30 razones por las que la gente no compra en tu sitio web

Si se pregunta por qué su sitio web de comercio electrónico no produce las ventas que esperaba o por qué no obtiene la respuesta que esperaba, hay toda una gama de pasos que puede seguir para mejorar su tasa de conversión.

Hacer cambios que parezcan pequeños o imperceptibles para usted puede ayudar a los clientes potenciales a interactuar mejor con su sitio. A menudo, sin saberlo, cometemos errores que crean barreras innecesarias para los clientes potenciales, dejándonos desconcertados por la falta de ventas.

Cuando las personas compran en línea, no necesariamente lo buscan a usted en particular, es más probable que simplemente estén buscando la tienda que mejor se adapte a sus necesidades. Por esta razón, es importante que su sitio web se vea 'bien': debe parecer que cumplirá con los deseos del cliente potencial.

Según una investigación de la Universidad de Ciencia y Tecnología de Missouri, al ver un sitio web, los usuarios se forman una primera impresión en unos pocos milisegundos y sus primeras impresiones se ven muy afectadas por varios factores de diseño, como el uso de colores, tipo de letra y tamaño de fuente, uso de imágenes y fácil navegación.

La buena noticia es que incluso si su sitio web tiene uno o más de los problemas mencionados a continuación, nunca es demasiado tarde; de hecho, ¡la mayoría de estos podrían corregirse en unas pocas horas!

Procedimientos de Compra

1. Comprar no es fácil

No importa cuánto tráfico reciba su sitio web de comercio electrónico, a menos que el tráfico se esté convirtiendo, todas las estrategias y esfuerzos para atraer tráfico son en vano. Los buenos sitios de comercio electrónico aseguran que el proceso de moverse a través de cada paso sea intuitivo y directo.

Se debe hacer hincapié en hacer que el proceso de pago sea lo más simple posible, al mismo tiempo que se proporciona al cliente un fácil acceso a todos los formularios y la información que necesita.

2. Proceso de pago complejo

Cuando se enfrentan a un proceso de pago complicado, los clientes a menudo abandonan su compra y esto puede afectar la decisión de su cliente de comprar en su tienda en el futuro. Las complejidades incluyen registro forzado, requisitos de ingreso de información excesivos, formularios de pedido extensos, no tener la opción de pago de invitado e ingreso automático de credenciales repetitivas como facturación o dirección de envío.

Según un estudio, el 47% de los compradores no completan su proceso de compra si el proceso de pago tarda demasiado.

La mejor manera de evitar esto es asegurarse de que el proceso de pago tenga la menor cantidad de pasos posible.

Complicaciones de precios

3. Sin precios competitivos, sin investigación de mercado

Los precios competitivos son uno de los factores más importantes que determinan si un cliente le compra. Debido a la disponibilidad de Internet, ahora es muy fácil para los clientes comparar precios y elegir entre numerosos minoristas alternativos para un producto en particular.

Un estudio sugiere que el 36% de los compradores en línea abandonarán un sitio a favor de otro si encuentran el mismo producto a un precio más bajo.

Es importante conocer a sus competidores y hacer una investigación adecuada del mercado para determinar la demanda de los productos y el precio más bajo al que puede permitirse cobrar por ellos.

4. Falta de transparencia en los pagos, cargos ocultos

La falta de transparencia en el proceso de pago hará que los clientes abandonen el sitio web desde la página de pago. Incluso puede dejar tan malas impresiones en su mente que tampoco existe el potencial de una venta en un futuro cercano, y posiblemente menos ventas en general.

Un estudio muestra que el 56% de los compradores en línea dejaron un sitio web sin pagar porque se les presentaron costos inesperados, lo que demuestra que los sitios web de comercio electrónico que no mencionan los gastos de envío, los costos de envío y el IVA de compra de productos terminan perdiendo clientes potenciales.

5. Cargos adicionales, insatisfacción adicional

Las tarifas adicionales y los cargos adicionales descontentan a los clientes y hacen que se pierdan sin realizar una venta. Por el contrario, los sitios de comercio electrónico que ofrecen descuentos y ofertas con precios transparentes obtienen una impresión positiva y favorable de su base de clientes.

Tener en cuenta el envío en el precio del producto y luego ofrecer el envío gratis es una excelente manera de hacer que las personas sientan que están obteniendo una buena oferta sin perder dinero.

