Software de chat de marca blanca: Cómo crear un chatbot para clientes

Los chatbots son más populares que nunca. Más del 40 % de las empresas B2C y casi el 50 % de las empresas B2B ya las han adoptado. Más dueños de negocios también se están sumando (FinancesOnline). Es la gran razón por la que su agencia debería agregar un software de chat de marca blanca a sus ofertas de soluciones.

Descubra 18 consejos para revender software y soluciones de marca blanca a los clientes. Obtenga la guía "Cómo usar la etiqueta blanca".

Por supuesto, obtener el software de chat de marca blanca adecuado para sus clientes es clave. Esta guía analiza los beneficios de los chatbots de marca blanca y ofrece consejos para crear chatbots. También veremos algunas de nuestras mejores opciones para el software de chat de marca blanca.

¿Por qué los chatbots son tan populares?

Lo primero es lo primero: ¿por qué sus clientes necesitan chatbots?

A los clientes les gustan. Casi el 70 por ciento de las personas dicen que prefieren preguntarle a un chatbot que navegar por un sitio web (VentureBeat), y a la mayoría le encanta la idea de que el chatbot esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Muchos clientes también se sienten seguros al obtener respuestas a preguntas básicas mediante el software de chat. A sus clientes les gustará que los chatbots impulsados ​​por IA puedan responder a la mayoría de las preguntas simples. Eso los libera para lidiar con las preguntas más complicadas. A su vez, pueden brindar un mejor servicio al cliente a los clientes con problemas complejos. Para todos los demás, el chatbot brinda un excelente servicio más rápido.

Los chatbots también ahorran tiempo a los equipos de atención al cliente, lo que significa que las empresas ahorran dinero. Además de eso, también son personalizables. Eso significa que sus clientes pueden ofrecer experiencias más personalizadas a sus clientes.

Los beneficios de ofrecer un software de chat de marca blanca

Agregar software de chatbot a su selección de herramientas de software es una decisión fácil. Sus clientes lo quieren y hay beneficios comprobados.

Menos obvio es por qué necesita elegir un software de chat de marca blanca para sus clientes. ¿Por qué no crear un chatbot usted mismo o elegir la mejor marca del mercado?

Los productos de marca blanca tienen claras ventajas para las agencias. Una es que es mucho más rápido y mucho más barato implementar un chatbot que otra persona dedicó tiempo a desarrollar. Tampoco necesita preocuparse tanto por el mantenimiento del bot. Entrenar chatbots requiere una gran cantidad de recursos. Eso puede ser algo que su agencia simplemente no tiene.

El software de chat de marca blanca está listo para salir de la caja. Puede hacer un poco para personalizar el bot para sus clientes y luego comenzar a implementarlo. Como resultado, puede hacer que esta solución llegue antes a las manos de sus clientes.

Las soluciones de chat de marca blanca también tienen mejores márgenes que las desarrolladas internamente. Puede agregar fácilmente una nueva fuente de ingresos a su negocio. Agregar un chatbot al conjunto de servicios actual de los clientes existentes no es una venta difícil. Una buena solución de chatbot podría incluso atraer nuevos prospectos.

Finalmente, el software de marca blanca puede ayudarlo a construir y mantener la lealtad del cliente. El software de chat de marca blanca agrega valor para sus clientes. Obtienen una solución de chat altamente funcional y de alta calidad. Puede construir su reputación como un proveedor de soluciones confiable.

Las mejores opciones para el software de chat de marca blanca

Hay muchas opciones para el software de chat por ahí. Incluso cuando reducimos el campo a soluciones de marca blanca solamente, todavía hay muchas opciones. ¿En qué soluciones vale la pena invertir para sus clientes?

Elegimos algunas plataformas populares que ofrecen programas de revendedor SaaS de marca blanca.

Engati

La plataforma de Engati se llevó a casa el premio CODiE 2021 a la mejor solución tecnológica impulsada por IA. Eso es como ganar la versión del mundo tecnológico de un Oscar (SIIA). La plataforma Engati utiliza tanto el aprendizaje automático como el procesamiento del lenguaje natural.

Otras ventajas incluyen el hecho de que el bot permite el desarrollo sin código. A diferencia de sus competidores, viene con un chatbot preconfigurado. Eso puede ahorrarle a usted y a sus clientes tiempo durante la configuración.

