Por qué funciona a distancia

Trabajar de forma remota es el sueño, ¿no es así?

Muchos oficinistas sentados en cubículos lo ven de esa manera. Los gerentes también lo ven de esa manera, pero también temen que sea un asesino de la productividad.

En Convert, hemos perfeccionado el “trabajo desde casa”. Ahora funciona para nosotros, pero hemos recorrido un largo camino para crear un sistema confiable.

Cuatro cosas son clave para comprender por qué trabajamos de forma remota y cómo lo elegimos. En primer lugar, funciona como un sistema operativo para la empresa . En segundo lugar, crea una sólida capa de confianza en el sistema y en las personas. En tercer lugar, como empresa, nos da acceso al grupo de talentos de todo el mundo (y las tarifas correspondientes). Cuarto, ayuda al medio ambiente (una causa que nos es muy querida).

Aún así, trabajar de forma remota no siempre funciona. Hay algunos problemas clave a los que nos enfrentamos.

¿Listo? Sumerjámonos.

¿Qué es Convertir?

Aquí hay algunas estadísticas de la compañía para poner las cosas en contexto:

• Miembros del equipo: 35,
• Distribuidos en 12 países y docenas de nacionalidades (muchos tienen múltiples pasaportes),
• Géneros: 45% masculino, 55% femenino,
• Ingresos: millones,
• Sitios web que utilizan nuestra herramienta: miles,
• Equipo e ingresos en crecimiento (45%-50% anual).

Las estadísticas te dan una idea del tamaño de la empresa. Puede ser grande para algunos, pequeño para otros. Todo en el ojo del espectador. Pero aquí estamos.

Somos Convert y hacemos software como servicio para la industria de optimización de conversión y software de personalización y pruebas A/B para agencias y pequeñas empresas. Todos los miembros de nuestro equipo trabajan de forma remota y se reúnen una vez al año para un retiro en un lugar exótico. Todo esto funciona porque construimos un sistema operativo de empresa y confianza entre sus miembros.

Sistema operativo

La mayoría de las empresas se basan en estructuras jerárquicas.

Las empresas más pequeñas, menores de 10 años, suelen estar dirigidas por fundadores y son muy ágiles (también conocidas como haz lo que dice el fundador). Esa es la fase en la que está probando el producto y el ajuste del mercado. También es cuando no se recomienda el control remoto (todos estábamos en una oficina en ese punto de nuestros inicios).

La jerarquía después de esa fase nos permitió implementar un sistema operativo de la empresa. Elegimos no tener gerentes y capas jerárquicas; elegimos Holacracia en su lugar.

Holacracia

La holocracia nos dio una constitución, un marco, reglas y estructuras de reunión que adaptamos a nuestras necesidades. Es un sistema que realmente amamos.

Su base se basa en la claridad, la transparencia, las métricas y el establecimiento de límites claros para los roles mediante el uso de responsabilidades y dominios para empoderar a las personas que los ocupan.

En resumen, no tenemos títulos de trabajo (todo el mundo puede elegir el suyo para LinkedIn), sino roles . Una persona por lo general tiene al menos una, pero a menudo muchas funciones que desempeñar. Nombramos los roles de tal manera que no se correspondan con los títulos de trabajo o la jerarquía. De lo contrario, la gente se identificaría con un título y no con el trabajo que hay detrás. Dado que los roles se crean, cambian y eliminan con frecuencia, uno no debe casarse con uno ni sacar un sentido de identidad de él. Los roles son solo entidades que se utilizan para definir ciertas funciones de la organización sobre las que tiene control durante algún tiempo.

Toda la empresa se estructura en torno a un propósito (compárelo con una misión). En base a eso, el trabajo se divide en partes más pequeñas para lograr el propósito. Cada rol tiene su propio propósito. Si suficientes roles comparten propósitos similares, se agrupan en círculos llamados holones . Estos círculos pueden tener similitudes con los departamentos de una empresa tradicional.

Todos los círculos obtienen un Enlace principal (asignado por el Enlace principal del círculo que se encuentra arriba), un Enlace de representante (un rol elegido que representa al círculo), un Facilitador (un rol elegido que dirige las reuniones de acuerdo con el proceso) y un Secretario ( un rol elegido que programa, captura resultados e interpreta la constitución). Llevamos a cabo reuniones programadas regularmente, donde los elementos de la agenda se procesan en función del avance del trabajo de acuerdo con los OKR y el Propósito. Esto elimina el ego y la necesidad de consenso de la ecuación. El foco está en el trabajo.

