¿Por qué es tan importante el Employer Branding para las empresas de servicios profesionales?

En agosto de 2019, mi esposo pasó tres semanas en la UCI por una avalancha de sepsis. Después de una montaña rusa de emociones y muchos detalles sangrientos, mi esposo se recuperó milagrosamente y pasaría una semana más en rehabilitación para recuperar fuerzas. En total, estuvo hospitalizado durante un mes, lo que significó que yo, su esposa y madre trabajadora de tiempo completo con dos niños pequeños, no trabajé durante cuatro semanas seguidas y me disculpé con mi empleador por no poder concentrarme en nada. pero mi esposo se estaba recuperando y nuestros dos hijos, uno que acababa de comenzar el jardín de infantes y el otro todavía en la guardería.

Mi empleador en ese momento, Hinge Marketing, para quien había trabajado solo un año y medio, me dijo:

“Katy, no te preocupes por el trabajo. Cuídate y cuida a tu familia. Te tenemos a ti”.

No estaban mintiendo. Mis cuentas estaban cubiertas, no quedaba nada por remover y cuando regresé al trabajo, poco a poco fui recuperando el tiempo que me había tomado.

Entonces, cuatro años después, cuando pienso en el concepto de marca de empleador y lo que significa para mí una marca de empleador, no puedo evitar pensar en la respuesta de mi trabajo a mi trauma personal.

Por definición, una marca empleadora es simplemente la reputación de una empresa como lugar para trabajar. Pero para mí es más que eso. Es un sentimiento. Es saber que mi empresa me apoyó en el momento en que más los necesitaba.

Espero que mi sincera historia haya llamado su atención, pero en la otra cara de la moneda, la reputación de una empresa como empleador no siempre es un arco iris y un sol. Ya sea que se trate de tener una cultura de trabajar duro y jugar duro, ser una puerta giratoria de talento o central de chismes, a veces su marca como lugar de trabajo puede superar su marca corporativa o reputación por los servicios o productos que ofrece.

Mis compañeros y clientes saben que me apasiona la marca empleadora, pero dejemos de lado mi experiencia personal. En este artículo, me gustaría explicar por qué la reputación de su empresa como empleador es ahora más importante que nunca; eche un vistazo a los componentes principales que conforman una marca de empleador sólida y, por último, analice algunas estrategias comprobadas de reclutamiento y retención.

¿Por qué es importante la marca empleadora?

Desde la escasez de los mejores talentos y los cambios generacionales en la fuerza laboral hasta los aumentos en las remuneraciones y la gestión de una fuerza laboral remota, las empresas de servicios profesionales de todos los tamaños se ven limitadas por una variedad de desafíos de reclutamiento y retención. Invertir en tu marca empleadora podría ser la solución que estabas buscando.

Al fin y al cabo, las personas son el centro de los servicios profesionales: lo que venden es su experiencia. Si sus empleados no están contentos, puede afectar su productividad y, por lo tanto, afectar directamente la capacidad de escalar de su empresa. Además, los servicios de alta calidad exigen talento de alta calidad, entonces, ¿por qué no le importaría cómo lo perciben los candidatos potenciales?

Y por último, pero no menos importante, todo el mundo lo está haciendo. La guerra por los mejores talentos continúa y créanme, la competencia es feroz y probablemente ya haya invertido en una estrategia de marca empleadora para tomar la delantera.

Elementos más importantes de una marca empleadora

Ya hemos discutido qué es una marca de empleador, pero vayamos un paso más allá y consideremos los componentes individuales que la componen, y cuál es el más importante para que puedas priorizar en consecuencia.

Probablemente hayas acertado. Entre los encuestados para el Estudio de Marca del Empleador de Hinge, una cultura bien definida y articulada encabezó la lista. Esto se debe a que existe una correlación directa entre la satisfacción de un empleado con su cultura y si está buscando activamente un nuevo trabajo o no.

Así como la cultura de una empresa puede ser fundamental para retener a sus empleados, puede ser su mayor activo cuando se trata de atraer a los mejores talentos. La cultura de una empresa establece expectativas sobre qué comportamiento se valora y cómo se tratará a los empleados. Estas expectativas pueden mejorar o deshacer la experiencia de sus empleados.
A continuación, su capacidad para articular la cultura de su empresa y atraer candidatos calificados es primordial. Así como la fortaleza general de la marca de una empresa es producto de su visibilidad y reputación, cuando se trata de sus esfuerzos de marca de empleador, usted debe centrarse en su reputación como empleador y en qué tan visible es usted como empleador.

Los tres primeros son cómo la marca de su empleador se distingue de la competencia. ¿Cuáles son sus diferenciadores como empleador? ¿Qué estás haciendo diferente a la siguiente empresa en la calle? ¿Algún rasgo único? Identifique aquellos beneficios que sólo usted o unos pocos selectos ofrecen.

Cultura, visibilidad y diferenciación. Ahora que hemos establecido qué es importante en una marca empleadora, ¿cómo incorporamos cada uno en una estrategia?

