¿Sus notificaciones automáticas solo se entregan o se procesan? ¿Y qué puedes hacer al respecto?

Publicado: 2023-01-05

Hoy en día, las marcas compiten por la atención de los clientes a través de todos los canales posibles. Vivimos en un mundo donde los clientes necesitan una gratificación instantánea. Esto hace que los especialistas en marketing exploren nuevas formas de atraer la atención y desplegar tácticas innovadoras para destacar.

En el lado de la adquisición de usuarios, el costo promedio por instalación es de $ 3.00 ^* mientras que el costo promedio para adquirir un cliente que paga es ¡un asombroso 16x!

Con costos de adquisición tan altos y una competencia intensa, los especialistas en marketing enfrentan un verdadero desafío después de adquirir usuarios: mantenerlos comprometidos a largo plazo y brindarles experiencias significativas y personalizadas.

Los especialistas en marketing utilizan una variedad de canales, como correo electrónico, SMS, dentro de la aplicación, push del navegador, notificaciones push y más para atraer a los usuarios. De estos, uno de los canales dominantes utilizados es la notificación automática. Es un canal poderoso que es rentable y muy contextual para el usuario, lo que da como resultado un CTR de hasta el 40%. ^*

Cuando se usan correctamente, las notificaciones automáticas tienden a funcionar mejor que otros canales.

Pero no importa cuán efectivo pueda ser un canal, su notificación push cuidadosamente elaborada es inútil si no llega a todos los destinatarios previstos. En otras palabras, los especialistas en marketing deben garantizar altas tasas de renderizado para que sus campañas de inserción funcionen.

¿Cuáles son las posibles causas de que las notificaciones automáticas se vuelvan invisibles para los clientes?

Gráfico circular que muestra por qué las notificaciones automáticas no son visibles para los teléfonos Android de serie: el 91,7 % es NO molestar, el 4,6 % está relacionado con la red, el 3,7 % está relacionado con FCM.

Gráfico circular que muestra por qué las notificaciones automáticas no son visibles para los teléfonos Android chinos: el 81,4 % es optimización de la batería, el 10 % es No molestar, el 4,7 % está relacionado con FCM y el 4 % está relacionado con la red.

Nota: dado que las notificaciones automáticas se entregan a través de FCM, nuestros servidores no tienen visibilidad de por qué algunos mensajes no se entregan más allá de FCM. Los números anteriores son el resultado de hipótesis y experimentos que realizamos en un conjunto de muestras estadísticamente significativo.

Opt-outs (40-55%)
El componente más importante de la imposibilidad de entrega es la exclusión voluntaria del usuario del nivel del sistema operativo para recibir notificaciones automáticas.

iOS exige que todas las aplicaciones soliciten permiso para enviar notificaciones automáticas a los usuarios. Esto conduce a una alta tasa de exclusión promedio del 55% en iOS. Incluso en Android, las tasas promedio de exclusión voluntaria son del 40%. Tenga en cuenta que estos son promedios y ciertos tipos de aplicaciones, por ejemplo, aplicaciones de mensajería o aplicaciones de viajes compartidos, tienden a tener mejores tasas de participación.
Además, las últimas versiones de Android e iOS brindan control total a los usuarios, que pueden activar o desactivar las notificaciones automáticas para cualquier aplicación que deseen.
Razones relacionadas con OEM (25-30%)
Algunos fabricantes de dispositivos Android restringen o detienen los procesos en segundo plano que limitan la conectividad del dispositivo con FCM, lo que afecta la entrega de notificaciones automáticas en el dispositivo. Esto es particularmente cierto para los OEM chinos que modifican el sistema operativo Android para optimizar la duración de la batería.

Un artículo de Forbes menciona: “Un área que los teléfonos chinos no han reparado son las notificaciones automáticas rotas. Por alguna razón, todos los teléfonos chinos tienen una función de software de ahorro de batería muy agresiva que cierra una aplicación cuando no se está utilizando”. ^*
Como resultado, los usuarios de dispositivos chinos a veces pierden notificaciones importantes, como ofertas de productos, notificaciones de despertador, ^* actualizaciones en vivo y actualizaciones de estado importantes, entre otras notificaciones críticas.
Desde hace mucho tiempo, los usuarios se han quejado de no recibir notificaciones en los dispositivos Huawei con sistema operativo EMUI y en los teléfonos Xiaomi con MIUI ^* . Esto se debe a que la optimización de la batería la realizan principalmente los OEM mediante algún tipo de algoritmo de frecuencia/frecuencia reciente, que creemos que es adaptativo.

Además, las aplicaciones de ahorro de batería de terceros también fuerzan la detención de otras aplicaciones para aumentar la duración de la batería. Esto plantea serios desafíos para la mayoría de las aplicaciones, especialmente las que no se usan con frecuencia.
Analizamos los datos sobre las tasas de entrega de notificaciones automáticas y los asignamos al tipo de dispositivo (OEM) y al comportamiento del usuario. Encontramos una alta correlación entre la antigüedad del lanzamiento de la aplicación y las tasas de entrega de notificaciones push. Aquí están los datos:
Como puede ver, los fabricantes de equipos originales chinos tienen tasas de entrega muy bajas, de ~20 % en el caso de aplicaciones utilizadas recientemente. Esto disminuye hasta un 10 % cuando la frecuencia de uso de la aplicación disminuye.