Sistema y seguridad

6. Pasando por alto las preocupaciones de seguridad

Cuando vas a una tienda física, navegas por los productos o servicios, recoges lo que necesitas y pagas el total en la caja. Sin embargo, en los sitios web de comercio electrónico ocurre lo contrario, la experiencia no es tangible, por lo que exige una credencial especial de confianza del cliente.

Preocupaciones como el robo de identidad, la protección de la información personal y el mal uso de los datos privados de los consumidores desalientan a las personas a realizar transacciones en línea.

Por lo tanto, es esencial asegurarles a los clientes que su información no se utilizará para otros fines al aclarar su política de privacidad del cliente, lo que aliviará la preocupación del consumidor sobre la seguridad de su identidad.

7. Falta de integración de señales de confianza

Un buen sitio web tiene como objetivo mejorar los factores de credibilidad para los clientes al incorporar señales de confianza, como testimonios y reseñas, verificación y calificaciones del vendedor, reseñas de feeds, etc.

Un estudio muestra que el 88% de los consumidores confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

8. Omisión de Identidad Establecida

La confianza en línea es uno de los problemas más críticos que afectan el éxito o el fracaso de las tiendas en línea. A pesar de la forma virtual y la funcionalidad de un sitio web de comercio electrónico, las credenciales confiables como una ubicación física, un número de contacto y una dirección de correo electrónico generan confianza entre los clientes. La segunda página más visitada de la mayoría de los sitios web de comercio electrónico es la página "Acerca de nosotros".

Por lo tanto, es muy importante tener una página "Acerca de nosotros" y "Contáctenos" que incluya detalles precisos de la empresa y un formulario de contacto ordenado con todos los detalles de contacto.

9. No tan social

Tener cuentas en las redes sociales también puede ser un factor vital para mejorar la credibilidad de un sitio web de comercio electrónico, especialmente teniendo en cuenta esta era de las redes sociales. Cuando un sitio web de comercio electrónico no tiene presencia en las redes sociales o si hay una falta de actividades en las redes sociales, los clientes no sienten el nivel mejorado de confianza y conectividad.

Las investigaciones muestran que el 84% de los compradores en línea consultan al menos un sitio de redes sociales para obtener recomendaciones antes de comprar en línea.

10. Sin garantía de pago

Ya sea en forma física o en línea, cada vez que las personas van a gastar dinero, requieren garantía de confianza y elementos de confianza. El caso de las transacciones de comercio electrónico no es diferente. Los buenos sitios web de comercio electrónico deberían proporcionar, si no todos, la mayoría de los métodos de pago preferidos y destacados para sus clientes.

Incluso si algunos de los métodos se utilizan menos, cuanto mayor sea la variedad de métodos, mayor será la confianza de sus clientes en su sitio. Un sitio de comercio electrónico que no tiene una amplia gama de métodos de pago no logra maximizar el grado de afinidad y confianza de los clientes.

11. Ausencia de Certificaciones e Insignias de Seguridad

Obviamente, también querrá asegurarse de mantener actualizado su certificado SSL y puede valer la pena tenerlo activo para todas las páginas del sitio web.

Según un estudio, el uso de un certificado SSL provocó un aumento del 27 % en las ventas de un negocio en línea.

Si no tiene activa la tecnología de encriptación adecuada, el navegador del cliente le advertirá y eso podría ser una venta perdida.

Presencia de certificaciones de seguridad Gane la confianza del cliente

12. Sin garantía de compra

Ofrecer garantías de devolución de dinero o algún tipo de garantía sobre los productos que se venden puede ayudar a que el cliente supere la línea, sabiendo que tiene esta tranquilidad y ayudando a crear una buena impresión en su mente.

13. Medidas de seguridad excesivas

Como discutimos anteriormente, garantizar la seguridad para brindar a los usuarios una sensación adecuada de seguridad y satisfacción es imprescindible para los buenos sitios web de comercio electrónico. Sin embargo, cuando los sitios web hacen un esfuerzo excesivo para solidificar la seguridad mediante la incorporación de obstáculos innecesarios y redundantes, como controles de seguridad de pago excesivos, inicio de sesión repetitivo e ingreso de credenciales, puede poner nerviosos a los usuarios y hacer que abandonen el sitio de inmediato.

Compromiso, conversión y retención del cliente

14. Detalles insuficientes del producto

Los estudios muestran que los detalles insuficientes del producto decepcionan a los compradores en línea. Lo que facilita la decisión de compra para un comprador en línea son los detalles del producto agregados a cada producto.

