¿Por qué utilizar el marketing de contenidos para generar lealtad a la marca?

Muchas empresas están tan enfocadas en ganar nuevos clientes que a veces se olvidan de los que ya tienen. Su base de clientes leales es uno de los recursos más valiosos que tiene. Muestre a sus clientes que aún los aprecia con contenido valioso. El marketing de contenido para la lealtad a la marca es una excelente manera de invertir en sus clientes.

La investigación de Harvard Business Review muestra que un aumento del 5 % en la retención de clientes conduce a un aumento del 25 % al 95 % en las ganancias. Con estadísticas como esta, tiene sentido utilizar el marketing de contenidos para generar lealtad a la marca.

Si se pregunta cómo usar el contenido para conectarse con sus clientes, le mostraremos cómo hacerlo. En esta guía, exploraremos por qué el marketing de contenidos es tan importante y ofreceremos 10 consejos que puede utilizar para mejorar su estrategia de marketing de contenidos.

¿Qué es el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos es marketing centrado en crear y publicar contenido valioso (blogs, videos, publicaciones en redes sociales, infografías, etc.) relevante para su marca y las experiencias de sus clientes. Este contenido se crea y está dirigido a un público específico con el objetivo de atraer nuevos clientes, retener a los existentes y generar reconocimiento de marca.

Una de las claves más importantes para una estrategia exitosa de marketing de contenido es crear contenido que su público objetivo quiera leer, ver y compartir. Idealmente, su contenido debe agregar valor a sus productos, entretener a su audiencia y mantener a sus clientes comprometidos con su marca.

Cómo el marketing de contenidos genera lealtad a la marca

Es probable que sus clientes existentes ya disfruten usando sus productos y servicios. Las estadísticas de marketing muestran que los clientes actuales tienen un 50% más de probabilidades de probar nuevos productos que los nuevos clientes. Con el marketing de contenido dirigido a sus clientes actuales, puede presentarles nuevos productos y obtener un mejor retorno de su inversión.

Los clientes leales quieren leer y ver el contenido que produce. Estas interacciones crean un fuerte vínculo entre su negocio y su base de clientes. Esto, a su vez, conduce a un mejor resultado final.

10 consejos para utilizar el marketing de contenidos para la lealtad a la marca

Existen numerosas formas de comunicarse con sus clientes a través del contenido. Estos son 10 de nuestros consejos favoritos para generar lealtad a la marca.

1. Conéctese con sus clientes en las redes sociales

Según el Pew Research Center, el 72 % de los estadounidenses usan una o más plataformas de redes sociales para conectarse con las personas y las cosas que aman, incluidas las empresas. Concéntrese en un par de las plataformas de redes sociales más populares en función de la demografía de sus clientes. Por ejemplo, si la mayoría de sus clientes son jóvenes Millennials o Gen-Zers, probablemente debería abrir una cuenta Tik Tok. O, si su audiencia tiende a ser un poco mayor, es probable que los encuentre en Facebook.

El contenido de las redes sociales debe ser llamativo y atractivo. Echa un vistazo a las últimas tendencias para ver si funcionarán para la imagen de tu marca. Las redes sociales también son un excelente lugar para compartir su contenido más reciente desde otras plataformas, como su blog o YouTube. Puede dividir el contenido de formato largo en segmentos más cortos y digeribles, más adecuados para las redes sociales.

2. Cree un sistema automatizado de comunicación con el cliente

Ya sea que sus clientes se comuniquen con usted o usted se comunique con ellos, debe tener una comunicación regular. Utilice un sistema de gestión de clientes (CMS) para realizar un seguimiento de sus interacciones. Si ha pasado demasiado tiempo desde la última comunicación, programe su sistema para comunicarse automáticamente con sus clientes con un correo electrónico escrito previamente (esto cuenta como contenido). Podría decir algo como “¡Te extrañamos! Ven a ver nuestros últimos productos con un 10 % de descuento en tu compra”.

Un mensaje como este muestra a sus clientes que aún se preocupa por ellos, y un descuento puede atraerlos a realizar una nueva compra.

3. Produce contenido regular y de alta calidad

Producir tanto contenido como sea posible no es la clave del éxito. Debe concentrarse en el contenido de alta calidad, especialmente en el contenido que aparece en su sitio web y blog. Los motores de búsqueda como Google, junto con sus clientes, pueden notar la diferencia entre contenido de alta calidad y algo que agrega poco o ningún valor a su sitio web.

