Desbloquee las razones por las que sus correos electrónicos van a la casilla de correo no deseado

Es tan frustrante haber pasado horas escribiendo el correo electrónico perfecto solo para descubrir que muy pocas personas o nadie realmente lo lee. La tasa de apertura es abismal y la tasa de clics está muy por debajo de sus expectativas. Incluso la línea de asunto más fuerte es inútil cuando el correo electrónico termina en la carpeta de correo no deseado del destinatario. Obtener una lista enorme no tiene mucho sentido si sus suscriptores de correo electrónico ni siquiera pueden ver el correo electrónico que envió. Podría culpar a su proveedor de correo electrónico en este punto: "¡Este proveedor de servicios de correo electrónico apesta! Elegiré otro ESP".

Ok, podría ser la decisión correcta si el verdadero problema que hace que sus correos electrónicos se conviertan en spam es su ESP actual. Pero, ESP no siempre es la razón. Hay otros factores, además del ESP, que podrían evitar que un correo electrónico llegue a la bandeja de entrada. Si el problema no es con el ESP, ir a otro ESP no hace la diferencia. En este artículo, te explicaré once razones por las que tus correos electrónicos terminan en la bandeja de spam. Saltemos directamente a los detalles.

¿Qué arroja su correo electrónico a la carpeta de correo no deseado?

Una de las principales razones por las que sus correos electrónicos se envían al correo no deseado es que el filtrado de correo no deseado se ha vuelto más poderoso. Las empresas de correo web simplemente están tomando medidas enérgicas contra el spam. Sin embargo, los filtros no son 100 por ciento confiables, por lo que a menudo los correos electrónicos legítimos también se envían como spam. Pero esta es la parte complicada:

El compromiso del suscriptor juega un papel importante en la entrega de correos electrónicos. Esto se debe a que los proveedores de correo web analizan su nivel de compromiso y el comportamiento del destinatario al decidir qué correos electrónicos enviar a la bandeja de entrada. Voy a describir todos estos factores en profundidad para que pueda evitar ser marcado y evitar que sus correos electrónicos se conviertan en spam.

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Están sucediendo muchas cosas, ya sea que los correos electrónicos se envíen o no a la bandeja de entrada. Analicemos las razones por las que sus correos electrónicos no pasan los filtros de correo no deseado.

No obtuvo permiso para enviar correo electrónico.

La regla número 1 para el marketing por correo electrónico es obtener primero el permiso del correo electrónico. Nunca compre una lista de direcciones de correo electrónico o se arriesgue a infringir la Ley CAN-SPAM y puede estar sujeto a multas de hasta $16,000. Para obtener permiso, necesitará un formulario de suscripción en su sitio web que deje perfectamente claro que los visitantes de su sitio web están optando por su lista de correo electrónico.

Además, no agregue manualmente correos electrónicos de tarjetas de presentación recibidas en una conferencia a su lista de correo electrónico. Aunque podría pensar que apreciarían su boletín informativo, enviarles correos electrónicos infringe la Ley CAN-SPAM porque no le dieron permiso para hacerlo.

Puede (y debe) seguir enviando correos electrónicos a estos valiosos clientes potenciales. Haga un seguimiento con una campaña separada, un correo electrónico personal o una serie de respuestas automáticas diseñadas únicamente para esos clientes potenciales y pídales que se suscriban a su boletín informativo.

No incluiste tu dirección física.

Para obedecer las leyes, debe proporcionar su dirección física válida. Esta podría ser su dirección real, un buzón de correo que se haya registrado en el Servicio Postal de EE. UU. o un buzón de correo privado registrado en una agencia de recepción de correo comercial establecida según las normas del Servicio Postal. Si tiene una empresa y trabaja fuera de su casa, probablemente pueda obtener un apartado de correos comercial para que no tenga que proporcionar la dirección de su casa.

Tiene bajas tasas de compromiso.

Los principales proveedores de correo web han confirmado que están analizando cuántos correos electrónicos se abren y cuántos se eliminan sin abrirse como factor principal en sus decisiones de filtrado de spam. Por lo tanto, si tiene tasas de apertura o de lectura bajas, sus correos electrónicos corren un mayor riesgo de ser marcados como spam. Y supongamos que las tasas de apertura de todos pueden ser un poco más altas.

La tasa de apertura general para todos los sectores fue del 24 por ciento en 2018. Para aumentar sus tasas de apertura, envíe sus correos electrónicos en el momento adecuado, mejore sus líneas de asunto, segmente su lista de correo electrónico y mantenga su lista actualizada.

Tiene un uso bajo del buzón.

