19 razones por las que debería utilizar la automatización de marketing

Hace apenas unos años, casi nadie sabía qué era la automatización de marketing. Pero, desde entonces, todo ha cambiado.

Hoy en día, la automatización es un elemento inseparable de todo equipo de marketing eficiente. Tres de cada cuatro empresas ya utilizan al menos una herramienta de automatización de marketing.

No decimos esto para intimidarlo para que adopte la automatización de marketing (pero, solo para que lo sepa, es probable que todos sus competidores ya lo estén usando). En cambio, queremos mostrarle por qué la automatización del marketing puede ayudarlo a hacer crecer su negocio.

Aquí hay 19 razones por las que debería usar la automatización de marketing y cómo adoptarla hoy.

1. Ahorra tiempo… y tu tiempo es dinero

Si tuviera que leer solo una razón en esta lista por la que necesita automatización de marketing en su negocio, ahorrar tiempo es el número 1 .

El tiempo es el único recurso del que no se puede obtener más (o recuperar). es limitado No tiene precio. Y estoy seguro de que hay muchas mejores maneras de usarlo que hacer tareas repetitivas que puede automatizar fácilmente, ¿verdad?

Hay una razón por la que dicen que el tiempo es dinero. Solo piense en dónde podría estar su negocio si tuviera tiempo para concentrarse en las cosas que importan.

2. Reduzca sus costos

Imagine que ha implementado recientemente una nueva herramienta de automatización de marketing.

Gracias a él, pudo automatizar varias tareas que antes realizaban manualmente los miembros de su equipo.

tiempo total ahorrado? 160 horas

Esa herramienta acaba de evitar que pagues el salario de un empleado de tiempo completo.

Y si considera que el empleado promedio es productivo por solo 3 horas al día, ¡está ahorrando tiempo equivalente a emplear casi 3 empleados a tiempo completo! Ahora piense en el costo de contratar a cada uno de esos empleados.

Incluso si fueran pasantes o simplemente especialistas junior, tendrías que pagarles su salario, seguridad social e impuestos. ¡Eso es decenas de miles de dólares ahorrados cada año!

Y si cree que no hay forma de que la automatización pueda ahorrarle tantas horas, ¡tenemos los datos y las experiencias de los clientes para respaldarlo! Vea cómo Landbot ahorró 320 horas cada mes.

Ahora, mire su negocio y enumere todos los pequeños procesos que podrían automatizarse fácilmente. ¿Cuánto podría ahorrar en costos de empleados si combinara varias herramientas de automatización de marketing?

Lo que es más importante, no olvidemos que el dinero ahorrado en las tareas que se automatizan se puede reinvertir en otras áreas de su negocio, acelerando efectivamente el crecimiento de su negocio.

3. Conviértete en un mejor vendedor

Algunos podrían decir que la automatización es la forma perezosa de hacer marketing. Obtiene una herramienta, automatiza todo lo que puede y el software hace todo el trabajo. Pero, tengo que estar en desacuerdo.

La cuestión es que usar cualquier herramienta aleatoria de automatización de marketing es fácil.

¿Pero implementar la herramienta correcta y aplicarla de una manera que esté alineada con su estrategia y necesidades comerciales? Ahora, eso es complicado.

Para crear una estrategia exitosa de automatización de marketing, debe comprender a su audiencia. Tienes que ser capaz de ver la imagen más grande. Además, a medida que obtiene más datos, debe seguir ajustando esa configuración.

Luego, para hacer que algunos aspectos de su automatización sean más efectivos, querrá probarlos A/B.

Todo esto hace que la automatización sea un proceso interminable. Pero en ese proceso, aprende mucho sobre su audiencia, su negocio y el campo de marketing en general.

4. Cree un activo invaluable: sus datos

“La mayor parte del mundo tomará decisiones adivinando o usando su instinto. Tendrán suerte o se equivocarán”.

Suhail Doshi, CEO, Mixpanel

No querrás construir tu negocio basado en la suerte, ¿verdad? La cuestión es que tomar las decisiones más importantes basándose únicamente en la intuición solo lo llevará hasta cierto punto.

Y no importa qué tan bien “sienta” que conoce su industria.

Para seguir siendo competitivo en el siglo XXI, debe basar sus decisiones en datos.

Hay una razón por la que los datos son el nuevo petróleo. Al igual que el petróleo, es precioso. Sin embargo, incluso si lo recolecta, no puede dejarlo "sin refinar".

