WhatsApp Unleashed: 10 beneficios clave para las marcas D2C y E-Commerce en su estrategia de marketing

¿Está cansado de la competencia feroz en la industria del comercio electrónico? ¿Tiene dificultades para hacerse notar en las redes sociales, el correo electrónico y otros canales de marketing convencionales? Es hora de pensar fuera de la caja y aprovechar el inmenso potencial del marketing de WhatsApp.

Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp no ​​es solo otra aplicación de mensajería. Es una herramienta poderosa que puede ayudarlo a llegar a una audiencia amplia y diversa, interactuar con ellos en tiempo real y aumentar sus ventas como nunca antes.

Pero cuando WhatsApp es tradicionalmente un canal para la comunicación personal, ¿por qué las empresas deberían considerar agregarlo a su estrategia de marketing?

En este blog, le daremos 10 razones convincentes por las que su marca no debería dejar de usar el marketing de WhatsApp para comercio electrónico y D2C.

Desde una amplia demografía de usuarios y tasas de apertura más altas hasta comunicación bidireccional y encriptación de extremo a extremo, exploraremos cómo WhatsApp puede brindarle una ventaja competitiva y ayudarlo a generar confianza y credibilidad con sus clientes.

¡Así que prepárate para descubrir el potencial sin explotar del marketing de WhatsApp!

Razones por las que las marcas de comercio electrónico y D2C deberían utilizar el marketing de WhatsApp

Las marcas directas al consumidor (D2C o DTC) o de comercio electrónico, en particular, pueden beneficiarse enormemente de la incorporación de WhatsApp en su estrategia de marketing. Whatsapp brinda una oportunidad única para que las empresas interactúen con sus clientes de una manera más personalizada y conveniente.

Aquí están las 10 razones principales por las que debería usar el marketing de WhatsApp:

1. Amplio grupo demográfico de usuarios

Con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp es una plataforma que tiene una base de usuarios increíblemente amplia y diversa. Es seguro decir que no importa qué tipo de productos o servicios ofrezca su D2C o negocio de comercio electrónico, es probable que su público objetivo esté en WhatsApp.

De hecho, la investigación sugiere que WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, con usuarios de todos los grupos de edad y geografías. Por ejemplo, en India, WhatsApp tiene más de 530 millones de usuarios activos, lo que la convierte en la aplicación de mensajería más popular del país. En Brasil, WhatsApp tiene más de 120 millones de usuarios y en México tiene más de 90 millones de usuarios. Este grupo demográfico diverso de usuarios lo convierte en una excelente plataforma para que las marcas D2C lleguen a su público objetivo. Al incorporar WhatsApp en su estrategia de marketing, puede aprovechar este enorme mercado potencial y llegar a una audiencia más amplia que nunca.

2. Uso activo de WhatsApp

WhatsApp no ​​es solo una aplicación de mensajería popular, es una parte integral de la vida diaria de muchas personas. De hecho, las personas tienden a usar WhatsApp con más frecuencia que cualquier otra aplicación de mensajería y pasan un promedio de 195 minutos por semana en la plataforma.

Esto significa que al utilizar WhatsApp como parte de su estrategia de marketing, tiene la oportunidad de llegar a su público objetivo en una plataforma con la que ya están familiarizados y que utilizan activamente. Al aprovechar el flujo de conversación natural de WhatsApp, puede interactuar con sus clientes de una manera más personal y directa, lo que lleva a una mayor lealtad a la marca y satisfacción del cliente.

3. Mayor tasa de apertura

WhatsApp es un excelente canal de marketing para empresas que desean llegar directamente a sus clientes. En comparación con otros canales de comunicación, WhatsApp tiene una tasa de apertura excepcionalmente alta, con hasta el 98 % de los mensajes que se leen en los primeros minutos de ser enviados. Esto significa que es más probable que su audiencia vea y participe en sus mensajes de marketing, lo que resulta en un mayor conocimiento de la marca, ventas e ingresos.

La mayor tasa de apertura se puede atribuir al hecho de que los mensajes de WhatsApp se envían directamente al teléfono del usuario, lo que lo convierte en una forma de comunicación más personal y directa a la que es más probable que las personas presten atención. Al incorporar WhatsApp en su estrategia de marketing, puede aumentar la visibilidad y la eficacia de sus mensajes y asegurarse de que sus clientes estén siempre actualizados con sus últimas ofertas.