La siguiente razón es el bajo uso del buzón. En sus algoritmos de filtrado de spam, los proveedores de buzones examinan la proporción de cuentas de correo electrónico activas e inactivas en su lista. Una dirección de correo electrónico inactiva es una dirección que no se ha utilizado durante mucho tiempo o que apenas se utiliza.

Si está enviando un gran número de direcciones que parecen estar abandonadas, eso es una señal de alerta para los filtros de correo no deseado. Para evitar que esto suceda, limpie su lista de correo electrónico regularmente de los suscriptores que no han estado involucrados en sus campañas por un tiempo. Su proveedor de servicios de correo electrónico también puede proporcionar una función para eliminar automáticamente cualquier correo electrónico de su lista que parezca una dirección abandonada.

Su dirección IP fue utilizada para spam.

Incluso si usted mismo nunca envió spam, sus correos electrónicos podrían marcarse como spam si alguien más usara su dirección IP para enviar spam. Por ejemplo, si envía sus campañas a través de un servicio de marketing por correo electrónico, su correo electrónico se entregará a través de sus servidores. Pero incluso si otro cliente envía spam, también puede afectar su entrega. Recuerde, sin embargo, que los servicios de marketing por correo electrónico de realibel, como Mailchimp, son diligentes en mantener intacta su reputación y tienen protocolos y regulaciones muy estrictos sobre los lugares para evitar que suceda este tipo de cosas.

Su línea de asunto es engañosa.

De acuerdo con la Ley CAN-SPAM, es contra la ley engañar intencionalmente a alguien con su línea de asunto para inducirlo a ver el correo electrónico. En una encuesta realizada por Litmus y Fluent, más del 50 por ciento de los participantes dijeron que se sintieron engañados al abrir un correo electrónico promocional por la línea de asunto de ese correo electrónico.

Estos son algunos ejemplos de líneas de asunto engañosas:

• "¿Dejé mi chaqueta en tu casa?" Este tipo de línea de asunto podría usarse como un truco para que parezca que te conocen.
• "RE: ACTUALMENTE EN LA OFICINA" es engañoso porque puede confundirse con una respuesta de correo electrónico o una respuesta de correo electrónico relacionada con el trabajo.
• "Urgente: actualice sus datos". Si algo dice "urgente", es mejor que sea urgente.
• "Gracias por su orden." Es una forma muy mala usar una línea de asunto de transacción si el correo electrónico no es realmente transaccional.

Sabemos lo que te preocupa. “¿Por qué alguien haría algo como esto? Estos son algunos trucos súper turbios”. Y tienes razón. Pero todavía hay ciertas áreas grises que puedes evitar. Imagine, por ejemplo, que acaba de escribir 8 consejos para aumentar su participación en Instagram y desea compartirlos con sus suscriptores de su boletín informativo por correo electrónico. Para que abran un correo electrónico, una línea de asunto como "8 razones por las que nunca deberías publicar en las redes sociales". puede funcionar bien. Pero cuando abren su correo electrónico temiendo que algo haya cambiado radicalmente en el entorno de marketing de las redes sociales, dice: "Es broma, muchachos. Pero aquí están los 8 consejos que quería compartir con ustedes". Algunos de sus suscriptores pueden sentirse divertidos, pero otros no. ¿Vale la pena correr este riesgo?

Tus suscriptores no te recuerdan.

La segunda razón más popular por la que los correos electrónicos nunca llegan a la bandeja de entrada son las quejas de spam. En 2018, la tasa total promedio de quejas fue del 0,39 %, casi el doble del 0,2 % recomendado para los proveedores de buzones. Cada vez que un suscriptor envía un correo electrónico como correo no deseado, ya sea que el correo electrónico sea realmente correo no deseado o no, el proveedor del buzón registra la queja. Una vez que las quejas excedan un cierto umbral, todas las campañas futuras omitirán la bandeja de entrada y se enviarán directamente a la carpeta de correo no deseado.

Entonces, ¿por qué un suscriptor marcaría su correo electrónico como spam si no fuera spam? Sí, la explicación más posible es que realmente no te recuerdan. Incluso si te han dado permiso para contactarlos, no recuerdan haberlo hecho, por lo que asumen que les estás enviando spam.

Para evitar que esto suceda, asegúrese de que la marca en sus correos electrónicos sea inolvidable y se adapte a la marca en su sitio web. Esto incluye algunas imágenes, colores, tipografía, expresión, etc. Además, asegúrese de que la línea "de" sea un nombre que puedan recordar. Si sus suscriptores no lo recuerdan de inmediato, es posible que reciba quejas de spam, así que téngalo en cuenta. Además, asegúrese de incluir un enlace de "cancelar suscripción" de fácil acceso para que puedan cancelar su suscripción si ya no quieren recibir sus correos electrónicos.

Sus correos electrónicos HTML no siguen las mejores prácticas.

