Por qué necesita considerar el costo real de propiedad con Salesforce

Como propietario de un negocio o profesional de marketing, siempre está buscando formas de optimizar sus operaciones y reducir costos siempre que sea posible. Es por eso que elegir la solución correcta de CRM (gestión de relaciones con los clientes) es esencial. Sin embargo, con tantas opciones en el mercado, puede ser abrumador determinar el verdadero costo de propiedad. En este artículo, exploraremos los gastos ocultos asociados con Salesforce y por qué HubSpot es una solución más rentable y completa.

Comprender el verdadero costo de propiedad

Al evaluar el costo de un sistema CRM, es vital ir más allá del precio de compra inicial y considerar el costo total de propiedad (TCO). El TCO abarca todos los gastos asociados con la propiedad y el funcionamiento del sistema durante su vida útil, incluidos la implementación, el mantenimiento, las actualizaciones y la personalización. Al tener en cuenta estos gastos, puede evaluar mejor el costo real de una solución de CRM y determinar qué opción tiene más sentido financiero para su organización.

Definición del costo total de propiedad (TCO)

El costo total de propiedad (TCO) es una estimación financiera que considera todos los costos directos e indirectos asociados con un producto durante su vida útil. Para las soluciones de CRM, el TCO incluye el precio de compra inicial, los costos de instalación y configuración, los gastos de personalización, las tarifas de mantenimiento continuo y cualquier tarifa adicional o de integración.

Es importante tener en cuenta que el TCO no se trata solo de los costos iniciales de compra e implementación de un sistema CRM. Se trata de comprender los costos a largo plazo asociados con poseer y operar el sistema. Esto incluye los costos continuos de mantenimiento y soporte, así como los costos asociados con la actualización o el reemplazo del sistema en el futuro.

Factores que contribuyen al TCO en los CRM

Hay varios factores que contribuyen al costo total de propiedad de las soluciones de CRM y, a menudo, se pasan por alto en el proceso de toma de decisiones. Estos factores incluyen gastos ocultos como costos de implementación y personalización, que pueden no ser evidentes a primera vista. Otras consideraciones de TCO incluyen tasas de adopción de usuarios, gastos de migración de datos y la necesidad de soporte técnico continuo.

Un factor que a menudo se pasa por alto es el costo de capacitar a los empleados para que usen el nuevo sistema CRM. Si bien puede parecer un gasto pequeño, el costo de la capacitación puede aumentar rápidamente, especialmente si tiene un equipo grande. Es importante tener esto en cuenta en sus cálculos de TCO para obtener una imagen más precisa del verdadero costo de propiedad.

Cálculo del TCO para soluciones de CRM

Para calcular el TCO de una solución CRM, deberá considerar todos los gastos directos e indirectos asociados con el sistema durante su vida útil. Esto incluye el precio de compra inicial del sistema, más cualquier tarifa de personalización o integración, costos de implementación, tarifas de mantenimiento continuo y cualquier costo adicional asociado con el logro de sus objetivos comerciales.

Es importante tener en cuenta que el TCO no es un cálculo único. A medida que su negocio evolucione y sus necesidades cambien, el TCO de su solución CRM también cambiará. Es importante revisar y actualizar regularmente sus cálculos de TCO para asegurarse de que está tomando decisiones informadas sobre su sistema de CRM.

Otra consideración importante al calcular el TCO es el ROI potencial de su solución CRM. Si bien los costos iniciales pueden parecer altos, un sistema CRM bien implementado puede proporcionar un valor significativo a su organización en términos de mayor eficiencia, mayor satisfacción del cliente y mayores ingresos.

Los costos ocultos de Salesforce

Salesforce es una de las soluciones de CRM más populares del mercado, pero tiene gastos ocultos que pueden afectar significativamente sus resultados. Estos costos incluyen tarifas de personalización, gastos de implementación e integración, tarifas de mantenimiento continuo y desafíos para escalar y actualizar el sistema.

Sin embargo, hay factores adicionales a considerar cuando se trata de los costos ocultos de Salesforce. Exploremos algunos de estos con más detalle:

Gastos de Implementación y Personalización

Los gastos de personalización pueden acumularse rápidamente cuando se trabaja con Salesforce. Como el sistema es altamente personalizado, requiere una inversión y experiencia significativas para personalizarlo según sus necesidades. Incluso las pequeñas personalizaciones pueden incurrir en tarifas significativas, y el costo del tiempo de desarrollo puede resultar en decenas de miles de dólares necesarios para personalizar e integrar Salesforce en su negocio. Además, la complejidad de Salesforce significa que a menudo es un desafío implementarlo, lo que genera altos costos y tiempos de espera más prolongados.

Costos continuos de mantenimiento y soporte

Salesforce requiere mantenimiento y soporte regulares para garantizar que funcione sin problemas. Estos costos vienen en forma de tarifas mensuales o anuales continuas que pueden ser bastante abrumadoras para empresas de diferentes tamaños. Salesforce es conocido por requerir profesionales bien capacitados para mantener, administrar y escalar el sistema, sabiendo que esto puede ser extremadamente costoso para las empresas, especialmente las nuevas empresas y las pequeñas empresas.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que los costos continuos de mantenimiento y soporte pueden ser una inversión que vale la pena para las empresas. Al asegurarse de que Salesforce funcione a su nivel óptimo, puede aumentar la eficiencia y la productividad dentro de su organización, lo que en última instancia genera ahorros de costos a largo plazo.