Todos los miembros de nuestro equipo están facultados para organizar sus horarios de trabajo como mejor les parezca. Un creador de horarios de trabajo ayuda a que esto sea realmente fácil: puede ahorrar mucho tiempo y ayudar a mejorar la responsabilidad del personal.

Métricas, objetivos y comunicación asíncrona

Entonces, si no puede mirar por encima del hombro o grabar las pantallas de sus trabajadores remotos, ¿cómo controla la salida?

Bien, defina la salida .

Establezca métricas y objetivos claros y haga que los trabajadores de la empresa los actualicen semanalmente. Los roles y círculos tienen sus propias métricas y paneles para actualizar semanalmente. Todos los lunes, todos (sin importar la zona horaria en la que se encuentren) actualizan sus métricas de funciones. Los martes, todos podemos ver las actualizaciones comparadas con las de la semana anterior, el mes anterior y el año anterior. Combine esto con la actualización semanal que cada rol colocó en el sistema de gestión de proyectos (usamos Asana).

Todos en la empresa pueden seguir cualquier rol en Asana. A menos que sean confidenciales, todas las tareas son públicas por defecto y asignadas al rol a cargo. Esto evita silos y personas que se aferran a la información. Lo peor en una empresa (remota) es cuando alguien tiene poder sobre el conocimiento y los archivos (o documentos) y otra persona necesitada no puede acceder a ellos por política interna, o en nuestro caso… diferentes husos horarios. Queremos que todos tengan acceso a todo en Asana y Google Drive.

Lead Links tienen llamadas energizantes mensuales con todos los roles en su círculo (bueno, las personas que desempeñan los roles) que responden a una pregunta principal: ¿Cómo puedo ayudarlo a despegarse? Y NO, esto es lo que haces a continuación , como sería el caso en una estructura tradicional.

El papel clave de Lead Link es facilitar el flujo de información y la priorización de los círculos por encima de él. Establecen las prioridades de los círculos y dividen los recursos de los círculos, pero no les dicen a los titulares de roles CÓMO hacer su trabajo o qué hacer.

Como herramientas, usamos Zoom para videoconferencias grupales, Google Meet para llamadas individuales y llamadas de amigos, y videos de Loom para compartir cosas que toman mucho tiempo para escribir. Como todos se encuentran en una zona horaria diferente, es posible que se necesiten un par de comentarios sobre una tarea para comprender a dónde deben ir las cosas. Si eso sucede, tomamos "el teléfono", también conocido como Google Meet, o hacemos una grabación de pantalla para explicar dónde fallaron las palabras.

Fideicomiso y PNP

Además del sistema operativo que ejecutamos, Holacracy, y las herramientas que usamos para facilitar las métricas, los objetivos y la comunicación en nuestras zonas horarias, necesitábamos una segunda condición importante para que el trabajo remoto funcionara: la confianza .

La confianza siempre es necesaria en una empresa, pero cuando alguien no trabaja en una oficina, no tiene que presentarse a tiempo y solo tiene registros en línea todas las semanas, necesita confianza más que nada. No nos importa si trabajas desde casa; no nos importa si está en una llamada con colegas mientras cambia los neumáticos del automóvil o espera una cita en el hospital. Valoramos tanto nuestra flexibilidad que lo alentamos activamente a compartir dónde se encuentra.

La transparencia crea confianza y la confianza crea transparencia. No hay necesidad de disculparse por ser un ser humano que también puede ser un padre, o una madre que comienza a trabajar a las 10 p. m. cuando los niños están en la cama, o que tiene su período y se siente mal. Compartimos todos los aspectos del ser humano, incluso cuando estamos enfermos, cuando estamos deprimidos, cuando nos sentimos aliviados de que nuestro terapeuta nos haya ayudado a seguir adelante con un obstáculo.

Somos Converters, seres humanos que ahora trabajamos juntos, sacando adelante este proyecto por la pasión del desarrollo personal, el dinero o la carrera. Cualquiera que sea la razón... todo está bien. Solo estar allí como persona.