4. Mayor tasa de clics

El uso de WhatsApp para marketing puede ser increíblemente efectivo para generar tasas de clics más altas en comparación con otros canales de marketing. La belleza de la mensajería de estilo conversacional de WhatsApp es que promueve el compromiso y un flujo de conversación sin esfuerzo. Esto significa que es más probable que los usuarios interactúen con su marca y, en última instancia, hagan clic en su sitio web o página de destino. Además, con la capacidad de incluir medios enriquecidos como imágenes, videos y enlaces en sus mensajes, puede hacer que su contenido sea más atractivo visualmente e interactivo, lo que a su vez aumenta las posibilidades de participación del usuario.

Según los casos de éxito de nuestros clientes, el CTR de WhatsApp puede llegar a ser hasta tres veces superior al del email marketing. Al incorporar WhatsApp en su estrategia de marketing, puede esperar ver un mayor compromiso y mejores retornos de la inversión. Al aprovechar la naturaleza interactiva y conversacional de los mensajes de WhatsApp, puede crear una experiencia de cliente más personalizada que genere clics y, en última instancia, aumente las conversiones.

5. Comunicación bidireccional

La investigación ha demostrado que los clientes prefieren los negocios de mensajería directamente sobre otras formas de comunicación. De hecho, un estudio encontró que el 53% de los consumidores preferiría comprarle a una empresa si pudiera enviarle un mensaje directamente.

Las capacidades de comunicación bidireccional de WhatsApp lo convierten en un canal muy efectivo para relacionarse con los clientes y brindar asistencia de compra personalizada. A diferencia de otros canales, como el correo electrónico, donde es menos probable que los clientes participen en conversaciones bidireccionales, WhatsApp está diseñado para una conversación natural y sin esfuerzo. Esto significa que las empresas pueden comunicarse fácilmente con los clientes y viceversa, lo que genera mayores tasas de respuesta y una mejor participación.

Con WhatsApp, las empresas pueden brindar asistencia de compra proactiva, ayudando a los clientes a elegir el producto correcto, elegir un tamaño o solicitar personalizaciones. Este nivel de asistencia personalizada no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también ayuda a las empresas a generar confianza y credibilidad con sus clientes, lo que en última instancia conduce a un aumento de las ventas y la lealtad.

6. Más confianza y credibilidad

WhatsApp es una mina de oro de características que pueden ayudar a las empresas a generar confianza y establecer credibilidad con sus clientes. Por ejemplo, las empresas pueden solicitar una marca verde verificada con una cuenta de WhatsApp Business, lo que indica que la cuenta pertenece a una empresa legítima. En comparación con otros procesos de verificación, es mucho más fácil y solo requiere validar los datos de contacto y la información comercial.

Además, WhatsApp ofrece un directorio llamado "Páginas amarillas de WhatsApp", donde las empresas pueden enumerar su marca e información de contacto. Este directorio permite a los clientes descubrir y ponerse en contacto con empresas fácilmente, mejorando aún más su credibilidad y visibilidad.

Al utilizar estas funciones, las empresas pueden establecer una fuerte presencia en línea y generar confianza con sus clientes, lo cual es crucial para construir relaciones a largo plazo y aumentar la lealtad de los clientes. Es más probable que los clientes realicen compras en empresas en las que confían y perciben como creíbles, y WhatsApp puede ayudar a las empresas a lograr estos objetivos.

7. Características comerciales

WhatsApp ofrece varias funciones comerciales que pueden mejorar significativamente la experiencia de compra de los clientes y aumentar las conversiones para las empresas. Una de las características clave es la capacidad de crear un catálogo de productos, que permite a las empresas mostrar sus productos y servicios en un formato visualmente atractivo y de fácil acceso. Los clientes pueden navegar por el catálogo, ver los detalles del producto e incluso realizar un pedido directamente desde el chat.

Además de los catálogos de productos, WhatsApp Business API también ofrece enlaces de pago y la posibilidad de realizar pagos directamente a través de la aplicación. Esta función permite a los clientes realizar compras fácilmente sin tener que salir de la aplicación, lo que puede reducir la fricción en el proceso de compra y aumentar la probabilidad de compra.

Al utilizar estas funciones de comercio, las empresas pueden brindar una experiencia de compra más fluida y conveniente para los clientes, lo que en última instancia conduce a un aumento de las ventas y los ingresos. Las funciones de comercio de WhatsApp son particularmente beneficiosas para las empresas de comercio electrónico, ya que pueden ayudar a agilizar el proceso de compra y brindar una experiencia más atractiva y personalizada para los clientes.