Tarifas de integración y complementos

La extensibilidad de Salesforce es una de sus mejores características, pero tiene un alto precio. La integración de funciones adicionales (a menudo de pago) a través de AppExchange Marketplace de Salesforce puede generar costos adicionales a partir de unos pocos dólares al mes por usuario, que pueden acumularse rápidamente para empresas más grandes.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que la integración de funciones adicionales puede ser una ventaja significativa para las empresas. Al agregar funciones que son específicas para sus necesidades, puede aumentar la eficiencia y la productividad dentro de su organización, lo que en última instancia genera ahorros de costos a largo plazo.

Desafíos de escalado y actualización

Salesforce tiene una extensa lista de características e integraciones, pero ampliar y actualizar el sistema puede ejercer una presión considerable sobre los recursos de una empresa. Usuarios adicionales, una funcionalidad más amplia y mayores volúmenes de datos pueden aumentar los gastos de mantenimiento y actualización del sistema, lo que puede ser una gran carga para empresas de todos los tamaños.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que ampliar y actualizar el sistema puede ser una ventaja significativa para las empresas. Al expandir el sistema para satisfacer sus crecientes necesidades, puede aumentar la eficiencia y la productividad dentro de su organización, lo que en última instancia genera ahorros de costos a largo plazo.

En conclusión, si bien hay costos ocultos asociados con Salesforce, es importante considerar los beneficios potenciales que puede brindar el sistema. Al adaptar el sistema a sus necesidades específicas, asegurándose de que funcione a su nivel óptimo, agregando características que son específicas para sus necesidades y expandiendo el sistema para satisfacer sus necesidades crecientes, puede aumentar la eficiencia y la productividad dentro de su organización, en última instancia. lo que conduce a un ahorro de costes a largo plazo.

HubSpot: una solución de CRM más rentable

Como hemos visto, el costo total de propiedad de Salesforce puede ser mucho más alto de lo esperado. Por el contrario, HubSpot es una solución de CRM rentable que ofrece muchas de las mismas funciones que Salesforce pero sin los gastos ocultos.

Precios y características transparentes

La estructura de precios de HubSpot es transparente y proporciona un desglose de precios claro para cada uno de sus planes. El plan base es gratuito para un número ilimitado de usuarios e incluye la funcionalidad esencial de CRM, lo que lo convierte en una excelente opción para pequeñas empresas y empresas emergentes. HubSpot ofrece una amplia gama de integraciones y complementos, lo que brinda la oportunidad de actualizar el sistema de acuerdo con el crecimiento de su negocio.

Fácil implementación e interfaz fácil de usar

HubSpot es fácil de configurar y proporciona una interfaz fácil de usar tanto para administradores como para usuarios finales. El sistema requiere una mínima formación para su puesta en marcha y el equipo de soporte tiene excelentes tiempos de respuesta y resolución. Además, la integración de HubSpot con otros sistemas es considerablemente más simple, con integraciones "listas para usar". Esto minimiza el costo y la inversión de tiempo necesarios para poner en funcionamiento su CRM.

Herramientas integrales de marketing, ventas y servicios

HubSpot ofrece una gama de herramientas de marketing, ventas y servicios que garantizan la funcionalidad completa de una solución de CRM todo en uno. Estas herramientas incluyen marketing por correo electrónico, automatización de marketing, gestión de clientes potenciales, seguimiento de acuerdos, automatización de ventas, servicio y soporte al cliente e informes. Todas estas capacidades están incluidas en la estructura de precios de HubSpot, lo que significa que no hay costos ni tarifas ocultos más allá de lo que la empresa ya se ha comprometido a pagar.

Integraciones y escalabilidad perfectas

HubSpot tiene una amplia gama de integraciones y ofrece una plataforma simple y directa para que las empresas amplíen su solución. Es fácil de integrar con otras plataformas como Zapier, Slack, WooCommerce y más, lo que simplifica y abarata la personalización y la expansión. Esto lo convierte en una excelente opción para empresas con casos de uso específicos que requieren integraciones con otros sistemas. Además, HubSpot puede escalar contigo, lo que permite que empresas de todos los tamaños crezcan y prosperen sin preocuparse por los costos ocultos.

La línea de fondo

El costo total de propiedad (TCO) de una solución CRM es una consideración esencial al evaluar la tecnología para respaldar las necesidades de su negocio. Si bien Salesforce es un producto excelente, su alto costo de compromiso y las tarifas ocultas pueden ser una carga para muchas empresas, lo que a menudo hace que HubSpot sea una solución más rentable. Es posible que se pasen por alto factores como las tasas de adopción de los usuarios, los gastos de migración de datos y la necesidad de soporte técnico continuo, lo que genera gastos inesperados para la planificación tecnológica de la organización. Para asegurarse de que está tomando una decisión informada que beneficiará a su negocio a largo plazo, es esencial considerar el verdadero costo de propiedad al evaluar una plataforma de CRM.