7 estrategias comprobadas para ganar la lealtad del cliente

En el clima comercial competitivo de hoy, es más importante que nunca desarrollar buenas relaciones con los clientes. El mercado está más saturado que nunca, con un número cada vez mayor de empresas que recurren a los espacios en línea para promocionar sus marcas.

No importa cuán única sea su empresa, es poco probable que sea la única empresa que ofrece sus productos y servicios particulares. Entonces, ¿cómo te destacas ante los clientes?

La respuesta a esta pregunta es desarrollar la lealtad del cliente. La lealtad del cliente se basa en algunos factores diferentes, pero en términos generales, los clientes que son leales a su negocio asocian su marca con una experiencia de cliente positiva.

Casi el 50% de los clientes dejarán una empresa después de una mala experiencia del cliente; claramente, crear una experiencia de usuario positiva es esencial para mantener la lealtad.

En este artículo, explicaremos qué es la lealtad del cliente y por qué es tan importante. También le proporcionaremos nuestros siete mejores consejos para ayudarlo a ganar y mantener clientes habituales.

¿Qué es la lealtad del cliente?

Entonces, ¿qué es la lealtad del cliente? En pocas palabras, es una medida de la probabilidad de que un cliente vuelva a hacer negocios con su empresa. Se ha demostrado que los clientes de larga data son sus clientes más valiosos y le brindan a su negocio ingresos constantes.

Los clientes leales son los que puede esperar ver una y otra vez y son la base de cualquier marca exitosa.

Como seguiremos demostrando, la lealtad del cliente se puede ganar a través de una variedad de medios. Sin embargo, lo más importante a tener en cuenta es que siempre proviene de experiencias positivas de los clientes.

Al ir más allá y eclipsar la calidad del servicio al cliente de sus competidores, puede desarrollar una base de clientes leales para ayudar a impulsar su negocio.

7 grandes estrategias para ayudarlo a construir la lealtad del cliente

Habiendo dicho todo eso, finalmente es hora de que revelemos nuestras siete estrategias principales para promover y mantener la lealtad del cliente. Tenga en cuenta que esta lista no es exhaustiva; en realidad, existen innumerables formas de fidelizar a tus clientes.

Sin embargo, las sugerencias a continuación son algunas de las mejores estrategias que existen y lo ayudarán a lograr el éxito una y otra vez.

Entonces, si quieres saber cómo crear y mantener la lealtad de tus clientes, ¡sigue leyendo! Estamos seguros de que encontrará algo útil en nuestra lista a continuación.

1. Desarrolla relaciones sólidas

Otro elemento esencial para fidelizar a los clientes es desarrollar relaciones sólidas y emocionales con sus clientes. Ningún cliente quiere que se le haga sentir que es solo un signo de dólar andante. Por lo tanto, haga el esfuerzo de comunicarse con sus clientes y conocerlos como personas.

Sus clientes no solo responderán bien a que los contacte, sino que conocerlos mejor también puede ayudarlo a ser un vendedor más efectivo. Por ejemplo, conocer sus gustos y disgustos puede ayudarlo a encontrar productos que les puedan gustar.

Averiguar acerca de cualquier ocasión especial que tengan próximamente podría facilitarle la venta de productos. La lista de beneficios sigue y sigue.

El desarrollo de relaciones sólidas con sus clientes comienza con servicios personalizados. Una forma de lograr esto es manteniendo todos los detalles de sus clientes en un solo lugar. Al utilizar una libreta de contactos comerciales digital , puede almacenar detalles de contacto, notas de clientes e historiales de conversaciones, todo en un solo lugar.

Cuando tiene toda la información de sus clientes en un solo lugar , es más fácil mantenerse al día con sus situaciones, lo que significa que puede brindar una mejor experiencia personalizada.

2. Ofrece recompensas e incentivos

Uno de los métodos más infalibles para fomentar la lealtad del cliente es ofrecer recompensas e incentivos a sus clientes.

Las recompensas pueden ser una sorpresa para sus clientes, como un obsequio con una entrega o envío gratuito en pedidos que superen un monto determinado. En cambio, sus recompensas podrían ser algo por lo que ellos trabajen: un “ ¡ Compre 9 cafés y llévese uno gratis! Una tarjeta perforada, por ejemplo.

