado. Algunos ejemplos son:
- Spotify Wrapped : resumen anual de escucha de los usuarios (¡uno de los pocos que se vuelve viral cada año!)
Fuente: Spotify
- El ALS Ice Bucket Challenge , que recaudó $115 millones y contó con la participación de un montón de celebridades.
- Wendy's Chicken Nugget Retweet Challenge : la búsqueda de un hombre por un año de nuggets gratis.
Consejo rápido: este último solo se volvió viral porque la marca respondió a su solicitud. (¡Vuelva al punto n.º 4 sobre cómo interactuar con su audiencia!)
Sprout Social tiene 6 consejos para darle a tu contenido la mejor oportunidad de volverse viral:
- Reflexiona sobre por qué quieres volverte viral
- Conoce a tu audiencia
- Prepara tu contenido para compartirlo fácilmente
- Use hashtags para correr la voz
- Salta a bordo de los temas de moda
- Humaniza tu contenido
Pero no lo olvides. No se puede obligar a que algo se vuelva viral. Tiene que suceder orgánicamente. Si te esfuerzas demasiado, probablemente tendrá el efecto contrario.
Solo trata de crear contenido que atraiga a tu audiencia. Enfócate en hacer que la gente sienta algo. Y responde a sus preguntas antes de que pregunten.
Conclusión
El marketing de boca en boca funciona. Y no va a desaparecer. Incluso en una sociedad digital, hemos encontrado muchas formas de conectarnos y compartir nuestras opiniones.
Estas 4 formas pueden ayudar a fomentar WOM con su contenido:
- Muestra cómo resuelves los problemas
- Compartir contenido generado por el usuario
- Interactuar con su audiencia
- Crea contenido del que la gente no pueda dejar de hablar
Pero todo esto solo funciona si tienes el producto para respaldarlo. Si ofreces algo con lo que la gente pueda relacionarse. Enfócate en tu público objetivo. Convierte tu negocio en una gran historia. Y la gente querrá compartirlo.
¿Qué es lo último que le recomendaste a alguien que conoces? ¿Hay alguna campaña de WOMM que te haya encantado? Nos encantaría saber sobre ellos a continuación.