Por qué necesita Location Intelligence en su estrategia comercial

La inteligencia de ubicación es un nuevo tema candente en la comunidad de software de inteligencia empresarial.

Se estima que el mercado de análisis de ubicación tendrá un valor de 16.340 millones de dólares para 2021. Para aquellos que puedan incorporarlo a su estrategia de inteligencia empresarial y utilizarlo con éxito, las perspectivas son inmensas.

Pero, ¿qué tienen de especial los datos de ubicación?

La ubicación, de una forma u otra, ha sido durante mucho tiempo parte de la inteligencia empresarial. Las empresas solían recopilar los códigos postales, las ciudades y los países de los clientes mediante encuestas o, más recientemente, las direcciones IP. Sin embargo, la inteligencia de ubicación es el siguiente paso.

El predominio de los teléfonos inteligentes y la explosión de varios servicios de ubicación brindan a las empresas acceso a un nuevo tipo de datos: datos de ubicación dinámicos. Dado que los dispositivos móviles se mueven constantemente, generan más datos sobre el paradero de los clientes: los negocios que visitan, con qué frecuencia los visitan e incluso cuánto tiempo permanecen allí.

Por lo general, los datos de ubicación dinámicos se recopilan con la ayuda de servicios de ubicación, como geocercas y balizas de proximidad. Una geocerca es un perímetro virtual establecido arbitrariamente alrededor de una ciudad o una tienda. Las personas que llevan teléfonos inteligentes y están equipadas con las aplicaciones adecuadas se registran al entrar y salir de ciertas áreas. Una baliza es un pequeño dispositivo que detecta un teléfono inteligente a menor escala, por ejemplo, en un determinado pasillo de una tienda o en una determinada carpa de un lugar.

Pero las tiendas minoristas no son el único tipo de empresa que puede beneficiarse del análisis de ubicación. En esta publicación, le diré qué otros tipos de empresas pueden beneficiarse del análisis de ubicación y cómo esta nueva tecnología puede mejorar su comercialización. Lo ayudaré a determinar si el análisis de ubicación es adecuado para usted al ver cómo lo beneficia a usted y a sus clientes.

¿Por qué debería agregar inteligencia de ubicación a su BI hoy?

Hasta ahora, los datos dinámicos de ubicación en tiempo real se han utilizado con éxito en la gestión de eventos, comercio minorista e incluso iglesias. Pero, ¿por qué debería agregarlo a su BI? Siga leyendo para averiguarlo.

1. La inteligencia de localización es el futuro

La gente se sorprendió cuando Amazon compró Whole Foods a principios de este año. Pero según los especialistas en ubicación, la adquisición más reciente tiene poco que ver con la venta minorista de alimentos y mucho con la adquisición de datos valiosos sobre los hábitos de consumo regionales y la densidad de población.

Es probable que sea parte de un esquema más amplio para optimizar las entregas utilizando la tecnología de inteligencia de proximidad que Amazon ha estado perfeccionando durante un tiempo.

Los mejores jugadores están marcando una tendencia interesante aquí, y podría cambiar la forma de la estrategia comercial y la estructura en el futuro. Incluso si no está listo para subirse a bordo con inteligencia de ubicación, cuando todos los grandes jugadores hacen un movimiento, es hora de prestar atención. Al igual que con muchas tendencias, eventualmente se filtra hasta el nivel de las pequeñas empresas.

2. La inteligencia de ubicación es la pieza que falta en el viaje de su cliente

Desde la introducción del marketing digital, ha sido extremadamente difícil para las empresas conectar sus esfuerzos en línea con las acciones físicas de sus consumidores. Los clientes que recibieron promociones en línea o navegaron por una aplicación móvil y finalmente realizaron compras en la tienda se perderían, lo que inevitablemente conduciría a un ROI inexacto.

Dado que el 92% de todo el comercio se realiza fuera de línea, saber cuáles de sus esfuerzos de marketing generan tráfico peatonal es clave para distribuir su inversión en marketing.

Con los datos de ubicación, las empresas pueden cerrar la brecha de larga data en el recorrido del cliente y seguir al usuario desde un clic en la aplicación hasta una visita a la tienda. No solo podrá saber cuándo un cliente responde a una oferta en su teléfono inteligente, sino que también podrá saber cuándo ese teléfono inteligente se acerca a su tienda.