Estrategias para mejorar tu marca empleadora

1. Evalúe y mida la experiencia de sus empleados.

¿Cómo saber si falta la marca de su empleador? Para algunos, es descaradamente evidente. Para otros, el descontento podría estar acechando en un rincón oscuro, no fácilmente evidente pero nada que un poco de insistencia no pueda descubrir.

Afortunadamente, existen formas rentables de mantener el pulso sobre la cultura de su empresa. Ya sea a través de encuestas sobre la experiencia del empleado (EX) o entrevistas de salida, hay mucha investigación formal por hacer. También existen plataformas de terceros como LinkedIn, Glassdoor y otras redes sociales que pueden producir análisis cualitativos. Y, por supuesto, siempre habrá señales pasivas que en ocasiones pueden producir los mejores resultados. ¿Hay falta de motivación, innovación o compromiso?

2. Investiga.

Comprenda a sus audiencias, sus personas objetivo, las preferencias de su equipo y su competencia. ¿Cómo atraerá o retendrá a los mejores talentos si no comprende qué es importante para ellos, qué los aleja y qué les impedirá seguir adelante? Y lo más importante, es necesario comprender cómo sus perspectivas pueden variar en todos los niveles de ocupación y experiencia.

3. Construya su posicionamiento.

Una marca de empleador puede ser algo aspiracional, pero debe basarse en la investigación que se acaba de completar. Identifique sus diferenciadores y mensajes clave, y adáptelos a audiencias y personas específicas. Prepare esos puntos de prueba que puedan respaldar sus mensajes. No hay nada más refrescante que hacer que los nuevos empleados descubran que no estaba exagerando y que su cultura es realmente como la describió.

4. Haga que su sitio web funcione para usted.

Su sitio web y su sección de carreras deben verse como una herramienta principal para reclutar los mejores talentos. Asegúrese de que su funcionalidad sea de primera categoría y que su Sistema de seguimiento de candidatos (ATS) no impida que los candidatos potenciales presenten su solicitud porque su sitio es demasiado difícil de navegar o usar.

Asegúrese de que su sitio web refleje la marca de empleador que ha trabajado tan duro para definir junto con su cultura. ¿Qué tan visibles son sus páginas de carrera y los beneficios que ofrece? Si tiene una política de trabajo remoto única, asegúrese de que sea fácilmente visible.

¿Están sus empleados, expertos y líderes en su sitio web? Los reclutas quieren saber con quién trabajarían y quién lideraría el camino. ¿Presenta a sus expertos técnicos para que los candidatos puedan ver la oportunidad de recibir tutoría y desarrollo profesional? ¿Presenta fotografías reales en lugar de imágenes de archivo genéricas? Tenga especial cuidado en la presentación de su personal. No sólo es importante mostrar diversidad de etnias sino también de experiencia y antigüedad. ¿Está destacando la experiencia y el liderazgo intelectual? Al final del día, los solicitantes quieren poder imaginarse trabajando en su empresa y si no pueden verse en el contenido de su sitio web, ya los ha perdido.

5. Desarrollar un plan y presupuesto multifuncional.

El reclutamiento y la retención no es responsabilidad exclusiva de Recursos Humanos. Identifique actores clave en sus procesos de reclutamiento, incorporación y retención. Desarrolla tu presupuesto, y selecciona y prioriza tus técnicas. Y recuerde identificar KPI que le ayudarán a medir el éxito de sus esfuerzos y a mantener informada a la dirección a lo largo del camino.

6. Priorice la experiencia de sus empleados.

Con suerte, ha investigado y comprende las preferencias de su equipo para recibir información, eventos de la empresa y beneficios para los empleados.

Recuerde que la retención es tan importante como la contratación. Comunique en exceso, sea auténtico y transparente, y normalice las funciones y responsabilidades de compromiso de los empleados. Muchas veces los empleados abandonan una empresa porque se sienten “a oscuras”, no comprometidos y sin conocimiento de las métricas de desempeño de la empresa.

¿Ahora que?

Espero que mi historia haya resonado en usted y le haya hecho pensar en cómo se percibe a su propia empresa como empleador. Como fue en mi caso, a veces una marca empleadora puede ser uno de los factores que mantiene unido a tu equipo en los momentos difíciles que puedas enfrentar.

Desarrollar una marca empleadora sólida y positiva puede llevar tiempo. La planificación del crecimiento de su organización debe incluir algo más que cómo gestionar más trabajo, sino también cómo conservar (o desarrollar) una cultura empresarial positiva. No hay mejor momento que el presente para evaluar tu marca empleadora y buscar formas de fortalecer los vínculos que mantienen unidos a todos. Hemos realizado muchas investigaciones para descubrir por qué la marca de empleador es tan importante y qué elementos de la marca de empleador están en la mente de sus empleados. Eche un vistazo a nuestro último Estudio de marca de empleador para obtener información más valiosa que le ayudará a empezar.