Por qué sus mensajes de texto se retrasan o no se entregan en absoluto

Una cosa es desarrollar una estructura eficaz de marketing por SMS, pero otra es garantizar que los mensajes lleguen a las audiencias designadas. En consecuencia, es importante conocer los posibles factores que podrían extender el tiempo de entrega de SMS o dificultar la entrega de SMS.

De esta manera, puede estar seguro de lograr una campaña de marketing por SMS exitosa, desde la ideación hasta la ejecución.

Aquí, compartimos algunas razones por las que a veces los mensajes de texto pueden retrasarse o no llegar al destinatario. También discutiremos cómo puede abordar estos problemas para mejorar su tasa de entrega de SMS.

Cómo saber si un mensaje se retrasó o no se entregó

Puede saber si un mensaje se entregó o aún está en tránsito al verificar su código de estado, que puede obtener activando la función "Informe de entrega" en el dispositivo que utilizó para enviar el mensaje.

La mayoría de las plataformas y aplicaciones de mensajería de texto SMS también utilizan frases como " No enviado ", " Enviando ", " No entregado " y "En cola " para indicar el estado de su mensaje.

Además, puede obtener una indicación de que un mensaje podría haberse retrasado o no entregado si el destinatario no respondió o tomó medidas dentro del período estipulado, especialmente si el contenido del mensaje lo requería.

Por ejemplo, supongamos que envió un mensaje solicitando a los clientes sus detalles de entrega para despachar los productos que compraron. Si no responden dentro del tiempo solicitado, probablemente sea seguro asumir que no recibieron su mensaje o lo recibieron tarde.

Razones por las que sus mensajes se retrasan o no se entregan

Aquí hay algunas razones por las que sus mensajes pueden no ser entregados o pueden tomar más tiempo para llegar a los destinatarios:

1. Cobertura de red deficiente o nula

Estamos en el siglo XXI y la tecnología está haciendo un progreso sin precedentes. Sin embargo, todavía hay áreas en todo el mundo con poca o ninguna cobertura de red ocupadas por personas que son y pueden ser sus consumidores.

Como resultado, los mensajes de texto SMS que envíe a dichas áreas pueden retrasarse o incluso no recibirse. En otras palabras, la falta de cobertura equivale a una entrega tardía o nula del mensaje.

Además, es posible que sus destinatarios no sean las únicas víctimas de una cobertura deficiente o de red. Su proveedor de SMS puede tener problemas con su proveedor, lo que provoca que sus mensajes se retrasen o no se entreguen en absoluto.

2. Enviar mensajes de texto a números de teléfono no válidos/antiguos o listas compradas

Los números de teléfono no válidos son dígitos a los que no puede acceder porque no existen, porque pueden tener un formato incorrecto o porque no están conectados a un servidor de red. Averiguar por qué tiene números no válidos en su base de datos no es ciencia espacial. Aquí hay algunas maneras en que esto puede suceder:

• Es posible que usted, un miembro de su personal o un cliente hayan insertado por error los dígitos incorrectos en su base de datos.
• Los números de teléfono que alguna vez estuvieron activos y auténticos al momento de ingresar a su base de datos pueden haber sido abandonados o desconectados mucho más tarde.
• Algunos clientes también pueden darle números incorrectos para evitar recibir sus llamadas y mensajes de marketing para protegerse de las estafas.
• Compró números aleatorios para aumentar su base de datos y estos incluyen algunos números incorrectos.

Para todas las comunicaciones relacionadas con el negocio, asegúrese de enviar mensajes de texto solo a números válidos que brinden un consentimiento claro y específico para el tipo de mensajes que planea enviar. Por lo tanto, comprar listas para hacer crecer su base de datos es una mala idea, especialmente porque estas listas tienen una alta probabilidad de contener números no válidos.

También es importante mantener actualizada la base de datos de sus clientes y realizar un seguimiento de los cambios en los números.
Puede usar una herramienta de búsqueda de operadores para verificar la validez y el estado de los números de teléfono en su lista de campañas de SMS para mejorar la capacidad de entrega de SMS.

3. Problemas con dispositivos móviles

A veces puede hacer todo bien al pie de la letra, pero sus mensajes aún no llegarán a su destino final: la bandeja de entrada del cliente. Esto suele ser una falla por parte del destinatario, ya que su dispositivo móvil puede estar experimentando uno o más problemas técnicos, interrumpiendo o retrasando la entrega del mensaje. Algunos posibles problemas del dispositivo móvil son:

• Batería vacía : una batería vacía puede hacer que el teléfono se apague o quede inactivo. Por lo tanto, los destinatarios no podrán recibir su mensaje en el momento de la entrega.
• Baja capacidad de almacenamiento de SMS para recibir mensajes : Algunos teléfonos móviles tienen un número máximo de mensajes que pueden recibir. Si su destinatario excede su límite, sus mensajes pueden ponerse en cola, causando que lleguen tarde o que no lleguen en casos extremos.