Dicho esto, Engati actualmente no ofrece aplicaciones específicas de servicio al cliente. Tampoco tienen soporte para bots específicos de ventas y marketing.

tidio

Tidio es una plataforma popular de chatbot y también ofrece un programa de revendedor de marca blanca. La plataforma ofrece 35 plantillas que le permiten crear bots sin problemas. Si te apetece, puedes desarrollar un chatbot personalizado con un generador intuitivo de hacer clic y arrastrar.

La plataforma de Tidio incluye software de atención al cliente. También cuentan con programas especializados en ventas y marketing y un asistente virtual. Sin embargo, no hay un bot preconfigurado, por lo que tendrá que construir un poco.

SiteGlue AI y chatbot para sitios web

SiteGlue AI y Website Chatbot capturan las conversaciones de los clientes y las convierten en conversiones. Puede personalizar chatbots específicos de la industria para que se ajusten a las necesidades específicas de sus clientes. Dado que ofrece desarrollo sin código, no necesita contratar programadores o desarrolladores.

Este bot funciona con inteligencia artificial y su enfoque es el marketing y las ventas. Puede ahorrarle tiempo a su equipo al pasar por alto los formularios de contacto. En cambio, el bot dirige a los prospectos a otros canales de contacto para que puedan interactuar antes con un representante humano. Incluso permite la programación de citas.

Consejos para crear mejores chatbots de clientes

Los chatbots son una tecnología fantástica que mejora la atención al cliente de tus clientes en un abrir y cerrar de ojos. También pueden potenciar sus esfuerzos de marketing y ventas.

Dicho esto, debe implementar el software de chat de la manera correcta para que sus clientes vean los beneficios. Siga estos consejos para crear mejores soluciones de chat para los clientes de su agencia.

Qué hacer con los chatbots de tus clientes

Lo primero es conocer tus bots y lo que tu cliente necesita o quiere. Por ejemplo, un dentista debería usar un chatbot diseñado específicamente para su industria.

A continuación, conozca el objetivo del bot. La mayoría de los bots pueden responder preguntas simples. Eso podría ser útil para los pacientes dentales que se preocupan por un dolor de muelas a altas horas de la noche. También puede ayudar a los pacientes que tienen una pregunta que necesitan respuesta en un descanso de 15 minutos en el trabajo.

Sin embargo, si su cliente quiere programar citas, es posible que necesite un bot diferente.

Asegúrese de darle una personalidad al chatbot también, pero tenga cuidado de no hacer que el bot sea demasiado amable o demasiado pretencioso. Debe ser similar a un humano, pero también debe ser relevante y mantenerse en el punto.

Finalmente, recuerda que el software de chat de marca blanca es un complemento. Si su cliente lo usa para el servicio al cliente, entonces el bot debería permitirle cambiar entre representantes humanos y chat. Si está comercializando con un chatbot, funcionará mejor como parte de una estrategia más amplia y de múltiples frentes.

No hacer al usar chatbots de marca blanca

Hay muchas trampas que debe evitar al crear chatbots para sus clientes. Ya mencionamos el error de hacer que el bot sea “demasiado humano”.

Otro error común es pensar que el chatbot debe reemplazar al equipo humano. El bot funciona mejor como complemento que puede responder preguntas fáciles o manejar tareas simples. Una de esas tareas podría incluso transferir al cliente a un agente en vivo para su seguimiento.

También debe asegurarse de que sea fácil para los clientes salir de un chat, o corren el riesgo de quedar "bloqueados" en un bucle. Tampoco debe asumir que las conversaciones se moverán de forma lineal. El lenguaje puede ser ambiguo y es posible que los clientes no siempre hagan las preguntas correctas. Intente crear chatbots de una manera que anticipe estos desafíos.

Ofrece las soluciones de chat que tus clientes necesitan

El mercado de chatbots seguirá creciendo, especialmente a medida que más propietarios de negocios locales se den cuenta del valor del servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede ayudarlos a agregar esa función a su sitio web y potenciar su captura de clientes potenciales al mismo tiempo.

El software de chat de marca blanca adecuado puede ayudarlo a brindar estas soluciones bajo su propia marca y agregar una nueva fuente de ingresos para su agencia.