Los clientes tienden a pasar la mayor parte de su tiempo de navegación revisando las páginas de detalles del producto, por lo que una página de detalles del producto informativa y fácil de leer puede mejorar significativamente su experiencia de compra e influir positivamente en sus decisiones de compra.

Una lista detallada de productos como Sonos hace que la decisión de compra sea más fácil para los usuarios.

15. Pobre Descubrimiento

La falta de información suficiente sobre el producto (y el contenido deficiente del sitio en general) también puede afectar la capacidad de descubrimiento de un sitio web de comercio electrónico. Los buenos sitios web se pueden encontrar fácil y rápidamente en los motores de búsqueda por una variedad de razones, y no encontrarlos tiene mucho que ver con que el contenido del sitio web no esté a la altura. Esto puede ser un factor importante que conduce a una mala visibilidad y menos visitantes en general.

Un estudio muestra que el 60% de los consumidores comienzan su investigación en un motor de búsqueda antes de visitar un sitio web específico.

Haga un esfuerzo para que su sitio web llegue allí en términos de contenido y facilite a los visitantes encontrar la información que buscan. Si tiene el presupuesto, también podría considerar tener un proveedor de SEO que se encargue del aspecto de marketing, lo que lo liberará para promocionar el negocio de otras maneras.

16. Copia de ventas sin persuasión

El comportamiento de los compradores en línea está muy influenciado por la copia de ventas presente en un sitio web de comercio electrónico, un buen sitio web de comercio electrónico tiene copias de ventas atractivas que tienen títulos poderosos, cautivadoras descripciones de beneficios de productos y llamadas a la acción convincentes.

17. No hay incentivos para animar a volver a visitar

El contenido del sitio web menos que impresionante, la ausencia de testimonios, la falta de ofertas atractivas o descuentos desanimarán a los visitantes a volver a visitar un sitio web de comercio electrónico.

Por otro lado, recompensar a un cliente por primera vez con un cupón del 10% en su próximo pedido lo incentivará a regresar y comprar de nuevo.

18. Producto inadaptado en el mercado

Los sitios web de comercio electrónico deficientes también tienden a ofrecer una propuesta de valor discreta y un ajuste de mercado de productos ineficaz. En lugar de atender a un determinado nicho de mercado o clase de cliente, estos sitios web se vuelven locos en el modelo comercial y actúan de manera volátil en la propuesta de valor.

Para evitar esto, cree su sitio y su contenido con su cliente ideal en mente y mantenga una identidad y una voz consistentes en todo momento.

19. Demasiadas opciones de productos irrelevantes

Además, en un frenesí por ofrecer diversas ofertas, algunos sitios web a menudo cargan la base de datos con un excedente de información irrelevante y una variedad de productos sin clasificar. Poner información no estructurada o inútil en el sitio web puede abrumar a los visitantes; reducir la utilidad y facilidad de uso del sitio.

Antes incluso de considerar la creación de un sitio de comercio electrónico, mapee y clasifique claramente sus productos para que su tienda en línea sea fácil de navegar.

Experiencia de usuario e interfaz de usuario

20. Diseño web no profesional

Una tienda de comercio electrónico que tenga un diseño deficiente con una apariencia poco profesional, imágenes faltantes, enlaces mal dirigidos que no funcionan, repelerá inmediatamente a los clientes potenciales y evitará que interactúen con el sitio.

Por otro lado, el diseño web completo y compacto, las imágenes de alta calidad, la información clara y actualizada y las imágenes sin errores le dan a un sitio web de comercio electrónico un aspecto profesional que influye en gran medida en la decisión de compra de los visitantes.

Un sitio de comercio electrónico elegante y profesional diseñado por los diseñadores web de WebAlive en Melbourne.

21. Diseños de diseño con fecha

Los diseños de sitios web que no se adaptan a características atractivas, como un botón claro "Comprar ahora", opciones de suscripción, preguntas frecuentes accesibles y un formulario de contacto fácil de completar, afectarán negativamente su tasa de conversión.

Los sitios web que parecen antiguos, que no responden a dispositivos móviles o que son demasiado difíciles de navegar se quedarán atrás.

22. Mala experiencia de usuario

Hacer que un sitio web sea hermoso no necesariamente lo hace fácil de usar. Centrarse únicamente en la perspectiva del diseño e ignorar la usabilidad rápida del sitio de la tienda en línea puede afectar la experiencia de compra de los usuarios e influir negativamente en su decisión de compra.