De lo contrario, es poco lo que puedes hacer con él.

Sin embargo, si cuenta con las herramientas adecuadas para recopilar, administrar y procesar los datos, estos pueden convertirse rápidamente en su activo más valioso y brindarle una importante ventaja competitiva.

La automatización de marketing le permite no solo recopilar esos datos. Lo que es más importante, le permite extraer información y tomar decisiones basadas en datos.

Y, si utiliza la automatización de marketing impulsada por el aprendizaje automático, sus herramientas de automatización pueden aprender de esos datos. Luego, pueden usar ese conocimiento para mejorar aún más su configuración de automatización y brindarle mejores perspectivas a partir de los datos que recopila.

5. Aprende cosas nuevas sobre tu audiencia

Como se discutió anteriormente, los datos son el alma de su negocio. Pero las herramientas de automatización no solo lo ayudan a obtener y almacenar datos.

Primero, las herramientas de automatización le permiten sincronizar datos entre diferentes canales y herramientas. Esto le permitirá obtener datos aún más precisos sobre cada miembro de la audiencia en particular.

Además, muchas soluciones de automatización de marketing le brindan herramientas que facilitan mucho el análisis de esos datos, como la segmentación de usuarios, por ejemplo.

Esto, a su vez, puede ayudarlo a comprender mejor las necesidades y los deseos de su audiencia, lo que le permite mejorar aún más tanto su producto como su comercialización.

Su lista de correo electrónico es un activo invaluable que puede generar ingresos en los años venideros.

6. Calificar prospectos, manos libres

¿Cuánto tiempo pierde usted o sus vendedores tratando con personas que simplemente no son las que está buscando?

¿5 horas? 10? 20?

Solo piense en todo el trabajo que podrían hacer en ese tiempo.

El problema de los leads no cualificados es que, al igual que los cualificados, requieren tu atención. Tratar con ellos te obliga a dedicar tiempo a cosas que no tienen ningún beneficio para tu negocio.

Y cada minuto que desperdicias hablando con alguien que no encaja bien es un minuto que no estás trabajando para cerrar a alguien que sí lo está.

Afortunadamente, la calificación de clientes potenciales es una de las áreas donde brilla la automatización de marketing.

Por ejemplo, un chatbot simple podría hacer preguntas calificativas a los visitantes de su sitio. Esto podría ayudarlos a ver si su oferta puede ayudarlos a resolver su problema.

Y si pasan por el flujo de trabajo de su herramienta y se califican como prospectos, entonces, y solo entonces, les pedirá sus datos de contacto para comunicarse con ellos en persona.

Puede ir más allá y utilizar una plataforma de automatización de marketing como Encharge para puntuar clientes potenciales en función de los atributos y su actividad. De esa manera, puede separar a las personas con las que desea pasar el tiempo y aquellas que podrían quedar fuera de sus interacciones.

7. Llega a la gente cuando ellos esperan que lo hagas

No todas las personas te comprarán cuando se lo pidas. Pero eso no significa que aquellos que dicen que no no lo harán en el futuro.

A menudo, obtener un "sí" de un cliente potencial se reduce al momento adecuado. Y no me refiero a la hora del día (aunque esto también afecta las decisiones de compra del cliente).

En cambio, lo que importa es si el cliente se encuentra en la etapa correcta de su viaje de compra. Si no están listos, no puede esperar que abran sus billeteras.

Pero ahí es donde entra la automatización del marketing.

Al segmentar, calentar y nutrir a su audiencia, puede prepararla para realizar una compra.

Sin la automatización, solo le vendería a aquellos que estaban listos para comprarle, una pequeña minoría. Esto muestra que la configuración adecuada de automatización de marketing puede multiplicar efectivamente sus ventas.

8. Educar a los usuarios de prueba y animarlos a quedarse

¿Cuántos de sus visitantes de prueba se convierten en clientes pagos después de que vence su prueba?

La tasa de conversión promedio para una prueba gratuita sin necesidad de información de tarjeta de crédito es del 25%. Sube al 60% para períodos de prueba que requieren entrada de tarjeta de crédito.

Por supuesto, esos promedios variarán según muchos otros factores, como la duración de la prueba, las funciones disponibles y el producto en sí.

La buena noticia es que la automatización del marketing es una de las cosas más efectivas que puede implementar para aumentar esos números.

Por ejemplo, podría crear una secuencia de correo electrónico para educar a los usuarios de prueba y ayudarlos a aprovechar al máximo su herramienta.