Tan simple como es este ejemplo, sigue siendo muy efectivo para generar compras repetidas.

Para incentivar aún más a los clientes, puede considerar implementar un sistema de puntos, otorgar puntos a los clientes con cada compra y ofrecer recompensas tangibles cuando cruzan ciertos umbrales de puntos. Por ejemplo, puede ofrecer descuentos , obsequios, eventos en persona y otras recompensas similares.

Si decide incorporar un programa de recompensas en su negocio, asegúrese de anunciarlo claramente. Después de todo, si sus clientes no lo saben, ¡entonces no le servirá de mucho!

3. Solicite comentarios y reseñas

Otra forma de reforzar la lealtad de los clientes es pedir comentarios y reseñas de sus clientes, demostrando así a sus clientes que sus experiencias y opiniones son importantes para usted.

Cuando solicita la retroalimentación de un cliente, el mensaje que envía es que está comprometido a mejorar su servicio para brindarles una mejor experiencia.

El mejor momento para solicitar comentarios de un cliente es inmediatamente después de una interacción con él, cuando su experiencia aún está fresca en su mente. Esto puede ser en forma de un correo electrónico de seguimiento después de una compra en línea o una conversación rápida al final de una transacción en persona.

Independientemente de si una revisión o comentario es positivo o negativo, siempre debe tomarse el tiempo para responder a los comentarios de sus clientes. Incluso si usa un guión, asegúrese de personalizar sus respuestas para que sus clientes sepan que se preocupa por sus experiencias individuales.

Al demostrar que está interesado en ellos como clientes, demuestra que no está solicitando sus comentarios solo por el hecho de cumplir con una cuota.

4. Muestre a los clientes que son valorados

Demostrar a los clientes que los valoras es otra forma efectiva de aumentar la lealtad del cliente. Una forma sencilla de hacerlo es comunicarse con los clientes para agradecerles por una compra.

Esto podría ser en forma de un correo electrónico rápido o, incluso mejor; una nota escrita a mano junto con su pedido. Una nota escrita a mano es una forma simple pero efectiva de agregar un toque personal a un pedido y crear esa conexión humana tan importante.

Si tiene una empresa más grande, es posible que no sea factible escribir una nota manuscrita para cada pedido. En ese caso, considere usar insertos de empaque impresos en su lugar. Alternativamente, puede establecer un objetivo para la cantidad de notas escritas a mano que le gustaría incluir en los pedidos de los clientes.

Esta es solo una pequeña forma de mostrarles a sus clientes que ve su valor , pero hay muchos otros métodos que podría usar. A ver qué otras ideas se te ocurren.

5. Personalice los esfuerzos de marketing

En estos días, parece que no puedes ir a ninguna parte sin ser bombardeado por anuncios. En los costados de los autobuses, en las redes sociales, en las vallas publicitarias, mires donde mires, hay otro anuncio. Entonces, ¿cómo se asegura de que sus propios anuncios se destaquen de los de los demás? En una palabra: personalización.

Al usar un sistema CRM, puede almacenar todos los detalles de sus clientes en un solo lugar. Eso hace que sea más fácil que nunca crear campañas de marketing personalizadas y promociones diseñadas para satisfacer las necesidades individuales de sus clientes . Esto garantiza que ofrezca los productos correctos en el momento y lugar correctos para sus clientes.

El marketing personalizado no solo aumenta la probabilidad de que sus clientes muestren interés en sus productos y servicios. También muestra a sus clientes que se preocupa por sus necesidades como consumidores y que se dedica a satisfacerlas.

6. Proporcionar descuentos

Ofrecer descuentos es una excelente manera de alentar a los clientes a seguir regresando a su negocio. Con el análisis, puede ofrecer a los clientes descuentos en compras repetidas o productos complementarios.

También puede emitir cupones de descuento con las compras de los clientes, incentivando a sus clientes a regresar en una fecha posterior. Esto puede ser especialmente efectivo cuando se combina con promociones de temporada.

Por ejemplo, una joyería puede emitir vales con un 20 % de descuento antes de Navidad , una época en la que es probable que las personas compren joyas y relojes para sus seres queridos como regalo.

