Por qué la retención es la esencia del Growth Hacking

El Growth Hacking, aunque siempre está rodeado de un poco de misterio y conceptos erróneos, es una forma interesante y potencialmente muy lucrativa de hacer crecer un negocio o expandirse a nuevos mercados o segmentos de audiencia.

Un aspecto a menudo infravalorado de esta táctica es la retención. ¿Por qué es tan importante y cómo te ayudará a alcanzar tus objetivos de growth hacking? Siga leyendo para averiguarlo.

¿Qué es la piratería de crecimiento?

Growth hacking es un término acuñado en 2010 por Sean Ellis, y describe un proceso de experimentación rápida con varias estrategias con el objetivo de hacer crecer un negocio lo antes posible.

Fue utilizado por primera vez por empresas de Silicon Valley, pero desde entonces ha sido adoptado por agencias de marketing y empresas grandes y pequeñas. Es especialmente apreciado por las nuevas empresas con presupuestos limitados que buscan hacerse un nombre.

Hoy en día, el growth hacking es bastante popular, e incluso hay especialistas en marketing que se hacen llamar "hackers de crecimiento" que se especializan en este campo.

Los hackers de crecimiento realizarán varios experimentos al mismo tiempo, tratando de identificar la estrategia que funcione mejor para un negocio en particular. Analizarán todo el embudo de marketing y ventas en busca de oportunidades. Dada la naturaleza de la tarea, deberán centrarse tanto en la retención como en la adquisición de clientes para alcanzar sus objetivos.

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes es mantener a los clientes que ya tiene, a diferencia de la adquisición de clientes, que es encontrar nuevas personas con las que hacer negocios.

La retención es el elemento del crecimiento empresarial que a menudo se pasa por alto y produce los mayores rendimientos. Después de todo, si sigue ciclando a través de nuevos clientes sin atender a los que ya tiene, no habrá crecimiento digno de mención. Tan solo un aumento del 5 % en la retención puede aumentar sus ganancias en un 95 %.

Es más probable que los clientes sigan trabajando con una marca con la que han tenido una experiencia positiva, ya que les ahorra tiempo y esfuerzo. Esto hace que la retención de clientes sea una de las mejores formas de crecer, además de que es más rentable. Puede costar cinco veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente.

Puede calcular sus tasas de retención de clientes de esta manera:

Tasa de retención de clientes (x) = [(Clientes al final de un período - Clientes al comienzo de un período)/Clientes al inicio del período] * 100

Puede utilizar esta fórmula para cualquier período de tiempo determinado. La mayoría de las marcas observarán los números mensuales, trimestrales y anuales para analizar la efectividad de sus tácticas de retención actuales.

Estrategias de Growth Hacking para la retención de clientes

Ahora que comprende la importancia de la retención de clientes para el growth hacking, echemos un vistazo a algunas estrategias que puede implementar:

Campañas de goteo de correo electrónico

El objetivo de una campaña de correo electrónico automatizada es volver a atraer a los clientes y hacer que vuelvan a convertirse. Está completamente automatizado y los clientes se segmentan según la etapa del viaje del cliente o el ciclo de ventas en el que se encuentran actualmente. Por ejemplo, si un cliente no ha realizado una compra en seis meses, estará en un grupo, y si es tiempo para que compren una recarga para un producto que ya tienen, estarán en otro.

Estas campañas se basan en los datos que ya ha recopilado sobre cada usuario individual. Su objetivo es compartir información que pueda hacer que, al menos, vuelvan a visitar su sitio web o, en el mejor de los casos, que realicen otra compra.

chatbots

Los chatbots son una excelente manera de mejorar la UX en su sitio web y aumentar la retención de clientes. Tenga en cuenta que configurarlos correctamente es crucial. Un chatbot ineficiente que sigue remitiendo todas las preguntas a los representantes humanos de servicio al cliente no brindará una experiencia agradable.

Los chatbots pueden ayudarlo a recopilar datos de los clientes y orientarlo en la dirección correcta para mejorar sus productos o servicios actuales. Dado que brindan respuestas inmediatas, retendrán a aquellos clientes que desean obtener respuestas a sus preguntas lo antes posible, especialmente si se trata de productos o envíos específicos.

Asegúrese de tener también un agente en vivo disponible en ciertos momentos del día (que debe mostrarse claramente en su sitio web) para que aquellos que prefieren hablar con un humano tengan la oportunidad de hacerlo.

Dividendos

Ofrecer a sus clientes la oportunidad de invertir también en su negocio puede ser una excelente manera de convertirlos en defensores de la marca. Después de todo, dado que no esperan ver una parte de sus ganancias, harán todo lo posible para aumentarlas.

Algunas de las principales acciones de dividendos ofrecen rendimientos muy altos y constantes. Si bien es posible que inicialmente no pueda igualar estas cifras, siempre que haga una inversión atractiva, puede esperar que los expertos en inversiones entre su audiencia (y fuera de ella) se den cuenta.

Esta también es una excelente manera de hacer crecer su base de audiencia, ya que puede expandir sus canales de marketing y promoción al hacerse público. También lo incentivará a crecer y mejorar su negocio, ya que no será responsable ante usted mismo y su personal.

Referencias y recompensas

Establecer un sistema de recomendaciones y recompensas es una excelente manera de aumentar la retención y adquisición de clientes de una sola vez. Brindará un incentivo a sus clientes actuales para que se queden con usted y lo promocionen en sus círculos de amigos y familiares.

Asegúrate de que las recompensas que das valgan la pena. Los descuentos y regalos son la forma habitual de hacerlo; todo lo que necesita hacer es encontrar el punto óptimo que se adapte a las necesidades de su audiencia. Asegúrate de que también haya algo para la persona que se convierte por primera vez. Un descuento inicial es una gran opción.

También debe considerar el marketing de influencers como una táctica o establecer un programa de afiliados que proporcione a sus especialistas en marketing un flujo constante de ingresos, siempre que lo ayuden a aumentar sus propias ventas.

Terminando

Para maximizar sus esfuerzos de piratería de crecimiento, asegúrese de tener en cuenta todas estas estrategias de retención. La mayoría de ellos están automatizados y requerirán un esfuerzo inicial, después del cual seguirán funcionando en segundo plano, lo que le permitirá concentrar sus energías en otra parte.