Al mostrarles cómo su herramienta puede beneficiar su negocio, aumenta las posibilidades de que se queden con usted cuando finalice la prueba.

Y, teniendo en cuenta todo el dinero que ha gastado para que se registren en esa prueba, una buena automatización de incorporación de usuarios puede ser un gran impulsor del ROI.

9. Construya relaciones a largo plazo con su audiencia

Adquirir nuevos clientes es caro. Ya sea que esté en SaaS, comercio electrónico o B2B, el costo total de adquirir un nuevo cliente se compone de lo siguiente (dividido por la cantidad de clientes adquiridos):

• Salarios del equipo de marketing y ventas
• Costos de contenido, redacción y creatividades
• Costos de publicidad: impresos, Facebook Ads, Google Ads
• Tiempo dedicado a cerrar, incorporar y educar a ese cliente
• Cualquier costo técnico adicional

Por supuesto, cuantos más clientes adquiera manteniendo sus costos fijos, mejor.

Aún así, no importa qué tan bien optimice sus procesos de marketing y ventas, atraer nuevos clientes a su negocio es costoso.

Los datos muestran que el costo de adquirir un nuevo cliente es hasta 5 veces mayor que el costo de mantener uno existente.

¡Sin embargo, aumentar la retención de sus clientes en solo un 5% podría conducir a un aumento de las ganancias de entre el 25% y el 95%! ¡Se estima que las empresas estadounidenses pierden alrededor de $136,8 mil millones cada año debido al cambio evitable de clientes!

10. Recuperar clientes desconectados

La tasa de abandono promedio en la industria SaaS es 4.79%. Esto significa que, por cada 1000 clientes que tenga, perderá 48 de ellos.

Ese número es aún mayor para casi todas las demás industrias que existen.

Pero, ¿y si pudieras reducir ese número en solo 1 o 2 puntos porcentuales? ¿Cómo cambiaría su negocio mantener 10 o 20 clientes adicionales?

Si su paquete mensual tiene un precio de $150, ¡eso es $18,000 – $30,000 cada año! Para una empresa con 10 000 clientes fuertes, esos números suben a $18 0000 – $300 000 respectivamente.

Por supuesto, no puedes salvarlos a todos. Siempre habrá personas que dejarán de hacer negocios contigo, sea cual sea el motivo.

Pero, con la configuración correcta de automatización de marketing, puede encontrar a aquellos que se desconectan y salvarlos. Por ejemplo, con Encharge, podría hacer lo siguiente:

• Use la puntuación de clientes potenciales para calificar la actividad de su audiencia
• Cree un flujo de trabajo para encontrar y etiquetar a aquellos cuya puntuación de clientes potenciales cae por debajo de cierto nivel.
• Envíe a esas personas una campaña de goteo destinada a volver a involucrarlos. Pregúntales qué está pasando. Vea si tienen algún problema con la herramienta o si necesitan ayuda.
• Ofrécete a ayudarlos, edúcalos y considera darles un descuento durante los próximos 1 a 3 meses para alentarlos a probar tu herramienta una vez más.

Por supuesto, hay otras formas en las que podría intentar volver a atraer a su audiencia.

Pero lo más importante, con la estrategia de automatización correcta, puede construir una relación con sus clientes que evitará que la mayoría de ellos piensen en desvincularse en primer lugar.

11. Habla con tu audiencia en múltiples canales

Todos los días, sus clientes son bombardeados con mensajes de ventas. Si desea captar su atención, debe hablar con ellos a través de los diferentes canales que frecuentan.

La cuestión es que programar, enviar mensajes, recopilar datos y sincronizarlos entre diferentes canales y herramientas requiere mucho tiempo.

Afortunadamente, la comunicación multicanal es otra cosa que puede automatizar fácilmente.

Por ejemplo, muchas empresas crean listas de correo electrónico y usan esos correos electrónicos para dirigirse a prospectos comprometidos con mejores anuncios en Google o Facebook.

Si ese es tu caso, sería genial si de alguna manera pudieras mover datos entre los dos automáticamente, ¿verdad?

Un gran ejemplo de una solución a este problema es la integración de anuncios de Facebook de Encharge. Le permite sincronizar audiencias automáticamente desde su cuenta de Encharge a su cuenta de anuncios de Facebook.

