Gestión de la reputación de marca blanca: qué es y por qué debería venderlo
Publicado: 2018-06-05“ Aprendiz de todo, maestro de nada ” ya no se aplica.
Con el rápido cambio tecnológico y un panorama digital en constante cambio, las barreras como el conocimiento, la experiencia y los recursos que antes limitaban el crecimiento de muchas organizaciones ya no existen.
Ahora existen soluciones de marca blanca para llenar esos vacíos que existían anteriormente y permitir que las organizaciones de cualquier industria o vertical ofrezcan un conjunto completo de servicios y soluciones a sus clientes.
La gestión de la reputación es uno de esos productos excelentes y fundamentales que puede agregar fácilmente a su oferta para ayudar a sus clientes comerciales a mejorar su reputación en línea, obteniendo más reseñas/menciones y administrando/ supervisándolas en todos los principales sitios de reseñas.
Veamos cómo puede vender la reputación de marca blanca y la gestión de reseñas para crecer como proveedor de servicios de marketing.
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Tabla de contenido
¿Qué es la gestión de la reputación de marca blanca?
¿Por qué revender soluciones de gestión de la reputación de marca blanca?
Estudio de caso de gestión de la reputación de marca blanca
Qué considerar en una solución de reputación de marca blanca
Soluciones de gestión de reputación de marca blanca para revender
Empiece hoy
¿Qué es la gestión de la reputación de marca blanca?
Las soluciones de gestión de la reputación de marca blanca son servicios y productos renombrables que se ocupan de la reputación y las reseñas en línea de una empresa. Hay algunos aspectos de la gestión de la reputación en línea que se pueden etiquetar en blanco.
El software como una plataforma para monitorear la reputación de una empresa sería un producto renombrable, y los servicios como la respuesta a reseñas y la generación de reseñas serían una opción de cumplimiento de marca blanca. Puede combinarlos para obtener una solución de gestión de la reputación de alcance completo encontrando un proveedor que ofrezca tanto productos como servicios de gestión de la reputación.
¿Nivel demasiado alto? Vamos a desglosarlo.
¿Qué es la gestión de la reputación?
La gestión de la reputación no es un concepto nuevo. La reputación era esencialmente un programa de referencia basado en el boca a boca que generaba tráfico para las empresas en una era anterior a los teléfonos celulares (¡¿QUÉ?!). Hoy, Internet nos ha acercado a todos un poco más y la reputación se define mejor con una calificación de estrellas en Google.
Por lo tanto, la gestión de la reputación es ahora cualquier proceso que permite a las empresas gestionar, controlar, influir y hacer crecer fácilmente todas sus reseñas/menciones en la web. El concepto general es aprovechar una variedad de canales de Internet (redes sociales, sitios de revisión, foros en línea) para promover una reputación positiva de su marca y lograr que los consumidores también hablen positivamente sobre esa marca.
Cómo funcionan las soluciones de marca blanca
Una solución de marca blanca es cualquier producto o servicio elaborado/producido/administrado por un proveedor de marca blanca que lo vende al por mayor a otra empresa para cambiar su marca y revenderlo como si fuera propio. La solución no tiene ninguna marca y está lista para que se estampe el nombre de su empresa y las personalizaciones por todas partes. Es un buen trato, ¿verdad?
Este video proporciona un gran desglose de cómo funcionaría la etiqueta blanca para algo tan simple como una taza de café.
https://youtu.be/AYmcCfQgIPg
¿Qué son las soluciones de gestión de la reputación de marca blanca?
Las soluciones de gestión de reputación de marca blanca son productos o servicios que un proveedor de marca blanca fabrica/ofrece, y un revendedor cambia la marca y vende a los clientes. Las soluciones de gestión de reputación de marca blanca pueden ser un software creado por un proveedor de marca blanca para ayudar a monitorear y administrar la reputación en línea de una empresa, o servicios como la respuesta de revisión realizada por un equipo de marca blanca.
Una representación visual de la experiencia de marca blanca:
El software de gestión de la reputación de marca blanca es completamente renombrable , y la mayoría de los proveedores también ofrecen servicios de cumplimiento si desea crecer y escalar hoy. Aquí está la diferencia en estas ofertas:
- Software de gestión de la reputación de marca blanca: una solución de producto para la gestión de la reputación es una plataforma o aplicación que permite a sus clientes gestionar directamente su propia reputación, responder a sus propias reseñas y ser responsables de sus propios puntajes de reseña.
- Servicios de gestión de la reputación revendibles: una solución de servicio para la gestión de la reputación implica el cumplimiento gestionado, que tiene un equipo de cumplimiento de terceros (como el nuestro) que se encarga de todas las respuestas a las revisiones y la gestión de la reputación de sus clientes.
¿Por qué revender soluciones de gestión de la reputación de marca blanca?
