Marketing boca a boca: ¡aprende a implementar con estrategias!
Publicado: 2023-07-18¿Alguna vez ha recomendado un restaurante o le ha contado a sus amigos acerca de una gran marca de ropa? Si es así, ya sabes qué es el marketing de boca en boca y lo poderoso que puede ser. El marketing de boca en boca ocurre cuando una marca impresiona tanto a los clientes que se lo cuentan a sus amigos y familiares. Es uno de los métodos de marketing más eficaces y asequibles disponibles.
Piénselo: cuando recomienda algo a sus seres queridos, es más probable que confíen en su opinión que en cualquier otra forma de publicidad. Esto se debe a que las recomendaciones de boca en boca provienen de personas reales que conocen y en las que confían.
Las empresas a menudo pasan por alto el potencial de sus clientes existentes y se enfocan únicamente en adquirir nuevos a través de costosas campañas publicitarias. Pero la verdad es que sus clientes existentes pueden ser su mayor activo de marketing.
Si bien el marketing de boca en boca se basa en sus clientes, aún puede tomar medidas para alentarlo y amplificarlo. En esta guía, exploraremos el poder del boca a boca y cómo puede aprovecharlo para hacer crecer su negocio.
¿Qué es el marketing de boca en boca?
El marketing boca a boca , o marketing WOM, es cuando las personas hablan naturalmente sobre los productos o servicios de una empresa en sus conversaciones cotidianas. Es como la publicidad gratuita cuando los clientes tienen una gran experiencia que supera sus expectativas.
Las empresas pueden fomentar el marketing de boca en boca a través de promociones o creando oportunidades para que los clientes compartan sus experiencias. Puede ocurrir en conversaciones entre clientes o entre clientes y la empresa.
El marketing de boca en boca es diferente porque la empresa puede influir o alentarlo. Por ejemplo, si alguien tuitea sobre una fantástica experiencia en un restaurante o les cuenta a sus amigos sobre una nueva forma de usar un producto, eso es marketing de boca en boca.
Su objetivo es crear algo de lo que valga la pena hablar y alentar activamente a las personas a correr la voz. Se basa en la confianza y recomendaciones de amigos. Las reseñas, las acciones en las redes sociales y las referencias ayudan a promocionar una marca sin publicidad costosa.
¿ Por qué necesita el marketing de boca en boca?
El marketing de boca en boca es cuando las personas hablan sobre su producto o servicio a otros. Es como recomendar un buen restaurante a tus amigos o contarles sobre un aparato genial que compraste. Pero, ¿por qué es importante el marketing de boca en boca?
Bueno, hoy en día, las personas son compradores inteligentes. No solo compran cosas al azar. Se conectan en línea y revisan las reseñas y lo que otras personas dicen. Quieren saber si un producto o servicio es bueno antes de gastar en él el dinero que tanto les costó ganar. Ahí es donde entra el marketing de boca en boca.
Cuando las personas escuchan cosas buenas sobre su negocio de parte de sus amigos o familiares, es más probable que confíen en usted y le den una oportunidad. ¿Y adivina qué? El marketing de boca en boca no le cuesta un centavo. ¡Es gratis! Por lo tanto, si tiene una pequeña empresa con un presupuesto ajustado, es una excelente manera de promocionar su negocio y construir una buena reputación.
Por lo tanto, el marketing de boca en boca es una herramienta poderosa para cualquier negocio. Por lo tanto, asegúrese de brindar una gran experiencia a sus clientes para que no puedan evitar hablar de usted con los demás.
Tipos de marketing de boca en boca
El marketing de boca en boca se refiere al proceso en el que las personas hablan y recomiendan un negocio , producto o servicio a otros. Con el auge de la conectividad en línea, las empresas pueden utilizar varios tipos de marketing de boca en boca para llegar a sus clientes. Exploremos algunos de los más populares.
Publicidad
La publicidad se trata de atraer la atención y crear conciencia para un negocio. Implica dar forma a la cobertura de los medios, gestionar las crisis y desarrollar una reputación positiva.
Buzz marketing
Buzz Marketing tiene como objetivo crear conciencia viral para una campaña o producto. Despierta conversaciones entusiastas tanto en línea como fuera de línea, generando entusiasmo e interés.
Mercadeo viral
El marketing viral se basa en una audiencia selecta para difundir gradualmente el conocimiento sobre una marca o producto. Las campañas virales tienen como objetivo llegar a un público más amplio más allá del grupo objetivo inicial a lo largo del tiempo. A veces, las reacciones negativas también pueden contribuir a su crecimiento.
bloguear
Los blogs permiten a las empresas autopublicar contenido en línea, como artículos, videos u otros medios. Ayuda a construir la confianza del cliente , la lealtad y conexiones más profundas al alinearse con sus intereses y creencias.