8. Cifrado de extremo a extremo

En el panorama digital actual, la seguridad es primordial y los clientes están cada vez más preocupados por la privacidad de los datos.

El cifrado de extremo a extremo es una de las características clave que distingue a WhatsApp de otros canales de mensajería. Con esta medida de seguridad, todos los mensajes, medios y archivos intercambiados en la plataforma se cifran de extremo a extremo, lo que significa que solo el remitente y el destinatario pueden leerlos. Esto proporciona una capa adicional de seguridad, lo que garantiza que la información confidencial, como los datos personales, los datos financieros y los detalles de las transacciones, permanezcan seguros.

Además de brindar mayor seguridad a sus clientes, el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp también protege la información de su empresa, incluidos los mensajes intercambiados entre usted y sus clientes, lo que garantiza que la información crítica de su empresa permanezca segura.

9. Formatos de contenido diversos e interactivos

WhatsApp ofrece una variedad de formatos de contenido que las empresas pueden usar para hacer que sus campañas de mensajes sean más informativas y atractivas. Estos incluyen imágenes, videos, archivos PDF y más. Esto permite a las empresas ofrecer a sus clientes una experiencia de compra más atractiva e interactiva.

Por ejemplo, las empresas pueden compartir imágenes de alta calidad de sus productos, exhibir videos de productos e incluso proporcionar demostraciones de productos en forma de archivos PDF. Con la capacidad de compartir formatos de contenido diversos e interactivos, las empresas pueden crear experiencias más atractivas y personalizadas para sus clientes.

En comparación con los SMS, donde las empresas se limitan a mensajes de texto, los diversos formatos de contenido de WhatsApp brindan a las empresas más oportunidades para exhibir sus productos y servicios. Esto no solo hace que la experiencia de compra sea más atractiva, sino que también puede aumentar las conversiones e impulsar las ventas.

Además, el uso de diversos formatos de contenido puede ayudar a las empresas a destacarse de la competencia y establecerse como innovadoras y con visión de futuro. Al aprovechar todo el potencial de los formatos de contenido de WhatsApp, las empresas pueden diferenciarse y obtener una ventaja competitiva en la industria del comercio electrónico.

10. Mejor ROI en el precio

Otra razón por la que el marketing de WhatsApp es una opción inteligente para las empresas de comercio electrónico es por su modelo de precios. WhatsApp Business ofrece un sistema de precios basado en conversaciones que suele ser más asequible que otros canales como los SMS. Esto significa que las empresas pueden enviar múltiples mensajes dentro de una sola conversación sin incurrir en cargos adicionales. Además, con las altas tasas de interacción y las tasas de clics que ofrece el marketing de WhatsApp, las empresas pueden esperar un ROI más alto en su inversión en marketing.

Según un estudio de HubSpot, las empresas que utilizan el marketing de WhatsApp han visto un aumento en las tasas de participación y retención de clientes, lo que se traduce en un mejor retorno de la inversión. Al aprovechar los diversos formatos de contenido interactivo disponibles en WhatsApp, las empresas pueden crear campañas atractivas que impulsen las ventas y las conversiones. Con los beneficios adicionales de los otros puntos mencionados anteriormente, las empresas pueden esperar un aumento significativo en su ROI general con el marketing de WhatsApp.
¿Listo para desbloquear el poder de Whatsapp Marketing?

No es ningún secreto que la industria del comercio electrónico se está volviendo cada vez más competitiva. Las marcas que quieren destacar necesitan adoptar estrategias de marketing innovadoras que lleguen a su público objetivo de manera efectiva.

Al incorporar el marketing de WhatsApp en su estrategia de marketing general, puede beneficiarse de una amplia demografía de usuarios, altas tasas de apertura y de clics, comunicación bidireccional, confianza y credibilidad mejoradas, funciones de comercio sólidas, cifrado de extremo a extremo y diversidad. formatos de contenido. Además, con los precios basados ​​en conversaciones que ofrece WhatsApp Business, puede lograr un mejor ROI en comparación con otros canales.

Sin embargo, para desbloquear realmente todo el potencial del marketing de WhatsApp, las empresas deben aprovechar las automatizaciones inteligentes y vincularlas con sus otras campañas de marketing. Ahí es donde entra en juego un proveedor de soluciones API de WhatsApp Business como WebEngage. Con nuestra experiencia, puede crear campañas personalizadas y dirigidas que atraigan a su audiencia e impulsen las conversiones.

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