Cuanto más valor ofrezca a sus clientes, más probable es que regresen por más. Además, cree contenido en una variedad de formatos:

• blogs
• demostraciones de productos
• Vídeos
• podcasts
• preguntas frecuentes
• Guías prácticas
• Materiales de incorporación
• infografías

Si tantos formatos le resultan abrumadores, tenga en cuenta que debe reutilizar su contenido. Por ejemplo, si un blog incluye numerosos consejos y estadísticas, esto podría volverse a trabajar como una infografía. O bien, puede crear una serie de YouTube en la que uno de sus expertos en productos analice sus preguntas frecuentes en un formato visual. Algunos clientes preferirán aprender a través de video en lugar de texto.

El contenido de alta calidad también funciona mejor cuando tienes un plan. Organice sesiones periódicas de intercambio de ideas con su equipo de marketing para crear una lista de próximas ideas de contenido junto con un cronograma de contenido.

Si su empresa tiene dificultades para crear el contenido de calidad que necesita, subcontratar su contenido siempre es una opción respetable. Esto le da acceso a escritores profesionales experimentados que entienden SEO y otros principios de marketing de contenido.

4. Mire el viaje del cliente

Idealmente, debe tener contenido que aborde cada etapa del recorrido del cliente. Las etapas típicas del viaje del cliente incluyen:

• Conciencia
• Consideración
• Compra
• Servicio
• Lealtad

Ofrecer contenido valioso en cada paso reduce el esfuerzo que deben realizar sus clientes para interactuar con usted. Cuando a los clientes les resulta fácil hacer negocios con usted, es más probable que regresen y gasten más.

5. Muestra aprecio por el cliente desde el principio

Ganar un nuevo cliente es una etapa crítica en el viaje del comprador. Muestre su entusiasmo y aprecio por ellos desde el principio con atractivos materiales de incorporación. Esto debe incluir un correo electrónico de bienvenida y algunas instrucciones básicas sobre cómo usar los nuevos productos o servicios que acaban de comprar. También puede incluir enlaces a videos instructivos o blogs de introducción.

Mantenga a estos clientes comprometidos con una comunicación regular que les presente gradualmente nuevas funciones y productos. El proceso de incorporación sienta las bases para la relación que tiene con sus clientes y establece una línea de base para lo que pueden esperar de usted en el futuro.

Si crea un entorno acogedor para sus nuevos clientes que los mantenga informados, es más probable que sigan haciendo negocios con usted y compartan su experiencia con los demás.

6. Manténgase enfocado en sus clientes

Si bien habrá ocasiones en las que podrá alardear apropiadamente de los logros de su empresa, la mayor parte de su contenido debe centrarse en sus clientes. Sus clientes deben mostrarse como el superhéroe de su marca.

Este tipo de contenido puede ayudar a fomentar una conexión emocional genuina entre su empresa y sus clientes. Esas emociones fomentan la lealtad a la marca y mejoran su reputación. Además, Google ha actualizado sus algoritmos para priorizar el “contenido centrado en las personas”. Este es contenido escrito por personas para personas. En otras palabras, contenido de calidad con el que sus clientes puedan relacionarse y comprender fácilmente.

7. Abordar los problemas de los clientes

Tus clientes inevitablemente van a tener problemas con tus productos o servicios. En lugar de irritarte por sus quejas, acéptalas como oportunidades para mejorar tus productos y tu contenido. Algunos problemas de los clientes pueden ser tan simples como no entender cómo funcionan sus productos. Puede abordar esos problemas con guías de usuario detalladas, videos de demostración y páginas de preguntas frecuentes.

Otra forma de agregar más valor a sus productos e introducir contenido enviado por los clientes es con testimonios de clientes, reseñas de productos o fotos y videos de sus productos enviados por los usuarios. Este tipo de contenido es increíblemente valioso y establece su marca como una autoridad.

8. Destaca a tus clientes leales

Los clientes quieren tener una experiencia personalizada con su marca. Si hay clientes que destacan por su dedicación y apoyo a tu marca, dales algún reconocimiento con algún contenido personalizado. Esto es particularmente valioso si es un negocio B2B.

Puede resaltar cómo sus clientes usan sus productos y servicios y cómo sus productos los ayudan a resolver sus problemas. Si tiene un comité de clientes, muestre ese programa y cómo esos clientes son cruciales para mejorar sus productos y servicios. Contenido como este puede animar a otros clientes a seguir con su marca si tienen comentarios que quieren compartir.

