Por qué los datos propios son fundamentales para el éxito de su negocio

Internet hoy en día es un lugar muy diferente al que conocíamos hace apenas unos años.

Y no me refiero solo a la gran toma de control de las redes sociales, a las marcas nativas digitales que se convierten en nombres familiares y a todas las empresas de medios del mundo que giran hacia el video.

No hace mucho tiempo, las marcas en línea podían crear una imagen muy detallada de los compradores potenciales utilizando los datos que recopilaban de las cookies de terceros.

Hoy, esas galletas han sido desechadas. Las regulaciones de privacidad y el auge de la prevención de rastreo han hecho necesario que las marcas ofrezcan una experiencia personalizada para los compradores sin invadir su privacidad.

¿La solución para hacer ese cambio? Datos de primera mano, o información sobre un cliente potencial que recopila de ellos directamente.

En este artículo, le explicaremos por qué los datos propios son el futuro del marketing online personalizado y cómo empezar a usarlos para llegar a los clientes y hacer crecer su negocio.

Cómo llegamos a un mundo de datos propios

Todo comenzó con la muerte de la galleta. Las cookies de terceros han sido un elemento básico de los sitios web de comercio electrónico aparentemente desde que existen.

Tenía sentido: recopilar datos de terceros sobre cosas como lo que sus visitantes han estado comprando en otros lugares en línea, los sitios web que frecuentan y dónde están ubicados ayuda a pintar una imagen vívida de los productos que ofrece que podrían desear.

Sin embargo, la recopilación de datos de terceros se estaba realizando sin el consentimiento del usuario. Como resultado, los consumidores querían un cambio. Primero, eso vino en forma de regulaciones de privacidad como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) que hizo que la aceptación del seguimiento de cookies fuera un requisito.

A medida que crecía el apoyo a una mayor protección de la privacidad del consumidor, los cambios importantes en la prevención del seguimiento, como la actualización de iOS 14, que introdujo la opción de exclusión voluntaria para todo el seguimiento de terceros en dispositivos iOS, significaron que la mayoría de los usuarios ahora optaron por no ser rastreados por completo.

Cómo preparar su negocio para el futuro en un mundo posterior a las cookies

Sin embargo, todo este cambio no significa el final de la personalización y la creación de perfiles de clientes. Mencionamos que los datos propios son el camino a seguir, pero ¿cómo funcionan?

De algunas maneras, en realidad. Debido a que los datos propios se recopilan de varias maneras, se requieren algunas estrategias diferentes y las aplicaciones adecuadas para implementarlas.

Recopile datos directamente

Uno de los lugares más comunes para comenzar a recopilar datos propios es simplemente pedirles a los compradores potenciales que le cuenten sobre ellos mismos. A menudo, las marcas hacen esto pidiéndole que cree una cuenta para realizar una compra o suscribirse a un boletín informativo por correo electrónico o promociones de texto a cambio de un descuento. Incluso puede enviar una encuesta a los clientes existentes y pedirles más información de esa manera.

Seguimiento del lado del servidor

Otro método es rastrear el comportamiento de los visitantes del sitio web del lado del servidor en lugar del lado del cliente. Eso significa recopilar datos de un servidor basado en la nube en lugar de a través del navegador web de un visitante (también conocido como el "cliente").

El uso del seguimiento del lado del servidor tiene varias ventajas, la principal es que puede recopilar información sobre el comportamiento del usuario en su sitio web, la fuente y el medio de referencia y los ingresos, entre otras métricas. También es más seguro que recopilar datos a través del cliente del navegador web.

El seguimiento del lado del servidor respeta la privacidad de los visitantes de su sitio web y le brinda información valiosa sobre su comportamiento.

Como mencionamos, necesitará las herramientas adecuadas para implementar cosas como el seguimiento del lado del servidor. Si bien puede configurar un sistema de seguimiento usted mismo o usar el Administrador de etiquetas de Google para configurar etiquetas individuales para eventos, la forma más eficiente y sencilla es agregar un script a su sitio web utilizando una plataforma como Littledata.

pancartas de galletas

Todavía puede recopilar datos de terceros, siempre que primero solicite su consentimiento a los visitantes de su sitio web. Para hacer esto, simplemente necesita configurar un banner de cookies que cumpla con las normas de privacidad.

Tenga en cuenta que el seguimiento no puede comenzar antes de que un visitante se registre. Por lo tanto, es una práctica común que el banner aparezca directamente en la página de inicio.

chat directo

Agregar una función de chat directo a su sitio que permita a los clientes hacer una pregunta no solo ayuda a generar confianza al brindarles respuestas rápidamente, sino que también es una excelente manera de recopilar datos propios.