4. El destinatario lo bloqueó o optó por no participar en su servicio de marketing por SMS

Aunque es raro, es posible que esté enviando mensajes a alguien que lo bloqueó o que optó por no participar en su servicio de marketing por SMS. Por lo tanto, esta puede ser la razón por la cual sus mensajes no se envían o reciben.

La mayoría de las plataformas de marketing por SMS tienen sistemas integrados para que los destinatarios opten por no recibir campañas de mensajería, en cualquier momento, cualquier día y sin problemas. Por ejemplo, en TextMagic, cuando un destinatario utiliza el comando de detención de SMS

Además, todos los operadores móviles buscan proteger a sus suscriptores de mensajes de texto no deseados. Utilizan filtros de spam (los mismos que se utilizan en el marketing por correo electrónico) para evitar la invasión de mensajes no deseados.

Por lo tanto, puede correr el riesgo de que sus mensajes se marquen como correo no deseado si envía mensajes de texto a números que lo bloquearon o no optaron por su campaña de marketing por SMS. Por lo tanto, resultando en una falla en la entrega de SMS.

5. Proximidad

Su ubicación y la del destinatario deseado pueden afectar significativamente la velocidad de transmisión de SMS. Si se encuentra en países o regiones lejos de su destinatario, es posible que experimente un retraso en el mensaje o que no reciba la entrega del mensaje en absoluto.

Es posible que usted o el destinatario se encuentren en una ubicación que no sea compatible con la cobertura de red del otro. Además, los mensajes que viajan largas distancias pueden encontrar diferentes obstrucciones, como edificios altos, montañas y fluctuaciones climáticas. Por lo tanto, un retraso en el mensaje puede ser inevitable.

6. Incumplimiento de la normativa local

Cada país y región tiene sus propias reglas y organismos reguladores que administran sus servicios de mensajería. Cumplir con estos ayudará a reducir la cantidad de bloques de falsos positivos y garantizará la capacidad de entrega del mensaje.

Si sus mensajes se bloquean, sus clientes pueden perderse mensajes críticos que podrían afectarlos financieramente.

Cómo solucionar el retraso o la falla en la entrega de mensajes de texto

Solucionar todos los problemas de entrega tardía o inexistente de SMS puede ser un objetivo descabellado, ya que la mayoría de los factores causales probablemente estén fuera de su control. No obstante, hemos resumido algunos consejos a continuación para ayudarlo a mejorar su tasa de entrega de SMS.

1. Comprenda que la entrega tardía o nula de SMS es inevitable

No importa cuán sofisticado sea su juego de marketing por SMS, se deben esperar retrasos ocasionales por SMS y no se pueden eliminar.

2. Obtenga comentarios de sus destinatarios

Puede preguntar a los destinatarios cómo, cuándo y dónde reciben sus mensajes. Hacer estas preguntas le permitirá determinar la ubicación del destinatario, el cronograma de entrega y dónde ven sus mensajes.

3. Revisa el contenido de tu mensaje

Siempre verifique el contenido de su mensaje antes de hacer clic en " Enviar " para evitar ser marcado como correo no deseado y el riesgo de que sus mensajes no lleguen al destinatario previsto. Compruebe si hay palabras, frases y expresiones ofensivas.

Además, trate de mantener su contenido dentro de los 160 caracteres para mensajes de texto SMS. Si lo hace, se asegurará de que sus mensajes no se dividan en diferentes partes, lo que provocaría un retraso en la entrega.

4. Póngase en contacto con su servicio de marketing por SMS o proveedor de red

Ya sea como primer o último recurso, comunicarse con su servicio de SMS o proveedor de red lo ayudará mucho a descubrir por qué sus mensajes se retrasan o no se entregan.

Pueden ayudarlo a identificar la causa raíz: si el problema es de su parte, del destinatario o de ellos.

Mejore sus campañas de marketing por SMS y la capacidad de entrega

Tener mensajes de texto retrasados ​​o no entregados es un costo para su negocio, especialmente porque el tiempo y el marketing por SMS son esenciales para el crecimiento del negocio.
Afortunadamente, nuestra guía lo ayudará a ejecutar campañas de marketing de texto productivas.