Los descuentos también pueden ser efectivos durante períodos más lentos. Al ofrecer descuentos en días específicos o durante horas específicas, puede generar tráfico durante esos horarios.

Los descuentos exclusivos, como los descuentos para estudiantes, veteranos o jubilados , también pueden ser efectivos. La utilización de tales descuentos puede ayudar a incentivar a los segmentos principales de su clientela a permanecer en su negocio.

7. Priorizar la transparencia

Aunque puede haberse convertido en algo así como una perogrullada, es cierto lo que dicen: la honestidad es realmente la mejor política. Esto sigue siendo cierto en el mundo del servicio al cliente.

Los clientes aprecian que seas totalmente transparente con ellos. Ignorar o mentir sobre un error que ha cometido no hará que el problema desaparezca, y cuando su cliente inevitablemente descubre que le ha mentido , es probable que se sienta engañado y herido.

Así que, si comete un error, reconózcalo. No intente ocultar los hechos ni andarse por las ramas. En su lugar, sea claro y directo, y respete a su cliente lo suficiente como para hacerle saber la verdad.

Las personas responden bien a la honestidad, incluso cuando reciben malas noticias. Los errores son parte del ser humano, y tus clientes lo entienden. Sea honesto y exponga claramente a su cliente cómo planea resolver la situación.

Lo respetarán por su transparencia y, por lo tanto, será más probable que regresen a su negocio, incluso a pesar de los errores que haya cometido.

Descubra los beneficios de una base de clientes leales

Hoy en día, es más crucial que nunca fidelizar a los clientes. Si lo hace, se asegurará de que su negocio tenga el respaldo de una base de clientes confiable, lo que ayudará a mantener su flujo de ingresos constante y atraerá nuevos clientes.

Establecer la lealtad del cliente requerirá un poco de esfuerzo de su parte, es cierto. Pero, como estamos seguros de que estará de acuerdo, las recompensas que obtiene en el proceso hacen que este esfuerzo invertido valga la pena.

Este artículo ha presentado algunas de las mejores estrategias para ganar la lealtad de sus clientes. Desde ofrecer descuentos e incentivos hasta solicitar comentarios de los clientes y conectarse con sus clientes, hay un montón de acciones diferentes que puede tomar para construir mejores relaciones con los clientes. De cara al futuro, esperamos que tenga en cuenta algunos de nuestros consejos.

¡Le garantizamos que pronto verá los beneficios por sí mismo!

¿Por qué es tan importante la lealtad del cliente?

Quizás se esté preguntando por qué la lealtad del cliente es tan importante. Como se mencionó anteriormente, una de las formas en que este factor es crucial para su negocio es que lo ayuda a obtener ingresos constantes de los clientes que gastan más y gastan regularmente.

Esto por sí solo es una gran recompensa por sus esfuerzos, pero hay aún más beneficios al esforzarse por fomentar la lealtad de sus clientes.

La lealtad del cliente aumenta las cifras de ventas y disminuye la tasa de abandono ; sí, pero también puede ayudarte a crear nuevos clientes. Si un cliente está especialmente satisfecho con sus servicios, es mucho más probable que recomiende su negocio a amigos, familiares y colegas.

Además, es probable que escriban un testimonio elogioso de sus productos y servicios. Los clientes leales son esencialmente publicidad que se paga sola.

¿Cómo se mide la lealtad del cliente?

Ahora que hemos hablado sobre qué es la lealtad del cliente y por qué es tan importante cultivarla, ahora explicaremos cómo se puede medir esta medida tan importante en primer lugar.

Al contrario de lo que podría pensar, medir la lealtad del cliente no es tan simple como rastrear las tasas de abandono; si los clientes se quedan o se van es solo una pequeña parte del rompecabezas. Para medir adecuadamente la lealtad del cliente, también necesita saber:

• Lo que motiva a los clientes a realizar compras repetidas en su empresa.
• Con qué frecuencia los clientes realizan compras en su empresa.
• Dónde más sus clientes hacen compras.
• Cuán satisfechos están sus clientes con los bienes y servicios de su empresa.

Estos factores se pueden medir usando una variedad de métricas diferentes . Puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT), tasas de compra repetida y mediciones del valor de vida del cliente (CLV): estos estándares y otros pueden ayudarlo a determinar la lealtad del cliente.