Puedes compartir libremente dónde estás y qué haces en nuestros canales de Slack: #all_watercooler , #all_preguntitas (para preguntas), #all_places donde puedes ver fotos de personas y lo que hicieron el fin de semana o antes ese mismo día.

Celebramos los fracasos en #fail-forward (anteriormente #fuckups) y expresamos agradecimiento en #all_gratitude . Celebramos la vida y entendemos que se trata de progreso, no de perfección (PNP). Entendemos que las cosas están mejor hechas que perfectas y que la vida puede ser complicada. Aceptamos simplemente dar un paso a la vez en la dirección correcta (en la vida y en los negocios). Somos transparentes y aceptamos la vida personal de los miembros de nuestro equipo, ya que sabemos que esto solo amplificará el crecimiento de la empresa a largo plazo.

Además de afectar la forma en que funcionamos como empresa, ser remoto nos brinda la oportunidad de dar forma al mundo.

Hablemos de talento, 9 mil millones de personas en todo el mundo.

Grupo mundial de talentos

Contratar en todo el mundo es un desafío. Pero cuando tiene un proceso de investigación sólido para encontrar a las personas más adecuadas para su empresa, es un gran beneficio.

Como empresa estadounidense, dicen que los mejores ingenieros están en Silicon Valley. Creo que allí se puede encontrar el mejor talento que trabaje más arduamente, que pondrá su vida en espera por equidad y un salario enorme. Si usted es una empresa unicornio que crece a una velocidad increíble, tiene una financiación masiva y lidera la industria en una empresa de mil millones de dólares, creo que Valley es el lugar para estar.

Pero el 99,99% de las empresas del mundo no encajan en ese perfil. La mayoría de las economías del mundo están dirigidas por empresas como la que tú y yo dirigimos. Creo que el control remoto no es para todas las empresas. Cuando necesita moverse e iterar a alta velocidad, tener a todo su equipo en un edificio es mejor que tenerlo repartido entre zonas horarias. Pero cuando diriges un negocio mundial estable y quieres hacer uso de las zonas horarias y acceder a las mejores personas del mundo, creo que el control remoto puede ser increíble.

Un tema delicado: el dinero

Los salarios siempre son un tema delicado. Hay dos formas en que las empresas remotas se ocupan de ellos:

• Todos obtienen las tarifas de la ubicación del equipo fundador.
• Todos obtienen las tarifas de la ubicación en la que viven.

Para empezar con la primera, compañías como Basecamp pagan a todos salarios que se comparan con las tarifas de Chicago. Son transparentes al respecto y solo contratan a personas con permisos de trabajo en los Estados Unidos. Las empresas estadounidenses suelen utilizar este método para contratar talento remoto. Puede ser una gran frustración para los trabajadores de otras partes del mundo. Esto significa que todos los salarios se comparan con la tasa de Chicago, independientemente de dónde se encuentren los trabajadores. Esto es muy útil si tiene la idea de que todas las personas, independientemente de su ubicación, que realicen el mismo trabajo, podrían recibir el mismo salario. Suena como algo a lo que puedo suscribirme de todo corazón.

Sin embargo, elegimos otra ruta.

Fuimos con la idea de que nuestro beneficio clave es que somos remotos primero . Elegimos pagar muy bien, según la ubicación en la que vive alguien y si está dentro de nuestro presupuesto.

Nos encanta recibir nuevos convertidores para unirse a nosotros. Por ejemplo, tan pronto como el círculo de Producto y Desarrollo pueda usar algunas manos adicionales y Goal Gladiator establezca el desarrollo o el producto como objetivos clave, le preguntaremos a Daily Finance si tenemos un crecimiento de ingresos recurrentes (MRR) mensual estructural. Si hay un presupuesto disponible, contratamos dentro de ese rango. Entonces, por ejemplo, la última vez que sucedió esto, teníamos un presupuesto de $ 7000. Luego vemos si podemos contratar a alguien, en algún lugar por una tarifa por hora que los haga felices por las horas que llenan ese presupuesto. Eso puede ser 25 o 40 horas. Siempre queremos asegurarnos de que todos los que vengan a Convert estén contentos con la tarifa por hora y pasen las horas que quieren pasar en esta empresa. Los contratos pueden variar de 5 a 40 horas y todo está bien. La cantidad de horas que pasa con nosotros no limita su transparencia. Está ahí para todos.

