Cuándo pedir opiniones [Guía de mejores prácticas]

Sabes que necesitas pedir reseñas. También tiene ideas sobre cómo solicitar reseñas.

Solo te queda una pieza del rompecabezas: cuándo pedir reseñas.

Felicitaciones, esta es en realidad la parte más fácil, especialmente porque ya hicimos la investigación por usted. Hemos analizado los datos de cientos de miles de solicitudes de revisión y correos electrónicos posteriores a la compra de los clientes de PowerReviews para determinar el momento óptimo para solicitar revisiones.

Lo que encontramos puede sorprenderte. Ciertos días de la semana funcionan mejor para la recopilación de reseñas. Sin embargo, en última instancia, el mejor momento para solicitar reseñas depende de los tipos de productos que venda, así como de la composición demográfica de su audiencia.

Vamos a profundizar en.

Los mejores días de la semana para pedir reseñas

En general, descubrimos que los miércoles y los sábados tienen la tasa de conversión más alta para los correos electrónicos de solicitud de revisión. Tal vez la gente esté buscando una manera de romper el día de joroba, o tienen más tiempo el fin de semana.

Cualquiera que sea el motivo, los correos electrónicos enviados en estos días tienden a generar más reseñas. Esto no quiere decir que las solicitudes no sean efectivas en otros días (hemos visto mucha evidencia que sugiere que este es el caso). Pero programar sus correos electrónicos posteriores a la compra para un miércoles o sábado parece darle la mejor oportunidad posible de generar una revisión.

¿A qué hora debe enviar por correo electrónico su solicitud de revisión?

El mejor momento para enviar sus correos electrónicos de solicitud de revisión depende de su base de clientes y de sus interacciones anteriores con sus campañas de correo electrónico. Revisa tus análisis de correo electrónico. En función de esos datos, puede determinar cuándo será más probable que sus clientes abran e interactúen con sus correos electrónicos de solicitud de revisión.

Sin embargo, si está comenzando de cero con un programa de correo electrónico de recopilación de reseñas y está buscando algunas mejores prácticas generales, el mejor horario es entre las 10 a. m. y las 2 p . m. Este marco de tiempo captura a las personas en su hora de almuerzo, cuando tienen un poco más de tiempo libre para dejar una reseña. Las 6 p. m. pueden ser otra hora pico, cuando las personas han terminado su jornada laboral.

Cuándo pedir reseñas, según lo que vendas

Ahora tiene dos días de la semana que puede dedicar a enviar sus correos electrónicos posteriores a la compra. Pero, ¿cuántos miércoles o sábados debe esperar antes de enviar su solicitud de revisión?

No desea enviar su correo electrónico demasiado pronto. Podría parecer demasiado ansioso, pero lo que es peor, es posible que la persona ni siquiera haya tenido la oportunidad de probar el producto todavía.

La gran mayoría de las personas prefieren dejar una reseña después de haber usado un producto al menos una o dos veces, y al 34% de las personas le gustaría usarlo aún más antes de escribir su reseña.

Las generaciones más jóvenes, en particular, prefieren poder examinar un producto un poco más antes de dejar su reseña. Mientras que el 40% de los Boomers están felices de escribir una reseña después de usar un producto una vez, solo el 27% de los Gen Zers lo están.

Al mismo tiempo, tampoco querrás esperar demasiado. La gente prefiere dejar reseñas mientras el producto sigue siendo lo más importante. El 77 % de las personas escribirá una reseña dentro de la semana de recibir o usar el producto, y el 8 % escribirá una reseña el mismo día.

También existe el riesgo de que, si espera demasiado, su correo electrónico se pierda entre todos los demás correos electrónicos de solicitud de revisión que están recibiendo. La gente pide muchas cosas en línea en estos días, y ese comportamiento de compra solo ha aumentado durante la pandemia de COVID-19. 1 de cada 5 personas compra algo al menos una vez a la semana. Para el 6% de los miembros de Amazon Prime, compran algo todos los días.

Obtener el momento adecuado es clave para maximizar sus envíos de reseñas. Desea dar a las personas suficiente tiempo para poder dejar una revisión detallada (los clientes califican las revisiones más largas como más útiles), sin esperar tanto que pierdan interés.

¿Cuánto tiempo debe esperar antes de enviar su solicitud de revisión? Entre 7 y 21 días, según el tipo de producto que haya adquirido el cliente.

Mercancías Duras – 21 Días

Cuando hablamos de bienes duraderos, nos referimos a productos que duran mucho tiempo, como refrigeradores, lavadoras y computadoras.

Recomendamos esperar 21 días antes de enviar su solicitud de revisión de estos productos. ¿Porque tan largo? Con productos como estos, la persona espera usarlos durante mucho tiempo. Quieren asegurarse de que funcione como se espera y necesitan tiempo para confirmarlo.