Es importante tener en cuenta que esta tasa de entrega es solo para los usuarios que han optado por recibir las notificaciones.
El gráfico anterior muestra las pésimas tasas de entrega de notificaciones push para los principales OEM chinos, a saber, Vivo, OPPO, Xiaomi y OnePlus. Como puede ver, hay una marcada diferencia en comparación con OEM como Google y Samsung.
En nuestro análisis, también encontramos una correlación entre la frecuencia de uso de la aplicación y las tasas de entrega. El gráfico anterior muestra que OPPO y Vivo tienen un mayor aumento en las tasas de entrega con una mayor frecuencia de asistencia (lanzamientos de aplicaciones frecuentes) en comparación con otros OEM chinos principales y Google, Samsung.
Problemas de conectividad con FCM (20-25 %)
Las notificaciones automáticas en Android se entregan a través de Firebase Cloud Messaging (FCM). El FCM mantiene una conexión de socket inactiva desde el dispositivo Android a los servidores de Google. Es esta conexión la que permite que las notificaciones automáticas se muestren en el dispositivo de los usuarios. Y hay una razón por la cual este enlace esencial a veces se interrumpe:

Time to Live Expired: A veces, cuando un usuario no está conectado a Internet, FCM no puede enviar notificaciones automáticas. Esto da como resultado un retraso en la entrega cuando se restablece la conexión. Si la conexión con el dispositivo no se establece dentro del tiempo de vida establecido (utilizado para establecer una fecha de caducidad en la entrega de notificaciones automáticas), la notificación no se entrega.

Mejora de las tasas de entrega
Digamos que tiene una aplicación en Android e iOS llamada YourApp. Suponga que tiene 100 instalaciones en cada plataforma y ahora está buscando involucrar a su base de instalación con mensajes push.

Veamos cómo podría funcionar cada plataforma individualmente.

	Androide	iOS
Instalaciones de aplicaciones	100	100
darse de baja	40	55
Promedio Falta de entrega a errores de FCM/APNS	5	10
Mensajes entregados	25	45
Mensajes renderizados	10	45
Promedio Tasa de procesamiento	10%	45%

Como puede ver arriba, las tasas de entrega promedio son ~45% para iOS y ~10% para Android.

¿Cuál es la solución?

CleverTap Render Max

RenderMax ^TM es una tecnología de representación de notificaciones automáticas de CleverTap. RenderMax aumenta las tasas de procesamiento de notificaciones push hasta en un 90 % para que pueda involucrar a los usuarios que antes no podía y elevar el ROI de sus campañas push.

RenderMax mejora las tasas de procesamiento de notificaciones móviles determinando el estado del dispositivo y ajustando el procesamiento de notificaciones en consecuencia. Por ejemplo, el uso de RenderMax puede garantizar la entrega de sus notificaciones automáticas incluso si el dispositivo está en modo de ahorro de batería en dispositivos inactivos, especialmente en los OEM chinos.

RenderMax ayudó a BetterHalf, la primera y única superaplicación matrimonial de la India, a disparar sus tasas de renderizado push al 85 %.

Cita de un cliente de BetterHalf que muestra por qué lograron tasas de procesamiento del 85 % en sus notificaciones automáticas

RenderMax le permite usar el poder de las siguientes funciones:

Empujar SDK de RenderMax

RenderMax Push SDK viene con el poder de generar notificaciones donde esto no era posible originalmente. Funciona específicamente en OEM chinos, donde debido a la falta de uso de la aplicación, el dispositivo coloca la aplicación en un estado de batería optimizada. Al recibir la carga útil de la notificación push, el SDK de RenderMax intenta sacar la aplicación del estado de batería optimizada y luego generar la notificación.

Asociaciones OEM

CleverTap se asoció con los equipos de Mi, Huawei y Baidu para ayudar a aumentar las tasas de procesamiento en los dispositivos fabricados por estas marcas donde los servicios de FCM se suprimen debido a optimizaciones agresivas de la batería. Estas asociaciones únicas/exclusivas permiten a los clientes de CleverTap enviar notificaciones manteniendo activos los servicios de aplicaciones locales en las aplicaciones.

Extraer notificaciones

Las notificaciones de extracción manejan el problema de la baja capacidad de entrega en ciertos dispositivos y ejecutan un trabajo de sondeo periódico desde el SDK para obtener las notificaciones no procesadas de los servidores de CleverTap. Con las notificaciones pull, puede optimizar la entrega de notificaciones móviles a los dispositivos que no las recibieron.

Si está interesado en aprovechar al máximo sus campañas de notificaciones automáticas, lea más sobre RenderMax o programe una llamada con un experto de CleverTap para verlo en acción.