Esto, a su vez, acelera sus esfuerzos publicitarios y le permite dirigirse a las personas que ya han hecho el primer punto de contacto (darle su dirección de correo electrónico, registrarse para una prueba), increíblemente fácil.

12. Haz que la gente te diga cosas que de otro modo no dirían

Déjame preguntarte algo: ¿con qué frecuencia hablas con tus clientes?

La mayoría de las marcas cometen el error de tratar la comunicación con su audiencia como una calle de sentido único.

Ellos hablan. A menudo mucho. Envían correos electrónicos, comparten contenido en su blog, publican en las redes sociales. Pero no escuchan. A veces, ¡ni siquiera dejan hablar a sus clientes!

Claro, algunos clientes intentarán comunicarse contigo en las redes sociales o por correo electrónico. Pero son una pequeña mayoría. Además, la mayoría de las veces, lo harán para decirte que las cosas ya salieron mal.

Sin embargo, los comentarios de los clientes son extremadamente valiosos. Quién, si no sus clientes, sabe mejor qué funciona y qué no para ellos.

Sin mencionar que la voz de sus clientes es mucho más confiable para su audiencia. La investigación muestra que el 82% de las personas confían más en la voz de los clientes que en la de la marca.

Afortunadamente, con las herramientas adecuadas, puede automatizar todo el proceso. Y hay muchas herramientas que puede conectar para obtener la mayor cantidad de comentarios posible, que incluyen:

• chatbots
• Correos electrónicos post-compra automatizados
• Encuestas automatizadas de clientes
• Herramientas automatizadas de comentarios de los clientes (texto, video)
• Herramientas NPS (Net Promoter Score)

Tenga en cuenta que incluso la mejor configuración no beneficiará a su negocio si no toma medidas sobre los comentarios recopilados. Pero si escucha, la automatización puede brindarle un ROI masivo.

13. Fortalecer la lealtad a la marca (y aumentar el valor de por vida del cliente)

La automatización no solo le permite encontrar y salvar a los clientes inactivos.

Ayuda a evitar que ocurra la desconexión en primer lugar.

Con la configuración adecuada, puede mantenerse en contacto con sus clientes, ofrecerles valor y mantenerlos contentos. Esto, a su vez, los convierte en:

• Permanezca más tiempo con su marca, fortaleciendo la lealtad a la marca.
• Gaste más dinero con usted, aumentando su valor de por vida.
• Conviértase en defensor de la marca y atraiga aún más negocios a su manera.

14. Reduzca drásticamente los costos de sus anuncios

La automatización del marketing no se trata solo de correos electrónicos o encuestas.

Si está anunciando en línea, aprovechar el conjunto adecuado de herramientas de automatización de marketing puede reducir sus costos de publicidad de manera significativa. Y hay algunas razones por las cuales:

• Puede automatizar sus ofertas, minimizando las pérdidas en campañas con bajo rendimiento y maximizando las ganancias en aquellas que muestran potencial.
• Como ya hemos discutido, las herramientas de automatización de marketing le brindan mejores conocimientos sobre la audiencia. Esto, a su vez, le permite orientar sus anuncios de manera más efectiva, reduciendo sus ofertas y aumentando sus tasas de conversión y de clics.

• Trabaja con datos más limpios. Automatizar la limpieza de su base de datos garantiza que siempre esté trabajando con los mejores datos posibles. Esto ayuda a reducir el dinero gastado en anuncios mal orientados.
• Puedes concentrarte en lo que más importa. La publicidad no se trata solo de crear un anuncio y dejar que se publique. A menudo, implica crear audiencias, probar múltiples variantes de anuncios o enviar datos entre diferentes fuentes (bases de datos de correo electrónico, audiencias de Facebook). Todos estos procesos consumen mucho tiempo. Afortunadamente, con las herramientas adecuadas, la mayoría de ellos se pueden automatizar. Esto le da más tiempo para concentrarse en crear nuevas creatividades y ángulos.
• Puede usar la automatización para enviar datos de diferentes fuentes a un solo lugar, lo que le brinda una vista panorámica de todas sus campañas. Esto, a su vez, lo ayuda a tomar mejores decisiones basadas en datos.

Revealbot es un generador de automatización para anuncios de Facebook

15. Mejora la colaboración en equipo

El crecimiento del negocio ocurre cuando tanto sus equipos de ventas como de marketing están sincronizados.

Al automatizar la gestión, la limpieza, el reenganche y el fomento de los clientes potenciales, su equipo de marketing puede asegurarse de que están enviando clientes potenciales activados y cálidos a sus vendedores.