Si envía correos electrónicos de solo texto, no tendrá que preocuparse por esto. Sin embargo, es posible que desee enviar correos electrónicos HTML, así como una versión de solo texto. De esa manera, puede agregar algunos elementos de marca que hagan que sus correos electrónicos sean más memorables. Sin embargo, debe seguir algunas de las mejores prácticas para enviar correos electrónicos HTML para que no se etiqueten como spam:

• Usando hasta un ancho máximo de 600-800 píxeles. Esto hará que sus elementos de marca se vean bien.
• Mantenga su código HTML lo más fácil y limpio posible. Si usa una plantilla de un proveedor de servicios de correo electrónico confiable, está listo para comenzar.
• Mantenga la proporción de imagen a texto mínima. Las imágenes están bien para usar en sus campañas de marketing por correo electrónico, no debe enviar correos electrónicos de solo texto.
• Comprimiendo tu imagen. No utilice imágenes de ultra alta resolución u otros medios con un tamaño de archivo grande.
• No utilice fuentes oscuras. Seleccione fuentes que funcionen en todas las plataformas, como Arial, Verdana, Georgia o Times New Roman.
• Optimizar para dispositivos móviles. Asegúrese de que sus correos electrónicos sean legibles y se carguen rápidamente en dispositivos móviles, y que sus enlaces se puedan presionar fácilmente con el pulgar.

No incluiste un enlace de "Cancelar suscripción".

Sin un enlace para cancelar la suscripción, sus correos electrónicos irán directamente a la casilla de correo no deseado. No importa cuán valiosas creas que son tus campañas de correo electrónico, aún necesitas una salida para tus suscriptores. Si no lo hace, podría recibir informes de spam (en el mejor de los casos) o podría obtener miles de dólares en multas.

Incluya un enlace para darse de baja o una función de exclusión similar en la parte inferior de sus correos electrónicos. A menudo, si alguien quiere ser excluido, debe procesar la solicitud dentro de los 10 días hábiles. No puede cobrar una tarifa para eliminarlos, solicitar información aparte de su dirección de correo electrónico ni obligarlos a hacer nada excepto enviar una respuesta por correo electrónico o dirigirlos a una sola página en su sitio web.

Por ejemplo, no puede hacer que los suscriptores completen un formulario que explique por qué se dan de baja antes de que puedan darse de baja. Si desea encuestar a las personas que se dieron de baja, puede mostrarles la encuesta justo después de que se hayan dado de baja con éxito o en el correo electrónico de confirmación de la baja, no antes. Además, nunca venda ni transfiera sus direcciones de correo electrónico de cancelación de suscripción a otra lista de correo.

Su información de "De" es inexacta.

También está en contra de la ley CAN-SPAM ACT engañar a cualquier persona con su "de", "a", "responder a" e información de enrutamiento. Por ejemplo, si hiciera que su correo electrónico pareciera que era del presidente, sería ilegal. Sí, ese es un ejemplo extremo, pero estás captando la idea. Como práctica recomendada, asegúrese de tener un nombre en el área "de" que sea probable que sus suscriptores reconozcan, y no lo cambie demasiado. Puede ser el nombre de una persona, el nombre de una empresa o una combinación de ambos. No importa lo que elija, apunte a la recordación y la consistencia.

Ha utilizado palabras desencadenantes de spam.

Algunos filtros de spam se activan con ciertas palabras en la línea de asunto o en el cuerpo del correo electrónico. Estas son algunas palabras que pueden considerarse spam:

• increíble
• Un cheque o giro
• cancelar en cualquier momento
• haga clic aquí
• querido amigo
• Felicidades
• por solo ($)
• gratuito o gratuito
• Garantizar
• gran oferta
• Incremento de ventas
• te lo prometo
• ordenar ahora
• Sin riesgo
• esto no es spam
• promoción especial
• ganador

Su proveedor de correo electrónico puede tener una herramienta automatizada para revisar su correo electrónico con palabras desencadenantes de spam antes de enviarlo. También puede usar ISnotSPAM, una herramienta gratuita que califica sus correos electrónicos y ve si es probable que activen los filtros de correo no deseado. Lo que debe hacer es enviar su correo electrónico a la dirección de correo electrónico que se muestra en el sitio web de ISnotSPAM y luego hacer clic en el botón Ver su informe. El informe le mostrará los parámetros que observaron, junto con su clasificación y si aprobó o reprobó el examen. Puede consultar esta lista más grande de términos desencadenantes de spam.

¿Cómo evitar que sus correos electrónicos sean arrojados a la carpeta de correo no deseado?