Las soluciones de gestión de la reputación de marca blanca ofrecen grandes ventajas tanto para usted, como proveedor de servicios de marketing, como para sus clientes. Con productos de primer nivel en su repertorio, puede dormir tranquilo sabiendo que la reputación de sus clientes está segura. Además, al aprovechar los servicios de marca blanca, puede dejar los tecnicismos a un equipo que vive y respira las palabras "reseñas" y "menciones".
Con una mayor competencia en todas las vías de lo digital, agregar la gestión de la reputación a su oferta podría ser la ventaja competitiva que estaba buscando. Nuestro estudio reciente sobre el abandono determinó que en 2 años perderá el 70 % de sus clientes si solo les vende un producto, por lo que la diversificación es clave para maximizar su adherencia a los clientes.
Estas son algunas de las razones por las que muchas organizaciones se están convirtiendo en revendedores de gestión de la reputación:
1. Consigue más clientes
Al expandir sus ofertas para incluir la gestión de la reputación, puede aumentar sus posibilidades de obtener más clientes (y a menudo más grandes). Si puede satisfacer todas las necesidades de sus clientes en un solo lugar, ¿por qué lo dejarían? No lo harían, porque todos estamos familiarizados con la pesadilla de múltiples proveedores de servicios.
Aquí hay un par de recordatorios sobre sus clientes:
Tus clientes viven y mueren en base a una reputación online
La reputación de una empresa es el factor determinante de la venta en el recorrido del cliente moderno. Cuando alguien busca un negocio local y ve un puntaje por debajo del promedio, es probable que elija un competidor. 
Sus clientes deben asegurarse de que puedan capitalizar cada prospecto que llega a la etapa de decisión de su viaje de cliente, y es por eso que ofrecer gestión de reputación a sus clientes es fundamental.
Tus clientes no tienen tiempo para gestionar su reputación
Supervisar Internet y responder a todas y cada una de las reseñas o menciones en todos los sitios de listados y plataformas sociales es una tonelada de trabajo duro, incluso para los expertos. Sus clientes simplemente no tienen tiempo en su ya agitado día para agregar una tarea como esta a su cartera de pedidos.
2. Permite un crecimiento rápido
Mediante el uso de servicios de marca blanca, su organización puede omitir efectivamente el tiempo y los costos de I+D asociados con la creación de nuevos productos. Los productos de marca blanca parecen haber sido creados por usted, y el componente de servicio le permite crecer sin necesidad de personal adicional por adelantado.
3. Es hora de concentrarse en sus competencias básicas
Es muy probable que no haya iniciado una agencia o un grupo de medios como experto en todos los campos. Si la mayor fortaleza de su organización está en las ventas, entonces las soluciones de marca blanca le permiten enfocarse en esa fortaleza y le devuelven tiempo, para que pueda salir y golpear el pavimento.
4. Potentes capacidades de integración
¿Qué sucede si ya he desarrollado software o tengo un paquete/oferta que ya estoy brindando a mi clientela?
¡No te preocupes!
Las soluciones de marca blanca van acompañadas de potentes capacidades de integración para que pueda agregarlas a su pila actual de ofertas con facilidad. No hay necesidad de intentar venderlos como productos independientes porque están diseñados para ser utilizados por otras empresas.
5. Cree un flujo constante de ingresos para su agencia
Omita la I + D y agregue una solución de pago por uso que puede comenzar a generar ingresos para usted hoy , no dentro de 3 años. Dirigir una agencia puede ser estresante, pero al agregar un flujo de ingresos constante a su agitado día a día, dormirá mucho más tranquilo, confíe en mí.
Estudio de caso de gestión de la reputación de marca blanca
Cómo una agencia pasó de $0 a más de $1 millón en ingresos en dos años con Vendasta
Los productos y servicios de gestión de la reputación de Vendasta obtienen resultados reales para nuestros socios.
Fundada en 2014 por un emprendedor ambicioso, Hard Rock Media construyó una empresa de gran éxito desde cero utilizando el software de marca blanca de Vendasta. Hard Rock Media se propuso llenar los vacíos en las huellas digitales y las reputaciones en línea de las empresas locales, particularmente en la industria de restaurantes, y necesitaban una solución de administración de reseñas que pudieran implementar y escalar fácilmente.
Hard Rock Media comenzó en un sótano con cero clientes y cero ingresos. Mediante el uso de la gestión de reputación de marca blanca de Vendasta junto con nuestro equipo de cumplimiento, en solo 2 años, pudieron aumentar sus ingresos a más de 1 millón e incorporaron de 20 a 25 nuevos clientes cada mes.
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Qué considerar en las soluciones de reputación de marca blanca
Antes de convertirse en un revendedor de reputación, querrá asegurarse de que su proveedor de servicios de marca blanca sea el socio comercial adecuado para usted. Además, querrá asegurarse de que sus soluciones estén en línea con su marca y lo que quiere ofrecer a los clientes.