Por supuesto, esto funciona al revés. Luego, el equipo de ventas puede proporcionar comentarios al equipo de marketing sobre la calidad de los clientes potenciales, ayudándolos a mejorar su proceso de crianza.

Esto, a su vez, hace que la colaboración entre los dos equipos sea mucho más fluida. Reduce el número de oportunidades perdidas, mejora la productividad del equipo y eleva la moral de las personas.

16. Aumente el valor promedio de su pedido

¿Qué es mejor que hacer una venta?

Hacer una venta más grande. Si un cliente ha decidido gastar dinero contigo, ¿por qué no venderle algo adicional?

Mediante el uso de la automatización de marketing, puede acercarse a las personas que ya sacaron sus tarjetas de crédito de sus billeteras.

La única pregunta es, ¿cuánto van a gastar contigo? Y lo mejor es que no tiene que limitar las ventas adicionales al momento en que las personas compran su producto por primera vez.

Herramientas como Encharge le permiten realizar un seguimiento de la participación del cliente y enviar campañas de correo electrónico dirigidas a aquellos que utilizan activamente su producto o servicio pero, por alguna razón, aún no han decidido actualizarse.

Y, si está vendiendo varios productos, puede usar la automatización para identificar el tipo o categoría de productos en los que un cliente en particular podría estar más interesado. Esto aumenta aún más la posibilidad de que se conviertan.

17. Mantén tus mensajes consistentes

“Tienes que crear una experiencia de marca consistente como sea y donde sea que un cliente toque tu marca, en línea o fuera de línea. Las líneas son para siempre borrosas”.

Ángela Ahrendts, vicepresidenta sénior de Apple

La consistencia a menudo se llama la clave para una marca exitosa.

La gente ama tu marca por una razón. Y esperan obtener más de lo que aman cada vez que interactúan contigo.

La automatización del marketing hace que sea más fácil mantener la coherencia en la comunicación. En primer lugar, le permite mantener un cronograma constante de cuándo envía correos electrónicos a personas o publica contenido.

Además, cuando crea y refina sus flujos de trabajo de automatización, puede controlar mejor las creatividades o el tono de voz. Esto, a su vez, lo ayuda a evitar cualquier desviación de sus pautas de marketing.

18. Personaliza tu comunicación

No importa cuán grande sea tu audiencia.

Cada uno de tus clientes potenciales y actuales quiere sentir que les hablas solo a ellos.

Por supuesto, si tienes una base de datos de cientos o miles de clientes potenciales y actuales, personalizar la comunicación para cada persona de forma manual sería imposible.

Afortunadamente, la automatización de marketing te permite llevar tu personalización a un nivel completamente nuevo.

La configuración correcta le permite basar su comunicación en toda la información que tiene sobre cada prospecto.

Por ejemplo, puede personalizar la comunicación en función de quiénes son o cómo actúan, lo que aumenta las posibilidades de interactuar con el mensaje.

Y hay muchas buenas razones para invertir en estrategias de personalización avanzadas. Los datos muestran que las empresas minoristas que invierten en personalización avanzada obtienen hasta $20 por cada $1 gastado.

19. Ver el panorama general

La automatización del marketing le permite ofrecer una comunicación muy específica.

Pero, al mismo tiempo, le permite ver el panorama general de lo que está sucediendo en su empresa. ¿Cómo?

Crear una estrategia de automatización de marketing e implementar las herramientas requiere que profundice en sus procesos.

Esto lo ayuda a comprender mejor lo que está sucediendo en su comercialización y ver todas las interdependencias. Pero, no solo eso.

Una vez que crea esos procesos y comienza a medirlos, obtiene una buena visión de lo que funciona sin problemas y lo que crea cuellos de botella.

Esto, a su vez, lo ayuda a perfeccionar los procesos, mejorar la gestión y crear una organización más eficaz.

Lea a continuación: ¿Cuándo (exactamente) necesita automatización de marketing?

Su turno: comience a automatizar su marketing hoy

La lista anterior no es definitiva sobre por qué debería usar la automatización de marketing, pero cada uno de sus elementos puede tener un tremendo impacto en su negocio.

Y si aún no te animas a darle una oportunidad a la automatización…

Recuerda que cada día que dudes es el día en que tus competidores automatizan y refinan su marketing.

Si espera demasiado, pronto puede ser demasiado tarde para ponerse al día.

¿No sabe cómo empezar?

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