Evite las palabras desencadenantes de spam y las frases de phishing

Al escribir correos electrónicos, trate siempre de evitar las frases de phishing y las palabras de spam. Desafortunadamente, no existe una lista completa de palabras de spam para evitar, pero aquí hay algunos ejemplos que pueden darle una idea:

• Rebaja
• Miembro
• Trato fantástico
• ¡Actuar ya! ¡No lo dudes!
• Gratis

Dado que el spam intenta bloquear los anuncios comerciales, los términos que son muy comunes en dichos correos electrónicos deben evitarse (o usarse con cuidado). El phishing, por otro lado, está diseñado para robar identidades al permitir que el receptor haga clic en un enlace malicioso. Por lo tanto, las frases comunes en los correos electrónicos de phishing que debe evitar usar están relacionadas con datos personales y cuentas bancarias.

Asegúrese de cumplir con la Ley CAN-SPAM

Si está enviando un correo electrónico comercial a sus suscriptores, tendrá que cumplir con las leyes CAN-SPAM (o correrá el riesgo de recibir multas que pueden llegar a los $16,000):

• No utilices una línea de asunto engañosa
• No use información de encabezado engañosa
• Proporcione a los destinatarios su dirección
• Proporcione la opción para que sus destinatarios opten por no recibir correos electrónicos futuros
• Procesar inmediatamente las solicitudes de exclusión
• Etiquete claramente su correo electrónico como un mensaje promocional

Si envía solo información sobre la relación, como un correo electrónico transaccional, quedará excluido de estas leyes. Pero debe asegurarse de no utilizar ninguna información de enrutamiento inexacta o engañosa.

Configurar una lista blanca

Envíe a sus clientes un correo electrónico personal (sin anuncios ni enlaces de marketing) y pídales que incluyan su dominio en la lista blanca. Esta acción puede garantizar que el correo electrónico de su empresa no aparezca como correo no deseado.

Incluya una versión de solo texto de su correo electrónico

Si envía correos electrónicos HTML, pueden terminar fácilmente en la carpeta de correo no deseado. Una forma sencilla de evitar esto es usar una versión de solo texto de su correo electrónico. Además, esto también ayudará si el receptor no puede leer el correo electrónico HTML.

Si necesita enviar imágenes, asegúrese de utilizar una relación decente de texto a imagen. Aquí hay varios consejos para ayudar a que sus fotos eviten los filtros de spam:

• Enviar un correo electrónico HTML bien formado
• No utilices correos electrónicos solo con imágenes
• Haz tu mejor esfuerzo para optimizar tus fotos
• Tener un mínimo de dos líneas de texto para cada gráfico utilizado en el correo electrónico

Utilizar verificadores de spam

Si tiene una lista de correo electrónico completa, vale la pena usar una herramienta de detección de spam. Hay una variedad de opciones, por lo que puede optar por un software de spam o manejarlo completamente en línea.

Aquí hay algunos verificadores de spam que debería revisar:

• ProgrammersHeaven.com
• NoEsSpam.com

Asegúrese de que la autenticación de correo electrónico esté habilitada

Mantener habilitada la autenticación de correo electrónico ayudará a evitar que se cree spam desde su dirección de correo electrónico (ya sea que lo sepa o no). Es una táctica común utilizada por los spammers, por lo que es mejor evitar enviar correos electrónicos falsos desde su dominio.

Si esto sucede, es probable que lo incluyan en la lista negra, así que asegúrese de verificar su configuración. Para obtener más información sobre la autenticación de correo electrónico, puede consultar esta guía de soluciones de red.

Saque su nombre de una lista negra

Si su servidor de correo electrónico termina en una lista negra, no será fácil enviar correos electrónicos de manera confiable antes de que se resuelva. Esto es particularmente cierto en el caso de las nuevas direcciones en sus listas de correo electrónico. Lo que debe hacer es primero verificar si su servidor de correo electrónico ha sido incluido en la lista negra de servicios como los siguientes:

• Comprobación de la lista negra de correo electrónico
• Comprobación de la lista negra de dominios

Si tiene la experiencia desagradable de estar en la lista negra, primero deberá hacer un seguimiento en el sitio web que lo agregó a su lista negra. Este sería el primer paso hacia una solución a este problema.

Al final, no hay nada que nadie pueda hacer con los servidores de spam o los filtros de spam. No podemos regular cómo se reciben los correos electrónicos ni obligar a las personas a controlar cómo se reciben. Pero debe asegurarse de seguir las mejores prácticas para tratar de evitar que lo vean como correo no deseado.

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Ahora que ha aprendido 11 razones por las que sus campañas de correo electrónico podrían estar en el buzón de correo no deseado en lugar de en la bandeja de entrada, ¡es hora de poner en práctica este conocimiento! Por favor, siéntase libre de dejar comentarios a continuación para una mayor discusión sobre este tema.