Los beneficios del trabajo remoto para la empresa también son evidentes. Existe el beneficio de que alguien se esté riendo a carcajadas cuando obtiene una tarifa de $ 25 por hora trabajando desde un lugar donde sus colegas ganan $ 6 por la misma cantidad de trabajo, arrastrándose de la cama, poniéndose un traje y viajando más de 60 minutos al trabajo cada día.

El geoarbitraje puede ser un concepto que las personas que no sean nómadas digitales aún no usan con frecuencia, pero creo que debe discutirse. Es algo que tienes que decidir como empresa. ¿Pagará a todos las tarifas locales incluso si eso es 20 veces su tarifa local? ¿O pagará de más la tarifa local y se asegurará de que todos estén contentos con lo que cobran? No hay una respuesta correcta aquí, es algo que tienes que decidir.

Nuestra empresa tiene una ventaja competitiva con la contratación, ya que somos remotos, brindamos a los miembros del equipo principal un presupuesto de beneficios de $ 500 por mes, tenemos vacaciones pagadas, licencia por paternidad, duelo, días de votación y muchos otros beneficios. Los miembros del equipo tienen gran autonomía y libertad, pagan tanto como el miembro del equipo pidió cuando se inscribieron, pero significativamente menos que la mayoría de las personas en el personal en los EE. UU.

Las empresas de trabajo remoto son un poco más lentas en la ejecución, pero lo compensan con flexibilidad de contratación. Si tengo un presupuesto de $ 7000 para un desarrollador y declaro el rango de recompensa en la publicación de trabajo, puedo descartar a los solicitantes desde el principio. La transparencia es importante. ¡A nadie le gusta el tonto juego de “qué hiciste antes que nosotros”! Tampoco nos importa su nacionalidad, religión, idioma o educación. ¿Puedes hacer el trabajo? ¿Es usted el mejor en el mundo "que podemos encontrar" para el trabajo? Entonces ambas partes están felices, incluso si es una elección controvertida.

Además de la elección del salario y la contratación anónima, tenemos otro hábito extraño que a menudo sorprende: los conciertos . Puede crear temas en su contrato para proyectos paralelos e incluso iniciar o continuar su propio negocio. Mientras sea transparente y la división de temas de propiedad intelectual sea clara, no tenemos ningún problema con eso. Una vez más, estamos en este viaje juntos. Nos encantan los emprendedores e incluso publicamos ideas de negocios en Slack, como ideas que financiaríamos. Todo esto para decir que esto es más seguridad laboral para ti, más confianza, más desarrollo personal y una motivación intrínseca para mover tu vida en la dirección que quieres llevar.

Este último gran beneficio que quiero compartir es otro cercano a mi corazón, el medio ambiente.

Por qué Remote Works para el medio ambiente

Los convertidores no necesitan un automóvil o transporte para trabajar. Tampoco vamos a conferencias como negocio (se promueven conferencias locales, pero no vamos a conferencias como negocio). Todo esto ahorra toneladas de CO2 en el mundo.

Aunque esto tiene mucho sentido para nosotros, también significa que tenemos que saltarnos algunas oportunidades de generación de leads y crecer a un ritmo más lento, y eso está bien. Esa es la elección que hace cuando incorpora el costo de hacer negocios en el mundo.

Creamos un informe comercial anual consciente. Incluso si pusimos 44,7 toneladas de carbono en el mundo simplemente existiendo como negocio, compensamos 15 veces eso usando programas de compensación de carbono en 2018 y planeamos seguir aumentando incluso a medida que crecemos. Descarga nuestro informe de 2018 aquí.

¿Por qué creo que funciona a distancia?

De la forma en que deseo que me traten, trato de tratar a los demás. Sé que este no es el camino perfecto ni la compañía perfecta. Nos estamos moviendo por un nuevo camino en el que trabajamos en varios continentes con decenas de personas que a menudo hablan inglés como segundo idioma. Nos comunicamos en tiempo real, en video y por escrito. Todo en proyectos similares con total autonomía en un formato no probado a esta escala. A veces puede ser un desastre, y estoy seguro de que no es para todos. Pero estoy muy motivado para continuar este viaje para ver si podemos hacer que funcione. Continuaremos compartiendo los errores y los aciertos para que pueda aprender de ellos.

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