Qué considerar en una plataforma de reputación
Hay algunas cosas que querrá marcar en su lista cuando considere diferentes plataformas de gestión de reputación de marca blanca para su organización.
Asegúrese de que la solución que elija sea:
- Compatible con dispositivos móviles
- 100% renombrable
- Captura reseñas y menciones de TODOS los principales sitios de reseñas, incluidos sitios web y canales sociales específicos de verticales.
- Admite la respuesta de revisión directamente a través de la plataforma
- Tiene alertas automáticas y un poderoso sistema de informes.
Qué considerar en los servicios de reputación
Si también está considerando una opción de servicio para emparejar con su plataforma, querrá asegurarse de que el proveedor de servicios que elija cumpla con algunos requisitos clave.
Asegúrate de que el servicio que elijas cumpla con estos requisitos:
- Están monitoreando sitios clave como Google, Facebook y Yelp, pero asegúrese de que también obtengan los verticales específicos (por ejemplo, AutoMD para aquellos en la industria automotriz)
- Monitoreo de menciones sociales en todas las plataformas principales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.). Las menciones sociales están creciendo y también pueden proporcionar algunos de los mejores comentarios y oportunidades de marketing para muchas marcas. Vas a necesitar esto.
- Si ofrecen la generación de reseñas como un servicio, asegúrese de seguir las pautas de recopilación de reseñas de Google y Yelp. No desea que un proveedor de servicios de marca blanca dañe su reputación como agencia mediante el uso de tácticas turbias y arriesgadas.
- Que están proporcionando estos servicios con frecuencia, o de forma periódica. Responder a una crítica mordaz con una semana de retraso puede tener enormes consecuencias para tus clientes.
- Y, por último, asegúrese de que tengan una habilidad asombrosa para adoptar una voz de marca para sus clientes para que las respuestas se ajusten al estilo que sus clientes están tratando de representar.
Soluciones de gestión de reputación de marca blanca para revender
Lo ideal es que nunca tenga que preocuparse por vender solo partes del servicio de gestión de la reputación de marca blanca, pero esa no suele ser la realidad. Ya se trate de restricciones presupuestarias o simplemente de necesidades únicas, es posible que se encuentre vendiendo solo porciones de la oferta completa. Estos son los componentes principales de la gestión de la reputación que a menudo se agrupan o se pueden revender por separado a los clientes como un producto o un servicio:
Plataforma de gestión de reputación de marca blanca
Al simplemente revender la plataforma en su totalidad, les brinda a sus clientes la capacidad de administrar de manera eficiente su propia reputación, según sus propias reglas, lo que puede ser la mejor opción para muchos clientes. Esta opción de plataforma les permite monitorear menciones y reseñas en la web, y también responder e interactuar con estas reseñas y menciones , todo a través de un panel completo. Los usuarios también pueden ser responsables de pedir reseñas a sus propios consumidores.
Servicios de gestión de reputación de marca blanca
Estos son algunos de los servicios relacionados con la reputación de marca blanca que quizás desee ofrecer a sus clientes.
Auditoría de reputación
Realizar una auditoría puede darles a sus clientes una idea de algunas de las menciones y reseñas que se arrastran por la web y que probablemente nunca supieron.
Evaluación comparativa competitiva
Muchas empresas no tienen una idea real de cómo se comparan con sus principales competidores, por lo que brindar este servicio puede ofrecer información que sus clientes nunca antes habían visto.
Supervisión y respuesta como servicio
Si sus clientes son empresas locales abrumadoramente ocupadas como tantas que conocemos, entonces pueden estar interesados en un paquete completo de terceros. Con las opciones de etiqueta blanca, puede permitir que los expertos en el campo controlen las menciones y las revisiones, y respondan a ellas en lugar de a sus clientes, ¡mientras se lleva todo el crédito!
Generación de reseñas
Esta es un área muy gris en la que muchos proveedores todavía están tratando. Si desea ofrecer esto como un servicio de marca blanca a sus clientes, solo asegúrese de que su proveedor no esté solicitando estas revisiones de una manera que infrinja las regulaciones de Google. Yelp y otras plataformas importantes. Customer Voice es uno de nuestros productos con el que hemos dado grandes pasos para garantizar el cumplimiento total.
Empiece hoy
Los productos y servicios de marca blanca realmente permiten que cualquier persona se convierta en el amo de su propio destino, al proporcionar a los proveedores de servicios de marketing como usted todas las herramientas que necesita para crecer y escalar sin estrés (como personal y falta de conocimiento/ pericia).
La gestión de la reputación es una necesidad para todas las empresas en la era digital, pero es solo una pieza de la pila de marketing que todas las empresas necesitan para tener éxito en el ámbito del marketing. La marca blanca también puede funcionar para otras soluciones, como sitios web, redes sociales y marketing digital.
Si está listo para escalar su agencia como nunca antes, explore nuestras soluciones de gestión de reputación de marca blanca y comience hoy mismo.