Otras formas de ofrecer contenido centrado en el cliente incluyen:

• Publicaciones en redes sociales: una simple etiqueta en una publicación en las redes sociales puede hacer que sus clientes se sientan respetados y valorados.
• Foros de clientes: un foro de clientes es un lugar excelente para que los clientes leales compartan comentarios y consejos entre ellos.
• Publicaciones de clientes invitados: puede mantenerse conectado con sus clientes invitando a sus seguidores más leales a escribir blogs invitados o testimonios para publicar en su sitio web.

9. Incorpora humor

El tipo correcto de humor puede conquistar rápidamente a una multitud difícil. Incorporar humor en tu contenido es una excelente estrategia para hacer que tu contenido sea más atractivo y digno de compartir. El humor desencadena una respuesta emocional, lo que hace que el contenido sea más atractivo y memorable automáticamente.

Sin embargo, antes de contratar a un comediante para que comience a escribir todo su contenido, hay algunas cosas que debe considerar:

• Considere el uso: el humor no es una buena opción para todo tipo de contenido. Por ejemplo, probablemente no debería usarlo en un informe para su director ejecutivo, pero encajaría muy bien en algunos blogs o publicaciones en redes sociales.
• Examine el humor a fondo: lo que algunas personas encuentran divertido, otras lo encuentran desagradable o incluso ofensivo. Si bien no puede complacer a todos, verifique minuciosamente su contenido humorístico para evitar un paso en falso en línea.
• Hágalo genuino: no use el humor simplemente para llamar la atención. La mayoría de los clientes sabrán cuándo no es genuino. También debe ser el adecuado para su marca. Si la voz de su marca suele ser seria y directa, algunos de sus clientes pueden desanimarse por un cambio repentino al humor.
• Piense en el momento: habrá ocasiones en las que tenga planeado contenido ingenioso y humorístico, pero tendrá que desecharlo. Por ejemplo, si su negocio está sufriendo un problema de relaciones públicas o ha habido un desastre local o nacional, es probable que el contenido humorístico se considere desagradable y podría hacer que algunos clientes se vayan.

10. Responda a las necesidades de sus clientes

Si bien tiene una excelente comprensión de sus productos y servicios, sus clientes son las personas que los usan todos los días. ¿Se encuentran con los problemas una y otra vez o encuentran que sus productos son difíciles de usar? Si es así, es probable que hayan compartido estas inquietudes con su equipo de atención al cliente. Asegúrese de entrevistar a sus representantes de servicio al cliente o bríndeles una manera fácil de compartir los comentarios de los clientes con su equipo de contenido.

Puede utilizar estos comentarios de los clientes para crear contenido que aborde esas necesidades. Por ejemplo, si los clientes usan su producto incorrectamente de forma rutinaria, grabe un video que muestre su uso correcto.

O, si los comentarios de los clientes conducen a actualizaciones del producto, asegúrese de compartir esas actualizaciones con sus clientes, señalando cómo sus valiosos comentarios llevaron a los cambios.

11. Cree un boletín de correo electrónico para clientes

Un boletín regular de correo electrónico para clientes puede ayudar a mantener su marca en la mente de sus clientes. Elija contenido que sepa que a sus clientes les encanta. Dependiendo de su base de clientes, puede ser valioso crear varios boletines basados ​​en la segmentación de sus clientes. Ciertos clientes pueden favorecer un tipo de contenido sobre otro y viceversa.

Considere los objetivos que desea alcanzar con su boletín informativo. ¿Quieres atraer tráfico a tu blog? ¿Invitar a los clientes a ver sus últimos productos? Decidas lo que decidas, déjalo claro con el contenido de tu newsletter.

Para evitar que su boletín se convierta en material promocional, incluya contenido exclusivo, como consejos que no haya compartido antes o un mensaje de uno de sus expertos internos de productos.

También es necesario tener en cuenta el momento de su boletín de noticias. ¿Con qué frecuencia planeas enviarlo? ¿Semanalmente? ¿Mensual? Encuentre una rutina que funcione para su marca y manténgala. El día de la semana y la hora del día en que lo libera también pueden marcar la diferencia.

Muchas personas se sienten abrumadas por todos los correos electrónicos en su bandeja de entrada un lunes o se sienten agotadas el viernes. La investigación de HubSpot muestra que los correos electrónicos a mitad de semana enviados entre las 9 a. m. y el mediodía tienden a obtener la mejor participación.

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