Haga que su widget de chat directo solicite un nombre (o un correo electrónico si lo desea) y ya tiene un método de contacto para un visitante del sitio web que puede agregar a una campaña de goteo o flujo de promoción.

Publicidad con soluciones de datos de primera mano

Como puede imaginar, un área que ha experimentado algunos de los cambios más significativos en el cambio a datos propios es la publicidad, especialmente los anuncios en las redes sociales.

Si bien las antiguas configuraciones de publicidad en Facebook, Google y otros lugares permitían la hiperfocalización de clientes potenciales en función del historial de navegación, la publicidad de datos de origen sigue siendo personalizada, aunque depende un poco más del anunciante para que así sea.

Afortunadamente, Google, Facebook y otros ya se han adaptado al mundo propio y ofrecen formas de publicar anuncios dirigidos confiando en herramientas que cumplen con la privacidad.

API de conversiones de Facebook

Si alguna vez ha configurado una campaña publicitaria de Facebook para su negocio, sin duda está familiarizado con Facebook Pixel. Durante más de 10 años, ha sido el estándar para el seguimiento de los visitantes del sitio web y la publicación de anuncios de Facebook altamente personalizados.

Ahora que los bloqueadores de anuncios y las normas de privacidad impiden que su script de terceros envíe un ping a un visitante, Pixel es otra víctima de la revolución de los datos propios.

Para asegurarse de que las empresas tuvieran una forma de rastrear la atribución de marketing de los anuncios de Facebook, la empresa lanzó su API de conversiones (CAPI). La herramienta es una conexión de datos de servidor a servidor, lo que significa que los eventos vinculados a un visitante de Facebook se pueden enviar independientemente de sus sesiones de navegación.

CAPI en realidad también tiene algunas ventajas sobre el antiguo Pixel, que incluyen:

• Vinculación de conversiones retrasadas a la campaña original
• Permitir que casi el 100% de las compras de tu tienda se compartan con Facebook
• Capturar identificadores de usuario como dirección de correo electrónico, dirección física y número de teléfono incluso si un cliente ha optado por no recibir cookies de marketing

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Google Analytics 4

Si está ejecutando Google Ads, o realmente cualquier anuncio web, querrá una única fuente de verdad para realizar un seguimiento de su eficacia. Como la herramienta de informes analíticos más utilizada en el mundo, Google Analytics (GA) es un excelente lugar para hacerlo.

Por supuesto, una solución de análisis como GA tuvo que hacer algunos cambios para adaptarse al bloqueo de cookies, y eso viene en la forma del nuevo GA4.

Si bien la apariencia es un cambio con respecto a la apariencia clásica de Universal Analytics, GA4 en realidad incluye aún más funciones que las ediciones anteriores. Esto incluye funciones de exploración que le permiten crear informes personalizados basados ​​en las métricas que desee, centradas en el comportamiento del usuario.

Los informes en GA4 son más rápidos y vienen sin límites de recopilación, más dimensiones personalizadas y una creación de audiencia optimizada. Aún mejor, GA4 viene listo para usar con funciones que antes estaban restringidas al servicio GA360 de pago de Google, como un módulo de análisis, embudos personalizados y la capacidad de rastrear eventos de aplicaciones móviles junto con eventos web.

Si está publicando anuncios y desea obtener información detallada sobre la atribución, el valor del tiempo de vida del cliente, el retorno de la inversión publicitaria y los ingresos de campañas específicas, GA4 es su solución de generación de informes de datos propios.

Conclusión

Definitivamente, las cosas han cambiado en el mundo del marketing en línea para las empresas de comercio electrónico desde que las regulaciones de privacidad y los bloqueadores de anuncios se convirtieron en la norma.

Afortunadamente, los jugadores más importantes de la industria han adoptado los datos de primera mano y han implementado soluciones que las marcas pueden incorporar en su combinación de marketing en este momento.

Si desea que su marca ecommece sea un éxito, es crucial saber cómo se están desempeñando sus campañas y si está llegando al tipo correcto de compradores.

Adelántese a la competencia pasándose al seguimiento del lado del servidor, utilizando plataformas publicitarias como Facebook CAPI, herramientas de generación de informes como GA4 y aprovechando los métodos creativos de recopilación de datos propios, y configurará su marca para el éxito hoy y mucho más allá.

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