Las categorías y subcategorías de productos claras son imprescindibles, junto con una jerarquía clara de información tanto en el contenido como en las páginas de productos. Los estudios sugieren que el 25% de los compradores en línea abandonan el sitio si la navegación es complicada.

23. Fallo del sitio web, error de tiempo de espera

Los sitios web que son quisquillosos y fallan de vez en cuando también crean un descontento masivo en la base de consumidores. Las investigaciones muestran que el 24 % de los compradores abandonan un sitio sin comprar debido a un bloqueo del sitio web y el 15 % lo hace debido a errores de tiempo de espera.

Asegúrese de que su sitio sea rápido para cargar y estable para funcionar, vale la pena gastar el dinero extra para hacerlo bien.

24. Sitio web que no responde

Esta es una era de teléfonos móviles, tabletas y computadoras portátiles de todos los tamaños. Todo ya es móvil o va a ser apto para dispositivos móviles muy pronto. Los sitios de comercio electrónico ciertamente no son una excepción, ya que 130 millones de personas están preparadas para realizar compras desde dispositivos móviles para el año 2016.

Los sitios web con capacidad de respuesta móvil ahora son una necesidad absoluta, ya que ahora más que nunca no tener uno podría incluso hacerle perder su negocio.

25. El tiempo se detiene

Con la introducción de Internet de alta velocidad, muchas personas ahora están acostumbradas a recibir información ultrarrápida. Un estudio sugiere que el 40% de las personas abandona un sitio web que tarda más de 3 segundos en cargar.

Por lo tanto, una tienda en línea que tarda años en cargarse no es de utilidad para los usuarios cuando quieren que los sitios web se carguen más rápido que pronunciar la palabra: ¡"IR"!

26. El sitio web necesita control de plagas (corrección de errores)

Los sitios web deben probarse con regularidad para identificar problemas y solucionarlos; de lo contrario, se obtendrá un sitio imperfecto y con errores. Los enlaces rotos, los errores tipográficos y de puntuación en el sitio web significan que el negocio en línea no está interesado en brindar una experiencia de usuario de calidad y deja dudas en la mente de los usuarios sobre la calidad de su producto y servicio.

27. Ventanas emergentes repentinas

La experiencia del usuario depende en gran medida del flujo de acceso fluido e ininterrumpido. Si un sitio de comercio electrónico no logra comprender este hecho mientras intenta acumular la dirección de correo electrónico del usuario para el objetivo de promoción comercial e infesta el sitio web con ventanas emergentes de correo electrónico, ventanas emergentes de ofertas y llamadas de registro aquí y allá, el sitio web finalmente alejará a los clientes.

28. Sin función de búsqueda de primer nivel

Incluso si están seguros de lo que quieren comprar, los compradores en línea buscan productos y opciones y les gusta explorar productos de diferentes marcas y categorías. Si la tienda en línea carece de la facilidad de búsqueda, la disposición de los compradores a comprar en línea será baja.

Por lo tanto, el sitio web debe facilitar a los consumidores la búsqueda de productos y servicios.

Función de búsqueda efectiva de Amazon

Servicio de Entrega, Logística y Post-Compra

29. Opciones de entrega y cobertura

Para tener el mayor éxito, desea tener una cobertura de mayor alcance posible, idealmente envíos a toda Australia. También puede ser una decisión inteligente ofrecer ofertas de envío gratis, si no para cada compra, sí para compras superiores a una determinada cantidad.

Según el 77 % de los compradores en línea, el envío gratuito es la opción más importante durante el pago, el 60 % agrega artículos a su carrito para calificar para el envío gratuito y el 61 % cancelaría su compra si no se ofrece el envío gratuito.

30. Credenciales de Logística

Los plazos de entrega, el seguimiento del producto, la tasa de entrega competitiva, las condiciones de los entregables, como una política de reembolso después de la entrega, son algunos de los factores principales que influyen en la decisión de compra de un consumidor en el sitio y su futura decisión de compra y ayudan a los clientes a sentirse seguros en sus compras.

Si está vendiendo en línea, la mejor manera de generar nuevas ventas y mantener su negocio en crecimiento es hacer que la experiencia de compra de los clientes sea lo más fluida posible. Examine su sitio web contra los factores mencionados anteriormente y trabaje duro para corregir algunas de estas áreas cruciales y seguramente verá resultados.