Envíe su solicitud de revisión demasiado pronto y es posible que solo hayan usado el producto unas pocas veces. Con algunos de estos productos, como una computadora nueva, ¡es posible que ni siquiera hayan tenido la oportunidad de configurarlos todavía!

Productos blandos - 14 días

Los artículos blandos describen artículos que se usan de inmediato y solo duran unos pocos años, como prendas de vestir, cosméticos y artículos de cuidado personal.

Recomendamos esperar 14 días antes de solicitar una revisión de estos productos. Esa es una cantidad de tiempo perfecta para que una persona haya recibido el producto y lo haya usado al menos una o dos veces. Con la compra aún en mente, estarán en un buen lugar para escribir una reseña reflexiva.

Mercancías Perecederas – 14 Días

Los productos perecederos se utilizan inmediatamente y tienen una vida útil corta. Estos pueden incluir alimentos y bebidas, así como flores y plantas.

Al igual que los artículos blandos, recomendamos esperar 14 días antes de enviar el correo electrónico de solicitud de revisión. Los productos perecederos se usan rápidamente y desea solicitar una revisión antes de que la persona ya se haya olvidado de cuánto lo disfrutó.

Mercancías de Temporada – 7 Días

Los artículos de temporada incluyen productos festivos y de temporada. Podrían ser perecederos, como alimentos y bebidas con temas festivos. O podrían ser un bien suave, como prendas de vestir o decoración. Independientemente, muchos de estos artículos se ponen en uso tan pronto como están fuera de la caja.

Como resultado, no desea retrasar su solicitud de revisión más de una semana. 7 días es el tiempo ideal para enviar un correo electrónico posterior a la compra de productos de temporada. Es probable que la persona ya haya usado el producto, si no varias veces, y desea asegurarse de solicitar una revisión antes de que terminen las vacaciones.

Hay otra razón por la que no desea esperar demasiado para solicitar reseñas sobre productos de temporada.

Las reseñas aumentan las conversiones en un 115 %, y sus productos de temporada estarán disponibles en muy poco tiempo. Debe aprovechar al máximo esa ventana para aumentar el número de reseñas y las ventas.

Cuándo enviar un correo electrónico de seguimiento de revisión

Si un cliente no responde a su solicitud de revisión inicial, ¿cuánto tiempo debe esperar antes de enviarle un seguimiento? Una buena regla general es 1 semana adicional o 7 días . El producto aún estará fresco en su mente, pero le ha dado a su bandeja de entrada de correo electrónico un pequeño respiro.

¿Realmente necesita enviar un correo electrónico de seguimiento? Sí , no todos dejarán una reseña la primera vez que les preguntes. De hecho, solo el 68% de los clientes lo harán. Un 28% adicional deja una reseña la segunda vez que les preguntas. Pero al 4 % de las personas, tendrás que darles un empujoncito una tercera vez antes de que escriban una reseña. Es por eso que recomendamos enviar al menos dos correos electrónicos como práctica recomendada.

Sin embargo, la cantidad de solicitudes que deberá enviar en última instancia puede depender de la composición demográfica de su base de clientes. Nuestra investigación muestra que las generaciones mayores tienen muchas más probabilidades de dejar una reseña después de la primera solicitud. El 74% de los Boomers escribirán una reseña la primera vez que les preguntes, al igual que el 70% de los Gen Xers. Para Gen Zers y Millennials, sin embargo, ese porcentaje se reduce a alrededor del 60%.

La conclusión: si su base de clientes es más joven, siempre envíe al menos dos correos electrónicos solicitando reseñas, si no tres. Obtén más información sobre lo que impulsa a los clientes a dejar reseñas.

¿Preocupado por ser una plaga? no seas Nuestros datos muestran que hasta el 80% de todas las reseñas provienen de correos electrónicos posteriores a la compra. Solicitar reseñas por correo electrónico puede hacer maravillas para su colección de reseñas, especialmente si pregunta más de una vez.

Solo eche un vistazo a la tabla a continuación. Estos son los números de recopilación de reseñas de uno de nuestros clientes, antes y después de que comenzaran a enviar correos electrónicos posteriores a la compra. ¿Puedes adivinar en qué mes comenzaron a pedir reseñas?

Así es. El simple hecho de iniciar una campaña de correo electrónico posterior a la compra disparó los números de recopilación de reseñas de este cliente hasta un 900 %.

Siempre es el momento adecuado para pedir reseñas

Haga lo que pueda para obtener más reseñas, pregunte en el momento adecuado y pregunte más de una vez. ¡Vale la pena! ¿Por qué? El 97 % de los consumidores normalmente lee reseñas antes de realizar una compra y el 81 % de las compras en línea se realizan en páginas con calificaciones y contenido de reseñas.
Programar su pregunta es solo una parte de una estrategia exitosa de recopilación de reseñas. Desde recopilar y mostrar reseñas hasta administrar y responder a las negativas, siempre hay más que puede hacer para obtener más valor de las reseñas de sus clientes. Obtenga más información en nuestra Guía completa de calificaciones y reseñas para 2021.