Mercadeo Emocional
El marketing emocional utiliza emociones humanas específicas para influir en los consumidores . A menudo implica mensajes visualmente atractivos vinculados a eventos o noticias actuales, que evocan fuertes respuestas emocionales.
Mercadeo de referencia
El marketing de referencia incentiva a los clientes a promocionar productos a través del boca a boca. Al ofrecer recompensas o incentivos, las empresas animan a los clientes a compartir sus opiniones y experiencias con los demás.
Marketing de medios sociales
El Social Media Marketing es otra forma popular de marketing de boca en boca. Aprovecha las redes sociales para conectarse con los consumidores, tanto en línea como fuera de línea. Las redes sociales han demostrado su eficacia para las empresas.
Las empresas pueden elegir las estrategias que se alinean con sus objetivos y comprometerse de manera efectiva con sus clientes al comprender estos diferentes tipos de marketing de boca en boca.
Los beneficios del marketing de boca en boca
1. Recomendaciones confiables
El 88 % de las personas confía en las recomendaciones de amigos y familiares más que en cualquier otra forma de publicidad. Esto significa que cuando alguien que conoce recomienda un producto o servicio, es más probable que confíe en su opinión.
2. Vínculo emocional
Cuando una empresa escucha a sus clientes y se relaciona personalmente con ellos, crea un vínculo emocional. Los representantes de ventas que hablan con los clientes o las líneas telefónicas de comentarios permiten la interacción, y los eventos promocionales pueden generar conversaciones. Cuando los clientes se sienten escuchados, se conectan más con la empresa.
3. Código de Ética
La Asociación de Marketing de Boca en Boca (WOMMA) ha establecido pautas éticas para el marketing de boca en boca. Estas pautas enfatizan la importancia de la credibilidad , el compromiso social, la repetibilidad, la mensurabilidad y el respeto. Ser honesto y transparente es esencial, y no hay excusa para la deshonestidad.
4. Alto factor de confianza
Según Nielsen, el 92% de las personas confía en las referencias de boca en boca de personas que conocen. Esta confianza supera la confianza en otras formas de publicidad. Cuando alguien en quien confías recomienda un producto o servicio, es más probable que creas en su calidad.
5. Comercialización rentable
El marketing de boca en boca se basa en los clientes y fanáticos que promocionan los productos o servicios de una empresa. ¡Es como la publicidad gratuita! Las personas hablan sobre su negocio en su red en persona o en las redes sociales. Este tipo de marketing no requiere una inversión económica significativa.
6. Potencial de crecimiento exponencial
Gracias a las redes sociales, los mensajes de boca en boca pueden llegar a millones de personas en segundos. Cuando alguien comparte su experiencia positiva, puede provocar una reacción en cadena. Una persona le dice a otra, quien le dice a otra, y así sucesivamente. Cada acción, reenvío o retweet tiene el potencial de un crecimiento exponencial.
7. Bajo costo para las empresas
El marketing de boca en boca a menudo tiene un costo muy bajo o no tiene ningún costo. Los clientes y fanáticos voluntariamente hacen correr la voz sobre una empresa, lo que la convierte en una estrategia de marketing asequible. El rumor positivo generado por el boca a boca puede atraer nuevos clientes sin agotar el presupuesto de la empresa.
Por lo tanto, el marketing de boca en boca es una situación en la que todos ganan, tanto para las empresas como para los clientes.
Cree rumores entre los influencers con el marketing de boca en boca
Los influencers tienen muchos seguidores en las redes sociales y pueden influir en las opiniones y elecciones de los demás. Pueden ser bloggers, YouTubers o incluso celebridades. Muchas marcas ahora están utilizando personas influyentes para promocionar sus productos porque es una forma efectiva de marketing.
Un estudio demostró que el marketing de boca en boca, que es cuando las personas hablan sobre un producto o lo recomiendan a otros, es más exitoso que los anuncios regulares. El marketing de influencers es un tipo de marketing de boca en boca porque los influencers comparten sus opiniones y experiencias con sus seguidores. Esto ayuda a las marcas a llegar a un público más amplio y aumentar las ventas.
Hay diferentes tipos de influenciadores. Algunos tienen muchos seguidores, mientras que otros tienen una audiencia más pequeña pero más dedicada. Las marcas también pueden asociarse con celebridades que tienen un gran alcance. Cada tipo de influencer tiene sus propias ventajas.