Las estadísticas de ubicación combinadas con otros datos, como los perfiles de sus clientes y sus hábitos en línea, revelan otras tendencias que podrían ser innovadoras para su negocio. ¿Sus clientes visitan la ubicación física relativamente pronto después de hacer clic en una oferta en línea? ¿Les lleva más tiempo? ¿Algunas ofertas los llevan a la tienda más rápido? El análisis de ubicación puede responder a todas estas preguntas.

3. La inteligencia de ubicación te hace relevante

Uno de los mayores desafíos para cualquier negocio es la sobrecarga de información. Los consumidores ven entre 4000 y 10 000 mensajes de marketing a diario, por lo que se han acostumbrado a filtrar todo lo irrelevante.

Los especialistas en publicidad están de acuerdo en que personalizar sus anuncios y hacerlos más relevantes es una manera perfecta de construir una base de clientes leales y aumentar sus ganancias, pero los datos de 2016 muestran que las empresas tienen dificultades para adherirse a las mejores prácticas en un mercado competitivo.

Según el informe de marketing anual de Hubspot, el 91 % de los encuestados consideran que los anuncios son más intrusivos que hace dos años, al 70 % no les gustan los anuncios móviles y la asombrosa cantidad de 419 millones de aplicaciones de bloqueo de anuncios descargadas, lo que le costó a las empresas $22 mil millones en ingresos perdidos solo en 2015. Sin embargo, el 77% de los clientes admiten que prefieren filtrar los anuncios que bloquearlos.

La inteligencia de ubicación le brinda a su empresa otra ventaja sin precedentes: el contexto. La ubicación geográfica en tiempo real hace que sus ofertas sean más relevantes y se basan en dónde se encuentran sus clientes. Las tasas de participación de los medios servidos en función de los parámetros de ubicación son, de hecho, mucho más altas.

La misma lógica se aplica a las notificaciones automáticas, donde las notificaciones basadas en la ubicación funcionan dos o tres veces mejor que las notificaciones genéricas.

4. La inteligencia de ubicación mejora el retargeting

La reorientación es otro nivel de marketing que puede generar más ingresos que sus campañas publicitarias iniciales.

Es especialmente importante para las compras de alto valor, donde los consumidores necesitan más tiempo para considerar sus decisiones. El retargeting puede asegurar que esos clientes vuelvan a ver la oferta más tarde. Y con la inteligencia de ubicación, puede anticipar la intención de compra de un cliente y comunicarse con él antes de que lo busque activamente o antes de que sus competidores hagan un movimiento.

Con la geolocalización, puedes etiquetar a un cliente tuyo cuando visite tu salón. También puede realizar un seguimiento cuando echan un vistazo a sus competidores. Están buscando las mejores ofertas y tomando una decisión. Ahora depende de usted facilitarles esta decisión brindándoles información adicional que podría resultarles útil o recordándoles amablemente su oferta.

5. La inteligencia de ubicación amplifica su inteligencia comercial

Los datos de ubicación pueden brindarle mapas de calor de densidad urbana, rutas preferidas por su público objetivo o vecindarios de moda. Los conocimientos de ubicación combinados con otros datos revelan otras tendencias que podrían ser innovadoras para su negocio. Por ejemplo, ¿hay algún grupo demográfico menos dispuesto a desafiar la lluvia? Si es así, podría querer guardar una oferta para ese grupo hasta que las cosas se aclaren.

Agregue eso a sus datos de inteligencia empresarial y podrá llevarlo directamente a sus inversores, equipos de marketing y representantes de ventas. Esa es la información que necesita para decidir la ubicación de sus tiendas, rutas de entrega y lugares para sus eventos.

¿Cuál es tu próximo paso?

Los datos de geolocalización no existen en el vacío. Necesita el software y los análisis correctos, así como otros datos, antes de que pueda llegar a las conclusiones correctas para su negocio. Al igual que con cualquier herramienta de inteligencia comercial, la inteligencia de ubicación es lo que sea que hagas con ella.

Pero si las experiencias de Amazon nos enseñan algo, es que si se usan correctamente, esas herramientas le brindan una ventaja increíble para ser más astuto que su competencia. Si aún no está utilizando inteligencia de ubicación en su BI, es hora de ponerse al día.