Sin embargo, existen algunos desafíos con el marketing de influencers. Las marcas deben elegir a los influencers correctos que se alineen con los valores de su marca y su público objetivo. También deben considerar la demografía de los seguidores de los influencers. Es importante utilizar las plataformas de redes sociales adecuadas donde el público objetivo es más activo.
Medir el éxito del marketing de influencers puede ser complicado. Las marcas analizan factores como el alcance o las impresiones , el compromiso (como comentarios y acciones), la adquisición de clientes y los medios obtenidos (menciones y conversaciones sobre la marca). Sin embargo, no existe un sistema de medición estandarizado y algunos influencers pueden tener seguidores o interacciones falsas.
El marketing de influencers puede ser una herramienta valiosa para que las marcas se conecten con su público objetivo y promocionen sus productos. Brinda la oportunidad de recomendaciones auténticas y genuinas, pero requiere una planificación y evaluación cuidadosas para garantizar su eficacia.
¿Cómo construir su negocio con estrategias de marketing de boca en boca?
Desarrollar su negocio a través de estrategias de marketing de boca en boca puede ganar exposición y atraer nuevos clientes de manera efectiva. En lugar de confiar en el azar, puede crear de manera proactiva desencadenantes que hagan que las personas quieran hablar sobre su marca. Aquí hay algunas estrategias para lanzar su propia campaña de marketing de boca en boca:
1. Configure activadores de boca en boca
Cree experiencias memorables o sentimientos que hagan que las personas quieran hablar sobre su negocio. Por ejemplo, el hotel Ritz-Carlton fue noticia al hacer un esfuerzo adicional por un joven huésped que perdió su jirafa de peluche. El hotel envió a la jirafa a una divertida aventura e incluso la convirtió en miembro honorario del equipo.
2. Usa disparadores visuales
Cree experiencias visualmente atractivas que los clientes quieran capturar y compartir en las redes sociales. Always, una marca de productos femeninos, introdujo emojis de género diverso para empoderar a las mujeres y recibió una atención generalizada .
3. Haz algo único
Destaca ofreciendo un producto único, utilizando un modelo de negocio diferente o desafiando las normas de la industria. Ser diferente puede atraer la atención y generar rumores de boca en boca .
4. Aprovecha las emociones
Conectar con las emociones de las personas para generar acciones. La campaña #ShowUs de Dove, con imágenes de archivo inclusivas, hizo que las personas se sintieran vistas y parte de algo más grande.
5. Fomenta el contenido generado por los usuarios
Confíe más en el contenido generado por el usuario (UGC) que en el contenido de marca. Anime a los clientes a compartir sus experiencias con sus productos o servicios a través de obsequios, programas de fidelización o hashtags de marca.
6. Empuje calificaciones y reseñas
Recopile testimonios y muestre reseñas honestas de forma destacada en sitios web de reseñas, redes sociales y su propio sitio web. Las reseñas positivas generan confianza e influyen en los clientes potenciales.
7. Crea un programa de referidos
Anime a los clientes satisfechos a defender su marca ofreciendo incentivos por referencias. Las compras con descuento, las tarjetas de regalo o las recompensas en efectivo pueden motivar a los clientes a correr la voz.
Para implementar de manera efectiva el marketing de boca en boca, considere lo siguiente:
- Cree personajes específicos para comprender a su público objetivo.
- Obtenga un conocimiento profundo sobre su producto, servicio, empresa e industria.
- Cree una comunidad de medios sociales muy unida e interactúe regularmente.
- Identifique e involucre a personas influyentes de la comunidad que puedan promover su marca.
- Conéctese con las fuentes de información de personas influyentes, como medios de comunicación o publicaciones.
- Acepta los comentarios negativos y guía la conversación.
- Considere la exclusividad para generar curiosidad e intercambio viral.
Recuerde, el marketing de boca en boca requiere creatividad y estrategias adaptadas a su marca. Concéntrese en crear algo que valga la pena y alentar a que se propague orgánicamente.
Pensamientos finales
El marketing de boca en boca es una estrategia poderosa y rentable para hacer crecer su negocio. Cuando los clientes comparten experiencias positivas con sus amigos y familiares, genera entusiasmo y confianza en su marca.
Para que funcione, concéntrese en proporcionar un gran producto o servicio que la gente ame y quiera discutir. Interactúe con sus clientes y anímelos a dejar reseñas, compartir en las redes sociales y recomendar a otros.
Recuerde, el marketing de boca en boca no ocurre de forma independiente; debe participar activamente y fomentar conexiones genuinas con sus clientes. Es importante integrar las estrategias de boca en boca con sus objetivos generales de marketing y otras tácticas como el marketing de contenidos.
Por lo tanto, no pase por alto el poder del marketing de boca en boca y su capacidad para impulsar el éxito.
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